На конференции «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Продажи"» в рамках Российской строительной недели–2024 эксперты цифрового сообщества и девелоперы обменялись опытом цифровизации бизнес-процессов на стадии продаж.

Коммерческий директор федерального девелопера Неометрия Алексей Лысенко (на фото ниже) обратил внимание, что сервис онлайн-оформления продаж особенно актуален на Черноморском побережье за счет специфики этого региона.

Так, по данным департамента аналитики ФД Неометрия за 2023 год, 25% клиентов застройщика в Сочи — это покупатели из Москвы, а 60% приходится на клиентов из других регионов страны.

Как пояснил эксперт, все этапы продаж, от выбора квартиры до регистрации договора, компания ведет в режиме онлайн.

«На сегодняшний день порядка 10% — 15% клиентов подписывают акты приемки-передачи удаленно», — пояснил эксперт.

Об основных трендах по улучшению клиентского сервиса участникам конференции рассказал управляющий партнер ДВИЖ Максим Ершов (на фото ниже). Он представил платформу автоматизации продаж и маркетинга для застройщиков и поделился важными кейсами, интересными девелоперам.

«Застройщики, которые умело используют эффективные методы продаж и маркетинга, остаются лидерами на рынке, — отметил эксперт и добавил: — Девелоперам необходимо создавать условия для быстрых сделок без ошибок. Следите за трендами, используйте широкий диапазон льготных и субсидированных программ, чтобы дать клиентам лучшие условия».

О том, как «подсветить» сильные стороны продукта с помощью грамотной визуализации, подробно рассказала исполнительный директор компании Ак Барс Дом Айгуль Латыпова (на фото ниже).

«Представление о конечном продукте дает именно визуализация, — подчеркнула специалист, уточнив: — И то, насколько объемной, доступной будет информация для клиента, будет влиять на скорость принятия решения о покупке».

Латыпова представила участникам сессии пример цифрового макета с интерактивным генпланом, который учитывает разное время года, время суток, а потенциальному покупателю позволяет «прогуляться» по жилому комплексу.

Product manager Profitbase Валерия Кадочникова (на фото ниже) представила гостям сессии результаты исследования, посвященного сайтам девелоперов и их соответствию текущим запросам покупателей квартир.

По ее словам, в ходе исследования выяснилось, что девелоперы очень мало развивают 3D-туры, отделы продаж недостаточно эффективно обрабатывают входящие звонки, и при этом практически никто не делает «прогрев» контактов.

Директор проектов Сбер Бизнес Софт Олег Кирьянов (на фото) рассказал гостям сессии об одном из продуктов Sber CRM и подобрал интересные кейсы по автоматизации процессов продаж, внутреннего документооборота и внутренних процессов компании.

Генеральный директор РПА Компас Михаил Бутенко (на фото) обратил внимание девелоперов на отсутствие оперативных данных по ценам на квартиры, динамике спроса и предложения.

Эксперт рассказал о цифровом продукте РПА Компас и решениях для застройщиков с максимально детальным ценовым ландшафтом.

Руководитель по развитию стратегического направления ГК ТОЧНО Данил Трубчанинов (на фото) в своем выступлении подробно остановился на приложении для агентств недвижимости.

По мнению руководителя направления по работе с застройщиками компании «Метр квадратный» Дмитрия Самсонова (на фото), при покупке квартиры риэлторы останутся неотъемлемой частью клиентского пути, поскольку покупатели не готовы полностью положиться на чат-ботов, автоматизированных помощников и посредников.

Эксперт также назвал основные тренды в продвижении и подробнее остановился на одном из продуктов компании.

Директор департамента продаж ГК Glorax Татьяна Халилова (на фото) сделала акцент на личном кабинете клиента на сайте компании.

Однако, по мнению учредителя компании «Облачные технологии» Михаила Мотяева (на фото ниже), сайты уже перестали соответствовать первоначально заложенным в них целям, и бизнесу необходимо быстро перестраивать процессы под изменяющиеся обстоятельства на рынке и запросы клиентов.

Эксперт подробно рассмотрел модель взаимодействия с потенциальным клиентом на примере посещения выставки и продемонстрировал, как эффективно поддержать коммуникацию с клиентом с помощью QR-кода.

Руководитель управления постпродажного сервиса ДК Прогресс Виктория Сызранова (на фото ниже) рассказала, как оцифрован в компании процесс передачи ключей.

«Внутренняя приемка — это объемный процесс, который обычно занимает два-три месяца, но оно того стоит, ведь на этом этапе отсекается большое количество возражений, — отметила эксперт и пояснила: — Это позволяет передавать квартиры без замечаний с первого раза».

Интересным решением стал сервис, позволяющий клиентам ДК Прогресс отслеживать в режиме онлайн готовность квартиры к передаче.

На конференции эксперты определили, какие бизнес-процессы стадии «Продажи» подлежат цифровизации в первую очередь.

По мнению большинства участников онлайн-голосования (67%), это CRM застройщика. На втором месте — онлайн-оформление продаж (52%). Аналитика и планирование продаж, по итогам опроса, располагаются на третьей позиции (37%).

Модераторами мероприятия выступили заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король, заместитель генерального директора по IT Талан Константин Булинский и коммерческий директор ГК Атлас Девелопмент Анастасия Стройкова.

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Дом Булычев от ГК Железно — лучший жилой комплекс-новостройка России по итогам премии ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Финал премии ТОП ЖК–2024 собрал 2 тыс. зрителей

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024 

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры по новостройкам Москвы в рамках РСН–2024Пленарное заседание РСН–2024 состоится 28 февраля в зале на 1 тыс. человек

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Кирилл Холопик: Деловую программу «Российской строительной недели» посетят не менее 5 тыс. человек

Свое участие в мероприятии подтвердили более 50 девелоперских компаний, среди которых ГК Самолет, ГК ФСК, Брусника, Железно, АПРИ Флай Плэнинг, ГК Энко, Стрижи, ГК Единство, Сибпромстрой, ГК Точно, Группа Астон, ГК Первый Трест, ГК ОСТ и другие.

ЕРЗ-урбан-туры по новостройкам Москвы

В 2024 году программа саммита начнется в пятницу, 13 сентября, с ознакомления с жилыми комплексами, которые возводят застройщики ДОНСТРОЙ (ЖК Остров), Брусника (ЖК Первый квартал) и А101 (ЖК Скандинавия).

На фото (слева направо): ЖК Остров, ДОНСТРОЙ; ЖК Первый квартал, Брусника; ЖК Скандинавия (Коммунарка), А101.

«Все места в урбан-туре давно выбраны. Завершаются переговоры по организации для участников саммита еще двух групп, — сообщил заместитель руководителя портала ЕРЗ.РФ Александр Король (на фото ниже) и уточнил: — Новые маршруты будут объявлены в понедельник, 2 сентября, тем 50 топ-менеджерам девелоперских компаний, которые находятся в листе ожидания».

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

Деловая программа III Саммита застройщиков

После урбан-туров 13 сентября состоится открытие саммита и представление его участников. А ключевое событие форума — ролевая игра от лучших игротехников России «Пересборка девелоперского бизнеса в условиях меняющейся реальности», которая состоится 14 сентября с 9:30 до 19:00. Игра предполагает участие 100 человек, на 30 августа осталось 18 вакантных мест.

Каждому участнику игры будет назначена своя роль, включающая начальные условия, KPI и выбор сценариев действий. Для достижения KPI все участники должны двигаться по выбранному ими сценарию, близкому к реалиям сегодняшнего дня.

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

Например, девелоперу надо купить землю у ленд-лорда, получить кредит у банкира, разработать проект у проектировщика, получить разрешение на строительство у мэра и т. д. Мэру в свою очередь надо обеспечить объемы строительства, создав при этом социальную инфраструктуру, дороги, парки и пр.

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

«В игре примут участие не только девелоперы. Приедут два главных архитектора городов-миллионников, мэр одной из региональных столиц, руководители крупных производителей стройматериалов и IT-компаний, топ-менеджеры Циан и консалтинговых компаний в девелопменте», — сообщил руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото ниже).

«Подбираем участников от банков, ленд-лордов, проектировщиков, — проинформировал он и добавил: — Роли девелоперов, скорее всего, получат не застройщики — многие из них в игре будут исполнять роли чиновников, банкиров, рекламщиков, производителей стройматериалов и т. д.».

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

Первая репетиция игры пройдет 30 августа. На ней отработают готовые части сценария, созданные по итогам десятков многочасовых интервью, взятых игротехниками у разных участников рынка. До реальной игры таких репетиций будет несколько.

Игра не ставит целью определить победителя. Выбранные в ходе игры сценарии действий станут основой для глубокого коллективного анализа реального состояния рынка и мотивов действий каждого его участника. Игра позволит девелоперам проверить свои прогнозы развития отрасли в условиях, приближенным к реальным. А итогом станет новая оценка перспектив отрасли. Изменение взглядов участников здесь необязательно, но зато структурирование замыслов в ходе игры поможет правильно скорректировать реальные планы развития компании.

Фото: из архива Виталия Королева

15 сентября для участников саммита пройдут мастер-классы от бизнес-тренера по вопросам владельческой преемственности и корпоративного управления Виталия Королева (на фото) на следующие темы:

• принципы вознаграждения топ-менеджерской команды девелоперской компании, как удержать лучших;

• как взрослеющему собственнику девелоперской компании «отойти от операционки».

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

Нетворкинг

Программа саммита будет включать в себя ежедневное вечернее общение на природе у костра с участием барда.

А субботний обед будет представлен фирменным пловом от шеф-повара и специалиста узбекской кухни, обладателя рекорда Гиннеса и автора многочисленных книг & RRG Хакима Ганиева (на фото ниже).

Фото: RRG

Мероприятие организовано порталом ЕРЗ.РФ совместно с Национальным объединением застройщиков жилья (НОЗА).

Даты проведения: с 13 по 15 сентября.

Место: г. Москва, поселение Первомайское, д. Рогозинино, Империал Парк Отель & SPA с территорией 50 га.

Участие платное, осталось 18 мест. Подать заявку можно на сайте мероприятия. К участию допускаются только топ-менеджеры девелоперских компаний России.

Генеральный партнер: Rubetek.

Партнеры: Философт, Profitbase

Партнеры деловой игры: Alumark, ННДК, АПРИ, Стрижи. 

СПРАВКА

Саммит застройщиков России проводится в третий раз подряд. За два предыдущих года мероприятие посетили топ-менеджеры 100+ девелоперских компаний России из 50+ регионов страны.

Реклама. ООО "ИРСО". ИНН: 7706784790

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

Другие публикации по теме:

Центральным событием III Саммита застройщиков станет 8-часовой разбор состояния девелоперского бизнеса в игровом формате

На II Саммите застройщиков обсудили вопросы КРТ, спроса и предложения, управления МКД, проектного финансирования

Второй саммит застройщиков России стартует в Москве 15 сентября

Состоялся первый саммит застройщиков жилья

ЕРЗ.РФ приглашает топ-менеджеров девелоперов на Саммит застройщиков жилья