В очередном выпуске видеопроекта эксперты рынка жилищного строительства обсудили опыт девелоперов в сервисном обслуживании клиентов и вопросы, связанные с качеством оказания услуг ЖКХ.

3 февраля эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. 

Исследование портала ЕРЗ.РФ показало, что 70% строящихся жилых комплексов в России застройщики планируют передать в управление собственной управляющей компании. Такие данные привел генеральный директор «Института развития строительной отрасли» (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

Для 19% жилых комплексов девелоперы, по его словам, подбирают высококлассную стороннюю управляющую компанию. В 11% проектов управляющие компании определяются в общем порядке.

«Как правило, это компании, которые строят один дом и не планируют заниматься в дальнейшем девелоперским бизнесом», — отметил руководитель ИРСО.

Участники эфира представили показатели индекса Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности) в своих сервисных компаниях:

• УК Азбука Быта (ГК Железно) — 45%

• УК Империал (ЮгСтройИмпериал) — 51%

• УК Город менеджмент (Тверской филиал ГК Новый Город) — 62%

• УК Всегда рядом (АБД) — 48%

• Сервисная компания Территория комфорта (Унистрой) — 68%

«Девелоперу нужна своя управляющая компания, если жилой фонд в управлении составляет минимум 500 тыс. кв. м», — поделился мнением директор консалтингового агентства GMK Сергей Разуваев (на фото). По его словам, компании, не обладающие таким фондом в управлении, должны привлекать партнеров, которые соответствуют госстандартам, и передавать жилой фонд им.

Коммерческий директор компании Унистрой Искандер Юсупов (на фото) отчасти согласился с представителем консалтингового агентства GMK: «В маленьких масштабах этот бизнес крайне убыточный и дотационный. Девелопер сам решает, либо он вкладывается в это направление и в дальнейшем его масштабирует, создает свой бренд, либо передает внешней компании».

Исполнительный директор УК Империал Карина Григорьянц (на фото) подчеркнула, что сегодня речь идет не об управлении домами, а об оказании сервисных услуг жильцам. Особенности этого бизнеса девелоперу могут быть неизвестны.

«Деятельность управляющих компаний – это отдельный профессиональный бизнес. Глубокое понимание его особенностей, диверсификация опыта позволят игрокам быть в тренде на рынке и оказывать услуги на профессиональном уровне», — прокомментировал управляющий партнер Professional FM Георгий Саруханян (на фото). По его мнению, это позволит оказывать максимально продуманный и структурированный сервис потребителям.

Генеральный директор Тверского филиала ГК Новый Город Инна Никитина (на фото) обратила внимание на особенности соблюдения застройщиком гарантийного срока перед клиентом в зависимости от того, застройщик привлек внешнюю управляющую компанию или создал свою.

О преимуществах собственной управляющей компании рассказала директор УК Азбука Быта (от ГК Железно) Татьяна Демина (на фото).

Она отметила, что предоставление услуг ЖКХ — это «другая маржинальность и другие бизнес-процессы».

«Застройщик, заинтересованный в высоких продажах и лояльности клиентов, создает собственную управляющую компанию, которая есть продолжение его миссии, философии, правил, культуры», — подчеркнула эксперт.

По словам директора УК Всегда рядом» (работает под торговой маркой АБД) Ильнара Гимаева (на фото), жильцы готовы платить сверх тарифов муниципалитета, если все услуги, включая дополнительные, в пакете будут оказываться качественно.

Наиболее активно жильцы обращаются в управляющую компанию в течение первых шести месяцев после заселения. Таким наблюдением поделился директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family Александр Разин (на фото).

«Если все системы работают исправно, начисления осуществляются корректно, в дальнейшем активность спадает», — пояснил он и подчеркнул важную роль цифровизации в качественном сервисе.

PR-директор компании ВекторСтройФинанс Наталья Медникова (на фото) рассказала, что собственная управляющая компания — это низкомаржинальный бизнес для застройщика, но ее работа оказывает прямое влияние на репутацию девелопера.

«Потенциальные покупатели оценивают не только качество постройки дома и материалы, но и комфортность проживания в нем, уровень оказания сервиса», — сказала она.

В круглом столе приняли участие:

• Кирилл Холопик — генеральный директор «Института развития строительной отрасли», руководитель портала ЕРЗ.РФ

• Сергей Разуваев — директор консалтингового агентства GMK

• Карина Григорьянц — исполнительный директор управляющей компании ООО «ЮгСтройИмпериал»

• Искандер Юсупов — коммерческий директор компании «Унистрой» 

• Ильнар Гимаев — директор УК «Всегда рядом», работающей под торговой маркой «АБД»

• Татьяна Демина — директор УК Азбука Быта ГК «Железно» 

• Инна Никитина — генеральный директор Тверского филиала ГК «Новый Город»

• Александр Разин — директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family

• Георгий Саруханян — управляющий партнёр Professional FM

• Наталья Медникова — PR-директор компании «ВекторСтройФинанс»

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

Другие публикации по теме:

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: Тренды архитектуры в многоквартирном строительстве

Инновационные решения для улучшения качества строительства: кейсы крупнейших застройщиков в эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ»

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

15 ноября портал ЕРЗ.РФ, НОЗА и ТПП РФ совместно с Ассоциацией застройщиков и ТПП Республики Башкортостан провели в Уфе 33-ю конференция «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы».

Основные темы конференции — развитие строительной отрасли в новой экономической реальности, состояние и перспективы продаж, рынка ипотеки и проектного финансирования.

С приветственным словом к участникам конференции обратился президент Союза ТПП Республики Башкортостан Тимур Хакимов (на фото).

Он рассказал, как региональная торгово-промышленная палата взаимодействует с застройщиками и другими участниками рынка жилищного строительства.

В 2022 году в Республике Башкортостан планируется построить 2,9 млн кв. м жилья, из них 1,25 млн кв. м — МКД, сообщил заместитель министра строительства и архитектуры Республики Башкортостан Артем Ковшов (на фото). Он обратил внимание на улучшение в регионе качества строительства жилья, о чем свидетельствуют начатые и завершенные за последние три-четыре года проекты.

Чиновник призвал застройщиков активнее использовать механизм КРТ в работе. Артем Ковшов также подчеркнул важность показателей надежности застройщиков, которые отслеживает и публикует портал ЕРЗ.РФ.

Руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото) поделился итогами опроса застройщиков.

Согласно этому опросу, большая часть респондентов (90,5%) ожидает продления программы субсидирования ипотеки на новостройки в 2023 году.

Презентация ЕРЗ.РФ

По сравнению с началом года изменились оценки застройщиков доли ипотеки в продажах новостроек. Если в марте значительного снижения показателя ожидали 64,4% опрошенных, то в октябре так считали только 25,4%.

При этом роста доли ипотеки в продажах новостроек в марте ожидали 6,8%, тогда как в октябре эта цифра выросла до 31,7%. Остальные участники опроса ожидают либо незначительного снижения, либо сохранения показателя на прежнем уровне.

Презентация ЕРЗ.РФ

Более половины застройщиков по-прежнему ожидают значительного уменьшения продаж новостроек. В марте таких было 56,3%, в октябре — 61,3%. Вместе с тем, после роста в начале года сейчас доля пессимистично настроенных застройщиков снижается. В мае их было 82,7%, в июле — 70,2%.

Что касается прогноза по ценам на новостройки, то здесь опрос показал некий баланс: половина застройщиков считает, что цены вырастут, другая половина, напротив, полагает, что они снизятся.

Заместитель исполнительного директора Ассоциации застройщиков Республики Башкортостан Салават Агеев (на фото) поделился основными трендами в девелопменте в 2022 году. По его мнению, это выход застройщиков МКД на рынок ИЖС и за пределы домашних регионов, взрывной рост новых продуктовых решений, сокращение площади квартир.

Также он выделил «зеленую» повестку, развитие направление умного дома, цифровизацию проектирования, строительства и продаж, а также комплексность застройки и повышение производительности труда в жилищном строительстве.

На мероприятии прошло вручение дипломов региональным застройщикам — призерам и победителям крупнейшего всероссийского градостроительного конкурса ТОП ЖК-2022, лидерам по вводу жилья в 2021 году.

Также девелоперов наградили дипломами о присвоении проектам классов умного дома в соответствии с методологией портала ЕРЗ.РФ.

Руководитель МаркетингЛаб Алина Чернятьева рассказала о ситуации на рынке новостроек в Республике Башкортостан. Представители компаний Базис-Недвижимость, Smartis, Profitbase, Уфанет, Юникорн представили свои IT-решения для застройщиков.

Фотоотчет и материалы конференции опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Другие публикации по теме:

Эксперты: отмена льготной ипотеки может спровоцировать дефицит фондирования проектного финансирования

Эксперты: спрос на недвижимость может возрасти в конце 2022 года

Департамент строительства Краснодарского края: международные санкции не повлияли на стройотрасль региона

Эксперты: на рынке строительства МКД Ростовской области сохраняется баланс спроса и предложения

Эксперты: цены на стройматериалы в России продолжат снижаться