Экспертами нового выпуска «ВСЁ О СТРОЙКЕ» стали топ-менеджеры девелоперских управляющих компаний. Они рассказали, через какой период УК выходят на самоокупаемость и как обеспечить сервис, которым будут довольны жители.

 

     

6 сентября прошел очередной круглый стол проекта «ВСЁ О СТРОЙКЕ», в котором эксперты обсудили тему «Оптимизация работы управляющих компаний девелоперов».

Главные вопросы выпуска звучали так:                               

• выгодно ли девелоперам самостоятельно управлять домами или лучше отдавать процесс на аутсорсинг;

• во сколько обходится собственное управление застройщику;

• какие требования предъявляют жильцы в разрезе сегментов;

• возможности экономии на эксплуатации без потери качества услуг;

• кейсы создания эффективных управляющих компаний.

В круглом столе приняли участие:  

Александр Гелик, заместитель генерального директора Gaskar Group;

Алексей Яценко, генеральный директор управляющей компании Группа КОМФОРТ (партнер ГК ФСК);

Александр Никитин, генеральный директор УК Заполярье (DOGMA);

Карина Григорьянц, директор управляющей компании ЮгСтройИмпериал;

Александр Строкач, генеральный директор «Брусника. Управление домами»;

Алёна Метелёва, заместитель генерального директора «Брусника. Управление домами»;

Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service (партнерская компания федерального девелопера Неометрия);

Майя Симдянова, исполнительный директор Метрикс Development;

Ильнар Гимаев, директор УК Всегда рядом, работающей под торговой маркой АБД (ГК Ак Барс Дом);

Искандер Юсупов, коммерческий директор Унистрой;

Татьяна Демина, генеральный директор группы компаний Азбука быта (Ульяновск, Ижевск, Киров) ГК Железно;

Андрей Бойков, директор по эксплуатации Capital Group;

Наталья Горбунова, генеральный директор ООО «КПД-Газстрой Сервис».

  

  

Эфир провела директор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Круглый стол прошел при поддержке Минстроя России, Национального объединения строителей (НОСТРОЙ) и ВЭБ.РФ. Информационные партнеры проекта: портал ЕРЗ.РФ, «Строительная газета», агентство новостей «Строительный бизнес».

  

 

Продукты, использующиеся для автоматизации работы УК, перечислил Александр Гелик (на фото). По его словам, на рынке присутствует множество решений, нацеленных на создание «положительного поля» для клиентов.

«Чтобы поддерживать коммуникацию с жителями, компании подключают личные кабинеты и мобильные приложения, — сказал он. — Мы внедряем их в рамках нашего продукта “Умная эксплуатация Explo-IT” для переписки с жителями, проведения опросов и информирования о новостях и мероприятиях».

Эксперт порекомендовал коллегам обеспечивать сервисы, которые жители будут регулярно использовать в рамках своего ЖК, например, единое окно, передачу показаний и заказ пропусков.

  

 

Подходы к организации работы УК девелопером раскрыл Алексей Яценко (на фото).

«Все зависит от того, какие цели ставит перед собой застройщик, — отметил эксперт. — Если он как ПИК выстраивает большую систему, тогда это одна задача, которую решает подразделение, отвечающее за эксплуатацию».

По его мнению, в случае когда УК должна создать максимум сервисов для жителей и обеспечить эксплуатацию инженерных систем, застройщику стоит учитывать экономические задачи и маркетинговые стратегии девелопера.

  

 

Александр Никитин (на фото) привел аргументы в пользу создания собственной УК.

«УК — это сопровождение, сервис и лицо застройщика, — заявил он. — Также своя УК является инструментом для продолжения продаж и привлечения клиентов в будущем — застройщик должен получать выгоду от этого бизнеса».

  

 

С мнением эксперта согласны в ЮгСтройИмпериал — Карина Григорьянц (на фото) перечислила профиты, которые УК приносит девелоперу.

«Для нас УК в составе девелопера — это работа “вдолгую”, — рассказала она. — Это скорее сервисный продукт, в котором мы создаем впечатление для возврата клиентов. К тому же так мы обеспечиваем вовлеченность. Можно нанять стороннюю организацию, но она не будет настолько активной, как собственная компания», — подытожила Григорьянц.

  

 

Еще один аргумент в пользу открытия своей УК привел Александр Строкач (на фото).

«Если у девелопера есть своя УК, он продает не только продукт, но и гарантию должного уровня обслуживания и поддержания изначальной задумки архитекторов, — подчеркнул он. — Это удобство, комфорт и сервис, которые закладываются еще на стадии проектирования».

  

 

Кейс создания эффективной УК Neoroom Service представила Кристина Головкова (на фото).

«В части коммуникации с жителями мы реализовали все возможности: соцсети, Telegram-чат, сайт, приложение, общение с администратором комплекса в мессенджерах», — перечислила эксперт.

  

 

В соцсетях и каналах Neoroom Service информирует клиентов о новостях ЖК, размещает афиши мероприятий города, публикует отчеты о работе УК, а также вовлекает жителей в принятие решений с помощью опросов.

  

  

Часть проектов Метрикс Development отдает в управление на аутсорсинг. Майя Симдянова (на фото) сообщила, что это касается исключительно ЖКХ и относится к стандартным комплексам в формате городской застройки.

«В инвестиционной недвижимости на побережье мы предоставляем более высокий уровень сервиса, — объяснила Симдянова. — Здесь необходима сервисная компания с расширенным перечнем услуг, включающим room service, housekeeping, facility».

  

  

По мнению Ильнара Гимаева (на фото), создавая свою УК, девелопер должен осознавать репутационные риски.

«Если отдать управление на аутсорсинг в компанию, где застройщик не принимает участие, то есть риск, что организация выйдет из-под контроля, — отметил он, резюмировав: — Тогда идея, которую девелопер вкладывал в продукт, может быть утеряна, что приведет к снижению маржинальности продаж».

  

  

В Унистрой УК рассматривают как инструмент для сохранения отношений с клиентом, рассказал Искандер Юсупов (на фото).

«После передачи ключей клиент и застройщик фактически заканчивают взаимодействовать, и дальнейшее впечатление о девелопере клиент будет формировать, общаясь с сервисной компанией», — пояснил он.

Взаимодействие с клиентом застройщик принципиально не передает в другие руки и предпочитает обслуживать дома самостоятельно. По словам Юсупова, УК девелопера Унистрой пользовалась займами головной компании в первые три года работы.

«На данный момент организация вполне рентабельна и показывает неплохую прибыль», — добавил эксперт.

 

 

Татьяна Демина (на фото) назвала ряд преимуществ развития УК силами девелопера.

«УК дает застройщику обратную связь о ЖК, что позволяет улучшать каждый следующий продукт, — отметила она, добавив: — Также качественное обслуживание повышает лояльность клиентов и формирует амбассадоров бренда».

  

 

В рамках выступления Демина презентовала схему цифровизации отделов УК Азбука быта.

Для автоматизации компания использует популярный сервис Мажордом.

 

 

О специфике запросов клиентов Capital Group рассказал Андрей Бойков (на фото).

«Наши жители ожидают безусловной надежности технической эксплуатации, — сообщил он. — Борьба идет в рамках сервиса, а о техническом обслуживании наши клиенты думать не должны».

 

 

Инструменты, которые ООО «КПД-Газстрой Сервис» использует для коммуникации, перечислила Наталья Горбунова (на фото).

«Мы взаимодействуем с жителями более 60 домов через мобильное приложение и сайт, — сказала эксперт. — Также уделяем внимание личному общению — у нас есть клиентская служба, где люди могут задать вопросы лично».

Также каждые 3—6 месяцев УК проводит встречи с советом микрорайона. На них сотрудники компании совместно с жителями обсуждают, как сделать проживание в домах еще более комфортным.

Одним из главных вопросов эфира стала окупаемость обслуживания жилых комплексов. По данным экспертов круглого стола, средний срок выхода на самофинансирование УК без участия застройщика составляет 2-3 года. 

С заключительным словом выступил Александр Строкач.

«Уже сформировалась площадка для общения между УК, которые аффилированы с застройщиками, — сообщил он. — Здесь обсуждается основная повестка. Чувствуется позитив, масштабирование и общее развитие сервисности в этом бизнесе».

Посмотреть запись выпуска от 6 сентября и ознакомиться с презентациями экспертов можно по ссылкам:

• просмотр выпуска на Youtube;

• просмотр выпуска на Rutube;

• презентации.

Следующий эфир проекта пройдет 13 сентября в 11:00 (м.с.к.). Тема предстоящего выпуска: «Меры поддержки, которыми могут воспользоваться застройщики». На круглом столе эксперты расскажут, какие программы для строительного бизнеса представляет государство, банки, а также фонды и корпорации развития.

Бесплатная регистрация на эфир открыта на сайте «ВСЁ О СТРОЙКЕ».

  

  

   

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Скан-образы решений и протоколов общих собраний будут размещаться в открытом доступе в ГИС ЖКХ

Из США в Россию: какие тренды малоэтажного строительства девелоперы «привозят» из-за рубежа

Аннулировать лицензии недобросовестных управляющих компаний станет проще уже с 9 июля

Группа Самолет выйдет на рынок цифровых продуктов со своими разработками: анонсы и итоги круглого стола с инновационными застройщиками

Установлены новые правила выбора управляющих организаций в многоквартирных домах

Как продавать новостройки в кризис: рекомендации крупнейших девелоперов и агентств недвижимости в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

Собственники не обязаны оплачивать дополнительные услуги, оказываемые УК и установленные решением застройщика 

24 января в Москве прошла самая масштабная конференция РФ по цифровизации, организованная Национальным объединением застройщиков жилья (НОЗА) и порталом ЕРЗ. В онлайн- и офлайн-форматах в ней приняли участие более 600 человек, что стало рекордом для подобных мероприятий НОЗА и портала. Соорганизаторы конференции — НОТИМ и АНО «Умный МКД».

 

 

Активная поддержка, которую Минстрой России, Минцифры, Росреестр и другие профильные федеральные ведомства оказывают застройщикам и региональным органам власти, поспособствует ускорению цифровизации в девелопменте в 2023 году.

К такому выводу участники конференции пришли по итогам оживленной дискуссии и онлайн-голосования.

 

 

О необходимости ускорения процессов при строительстве жилья, в том числе за счет цифровизации, сказал во вступительном слове президент НОЗА, член бюро правления РСПП, председатель комиссии РСПП по жилищной политике Леонид Казинец (на фото). «Это касается всех этапов: от разработки технического задания до передачи в электронном виде всех документов на квартиру и регистрации прав собственности на нее», — пояснил он.

В 2023 году застройщики будут уделять большое внимание переводу в цифровой вид постановки технического задания и описания проектов, электронному документообороту в цифровой модели данных, взаимодействию с госстройнадзором и банками, уточнил Казинец. Кроме того, важной задачей станет налаживание процесса передачи информационной модели на экспертизу, подчеркнул глава НОЗА.

 

 

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик анонсировал масштабные стратегические сессии по ТИМ, которые ведомство будет проводить с ДОМ.РФ.

«Они донесут до застройщиков все аспекты перехода на цифровое моделирование и помогут определиться с этапами перехода, понять инструменты информационного моделирования», — отметил Михайлик.

 

 

Перевод услуг в цифровой вид продолжит и Росреестр: уже сейчас онлайн-взаимодействие с этим ведомством значительно упрощает работу застройщиков.

В частности, как отметила заместитель руководителя Росреестра, руководитель цифровой трансформации Елена Мартынова, в планах ведомства на 2023 год — масштабирование и внедрение для использования бизнес-сообществом цифрового помощника «Ева». Это предобученная нейросеть, которая позволяет минимизировать ручные операции и перейти к формату машиночитаемых данных.

 

 

Как считает руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото), цифровая трансформация затронет и региональных застройщиков, которые начнут равняться на крупных игроков рынка и по их примеру внедрять технологии информационного моделирования.

Эксперты сходятся во мнении, что пока трудно предсказать, с какими темпами будет продвигаться процесс цифровизации, поскольку на нем сказывается большое число внешних факторов.

Например, цифровизация проектирования, можно сказать, замедлилась из-за ухода с российского рынка такого крупного игрока, как Autodesk Revit. Вместе с тем профессиональное сообщество настроено оптимистично: 60% участников конференции считают, что альтернатива будет найдена. Компании будут делать упор на интеграцию отечественных цифровых решений.

 

 

Тренд на цифровизацию и отечественные IT-решения — главный на сегодня в строительной отрасли, считает президент НОТИМ Михаил Викторов (на фото).

«В 2022 году росла информированность среди строительных компаний, а в 2023 году, на мой взгляд, количество перерастет в качество, и интерес к использованию ТИМ в строительстве значительно вырастет», — прогнозирует эксперт.

 

 

Ряд застройщиков переходят от заказа разработки программного обеспечения под свои нужды к внедрению собственных продуктов. Так, благодаря цифровизации, в ГК Самолет на 30% больше процессов стало реализовываться в срок, отклонение от запланированного бюджета снизилось на 25%, а количество ненужных планерок и совещаний уменьшилось до 30%, рассказал на конференции руководитель продуктовой разработки 10D ГК Самолет Тимофей Ухарев.

«В 2023 году компания продолжит разработку собственной цифровой системы, например в части объединения всех 38 реализованных в ней модулей, — сообщил представитель девелоперской группы. — Срок выявления проблем планируется сократить до 3—6 месяцев».

Брусника, напротив, отдает предпочтение открытому программному обеспечению и российскому ПО, в основе которого лежат открытые форматы данных.

Как рассказал IT-директор компании Михаил Богданов, разработка собственного ПО ведется в ограниченном формате, однако все приложения управленческого уровня разрабатываются самостоятельно.

 

 

Снять с сотрудников рутинные задачи и сосредоточиться на решении более важных стратегических вопросов позволит активное применение систем искусственного интеллекта.

Как рассказала директор внедрения цифровых сервисов ГК А101 Татьяна Файнблит, в текущем году компания планирует масштабировать использование нейронной сети GPT как одного из наиболее гибких решений.

«Мы попытаемся полностью уйти от рутинных задач, переложив их на системы искусственного интеллекта. Кроме того, продолжим обновление используемого программного обеспечения и переход на отечественные IT-решения», — поделилась планами Татьяна Файнблит.

 

 

Запуск новых сервисов с использованием систем искусственного интеллекта, в том числе и на основе технологии GPT, анонсировали и в ДОМ.РФ.

«Мы постоянно следим за новыми разработками в области нейронных сетей и того, как их можно использовать в интересах девелоперов», — сообщил директор ЕИСЖС ДОМ.РФ Александр Лукьянов (на фото).

 

 

Генеральный директор «Аметист Кэпитал» (Amethyst Group) Андрей Тян (на фото) считает, что в 2023 году ключевой тренд будет не в технологиях, а в интеграции готовых IT-решений. Второй тренд, по его мнению, заключается в господдержке цифровизации строительства, о чем свидетельствует создание ИЦК при Минстрое РФ под руководством Марата Хафизова. Третий тренд — обдуманная стратегия внедрения IT-продуктов.

«Не все решения легко могут интегрироваться в существующие процессы застройщика. Важно найти точку входа, обеспечение эффективной стратегии интеграции», — считает эксперт.

Генеральный директор BuildDocs Евгений Бузлаев обратил внимание на такой аспект, как взаимодействие застройщиков и IT-специалистов. Создавая структуру внедрения бизнес-процессов, компания на приоритетные позиции поставила своих специалистов по стройке: инженеров и начальников ПТО и стройконтроля. Это позволяет общаться с заказчиками на одном языке.

Руководитель проектов по цифровизации строительства «Адепт» Анна Ковалева считает, что основным трендом в цифровизации стройки станет внедрение программных продуктов, тогда как раньше запросом заказчиков была именно разработка программного обеспечения.

 

 

В текущем году основным трендом станет интеграция цифровых инструментов в работу девелоперских компаний, отметил замгендиректора Renga Software Максим Нечипоренко.

По его оценкам, девелоперов, которые прошли или почти прошли цифровизацию и стали использовать информационное моделирование, на сегодняшний день насчитывается чуть больше сотни. Речь идет максимум о цифровом документообороте.

Участники конференции прогнозируют и рост стоимости IT-продуктов. Такого мнения придерживается CEO ALLIO Валентина Суднишникова (на фото ниже).

«Это связано с тем, что уменьшилось количество компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения для строительного сектора», — считает эксперт.

 

 

Сегодня мало внимания уделяется этапу аренды спецтехники, несмотря на то, что эта часть занимает более 20% всего бюджета, заметил основатель и гендиректор Rukki Pro Игорь Зенин. В компании отмечают, что благодаря автоматизации процессов возможно создать многофункциональное решение для целого сектора экономики.

По словам генерального директора Лаборатории цифровизации жилья Кирилла Захарина, все чаще в новостройках устанавливаются системы умного дома. А сами застройщики в маркетинговых компаниях перестают делать акцент на оборудование, уделяя больше внимания жизненным ситуациям, которые оно позволяет решать.

Директор по IT ГК Железно Иван Власов прогнозирует создание доступного и открытого контроля стадий приемки квартиры, а также полный отказ от бумажных сделок.

В ходе дискуссии с участниками конференции выяснилось, что помимо очевидных задач передачи и подписания актов приемки, застройщики понимают необходимость внутренней приемки передачи от генподрядчика стройконтролю. Как отметил основатель, генеральный директор Базис Недвижимость Артем Глухих, основной упор в 2023 году будет связан с решением этих задач и поисковом решений на рынке.

Внедрение цифровых технологий в стройку — это реальность, в которой рынок уже работает, констатирует генеральный директор АНО «Умный МКД» Никита Уткин (на фото ниже).

  

Фото: www.d-russia.ru

 

«Рынок цифровизации жилья активно формируется и будет развиваться дальше, — прокомментировал он. — Сейчас важно правильно выстроить работу по его консолидации. Определение наборов продуктов и сервисов, стандартизация требований и их последующее масштабирование — вот задачи, которые стоят перед нами», — резюмировал Уткин.

По мнению эксперта, если сегодня начать работу по стандартизации, то уже в ближайшие годы в России сформируется емкий, готовый к потреблению новых цифровых технологий рынок строительства и ЖКХ, которые поддержат технологическое развитие страны.

В конференции приняли также участие представители ГК ТОЧНО, Неометрии и других застройщиков, IT-компаний FORMIND, Profitbase, Smartis. Progress, «Базис-Недвижимость», Virtual Land, Юникорн, Albacore, LETIT, компания Е-ШКАФ.

Информационный партнер: REPA Association.

Фотоотчет и презентации опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

  

  

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперты прогнозируют падение продаж квартир в бизнес-классе и их рост в эконом-сегменте

Цифровизация жилищного строительства — задача непростая, но необходимая для девелоперов

ДОМ.РФ планирует запустить новые сервисы по повышению продаж застройщиков

Росреестр: более 80% заключенных в 2022 году ДДУ — электронные

С февраля 2023 года Минстрой России и ДОМ.РФ будут проводить масштабные стратегические сессии по ТИМ

24 января госорганы, застройщики и IT-компании встретятся для определения векторов развития цифровизации в новом году

Более 250 участников зарегистрировались на конференцию ЕРЗ.РФ по цифровизации в девелопменте 24 января

ЕРЗ.РФ приглашает девелоперов на обсуждение итогов и прогнозов цифровизации в девелопменте

Цифровизация поможет застройщикам получить скидку по проектному финансированию в Сбербанке

Правительство утвердило сроки поэтапного внедрения ТИМ в долевом строительстве

Эксперты: цифровизация станет естественной потребностью, когда она облегчит жизнь строителям