По данным агентств цифрового аудита, сегодня 100+ крупнейших девелоперов России используют готовые SaaS-решения для цифровизации продаж и управления бизнесом.

  

Значит ли это, что можно сразу завершать дебаты между сторонниками подходов «куплю готовое» и «сделаю сам», отдав победу первым? На этот вопрос порталу ЕРЗ.РФ дал развернутый ответ технический директор профильной платформы ДВИЖ Владислав РАСТРУСНЫЙ, имеющий за плечами более чем 20-летний опыт командной работы в сфере IT и точно знающий, где можно споткнуться при попытке разработать сложное высокотехнологичное решение внутри компании самостоятельно.

 

  

Зачем внедрять IT-решения

Говорят, всё познается в сравнении. Какой процент одобрения по ипотеке у вашего отдела продаж прямо сейчас? Может ли клиент получить решение в день обращения? Чтобы было с чем сравнить: лидеры рынка недовольны цифрой 95% и получают одобрение от крупных банков за 30 минут, обмениваясь данными по API.

  

  

Продолжим сравнивать и перейдем к самому главному вопросу — покупать ли застройщику готовый софт или делать всё внутри собственной команды с нуля?

   

   

Вариант с покупкой специализированных готовых SaaS-решений хорош не только скоростью внедрения, но и возможностью быстро и достаточно точно рассчитать эффективность от внедрения. В этом плане собственная разработка — «кот в мешке».

Продуктовый отдел, отдел тестирования, дизайнеры, саппорт и HR — каждый из этих отделов напрямую или косвенно связан с нами, а успех проекта определяется тем, как нам удастся взаимодействовать.

  

• • Продуктовый отдел должен четко представлять себе механики продукта, который будут разрабатывать, а также планировать и выстраивать циклические процессы
• • Отдел разработки может качественно продумать архитектуру хотя бы на два мажорных релиза вперед и реализовать её в коде, а перед этим обосновать выбор стека
• • Отдел дизайна готовит простые, понятные и стильные интерфейсы, именно в такой последовательности
• • Отдел тестирования дает стабильное выходное качество, держит планку и понимает, как работает продукт и как его можно сломать
• • Отдел поддержки способен собрать, отфильтровать и передать менеджерам по продукту и разработчикам внутренний и внешний фидбэк
• • Отдел HR является качественным входным фильтром первичного отбора и, что не менее важно, за двадцать минут общения с кандидатом понимает, останется ли он дольше чем на пару месяцев — сотрудников в IT очень дорого терять и заменять

   

Не буду никого отговаривать от амбициозных задач и заранее желаю большой удачи всем, кто решил делать IT-продукт вроде цифровой ипотеки или личного кабинета клиента с нуля.

Однако уточню: IT-компании, у которых получилось дать рынку крутые отраслевые решения, много лет строили корпоративную культуру, а перед этим — ещё дольше спотыкались и наступали на всевозможные грабли. Если вы хорошо умеете строить дома и не готовы к такому погружению в новую для себя область, разумнее будет поискать готовое решение, которое максимально закроет ваши задачи.

   

Примеры готовых интеграций ДВИЖ:

 

ЛК клиента от ДВИЖ на сайте Группы «Самолет»

   

Ипотечный калькулятор от ДВИЖ на сайте застройщика GloraX

   

Информация о компании

ДВИЖ — лидер рынка цифровой ипотеки в РФ, услугами которого пользуются такие девелоперы как: ГК Самолет, ЛСР, Эталон, ФСК, Страна Девелопмент, МИЦ, GloraX, A101 и многие другие.

  

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризис

ERP-системы в строительстве: как крупный застройщик из Брянска объединил все процессы в одной информационной системе

За счет чего в Екатеринбурге более чем вдвое сократили срок согласования подключения новостроек к инженерным сетям

Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК

Что за год изменилось в электронной регистрации

Увеличивайте доходы при продажах новостроек

Как застройщикам строить быстрее и качественнее

Цифровизация строительства от Gectaro: зачем это девелоперам

Для многих молодых девелоперов сбор команды продаж за три месяца до старта продаж ЖК — это обычное дело. Но найти подрядчика, который за тот же срок внедрит систему управления заявками — почти нереальная задача. Profitbase и «Центр Компетенций» внедрили CRM и настроили распределение звонков на три агентства за два с половиной месяца.

 

 

Компания Plus Development — молодой девелопер с двумя проектами в Москве общей площадью 640 тыс. кв. м.

За три месяца до старта продаж одного из первых проектов ЖК Детали у девелопера не было инфраструктуры для управления продажами, поэтому потребовалась CRM, чтобы менеджерам не пришлось работать с заявками «вручную».

  

  

В первую очередь в Plus Development искали решение, которое подрядчик внедрит и запустит менее чем за три месяца с минимальным вовлечением девелопера в процесс. Также подрядчик должен внедрить решение комплексно: чтобы не возникло излишней координации компаний, отвечающих за отдельные интеграции.

 

 

Profitbase разработал комплексное внедрение, чтобы помочь девелоперам цифровизировать управление маркетингом и продажами с помощью готовых решений.

Обычно Profitbase подбирает инструменты, интегратора в процессе внедрения, а после внедрения обучает и сопровождает работу девелопера с новыми инструментами. Plus Development обратился за комплексным внедрением.

 

Profitbase вместе с партнёром взялись за работу

Провели первичное интервью и подобрали подходящее решение для задач Plus Development — Profitbase CRM на базе amoCRM. Система подходила для задач девелопера, и её можно было внедрить в установленные заказчиком сроки.

В комплексных внедрениях Profitbase сотрудничает с партнёрами-интеграторами, которых выбирают в зависимости от внедряемых инструментов, установленных сроков и задач клиента.

В этом кейсе работали с партнёром «Центр Компетенций». Интегратор занимается внедрением IT-решений с 2015 года.

 

1. Написали техническое задание на внедрение

 

Чтобы учесть все пожелания клиента к системе, сотрудники Profitbase провели интервью с Ириной Толстиковой, бизнес-аналитиком «Центра Компетенций», и Еленой Тарасовой, коммерческим директором Plus Development. В результате получили заполненную таблицу с техническим заданием.

 

 

2. Получили техническое задание и запустили внедрение

 

После согласования технического задания с Plus Development провели базовое внедрение Profitbase CRM на базе amoCRM:

• добавили сквозную аналитику;

• настроили поля воронки;

• задали параметры сущностей.

В процессе настройки CRM демонстрировали промежуточные итоги клиенту и получали обратную связь, чтобы общее видение работы системы совпадало.

  

После внедрения базового функционала CRM подключили дополнительные сервисы:

• телефонию;

• экспорт данных Profitbase;

• сбор заявок с сайта;

• сервис отправки оплат по эскроу в amoCRM;

• контроль дублей;

• генерацию коммерческих предложений на Tilda;

• калькулятор рассрочки.

 

3. Настроили телефонию

 

Девелопер сотрудничает с тремя агентствами недвижимости, поэтому для Plus Development было важно, чтобы телефония распределяла заявки между ними равномерно.

   

    

Для решения этой задачи Profitbase настроил АТС так, чтобы входящий поток равномерно распределялся по группе из трёх SIP-аккаунтов. Каждый из этих аккаунтов вёл на АТС агентств.

У агентств работала группа менеджеров колл-центра. Сотрудник принимал звонок и переадресовывал нужному специалисту. Затем звонок отправлялся обратно на пассивный SIP в АТС, а затем на группу сим-карт.

 

 

4. Подключили экспорт фидов на классифайды

 

С помощью экспорта данных Profitbase девелопер синхронизирует данные с ДомКлик, ЦИАН, Авито и Яндекс Недвижимостью.

Информация об объекте обновляется автоматически из аккаунта Profitbase. Когда квартиру покупают, объявление снимается с публикации системой без привлечения сотрудника.

 

5. Адаптировали виджеты для задач девелопера

 

Часть внедрённых виджетов из каталога amoCRM в базовом варианте не подходили девелоперу. Поэтому «Центр Компетенций» доработал их, чтобы CRM лучше встроилась в бизнес-процессы Plus Development.

 

 

Задачу расчёта стоимости бюджета выполняет виджет «Математика» от «Центра Компетенций». Решение позволяет создавать правила для расчёта значений в полях CRM с использованием любых математических формул.

В кейсе Plus Development система должна была рассчитывать автоматически скидку в рублях и процентах и учитывать процент от наличия или отсутствия договора бронирования. Поэтому поле «Бюджет» в CRM сделали расчётным по типу применённой скидки и факту наличия договора бронирования.

Также добавили интеграцию с таблицами счетов эскроу — интеграция автоматически заполняет поступление средств в сделке.

  

 

Добавили отправку автоматических писем ипотечному менеджеру с данными клиента на консультацию или оформление заявки по ипотеке. Также настроили автоматическую генерацию шаблона договора участия в долевом строительстве. В системе по клику создаётся шаблон, который включает все данные из карточки контактов и выбранного помещения.

 

6. Обучили девелопера и агентов работе с CRM

 

После внедрения базовых и дополнительных функций «Центр Компетенций» обучил девелопера и агентов работе с новой системой.

Profitbase сначала провёл демонстрацию системы руководству Plus Development, а после согласования итогов обучил сотрудников и агентов работе с CRM. Обучение проходило онлайн с записью, которую партнёр передал в базу знаний девелопера.

 

 

Весь процесс — от первичного интервью до обучения девелопера и агентств — занял два с половиной месяца. При этом девелоперу не потребовалось искать дополнительные инструменты: все задачи Profitbase закрыл с помощью комплексного решения.

  

 

Сопровождаем работу девелопера

  

После внедрения проекта Profitbase продолжает работать с Plus Development. Сейчас клиент находится на сопровождении у «Центра Компетенций».

Для обсуждения бизнес-логики системы создали чат в WhatsApp для представителей девелопера. Если агентам и сотрудникам Plus Development требуется помощь с работой системы, они обращаются в «Центр Компетенций» через телеграм-бота или почту.

  

  

Следующие шаги — динамическое ценообразование и масштабирование CRM

 

Девелопер планирует управлять ценами проектов с помощью Динамического ценообразования Profitbase.

На первом этапе подключаем алгоритмы соблюдения плановых значений и контроля вымываемости. Система будет автоматически формировать рекомендации по переоценке лотов в зависимости от спроса рынка и расхождения с финансовой моделью девелопера.

Также клиент совместно с партнёром продолжают масштабировать систему. В CRM появятся управленческая аналитика и отчёты, с помощью которых агенты смогут самостоятельно формировать отчёт по вознаграждениям в конце месяца.

 

 

Оцифруйте продажи новостройки с комплексными внедрениями Profitbase.

  

Реклама. ООО «Бизерра.ру». ИНН: 6670348115

 

      

    

   

  

 

 

Другие публикации по теме:

Динамическое ценообразование: тренд или инструмент, помогающий заработать?

Внедрение CRM: возможно ли безболезненно автоматизировать коммерческий блок девелопера

Как девелоперу сделать продажи проще: механика e-commerce в CRM