Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

4 марта 2024 15:34

Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

На конференции «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Продажи"» в рамках Российской строительной недели–2024 эксперты цифрового сообщества и девелоперы обменялись опытом цифровизации бизнес-процессов на стадии продаж.

Коммерческий директор федерального девелопера Неометрия Алексей Лысенко (на фото ниже) обратил внимание, что сервис онлайн-оформления продаж особенно актуален на Черноморском побережье за счет специфики этого региона.

Так, по данным департамента аналитики ФД Неометрия за 2023 год, 25% клиентов застройщика в Сочи — это покупатели из Москвы, а 60% приходится на клиентов из других регионов страны.

Как пояснил эксперт, все этапы продаж, от выбора квартиры до регистрации договора, компания ведет в режиме онлайн.

«На сегодняшний день порядка 10% — 15% клиентов подписывают акты приемки-передачи удаленно», — пояснил эксперт.

Об основных трендах по улучшению клиентского сервиса участникам конференции рассказал управляющий партнер ДВИЖ Максим Ершов (на фото ниже). Он представил платформу автоматизации продаж и маркетинга для застройщиков и поделился важными кейсами, интересными девелоперам.

«Застройщики, которые умело используют эффективные методы продаж и маркетинга, остаются лидерами на рынке, — отметил эксперт и добавил: — Девелоперам необходимо создавать условия для быстрых сделок без ошибок. Следите за трендами, используйте широкий диапазон льготных и субсидированных программ, чтобы дать клиентам лучшие условия».

О том, как «подсветить» сильные стороны продукта с помощью грамотной визуализации, подробно рассказала исполнительный директор компании Ак Барс Дом Айгуль Латыпова (на фото ниже).

«Представление о конечном продукте дает именно визуализация, — подчеркнула специалист, уточнив: — И то, насколько объемной, доступной будет информация для клиента, будет влиять на скорость принятия решения о покупке».

Латыпова представила участникам сессии пример цифрового макета с интерактивным генпланом, который учитывает разное время года, время суток, а потенциальному покупателю позволяет «прогуляться» по жилому комплексу.

Product manager Profitbase Валерия Кадочникова (на фото ниже) представила гостям сессии результаты исследования, посвященного сайтам девелоперов и их соответствию текущим запросам покупателей квартир.

По ее словам, в ходе исследования выяснилось, что девелоперы очень мало развивают 3D-туры, отделы продаж недостаточно эффективно обрабатывают входящие звонки, и при этом практически никто не делает «прогрев» контактов.

Директор проектов Сбер Бизнес Софт Олег Кирьянов (на фото) рассказал гостям сессии об одном из продуктов Sber CRM и подобрал интересные кейсы по автоматизации процессов продаж, внутреннего документооборота и внутренних процессов компании.

Генеральный директор РПА Компас Михаил Бутенко (на фото) обратил внимание девелоперов на отсутствие оперативных данных по ценам на квартиры, динамике спроса и предложения.

Эксперт рассказал о цифровом продукте РПА Компас и решениях для застройщиков с максимально детальным ценовым ландшафтом.

Руководитель по развитию стратегического направления ГК ТОЧНО Данил Трубчанинов (на фото) в своем выступлении подробно остановился на приложении для агентств недвижимости.

По мнению руководителя направления по работе с застройщиками компании «Метр квадратный» Дмитрия Самсонова (на фото), при покупке квартиры риэлторы останутся неотъемлемой частью клиентского пути, поскольку покупатели не готовы полностью положиться на чат-ботов, автоматизированных помощников и посредников.

Эксперт также назвал основные тренды в продвижении и подробнее остановился на одном из продуктов компании.

Директор департамента продаж ГК Glorax Татьяна Халилова (на фото) сделала акцент на личном кабинете клиента на сайте компании.

Однако, по мнению учредителя компании «Облачные технологии» Михаила Мотяева (на фото ниже), сайты уже перестали соответствовать первоначально заложенным в них целям, и бизнесу необходимо быстро перестраивать процессы под изменяющиеся обстоятельства на рынке и запросы клиентов.

Эксперт подробно рассмотрел модель взаимодействия с потенциальным клиентом на примере посещения выставки и продемонстрировал, как эффективно поддержать коммуникацию с клиентом с помощью QR-кода.

Руководитель управления постпродажного сервиса ДК Прогресс Виктория Сызранова (на фото ниже) рассказала, как оцифрован в компании процесс передачи ключей.

«Внутренняя приемка — это объемный процесс, который обычно занимает два-три месяца, но оно того стоит, ведь на этом этапе отсекается большое количество возражений, — отметила эксперт и пояснила: — Это позволяет передавать квартиры без замечаний с первого раза».

Интересным решением стал сервис, позволяющий клиентам ДК Прогресс отслеживать в режиме онлайн готовность квартиры к передаче.

На конференции эксперты определили, какие бизнес-процессы стадии «Продажи» подлежат цифровизации в первую очередь.

По мнению большинства участников онлайн-голосования (67%), это CRM застройщика. На втором месте — онлайн-оформление продаж (52%). Аналитика и планирование продаж, по итогам опроса, располагаются на третьей позиции (37%).

Модераторами мероприятия выступили заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король, заместитель генерального директора по IT Талан Константин Булинский и коммерческий директор ГК Атлас Девелопмент Анастасия Стройкова.

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Дом Булычев от ГК Железно — лучший жилой комплекс-новостройка России по итогам премии ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Финал премии ТОП ЖК–2024 собрал 2 тыс. зрителей

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры по новостройкам Москвы в рамках РСН–2024Пленарное заседание РСН–2024 состоится 28 февраля в зале на 1 тыс. человек

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Кирилл Холопик: Деловую программу «Российской строительной недели» посетят не менее 5 тыс. человек

Печать

РСН-2024 Цифровизация в девелопменте Мероприятия ЕРЗ.РФ Продажи

22 мая 2024 16:59

Эксперты: заградительные ставки по ипотеке сделали свое дело: спрос на «вторичку» падает

На вторичном рынке наметился тренд на снижение цен, причем стоимость лота сокращается заметнее, чем цена 1 кв. м. Это выяснили специалисты портала МИР КВАРТИР, проведя анализ по 70 крупнейшим городам РФ за апрель текущего года. В исследование вошли все выставленные на продажу квартиры, за исключением элитного сегмента.

Фото: © Victoria Demidova / Фотобанк Лори

Согласно исследованию, в среднем по РФ цена «квадрата» на вторичном рынке увеличилась на 0,6%, до 113 тыс. руб. В 47 городах 1 кв. м подорожал, в 19 — подешевел (см. таблицу).

Более всего стоимость 1 кв. м упала в Ростове-на-Дону (-2,1%), Ленинградской области (-2,0%), Архангельске и Магнитогорске (-1,2%). В Москве, по расчетам экспертов, этот показатель составил -0,7%.

Цены на квартиры вторичного рынка по городам РФ

№	Город	Цена за кв. м, руб.	Прирост за апрель	Прирост за год	Ср. цена квартиры, руб.	Прирост за апрель	Прирост за год
1	Москва	324 792	-0,7%	8,3%	17 834 265	-1,2%	5,4%
2	Сочи	287 523	5,8%	10,4%	12 290 288	4,7%	10,8%
3	Санкт-Петербург	196 970	-0,3%	5,2%	10 654 187	-0,5%	2,3%
4	Владивосток	172 757	0,2%	4,4%	8 308 590	-1,2%	2,7%
5	Севастополь	167 587	1,3%	10,0%	8 653 504	0,8%	9,1%
6	Казань	163 756	0,5%	17,1%	7 880 057	-0,9%	13,4%
7	Симферополь	160 051	2,3%	26,5%	8 550 790	1,7%	22,9%
8	Московская область	150 381	-0,5%	2,2%	7 851 563	-0,2%	0,4%
9	Якутск	139 468	1,4%	9,0%	7 473 186	0,3%	12,4%
10	Нижний Новгород	134 256	-0,1%	15,3%	6 698 384	-2,0%	11,7%
11	Хабаровск	128 673	0,7%	7,2%	6 582 901	-0,4%	4,6%
12	Иркутск	127 697	1,1%	11,3%	6 727 006	-1,5%	8,4%
13	Сургут	127 666	-0,2%	7,7%	7 050 866	-1,2%	1,8%
14	Чита	125 288	0,2%	10,5%	6 800 234	-0,6%	6,1%
15	Улан-Удэ	124 308	1,3%	22,8%	6 280 391	-0,3%	18,8%
16	Екатеринбург	122 101	0,9%	11,2%	6 252 838	0,1%	5,7%
17	Новосибирск	119 964	0,6%	9,0%	5 933 086	-1,2%	7,1%
18	Калининград	119 623	0,3%	7,7%	6 771 189	-1,0%	7,0%
19	Красноярск	117 943	1,0%	14,9%	5 979 148	0,4%	12,0%
20	Ростов-на-Дону	117 925	-2,1%	14,1%	5 896 201	-2,1%	8,3%
21	Самара	116 179	-0,8%	14,8%	6 244 288	-1,7%	13,2%
22	Ленинградская область	115 967	-2,0%	1,5%	5 715 115	-2,3%	1,0%
23	Уфа	115 518	-0,1%	11,9%	5 893 615	-1,0%	6,9%
24	Тюмень	115 470	-0,6%	8,3%	6 086 984	-0,6%	6,0%
25	Краснодар	115 167	1,1%	4,8%	5 856 570	1,7%	4,3%
26	Томск	113 572	1,8%	14,5%	5 342 267	1,8%	12,8%
27	Архангельск	110 853	-1,2%	11,4%	5 503 982	-1,6%	8,4%
28	Барнаул	110 701	1,2%	15,7%	5 717 320	2,2%	15,1%
29	Кемерово	110 509	0,2%	18,0%	5 421 578	-0,9%	16,5%
30	Махачкала	110 168	2,4%	33,9%	7 972 777	0,6%	25,0%
31	Мурманск	108 716	-0,1%	16,7%	5 525 500	-0,5%	18,9%
32	Тула	107 950	-0,5%	7,1%	5 695 114	-1,4%	8,0%
33	Владимир	107 212	0,2%	12,1%	5 641 390	1,4%	12,7%
34	Набережные Челны	106 787	1,6%	29,1%	5 736 264	0,7%	32,8%
35	Омск	105 055	0,9%	17,2%	5 472 620	0,0%	15,8%
36	Пермь	102 232	0,1%	13,5%	5 142 691	-1,5%	9,8%
37	Чебоксары	100 124	0,2%	17,3%	5 801 914	-0,5%	16,9%
38	Белгород	100 085	0,0%	5,4%	5 670 122	-1,2%	4,7%
39	Владикавказ	99 754	0,5%	28,6%	6 653 774	-2,4%	26,0%
40	Новокузнецк	99 298	0,3%	19,0%	5 220 169	-0,7%	13,9%
41	Ставрополь	99 124	0,4%	8,7%	5 887 953	-0,4%	13,1%
42	Калуга	97 669	-0,1%	4,1%	5 179 894	-0,7%	1,7%
43	Воронеж	97 230	0,7%	11,7%	5 372 349	-0,3%	16,4%
44	Волгоград	96 269	0,0%	15,6%	5 069 568	-1,1%	12,8%
45	Челябинск	95 983	0,4%	31,0%	4 998 314	-1,2%	20,7%
46	Саратов	95 315	1,2%	21,3%	5 088 921	0,1%	22,1%
47	Киров	93 924	-1,1%	8,7%	4 653 682	-2,4%	1,4%
48	Ярославль	93 635	-0,1%	5,3%	4 976 677	-1,3%	2,9%
49	Тверь	92 665	0,1%	4,8%	5 135 064	0,1%	7,3%
50	Иваново	92 403	0,2%	13,3%	4 868 445	-0,3%	10,3%
51	Рязань	91 004	-1,0%	8,5%	5 016 662	-1,4%	9,0%
52	Тольятти	89 087	0,8%	19,2%	4 885 533	-0,3%	19,1%
53	Саранск	88 620	1,7%	17,8%	4 595 709	2,3%	17,0%
54	Вологда	88 487	-0,5%	10,0%	4 662 806	-1,6%	9,4%
55	Курск	88 407	2,1%	11,8%	4 952 006	2,1%	15,9%
56	Пенза	88 267	0,8%	7,4%	4 664 218	0,4%	7,5%
57	Липецк	87 276	0,4%	10,8%	4 677 348	-0,2%	8,8%
58	Грозный	86 414	2,8%	19,4%	5 378 796	-0,3%	17,5%
59	Орел	85 581	0,7%	9,2%	4 754 560	0,7%	9,8%
60	Волжский	84 911	0,6%	25,0%	4 167 688	0,1%	22,4%
61	Ульяновск	84 154	2,1%	10,4%	4 462 431	1,2%	13,4%
62	Ижевск	82 414	0,2%	6,6%	4 056 136	-1,4%	4,9%
63	Астрахань	81 972	0,0%	13,0%	4 531 140	-0,4%	8,4%
64	Курган	79 645	0,4%	21,7%	3 761 000	0,7%	17,4%
65	Череповец	78 912	1,0%	10,1%	4 462 571	-0,2%	12,5%
66	Брянск	78 541	0,0%	8,9%	4 423 246	-1,4%	8,0%
67	Оренбург	78 133	2,2%	14,4%	4 003 075	2,3%	13,6%
68	Смоленск	77 650	0,9%	10,5%	4 306 173	1,2%	9,3%
69	Магнитогорск	76 826	-1,2%	22,4%	3 883 389	-3,9%	15,4%
70	Нижний Тагил	63 727	1,6%	29,8%	3 316 070	1,6%	28,8%
	Среднее	113061	0,6%	12,4%	5 956 774	-0,3%	10,8%

Источник: МИР КВАРТИР

Рост цен на готовые квартиры отмечен в 24 городах, в 45 зафиксировано снижение. Средний лот по стране подешевел на 0,3%, до 5 956 тыс. руб.

С апреля 2023 года стоимость «квадрата» недвижимости на вторичном рынке увеличилась везде (в среднем +12,4%), как и цена предложения (+10,8%).

Наименьшая годовая разница зафиксирована в Кирове, Московской и Ленинградской областях.

Фото: mirkvartir.ru

«Заградительные ставки по ипотеке на "вторичке" сделали свое дело, и если сейчас продолжается рост цен, то в основном за счет перехода купленных новостроек на регулярный рынок», — отметил гендиректор портала Павел Луценко (на фото).

При этом старое жилье дешевеет очень быстро, и к концу года, по его прогнозам, цены на «вторичку» могут упасть еще на 3% — 5%.

Аналогичное исследование по Москве провели аналитики компании МИЭЛЬ. По их данным, объем предложения вторичной недвижимости в апреле составил 41,5 тыс. объектов, что выше показателя марта на 2%.

Средневзвешенная цена предложения за 1 кв. м по округам Москвы,
апрель 2024 года

Источник: МИЭЛЬ

Лидерами стали Восточный и Юго-Восточный административные округа, которые прибавили по 4%. Снижение объема предложения произошло в Троицком (-4%) и Зеленоградском (-3%) округах.

Изменение цены за квадратный метр относительно уровня апреля 2023 года

Источник: МИЭЛЬ

Средняя цена 1 кв. м по округам столицы в апреле по сравнению с мартом практически не изменилась. На 1% она выросла в Западном, Северо-Западном, Центральном и Зеленоградском округах. Снизилась на 1% — в Новомосковском и Северо-Восточном.

При этом, как подчеркивается в исследовании, около половины сделок проходит с торгом, и иногда скидки доходят до 10%.

Фото: cian.ru

«Мы продолжаем наблюдать падение спроса на вторичную недвижимость. Эта тенденция наметилась еще в первом квартале, во втором — лучше не стало», — прокомментировал результаты исследования порталу IRN.RU управляющий директор МИЭЛЬ Александр Москатов (на фото).

Как и Павел Луценко, эксперт убежден, что спрос на вторичную недвижимость охладили высокие ипотечные ставки. По его оценкам, в нынешнем году по сравнению с 2023-м активность покупателей уже упала на 20% — 25%.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты: кто сегодня берет ипотеку на вторичное жилье

ЦБ: разница между средней ценой 1 кв. м жилья на первичном и вторичном рынках России достигла 55%

Кому доступна новая программа льготной ипотеки под 2% на вторичное жилье

Эксперты: I квартал 2024 года на вторичном рынке Москвы запомнится низким спросом и стагнацией цен

Льготную ипотеку для семей с детьми распространят на вторичный рынок

Эксперты отметили снижение количества сделок на новостройки и рост — на вторичное жилье и ИЖС

Эксперты: вторичный рынок падает сильнее первичного, но запас у него еще есть

Эксперты: Москва — единственный крупный город России, где «вторичка» дороже новостройки

Эксперты: цена на вторичное жилье в России в январе прибавила 1,2%

Эксперты: к концу года темпы роста ипотечного кредитования на первичном рынке обошли вторичный

Печать

Аналитика Спрос Цены Экспертное мнение Прогнозы

Поиск

Новости

Эксперты: заградительные ставки по ипотеке сделали свое дело: спрос на «вторичку» падает

Эксперты: в июне спрос на ипотеку может повторить рекорд минувшей осени

Эксперт: cнижение цен — единственный инструмент для активизации спроса на рынке жилья

Льготная ипотека завершается. Что будет после нее: мнение экспертов

Эксперты: I квартал 2024 года на вторичном рынке Москвы запомнится низким спросом и стагнацией цен

Доля ипотечных сделок на московском рынке новостроек в I квартале снизилась до 62%

Эксперты ожидают рекорда по выдаче ипотеки перед завершением льгот

Эксперт: за последние два года рентабельность жилищного строительства снизилась в два раза

Эксперты: в 2024 году основные меры господдержки будут сохранены, но требования станут более жесткими

Эксперт: выдача ипотеки в первом квартале сократилась почти на 20%

Анатолий Аксаков (Госдума): Массовая льготная ипотека в России закончится 30 июня

Эльвира Набиуллина: Банк России против льготной ипотеки на новостройки, но поддерживает адресные программы

Эксперты: цены на стадиях котлована и разрешения на ввод начали сближаться

Эксперты: спрос на рынке жилья держится за счет семей с детьми

ЦБ ожидает роста ипотечного рынка в 2024 году

Строительной отрасли страны не хватает 1 млн специалистов, Москве — более 30 тыс.

Эксперты: к концу 2024 года дефицит кадров в строительстве составит 15%

Эксперты объяснили январское падение выдачи ипотеки в Санкт-Петербурге

Эксперты: что такое «ипотечный маневр» и стоит ли его бояться

Эксперты: в 2024 году выдачи ипотеки упадут на треть, а рыночные ставки по ней могут снизиться на 4%

Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

Эксперты: заградительные ставки по ипотеке сделали свое дело: спрос на «вторичку» падает