Как застройщик за две недели оптимизировал работу с агентами без остановки продаж ЖК
Девелоперской компании Прогресс это удалось благодаря сотрудничеству с Profitbase.
Риэлторы помогают застройщику охватить больше потенциальных покупателей, переориентировать клиента с покупки вторичного жилья на покупку новостройки.
Но работа с агентскими каналами — это не только лиды, но и десятки чатов в WhatsApp и Telegram, перепроверка дублей в CRM и постоянные звонки агентов в отдел продаж по статусу сделки. Когда от агентов приходит 20 лидов в месяц — еще можно справиться, а если в месяц 200 лидов, то справиться одному практически нереально.
С таким вызовом столкнулась девелоперская компания Прогресс и на пике продаж решила трансформировать работу с агентским каналом. К чему это привело, читайте в кейсе.
«Броней стало в 10 раз больше»: почему застройщик решил менять формат работы с агентами
ДК Прогресс (2-е место в ТОП застройщиков Астраханской области, 27-е место в ТОП Свердловской области) более 20 лет занимается строительством жилых комплексов в Астраханской и Свердловской областях. Партнерская сеть в Екатеринбурге насчитывает более 600 агентов.
Ранее работа строилась таким образом, что с агентами работал один менеджер: риэлторы скидывали лиды в чат, менеджер проверял, нет ли дублей в CRM-системе, отвечал на вопросы по ходу сделки и наличию помещений. Но в момент компания сильно масштабировалась, запросов стало в 10 раз больше, и этот процесс перестал «летать», как раньше.
«Раньше в месяц к нам приходило около 20 лидов от агентов, но недавно, когда мы открыли продажи нового ЖК, в чат пришло более 200 броней, один менеджер уже с ними не справлялся. Было решено автоматизировать процесс, но так, чтобы продажи не останавливались», — рассказал IT-специалист ДК Прогресс Кирилл Купышев (на фото).
Цель внедрения — перенести агентов в новую систему без остановки продаж
«Прогресс» решил использовать новый продукт от Profitbase — Кабинет Агента, систему для управления партнерскими продажами.
«С Profitbase мы работаем уже давно, мы используем их решение для amoCRM. Узнав об обновлении агентской панели (старая версия Кабинета Агента Profitbase с ограниченным функционалом — Ред.), заинтересовались расширенным функционалом системы, особенно проверкой дублей в CRM», — объяснил Кирилл Купышев.
СПРАВКА
Кабинет Агента — комплекс решений для управления партнерским каналом продаж. Агенты регистрируются в системе и могут в личном кабинете проверить уникальность клиента в CRM застройщика, выбрать помещение, сформировать презентацию выбранных объектов для покупателя и забронировать для него квартиру. А застройщик может настраивать права агента, обучать партнеров в кабинете и следить за эффективностью партнерских продаж.
Экспресс-внедрение и сопровождение на каждом этапе
Клиенту было важно быстро внедрить новую систему, поскольку продажи нового ЖК уже шли и останавливать этот процесс было нельзя.
Обычно процесс внедрения занимает месяц и делится на три больших блока:
1. Заполнение брифа.
2. Настройка интерфейсов и миграция агентов.
3. Обучение пользователей.
«Нашей задачей было не просто продать продукт, а помочь клиенту решить его проблему, — отметила менеджер продукта Кабинет Агента Анастасия Сумина (на фото), добавив: — Поэтому мы приложили максимум усилий, чтобы сократить срок внедрения Кабинета Агента вдвое, и на каждом этапе сопровождали клиента»,
Команде Profitbase удалось сократить срок внедрения — уже через 14 дней агенты застройщика использовали Кабинет Агента
1 этап: заполняем бриф
Бриф нужен для того, чтобы определить, какие особенности работы есть у клиента и как максимально адаптировать систему к процессам застройщика. Обычно на заполнение у клиентов уходит одна-две недели. Чтобы ускорить этот процесс, застройщик заполнял бриф прямо на встрече с командой Profitbase.
«Бриф заполнили за две встречи: мы в моменте спрашивали у команды Profitbase, где найти информацию по домену, полям в CRM и тут же вносили ее в документ», — пояснил Кирилл Купышев.
2 этап: настраиваем сервис и переводим агентов на новую систему
На основании брифа разработчики настроили Кабинет Агента, а затем техподдержка перенесла базу агентов застройщика.
«У нас был список агентов из старой агентской панели, его мы переносили вручную, а недостающую информацию, например, юридический адрес агентства, ОГРН, искали в интернете», — добавила Анастасия Сумина.
3 этап: обучаем
Чтобы агенты могли сразу начать работать с новой системой, сделали материалы для разного типа восприятия информации — текстовый файл и ролик, также создали чат со всей агентской сетью и командой Profitbase.
«Я получил много положительных отзывов от чата с командой сервиса Profitbase. Были вопросы по авторизации в системе, но ребята быстро отвечали и помогали решать проблемы», — оценил работу специалистов Кирилл Купышев.
Агенты звонят реже, а менеджер занимается своими сделками: как изменилась работа с агентами после внедрения Кабинета Агента Profitbase
В Кабинете Агента риэлторы:
1. Закрепляют за собой клиента
Система автоматически проверит, нет ли этого человека в CRM застройщика и не работает ли с ним кто-то другой.
2. Следят за ходом сделки
В Кабинете агент видит актуальный статус сделки — значит, больше не нужно звонить девелоперу. У которого, соответственно, будет больше времени на свои сделки.
4. Получают актуальную информацию по объектам, их наличию и стоимости
Затем формируют презентацию из нескольких подходящих предложений для клиента.
5. Повышают уровень продаж
Застройщик может загрузить в систему обучающие материалы: инструкции, регламенты, приглашения на мероприятия, — все это помогает агентам в продаже ЖК.
Сотрудничество продолжается: внедрение во второй филиал застройщика и расширение возможностей
«С помощью Кабинета агента Profitbase мы значительно упростили работу с агентами. Коллеги из отдела продаж особенно отметили автоматическую проверку дублей в CRM-системе и возможность добавлять клиента в различные воронки, — поделился результатами IT-специалист ДК Прогресс Кирилл Купышев и добавил: — Сейчас мы внедряем Кабинет Агента во второй наш филиал в Астрахани»
Девелоперская компания Прогресс с помощью сервиса снизила нагрузку с отдела продаж, а скоро начнет получать в сервисе и аналитику по работе с партнерским каналом: активность агентств недвижимости, количество продаж с агентского канала за определенный период.
СПРАВКА
Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году, сегодня решения Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ.
Другие публикации по теме:
Исследование сайтов застройщиков Казахстана: грубые ошибки против современных решений
Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризи
Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента
Российские IT-компании готовят специальные предложения для поддержки рынка недвижимости
Онлайн-продажи квартир 2022. Учимся на чужих ошибках и запускаемся на счет «Три!..»
Группа Эталон выстроила бесшовный процесс дистанционной продажи квартир с сервисами Profitbas
Геном инноваций: Profitbase стал резидентом Сколково
Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase
Profitbase — в едином реестре российского ПО
Стартап-шоу для застройщиков: новый проект с онлайн-оценкой инноваций в недвижимости
Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год
Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase
Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости
70 сервисов для цифровизации девелопмента
Масштабируйте продажи, а не хаос: Profitbase выпустил новое решение для работы с агентами