Интернет полон статей, в которых владельцев квартир предупреждают о рисках при приёмке квартир. Их учат, что этот этап особенно ответственный, к нему нужно готовиться и подходить с умом. Между тем, никто не пишет о девелоперах. Поэтому Profitbase подготовил статью для прямых организаторов процесса. Застройщик должен знать о скрытых рисках при проведении приёмки квартиры.
Подходы девелоперов к сдаче объекта разнятся. Чаще всего мы видим два подхода.
При первом подходе застройщики редко заботятся о передаче ключей. Они считают, что сделка закрыта, как только деньги поступили на эскроу. Что будет дальше уже неважно. Менеджеры, подрядчики и клиенты предоставлены сами себе.
При втором подходе поступают наоборот. Застройщик старается ускорить сдачу готового объекта, торопит с подписанием актов о передаче ключей. На менеджеров давят клиенты, постоянно названивают и требуют. В результате эффективность не возрастает, а нервная нагрузка менеджеров — очень даже.
Компания Profitbase выяснила, как оба подхода влияют на дальнейшую прибыль.
Каковы скрытые риски на этапе передачи объекта?
1. Сдвиг сроков по другим проектам
Приёмка новостройки — это долго. Будущий собственник ищет зазоры и щели на стыках, плесень и недочеты в электрике. Затем подрядчики исправляют изъяны, затягивая тем самым сдачу на неограниченное время.
При таких временных затратах нельзя медлить ещё и с организацией процесса приёмки. Чем дольше идет процесс выдачи — тем дольше застройщик не может получить деньги с эскроу-счетов.
Девелопер мог бы вложить эти деньги в следующий проект и умножить прибыль, однако вынужден затягивать сроки и ждать.
2. Оплата дополнительных рабочих часов сотрудникам
Организация выдачи ключей — сложный процесс. Записи на приёмку квартиры срываются, менеджеры тратят время на excel-таблички, поиски нужных клиентов, приглашения на повторную приёмку.
Это может занимать целый день. Каждый час оплачиваете вы. Менеджеры должны тратить время на продажи, а не на разбор макулатуры. Итого: неэффективный расход времени, утраченная прибыль.
3. Ошибки во взаиморасчетах и сопутствующие штрафы
Бывает, что проектная и фактическая площади квартир отличаются. Строительная погрешность играет в обе стороны. Владелец оплачивает дополнительные квадраты, застройщик — возвращает деньги, если площадь оказалась меньше.
Провести взаиморасчеты — отдельная головная боль застройщиков. Если невнимательно отнестись к этому этапу, в дальнейшем это обернется юридическими проблемами.
4. Снижение лояльности к застройщику
Последний этап оставляет впечатление о сделке в целом. Если выдача ключей и устранение замечаний плохо организованы, покупатель это запомнит. Полученный негатив выльется в комментарии в социальных сетях, жалобы знакомым. Отзывы будут читать те, кто сейчас выбирает квартиру — ваши потенциальные покупатели. Это повлияет на их окончательное решение.
Процесс сдачи объекта сложен сам по себе. В нем участвует много людей, с каждым нужно несколько раз связаться, подписать с бумаги, решить вопросы с доплатой и возвратом и т.д.
Возникает потребность автоматизировать процессы, которые идут врозь стратегии развития и вредят бизнесу в долгосрочной перспективе.
Как автоматизировать процесс выдачи ключей?
Profitbase создал новый сервис, который помогает застройщику провести взаиморасчеты с покупателем и выдать ключи в срок, не нарушив закон. Автоматизация передачи ключей экономит рабочее время менеджеров и минимизирует скрытые риски на последних этапах сделки. Релиз состоялся в июле 2022.
Какие процессы автоматизирует сервис?
● Запись на приёмку квартиры
Сервис Profitbase «Выдача ключей» позволяет записаться на приёмку онлайн.
Клиент записывается на приёмку ключей дистанционно. Он видит календарь и выбирает подходящий временной слот в мобильном приложении. Электронная запись на приёмку упрощает процедуру сдачи дома.
Девелопер может установить период выдачи и сформировать команду, которая будет ответственна за приёмку.
Менеджеру не нужно тратить время на обзвон жителей, поиск свободного часа в своем графике. Он просто выбирает объект и отправляет приглашение на выдачу.
Система автоматически составит график по всем жителям, которые записались на приёмку.
● Взаиморасчеты с покупателем
Если в результате строительства площадь квартиры отличается от плана, покупатель может вернуть свои деньги или доплатить за дополнительные квадратные метры прямо в системе.
● Фиксация замечаний через приложение
В личном кабинете покупатель сам отмечает замечания по объекту и загружает фотографии.
В сервисе предусмотрен чек-лист по передаче квартиры. Чек-лист помогает сориентироваться и сразу отметить всё, что может не устроить клиента. Это позволяет избежать негатива в социальных сетях и не затягивать приёмку на несколько итераций.
● Отправка приглашения на повторную приёмку
Фильтры позволяют быстро понять, какие объекты уже исправлены. Менеджеры не выстраивают новый график работы и не подбирают слоты. Они отправляют приглашения, в которых жители видят свободные слоты и записываются на выдачу ключей онлайн.
● Подписание акта
Покупателю не нужно стоять в очереди, чтобы оформить документы. В приложении он может подписать акт приёма-передачи.
В итоге застройщик может:
1. Эффективно и точно в срок провести выдачу ключей жителям.
2. Повысить удовлетворенность клиентов даже при наличии замечаний по объекту.
3. Снизить затраты за счет повышения эффективности сотрудников и сдачи объектов в срок.
4. Не тратить время на бумажное оформление документов по приемке.
5. Обеспечить прозрачность работы всех сотрудников.
6. Полностью автоматизировать процесс передачи ключей, что создает удобную коммуникацию с клиентами и подрядчиками.
7. Без бумажной волокиты произвести все взаиморасчеты с покупателем.
8. Эффективно взаимодействовать с подрядчиками по устранению недочетов.
Сервис позволяет не привлекать дополнительных сотрудников и провести приёмку ключей без накладок по времени визитов жителей.
Сервис выдачи ключей Profitbase — это готовое решение, которое можно подключить прямо из личного кабинета Profitbase. Решение не нуждается в дополнительных настройках, и вам не придется оплачивать интеграцию. За несколько кликов вы переведете приёмку в цифровой формат.
Сократите издержки и повысьте эффективность сотрудников с помощью сервиса Profitbase «Выдача ключей»: оставьте заявку на сайте Profitbase и получите подробное демо продукта.
Информация о компании
Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году, сегодня решения Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ
Другие публикации по теме:
Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризис
Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента
Российские IT-компании готовят специальные предложения для поддержки рынка недвижимости
Бизнес в России точно не умрет: MR Group, ГК Самолет, ГК Пионер обсудили будущее рынка на большой конференции по цифровизации девелопмента на RosBuild
Онлайн-продажи квартир 2022. Учимся на чужих ошибках и запускаемся на счет «Три!..»
Группа Эталон выстроила бесшовный процесс дистанционной продажи квартир с сервисами Profitbase
Геном инноваций: Profitbase стал резидентом Сколково
ФСК выстроила в Санкт-Петербурге работу с ценами на базе автоматизированных алгоритмов и искусственного интеллекта Profitbase.ai
Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase
Profitbase — в едином реестре российского ПО
Стартап-шоу для застройщиков: новый проект с онлайн-оценкой инноваций в недвижимости
Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год
Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase
Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости
70 сервисов для цифровизации девелопмента
