На конференции «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Продажи"» в рамках Российской строительной недели–2024 эксперты цифрового сообщества и девелоперы обменялись опытом цифровизации бизнес-процессов на стадии продаж.

Коммерческий директор федерального девелопера Неометрия Алексей Лысенко (на фото ниже) обратил внимание, что сервис онлайн-оформления продаж особенно актуален на Черноморском побережье за счет специфики этого региона.

Так, по данным департамента аналитики ФД Неометрия за 2023 год, 25% клиентов застройщика в Сочи — это покупатели из Москвы, а 60% приходится на клиентов из других регионов страны.

Как пояснил эксперт, все этапы продаж, от выбора квартиры до регистрации договора, компания ведет в режиме онлайн.

«На сегодняшний день порядка 10% — 15% клиентов подписывают акты приемки-передачи удаленно», — пояснил эксперт.

Об основных трендах по улучшению клиентского сервиса участникам конференции рассказал управляющий партнер ДВИЖ Максим Ершов (на фото ниже). Он представил платформу автоматизации продаж и маркетинга для застройщиков и поделился важными кейсами, интересными девелоперам.

«Застройщики, которые умело используют эффективные методы продаж и маркетинга, остаются лидерами на рынке, — отметил эксперт и добавил: — Девелоперам необходимо создавать условия для быстрых сделок без ошибок. Следите за трендами, используйте широкий диапазон льготных и субсидированных программ, чтобы дать клиентам лучшие условия».

О том, как «подсветить» сильные стороны продукта с помощью грамотной визуализации, подробно рассказала исполнительный директор компании Ак Барс Дом Айгуль Латыпова (на фото ниже).

«Представление о конечном продукте дает именно визуализация, — подчеркнула специалист, уточнив: — И то, насколько объемной, доступной будет информация для клиента, будет влиять на скорость принятия решения о покупке».

Латыпова представила участникам сессии пример цифрового макета с интерактивным генпланом, который учитывает разное время года, время суток, а потенциальному покупателю позволяет «прогуляться» по жилому комплексу.

Product manager Profitbase Валерия Кадочникова (на фото ниже) представила гостям сессии результаты исследования, посвященного сайтам девелоперов и их соответствию текущим запросам покупателей квартир.

По ее словам, в ходе исследования выяснилось, что девелоперы очень мало развивают 3D-туры, отделы продаж недостаточно эффективно обрабатывают входящие звонки, и при этом практически никто не делает «прогрев» контактов.

Директор проектов Сбер Бизнес Софт Олег Кирьянов (на фото) рассказал гостям сессии об одном из продуктов Sber CRM и подобрал интересные кейсы по автоматизации процессов продаж, внутреннего документооборота и внутренних процессов компании.

Генеральный директор РПА Компас Михаил Бутенко (на фото) обратил внимание девелоперов на отсутствие оперативных данных по ценам на квартиры, динамике спроса и предложения.

Эксперт рассказал о цифровом продукте РПА Компас и решениях для застройщиков с максимально детальным ценовым ландшафтом.

Руководитель по развитию стратегического направления ГК ТОЧНО Данил Трубчанинов (на фото) в своем выступлении подробно остановился на приложении для агентств недвижимости.

По мнению руководителя направления по работе с застройщиками компании «Метр квадратный» Дмитрия Самсонова (на фото), при покупке квартиры риэлторы останутся неотъемлемой частью клиентского пути, поскольку покупатели не готовы полностью положиться на чат-ботов, автоматизированных помощников и посредников.

Эксперт также назвал основные тренды в продвижении и подробнее остановился на одном из продуктов компании.

Директор департамента продаж ГК Glorax Татьяна Халилова (на фото) сделала акцент на личном кабинете клиента на сайте компании.

Однако, по мнению учредителя компании «Облачные технологии» Михаила Мотяева (на фото ниже), сайты уже перестали соответствовать первоначально заложенным в них целям, и бизнесу необходимо быстро перестраивать процессы под изменяющиеся обстоятельства на рынке и запросы клиентов.

Эксперт подробно рассмотрел модель взаимодействия с потенциальным клиентом на примере посещения выставки и продемонстрировал, как эффективно поддержать коммуникацию с клиентом с помощью QR-кода.

Руководитель управления постпродажного сервиса ДК Прогресс Виктория Сызранова (на фото ниже) рассказала, как оцифрован в компании процесс передачи ключей.

«Внутренняя приемка — это объемный процесс, который обычно занимает два-три месяца, но оно того стоит, ведь на этом этапе отсекается большое количество возражений, — отметила эксперт и пояснила: — Это позволяет передавать квартиры без замечаний с первого раза».

Интересным решением стал сервис, позволяющий клиентам ДК Прогресс отслеживать в режиме онлайн готовность квартиры к передаче.

На конференции эксперты определили, какие бизнес-процессы стадии «Продажи» подлежат цифровизации в первую очередь.

По мнению большинства участников онлайн-голосования (67%), это CRM застройщика. На втором месте — онлайн-оформление продаж (52%). Аналитика и планирование продаж, по итогам опроса, располагаются на третьей позиции (37%).

Модераторами мероприятия выступили заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король, заместитель генерального директора по IT Талан Константин Булинский и коммерческий директор ГК Атлас Девелопмент Анастасия Стройкова.

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Дом Булычев от ГК Железно — лучший жилой комплекс-новостройка России по итогам премии ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Финал премии ТОП ЖК–2024 собрал 2 тыс. зрителей

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024 

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры по новостройкам Москвы в рамках РСН–2024Пленарное заседание РСН–2024 состоится 28 февраля в зале на 1 тыс. человек

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Кирилл Холопик: Деловую программу «Российской строительной недели» посетят не менее 5 тыс. человек

На пресс-конференции по итогам заседания Совета директоров ЦБ, в ходе которого ключевую ставку оставили на уровне 16%, глава регулятора сделала ряд важных заявлений.

Фото: © Овчинникова Ирина / Фотобанк Лори

О завершении программы льготной ипотеки

Эльвира Набиуллина отметила, что Банк России принимает участие в обсуждении льготной ипотеки, но ее параметры находятся в компетенции Правительства РФ. При этом регулятор рассчитывает, что массовая льготная ипотека завершится в июле.

«Мы исходим из того, что безадресная льготная ипотека завершится 1 июля, и мы выступаем за то, чтобы остались адресные программы», — подчеркнула председатель ЦБ.

1 июля 2024 года заканчивается срок действия двух ипотечных программ с государственной поддержкой: «Льготная на новостройки» со ставкой 8% и «Семейная ипотека» со ставкой 6%. Представители Минфина, Минстроя и других ведомств неоднократно заявляли о возможной трансформации этих программ.

Фото: cbr.ru

О жесткости политики ЦБ

Говоря о степени жесткости денежно-кредитной политики Банка России, Эльвира Набиуллина (на фото) отметила, что если бы сворачивание массовой льготной ипотеки не планировалось в июле, принимаемые меры были бы жестче.

«Решение по ключевой ставке мы сейчас принимали исходя из того, что широкая безадресная льготная программа завершится в предусмотренные сроки», — пояснила глава регулятора и добавила, что за низкую ставку для льготников платят остальные заемщики.

По словам главы ЦБ, доля льготной ипотеки должна быть значительно ниже — поэтому она может быть только чисто адресной.

В ЦБ полагают, что при повышении адресности ипотеки доля льготной ипотеки может снизиться с нынешних 75% до 20% — 30%. 

Фото: © WalDeMarus / Фотобанк Лори

О доступности массовой ипотеки

Эльвира Набиуллина поделилась своими соображениями насчет того, когда рыночная ипотека сможет быть доступной для всех. Она напомнила, что несколько лет назад люди могли брать ипотеку под 8% — 9% без дорогостоящих для бюджета субсидий.

В 2017 году удалось снизить инфляцию до 4% годовых, и рыночные ипотечные ставки установились на уровне 8% — 9%. В результате несколько лет ипотека бурно развивалась, прибавляя по 20% ежегодно.

«К сожалению, этот период прервался пандемией, потом событиями 2022 года. И это еще одна причина, почему надо возвращаться к инфляции в 4%, чтобы ипотека стала доступна всем», — заметила глава ЦБ.

Банк России исходит из того, что благодаря завершению безадресной ипотеки доля льготной ипотеки (адресных программ) снизится с текущих 75% до 20% — 25%. Большой объем льготных выдач, отметила председатель совета директоров, заставляет ЦБ держать высокие ставки для всех.

«Наша цель — чтобы рыночная ипотека стала доступна всем, а для этого доля льготной ипотеки должна быть ниже», — резюмировала руководитель Банка России.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Владимир Путин: По мнению экономических властей, рынок ипотеки в России перегрет

Ключевая ставка Банка России осталась на уровне 16% (график)

Эксперты: повышение ставки по «Семейной ипотеке» до 12% не поможет отсечь инвесторов

Эксперты: в I квартале Москва и Санкт-Петербург вышли в лидеры по спаду выдач льготной ипотеки

Минфин работает над изменением подходов к льготной ипотеке

Эксперты: в 2024 году ожидается снижение объема выдач ипотеки на 30% — 40%

Эксперт: банки ужесточают требования к заемщикам на фоне ограничений ЦБ

Эксперты: спрос на льготную ипотеку в марте остался на уровне 40%

Эксперты ожидают рекорда по выдаче ипотеки перед завершением льгот

Эльвира Набиуллина: Рост цен на жилье опережает доходы граждан 

Сенатор Николай Журавлев: Совместно с Правительством и ЦБ прорабатываем ключевые параметры совершенствования программы льготной ипотеки