«Базис Недвижимость» — экосистема для застройщиков, помогающая автоматизировать этап заселения. Наш продукт был разработан в 2019 году, и за это время мы создали стандарт заселения, которым пользуются более 100 застройщиков в РФ. Мы стремимся помочь нашим пользователям и идем навстречу в плане доработок и пожеланий по улучшению сервиса, гибко меняя его под текущие процессы и требования застройщика.

 

 

2023 год задает новые требования к приемке и передаче квартир. Эксперты «Базис Недвижимость» выделяют следующие обязательные элементы, которые помогут передавать объекты с первого раза, экономить деньги и работать с репутацией. Посмотрите в конце статьи короткий трехминутный ролик о том, как работает система и какие выгоды она дает застройщикам:

1. Упрощение приглашения на приёмку. С помощью системы сотрудники застройщика могут выставлять в системе удобные даты приёмки, чтобы собственники самостоятельно заполняли электронную очередь. Пока все ваши дольщики записываются самостоятельно, у вас формируется график приемки. Никаких бесконечных звонков и записок в блокнотах! Но этим уже никого не удивишь, верно?

Что более важно: в системе также есть прямая связка объектов и их статусов с CRM-системой застройщика. Мы понимаем, как необходимо, чтобы отдел заселения своевременно узнавал о готовности того или иного объекта, чтобы пришла внутренняя приемка. Для этого внедрена автоматическая смена статуса объекта на каждом этапе приёмки, от «Новая приёмка» до «Принята».

 

 

2. Внутренняя приёмка. Домашняя работа для застройщика перед итоговой передачей покупателю, передача от Генподрядчика — службе Стройконтроля. В системе есть все необходимое для ускорения и упрощения этого этапа. Например, чек-листы по внутренней передаче. Двигаясь по объекту согласно им, достаточно отмечать с помощью двух кнопок есть замечания или нет. В случае если замечание выявлено, у пользователя есть возможность добавить метку на плане и описание, выбрать категорию замечания и приложить фото.

 

 

Это позволяет проводить приёмку эффективно, а команде мгновенно реагировать на замечания и устранять их. Самое большое удобство здесь заключается в том, что можно создавать разные чек-листы по типам помещений, а также полностью настраивать чек-листы под свои требования и регламенты.

 

 

3. Организация документооборота. Мы предоставляем возможность ведения электронной базы собственников с полным перечнем характеристик, статусов и документов. Это позволяет проводить сверку с актуальной информацией, чтобы отдел заселения мог готовить акт приёмки передачи и избегать ошибок.

Не секрет, что за время стройки могло многое измениться: фамилия, адрес и так далее. Формируйте акт нажатием одной кнопки.

4. Фиксирование замечания на планировке. Представьте: есть замечание «скол плитки». Чтобы его устранить, исполнитель должен искать по всему объекту этот скол. Согласитесь, это отнимает время и влияет на результат.

С учетом этого помимо фотофиксации в системе есть возможность отметить замечание на наглядном изображении планировки. Это необходимо для более слаженной работы сотрудников и быстрого устранения замечаний.

 

 

5. Вовлечение подрядчиков в процесс заселения. Выявленные в ходе клиентской приёмки замечания мы распределяем по подрядчикам. Для этого достаточно выбрать подрядчика из списка и поставить контрольную дату устранения замечания. Подрядчик получает уведомление о новом замечании в своем личном кабинете. Пока идет работа по устранению замечаний, клиент в своем личном кабинете видит плановые даты по каждому из них.

После того как все замечания отработаны, приглашаем клиента на повторную приемку. Представляете, каким слаженным может быть процесс взаимодействия всех участников процесса?

 

 

6. Контроль сроков и качества. Отслеживайте скорость принятия подрядчиками новых задач в работу и качество устранения замечаний. Фиксация в режиме реального времени всех замечаний, которые устранены или находятся в работе, с указанием исполнителя и сроков помогает следить за процессом и реагировать вовремя. В свою очередь за счет своевременного контроля снижаются юридические и репутационные риски. В системе есть возможность оповестить с помощью смс-сообщения или сообщения на почту о нарушении сроков.

7. Дашборд и отчеты из шахматки. Теперь у застройщика есть удобные инструменты, чтобы смотреть отчет. Наглядное изображение процента сдачи дома, статусов помещений и динамики с автоматическим обновлением. Отслеживайте статистику сдачи дома и контролируйте процесс в реальном времени, получая 100% информации.

Давайте сравним, что удобнее: отнимающие кучу времени горы бумажных отчетов или наглядный отчет в удобном веб-интерфейсе с актуальной информацией. Посвящайте время клиенту, а не рутине.

 

 

8. Триггеры и оповещения о событиях заселения. Важно, чтобы система работала как часы, ведь от этого зависят сроки сдачи объекта и ваша прибыль. Настраивайте события таким образом, чтобы все задействованные лица были в курсе происходящего. Прозрачность данных — одна из важнейших ценностей в системе. Например, отработал подрядчик замечание по окнам — в офис заселения и генподрядчику пришло уведомление. Далее им необходимо принять работу подрядчика.

9. Приложение приемщика. Чтобы провести приёмку, необязательно нужен интернет. Возможно проведение приёмки и без наличия интернета. Система сама синхронизируется, когда будет доступна связь.

 

 

Именно с помощью этих элементов система ускоряет процесс заселения и передачи в три раза. Мы создали видео, где подробно рассказываем о работе системы и показываем ее в деле за три минуты.

Оставьте заявку и передавайте объекты с помощью системы «Базис.Ключи» — сервиса №1 по заселению и передаче ключей. Как используют систему другие застройщики, можно узнать тут:

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК

Застройщики поделятся опытом передачи ключей при 100% положительных отзывов от жильцов

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Компания «Базис.Недвижимость» приглашает посетителей РСН-2022 на закрытый бизнес-ужин «Цифровизация строительства» в Москве

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов 

Для многих молодых девелоперов сбор команды продаж за три месяца до старта продаж ЖК — это обычное дело. Но найти подрядчика, который за тот же срок внедрит систему управления заявками — почти нереальная задача. Profitbase и «Центр Компетенций» внедрили CRM и настроили распределение звонков на три агентства за два с половиной месяца.

 

 

Компания Plus Development — молодой девелопер с двумя проектами в Москве общей площадью 640 тыс. кв. м.

За три месяца до старта продаж одного из первых проектов ЖК Детали у девелопера не было инфраструктуры для управления продажами, поэтому потребовалась CRM, чтобы менеджерам не пришлось работать с заявками «вручную».

  

  

В первую очередь в Plus Development искали решение, которое подрядчик внедрит и запустит менее чем за три месяца с минимальным вовлечением девелопера в процесс. Также подрядчик должен внедрить решение комплексно: чтобы не возникло излишней координации компаний, отвечающих за отдельные интеграции.

 

 

Profitbase разработал комплексное внедрение, чтобы помочь девелоперам цифровизировать управление маркетингом и продажами с помощью готовых решений.

Обычно Profitbase подбирает инструменты, интегратора в процессе внедрения, а после внедрения обучает и сопровождает работу девелопера с новыми инструментами. Plus Development обратился за комплексным внедрением.

 

Profitbase вместе с партнёром взялись за работу

Провели первичное интервью и подобрали подходящее решение для задач Plus Development — Profitbase CRM на базе amoCRM. Система подходила для задач девелопера, и её можно было внедрить в установленные заказчиком сроки.

В комплексных внедрениях Profitbase сотрудничает с партнёрами-интеграторами, которых выбирают в зависимости от внедряемых инструментов, установленных сроков и задач клиента.

В этом кейсе работали с партнёром «Центр Компетенций». Интегратор занимается внедрением IT-решений с 2015 года.

 

1. Написали техническое задание на внедрение

 

Чтобы учесть все пожелания клиента к системе, сотрудники Profitbase провели интервью с Ириной Толстиковой, бизнес-аналитиком «Центра Компетенций», и Еленой Тарасовой, коммерческим директором Plus Development. В результате получили заполненную таблицу с техническим заданием.

 

 

2. Получили техническое задание и запустили внедрение

 

После согласования технического задания с Plus Development провели базовое внедрение Profitbase CRM на базе amoCRM:

• добавили сквозную аналитику;

• настроили поля воронки;

• задали параметры сущностей.

В процессе настройки CRM демонстрировали промежуточные итоги клиенту и получали обратную связь, чтобы общее видение работы системы совпадало.

  

После внедрения базового функционала CRM подключили дополнительные сервисы:

• телефонию;

• экспорт данных Profitbase;

• сбор заявок с сайта;

• сервис отправки оплат по эскроу в amoCRM;

• контроль дублей;

• генерацию коммерческих предложений на Tilda;

• калькулятор рассрочки.

 

3. Настроили телефонию

 

Девелопер сотрудничает с тремя агентствами недвижимости, поэтому для Plus Development было важно, чтобы телефония распределяла заявки между ними равномерно.

   

    

Для решения этой задачи Profitbase настроил АТС так, чтобы входящий поток равномерно распределялся по группе из трёх SIP-аккаунтов. Каждый из этих аккаунтов вёл на АТС агентств.

У агентств работала группа менеджеров колл-центра. Сотрудник принимал звонок и переадресовывал нужному специалисту. Затем звонок отправлялся обратно на пассивный SIP в АТС, а затем на группу сим-карт.

 

 

4. Подключили экспорт фидов на классифайды

 

С помощью экспорта данных Profitbase девелопер синхронизирует данные с ДомКлик, ЦИАН, Авито и Яндекс Недвижимостью.

Информация об объекте обновляется автоматически из аккаунта Profitbase. Когда квартиру покупают, объявление снимается с публикации системой без привлечения сотрудника.

 

5. Адаптировали виджеты для задач девелопера

 

Часть внедрённых виджетов из каталога amoCRM в базовом варианте не подходили девелоперу. Поэтому «Центр Компетенций» доработал их, чтобы CRM лучше встроилась в бизнес-процессы Plus Development.

 

 

Задачу расчёта стоимости бюджета выполняет виджет «Математика» от «Центра Компетенций». Решение позволяет создавать правила для расчёта значений в полях CRM с использованием любых математических формул.

В кейсе Plus Development система должна была рассчитывать автоматически скидку в рублях и процентах и учитывать процент от наличия или отсутствия договора бронирования. Поэтому поле «Бюджет» в CRM сделали расчётным по типу применённой скидки и факту наличия договора бронирования.

Также добавили интеграцию с таблицами счетов эскроу — интеграция автоматически заполняет поступление средств в сделке.

  

 

Добавили отправку автоматических писем ипотечному менеджеру с данными клиента на консультацию или оформление заявки по ипотеке. Также настроили автоматическую генерацию шаблона договора участия в долевом строительстве. В системе по клику создаётся шаблон, который включает все данные из карточки контактов и выбранного помещения.

 

6. Обучили девелопера и агентов работе с CRM

 

После внедрения базовых и дополнительных функций «Центр Компетенций» обучил девелопера и агентов работе с новой системой.

Profitbase сначала провёл демонстрацию системы руководству Plus Development, а после согласования итогов обучил сотрудников и агентов работе с CRM. Обучение проходило онлайн с записью, которую партнёр передал в базу знаний девелопера.

 

 

Весь процесс — от первичного интервью до обучения девелопера и агентств — занял два с половиной месяца. При этом девелоперу не потребовалось искать дополнительные инструменты: все задачи Profitbase закрыл с помощью комплексного решения.

  

 

Сопровождаем работу девелопера

  

После внедрения проекта Profitbase продолжает работать с Plus Development. Сейчас клиент находится на сопровождении у «Центра Компетенций».

Для обсуждения бизнес-логики системы создали чат в WhatsApp для представителей девелопера. Если агентам и сотрудникам Plus Development требуется помощь с работой системы, они обращаются в «Центр Компетенций» через телеграм-бота или почту.

  

  

Следующие шаги — динамическое ценообразование и масштабирование CRM

 

Девелопер планирует управлять ценами проектов с помощью Динамического ценообразования Profitbase.

На первом этапе подключаем алгоритмы соблюдения плановых значений и контроля вымываемости. Система будет автоматически формировать рекомендации по переоценке лотов в зависимости от спроса рынка и расхождения с финансовой моделью девелопера.

Также клиент совместно с партнёром продолжают масштабировать систему. В CRM появятся управленческая аналитика и отчёты, с помощью которых агенты смогут самостоятельно формировать отчёт по вознаграждениям в конце месяца.

 

 

Оцифруйте продажи новостройки с комплексными внедрениями Profitbase.

  

Реклама. ООО «Бизерра.ру». ИНН: 6670348115

 

      

    

   

  

 

 

Другие публикации по теме:

Динамическое ценообразование: тренд или инструмент, помогающий заработать?

Внедрение CRM: возможно ли безболезненно автоматизировать коммерческий блок девелопера

Как девелоперу сделать продажи проще: механика e-commerce в CRM