Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Раздел
Подраздел
+

Как девелоперы разрабатывают приложения и почему большинство решений — «дорогие игрушки»

Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья в 2022 году исследовали 60 приложений застройщиков. Объяснили, зачем девелоперу приложение, какие механики помогают удержать клиента и что необходимо предусмотреть в разработке, чтобы она не стала «дорогой игрушкой».

  

  

Застройщики и приложения: короткая история с большим потенциалом

По данным Business Insider, пользователи проводят в приложениях больше времени, чем в мобильном и десктопном браузерах. Застройщики подхватили данный тренд и начали выпускать свои приложения. 

«Мобильные приложения у девелоперов появились не вчера. Но, если их спросить, зачем им мобильные приложения, многие растеряются, говорит директор по маркетингу Profitbase Артём Лесников (на фото). — Популярными ответами будут: "Чтобы было", "Потому что есть у конкурента" и "Понятия не имею"». 

  

   

По его словам, застройщик часто не знает, какую задачу для бизнеса должно решать мобильное приложение и какими механиками взаимодействовать с конечным пользователем. Результат — потраченные впустую миллионы.

«Исследуя приложения, мы попытались объяснить, в чём польза приложения для девелопера и покупателя»,пояснил Артём Лесников.

Profitbase и Лаборатория цифровизации жилья выпустили исследование, которое отвечает на главные вопросы застройщиков при разработке приложений:

 зачем приложение застройщику и покупателю;

• какие функции входят в «эталонное приложение»;

• с кого можно брать пример;

• как застройщики продвигают свои разработки в 2022 году;

• как изменится рынок приложений девелоперов в будущем.

  

Как проводилось исследование

  

Эксперты Profitbase:

• сделали выборку из 30 приложений застройщиков РФ в Google Play и App Store.

• изучили их функционал на каждом этапе сделки: подбор, бронирование, оплата, заключение сделки и приёмка ключей;

• проанализировали, как девелоперы встраивают приложение в сценарий работы с клиентами, как они позиционируют и продвигают своё приложение;

• выявили лучшие практики и составили топ приложений застройщиков.

 

Эксперты Лаборатории цифровизации жилья:

• проанализировали 60 приложений для жителей;

• составили портрет эталонного приложения;

• спроектировали полный сценарий работы жителя с приложением. 

  

В статье изложена краткая версия исследования. Полную версию смотрите на сайте →  https://clck.ru/32RQ96

  

  

Так зачем девелоперу приложение?

  

1. Повышает эффективность маркетинга

Приложение — это дополнительная рекламная площадка. Здесь публикуются пресс-релизы, новости. С помощью пушей можно активировать спрос и рассказать об акции. Вы получаете плотный канал связи с клиентом и собираете через него отзывы и вопросы. 

  

2. Автоматизирует работу с клиентами

С помощью приложения часть работы ваших менеджеров смогут выполнить сами же клиенты: заполнить заявления, отправить анкеты в банки, записаться на приемку квартиры. Это освободит время менеджеров для работы с более холодными клиентами.

 

3. Упрощает процесс покупки и сокращает цикл сделки

Приложения разрабатываются для упрощения рутинных процессов: оформления бумаг, бронирования, расчёта ипотеки.

Клиенту не приходится выделять время и лишний раз приезжать в офис застройщика или созваниваться с менеджерами. Часть процессов решается в приложении в фоновом режиме, и это ускоряет ход сделки.

 

4. Дает дополнительные данные для аналитики

Какими планировками больше интересуются, что сохраняют в избранное, как реагируют на пуши, как внедрение новых возможностей в приложении влияет на конверсию в сделку.

 

5. Помогает собирать данные клиентов в контуре застройщика

При оформлении сделки клиент общается с представителями банков, риэлторами, государственными органами, пользуется агрегаторами и сторонними сервисами. Это увеличивает риск потери клиента, он может уйти к конкуренту. Задача застройщика — предоставить весь необходимый сервис в своём контуре. 

 

6. Увеличивает конверсию за счет персонализации

Приложение может учитывать историю поиска и предлагать потенциальному клиенту новые объекты и квартиры. За счёт хранения данных в одном месте вы увеличиваете конверсию в допродажу — предлагаете клиенту машино-место или кладовку, исходя из количества лиц в сделке и размера выбранной квартиры.

 

7. Повышает удовлетворенность жителей

Приложения ЖК помогают собственникам с решением бытовых задач: снятием показаний счетчиков, контролем ворот или домофа. 

В этом случае приложения — центр управления всей экосистемой сервисов. Такие решения повышают качество жизни в комплексе и позитивно влияют на мнение о застройщике.

 

8. И выделяет вас среди конкурентов

Приложения для покупателей и жителей — преимущество перед конкурентами. Клиенты понимают, что их ждёт удобный процесс покупки и дальнейшего обслуживания от УК. Такие компании воспринимаются более клиентоориентированными. 

 

Зачем клиенту скачивать приложение?

 

1. Легче оформить покупку квартиры

Если приложение поможет обойтись без звонков менеджеру и очередной поездки в отдел продаж, клиент скачает приложение. Оно проведёт по всему циклу сделки, подскажет, какие документы подготовить к оформлению. 

 

2. Быть в курсе новостей о своей недвижимости

Клиент хочет получать информацию о статусе заявки, акциях, ходе строительства, сроках сдачи объекта.  

Получать пуш-уведомления о начале приемки или сроке сдачи показаний счетчиков гораздо удобнее, чем регулярно заходить на сайт застройщика и УК.

 

3. Быстрее и проще решать бытовые вопросы

Сдать показания счетчиков, вызвать мастера, заплатить за услуги удобнее через приложение.

Здесь уже заведены данные по квартире, банковские карточки. Остается лишь нажать на кнопку. 

  

  

Выводы исследования: на рынке нет достойных решений?

  

1. Рынок приложений девелоперов только формируется

Все разработки отличаются по набору модулей, фильтрам, форматам взаимодействия с клиентами. 

У застройщиков еще не сформировался образ эталонного приложения.  

 

2. Функционал разработан фрагментарно и не закрывает пользовательские сценарии

Даже предусмотренные модули не могут закрыть этап сделки полностью. 

 

3. Большинство застройщиков слабо продвигает приложения

Например, модуль «ипотека» имеет ипотечный калькулятор, но в нем нет анкеты. Решение об одобрении ипотеки можно посмотреть только на сайте.

На разработку приложений тратятся значительные бюджеты. Однако застройщики не спешат системно переводить в них своих клиентов. 

 

4. End-to-end победит

Те игроки, чьи решения объединят сервисы для покупателя и жителя, вытеснят фрагментарные решения. 

  

  

Полные данные исследования можно скачать на сайте. Чтобы их получить, нужно оставить заявку. 

Оставьте заявку и получите полную версию исследования https://clck.ru/32RQ96

  

СПРАВКА

Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году, сегодня решения Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ.

  

      

    

    

   

  

 

Другие публикации по теме:

Новый взгляд на ценообразование в девелопменте: аналитик начал высыпаться, а цены на квартиры — расти. Кейс Сибинтел

«Один менеджер вместо трех»: как пермская Орсо групп оптимизировала продажи благодаря MacroCRM

Эксперты: качество и функционал современных мобильных приложений на рынке жилья оставляют желать лучшего

Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризис

Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента

Российские IT-компании готовят специальные предложения для поддержки рынка недвижимости

Бизнес в России точно не умрет: MR Group, ГК Самолет, ГК Пионер обсудили будущее рынка на большой конференции по цифровизации девелопмента на RosBuild

Онлайн-продажи квартир 2022. Учимся на чужих ошибках и запускаемся на счет «Три!..»

Группа Эталон выстроила бесшовный процесс дистанционной продажи квартир с сервисами Profitbase

Геном инноваций: Profitbase стал резидентом Сколково

ФСК выстроила в Санкт-Петербурге работу с ценами на базе автоматизированных алгоритмов и искусственного интеллекта Profitbase.ai 

Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase

Profitbase — в едином реестре российского ПО

Стартап-шоу для застройщиков: новый проект с онлайн-оценкой инноваций в недвижимости

Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год

Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

70 сервисов для цифровизации девелопмента

+

От РСН–2023 к РСН–2024: заметки на полях

Основные итоги деловой части ежегодно проводимой Экспоцентром Российской строительной недели, оператором деловой программы которой традиционно выступил портал ЕРЗ.РФ, анализирует его руководитель Кирилл ХОЛОПИК.

 

 

Количество и состав участников

В этом году Российскую строительную неделю–2023 посетили 10 140 человек  (выставка RosBuild, без учета «МИР СТЕКЛА»). Из них в мероприятиях деловой программы РСН приняли участие 2 512 человек, и основную часть из них составили представители застройщиков жилья.

В этом году удалось идентифицировать каждого представителя застройщика не только по юридическому лицу, от которого он заявился на участие, но и по группе компаний. В результате установлено, что в РСН приняли участие представители ровно 200 брендов, из которых 45 входят в ТОП-100 крупнейших застройщиков России. В совокупности эти компании занимают долю в 40% многоквартирного строительства России.

Самые многочисленные делегации заявили:

СК ВЫБОР (Воронежская область) — 23 чел.;

Концерн КРОСТ (г. Москва) — 19 чел.;

ПИК (г. Москва) — 17 чел.;

ГК Самолет (г. Москва) — 16 чел.;

Галс-Девелопмент (г. Москва) — 11 чел.;

MR Group (г. Москва) — 10 чел.;

ОДСК (Орловская область) — 10 чел.;

ГК ИНГРАД (г. Москва) — 9 чел.;

ГК Голос.Девелопмент (Челябинская область) — 9 чел.;

ГК Атмосфера (Кемеровская область) — 9 чел.

 

 

Среди участников деловой программы 34% заявили себя как высший менеджмент, 37% представляли средний уровень менеджмента.

 

Количество мероприятий и спикеров

В течение четырех дней в пяти залах состоялось 52 деловых мероприятия. Самыми посещаемыми из них стали:

 пленарное заседание «Развитие жилищного строительства»;

• конференции по цифровизации в девелопменте;

• круглые столы по лучшим практикам жилищного строительства;

• круглый стол «Тренды в девелопменте»;

• конференция «Комплексное развитие территорий».

На мероприятиях деловой программы РСН–2023 выступили 753 спикера.

 

Пленарное заседание «Развитие жилищного строительства»

Деловую часть РСН–2023 28 февраля традиционно открыло пленарное заседание с участием руководителей отрасли и ключевых представителей бизнес-сообщества.

  

   

Как и в предыдущие годы, в зале не было свободных мест. А с учетом трансляции на YouTube выступления спикеров пленарного заседания слушали порядка 2 тыс. зрителей.

Приветствие к участникам Заместителя Председателя Правительства РФ Марата Хуснуллина зачитал президент НОЗА, председатель комиссии РСПП по жилищной политике Леонид Казинец. «В числе важных вызовов сегодняшнего дня является цифровизация отрасли и импортозамещение», — отметил замглавы Правительства. Эти ключевые темы и определили основную повестку форума.

В ходе пленарки застройщики ПИК, ГК Страна Девелопмент, Неометрии, ДК Прогресс, Концерна КРОСТ, а также IT-компания Сделка.рф поделились своим опытом и видением дальнейшего развития отрасли. А руководителя КРОСТ Алексея Добашина, который представил концепцию Четвертой промышленной революции, многие зрители назвали хедлайнером пленарки!

 

 

Дискуссия пленарки была настолько оживленной, что мероприятие завершилось на 30 минут позже запланированного времени.

Благодарю заместителя министра строительства и ЖКХ РФ Никиту Стасишина, президента НОСТРОЙ Антона Глушкова, председателя Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергея Пахомова, заместителя главы Росреестра Елену Мартынову, руководителя Аналитического центра ДОМ.РФ Михаила Гольдберга, председателя комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере строительства, председателя конкурсной комиссии ТОП ЖК, Героя Соцтруда Ефима Басина за то, что свои личным участием и выступлениями на пленарном мероприятии они поддержали форум.

 

Награждение победителей ТОП ЖК–2023

Завершилось пленарное мероприятие церемонией награждения победителей в девяти федеральных номинациях всероссийского конкурса новостроек ТОП ЖК–2023.

Дипломы застройщикам, чьи проекты независимое жюри признало лучшими в стране, вручил Никита Стасишин.

 

 

Особенно ценной для нас стала высокая оценка проводимого конкурса со стороны руководства Минстроя России. Как отметил Никита Стасишин, такие конкурсы, как ТОП ЖК, помогают выявлять самые современные решения в жилищном строительстве и масштабировать лучшие практики на проекты других застройщиков.

Это большая честь для нас, организаторов конкурса, и огромный стимул проводить его в дальнейшем!

 

Конференции по цифровизации в девелопменте

В трех конференциях по цифровизации в девелопменте приняли участие в общей сложности почти 500 человек, а трансляции посмотрели более 2,5 тыс. раз. Впервые на РСН был использован формат форсайт-сессии, когда помимо докладов проходили дискуссии в формате соперничества команд застройщиков в поиске ответов на актуальные вопросы, поднятые на конференциях.

Приглашаю всех заинтересованных посмотреть фотоотчеты, презентации спикеров и запись трансляций:

 

Мероприятие

Дата

Ссылка на фотоотчет, запись трансляции и материалы

III Конференция «Цифровизация в девелопменте жилья, стадии "Проектирование" и "Строительство"»

28 февраля

https://clck.ru/33mo3y

III-я Конференция «Цифровизация в девелопменте жилья, стадия "Продажи"»

1 марта

https://clck.ru/33mo86

II-я Конференция «Цифровизация в девелопменте жилья, стадия "Эксплуатация". Умная новостройка»

2 марта

https://clck.ru/33mo96

 

Конференция «Тренды в жилом девелопменте 2023—2024»

3 марта совместно с GMK было проведено мероприятие, посвященное обсуждению текущей ситуации и прогнозов по дальнейшему развитию жилого девелопмента. Конференция также прошла в формате форсайт-сессии.

Тема оказалась очень актуальной: несмотря на финальный день форума, желающих принять участие в дискуссии было много. Офлайн в зале присутствовало порядка 150 человек, еще около 1 тыс. посмотрело трансляцию в режиме онлайн.

 

Конференция «Тренды в жилом девелопменте 2023-2024»

3 марта

https://clck.ru/33mo5v

 

Высокий интерес вызвали и другие мероприятия деловой программы РСН–2023:

Мероприятие

Дата

Ссылка на фотоотчет, запись трансляции и материалы

Круглый стол «Комплексное развитие территорий»

28 февраля

https://clck.ru/33moFU

Круглый стол «Программа реновации – новый этап по управлению проектами»

28 февраля

https://clck.ru/33mob2

Круглый стол «Лучшие практики жилищного строительства»

1—3 марта

1 марта

https://clck.ru/33moJc

 

2 марта

https://clck.ru/33moGU

 

3 марта

https://clck.ru/33moHQ

Круглый стол «Себестоимость девелоперских проектов»

1 марта

https://clck.ru/33moYp

Круглый стол «Девелопмент в эпоху перемен»

1 марта

https://clck.ru/33moYp

Круглый стол «Детские сады и школы от застройщика, как инструмент повышения привлекательности жилого комплекса»

2 марта

https://clck.ru/33moW9

Круглый стол «NPS. Как добиться роста индекса потребительской лояльности покупателя новостройки?»

2 марта

https://clck.ru/33moNi

Круглый стол «Репутация застройщика. Фактор, влияющий на выбор покупателя новостройки»

3 марта

https://clck.ru/33moLE

 

Все фотоотчеты с записями трансляций мы опубликовали на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Хочу поблагодарить всю команду АО «Экспоцентр» за высокий профессионализм. Отдельно Надежду Лемешевскую и Дениса Журавлева — за их труд и готовность решать любые вопросы в любое время суток!

Огромное спасибо нашим друзьям и партнерам, которые помогали нам с организацией мероприятий и провели собственные круглые столы на РСН–2023 — GMK, АНО «Умный МКД», Школу Девелопера, REPA, Smartis, НОТИМ, агентство PR-Стиль и др.

Следующая Российская строительная неделя состоится 27 февраля — 2 марта 2024 года. Мы хотим провести ее еще лучше!

Поэтому очень важно Ваше мнение о РСН–2023, которое прошу сообщить нам путем заполнения web-анкеты по ссылке.

 

  

Кирилл ХОЛОПИК (на фото), генеральный директор Института развития строительной отрасли (ИРСО), руководитель портала ЕРЗ.РФ

 

  

    

   

   

   

  

Другие публикации по теме:

РСН–2023: КРТ помогает решать в России социальные вопросы

Эксперты: конкуренция между застройщиками улучшает качество проектов

Эксперты предложили ввести премирование для технического заказчика

Лучшие практики строительства МКД: от двора, паркинга и МОПов до среды добрососедства

Эксперты: умная новостройка невозможна без инфраструктуры и сотрудничества с провайдерами

Эксперты: трехмерная визуализация и дополненная реальность станут основными направлениями цифровизации продаж

Лучшие практики строительства МКД: от мастер-планирования и озеленения до стрит-ритейла и квартирографии

Застройщики: ТИМ определят будущее строительной отрасли России

РСН–2023: наиболее позитивное влияние на жилищное строительство в последнее десятилетие оказало госсубсидирование ипотеки на новостройки

На РСН–2023 при участии Минстроя России награждены победители премии ТОП ЖК

28 февраля руководство Минстроя России примет участие в пленарном заседании РСН–2023

Путеводитель для застройщиков по программе РСН–2023

От RosBuild-2021 к RosBuild-2022: заметки на полях