Кейс о том, как застройщик реорганизовал работу менеджеров и внедрил систему автоматизации. Результат — контролируемые бизнес-процессы отдела продаж и повышение прозрачности отношений с покупателями.

   

    

Интегратор — Linkage

Занимается внедрением CRM-систем и отраслевых решений. Входит в ТОП партнеров Profitbase, ТОП-6 DigitalDeveloper и ТОП-50 интеграторов amoCRM. 

Linkage автоматизирует отделы продаж застройщиков в СНГ, Дубае и Турции. Настроил CRM уже 20 девелоперам, в том числе для ANTTEQ — компании, построившей один из терминалов аэропорта Шереметьево. 

 

Клиент — СЗ Архитектор

СЗ Архитектор (10-е место в ТОП застройщиков Самарской области) — девелопер из Самары, который строит ЖК с 2002 года. 

СЗ Архитектор — застройщик, для которого «внимательность к клиентам» — не пустые слова. Здесь готовы бесплатно поставить розетку на парковочное место, если у покупателя электромобиль, или сместить внутренние стены в квартире по запросу клиента.

 

Требуем перемен: как застройщик пришёл к внедрению CRM

Раньше информация о продажах поступала через разные каналы и с большой задержкой. Это тормозило менеджеров и не позволяло им оперативно менять цены.

Сотрудники обрабатывали данные и принимали управленческие решения без использования систем автоматизации. В уме рассчитывали корректировки цен. Контакты по привычке держали в блокнотах и только по факту продаж делали сводные электронные таблицы.

Специалисты Linkage провели аудит и посоветовали застройщику сделать работу отдела продаж более контролируемой, потому что при текущих бизнес-процессах есть риск потерять не менее миллиона на сделках.

Непрозрачность продаж может привести к следующему:

1. Преждевременно закрытые заявки в CRM

Менеджеры могут закрыть сделку только потому, что клиент был «неудобен» в работе. В результате застройщик упустит многих потенциальных покупателей.

2. Выполнение плана продаж 1:1

Отдел продаж может избегать перевыполнения плана и стремиться продать ровно столько квартир, сколько запланировано на месяц. Менеджеры начнут затягивать сделки, чтобы и в следующем месяце выполнить план.

 

После аудита клиент и эксперты выделили основные направления работы. Было необходимо: 

1. Автоматизировать отдел продаж, а именно — внедрить amoCRM и Profitbase

2. Подключить аналитику и контроль ключевых метрик для принятия оперативных решений

3. Отслеживать верхнеуровневые показатели рекламных источников и их конверсий.

 

«Главное — надежность системы»: почему застройщик выбрал Profitbase для СRM

 

Девелопер выбирал между Profitbase и другим решением. Второй продукт включал в себя функции СRM, шахматки и других отрывочных отраслевых решений. Стоил бюджетно, но пользователи отмечали постоянные сбои и неудобство в использовании.

Внедрение такого решения не решило бы проблему. Застройщик хотел найти надежный продукт с качественной техподдержкой.

Эксперты Linkage предложили застройщику использовать Profitbase для CRM. Разобрали кейсы работы с Profitbase, продемонстрировали возможности системы на стендах. Многолетний отраслевой опыт вендора и стабильность работы системы убедили застройщика сменить систему автоматизации.

В новой CRM СЗ Архитектор мог:

● Контролировать процент обработки входящих заявок. Все заявки фиксировались в CRM, входящие запросы клиентов больше не терялись.

 

   

● Следить за динамикой продаж в режиме онлайн. Отчет по продажам формировался автоматически, и руководитель мог в любой момент посмотреть его.

● Фиксировать историю взаимодействия с клиентами. Информация теперь хранилась в одном месте — в карточке клиента.

   

   

● Автоматически отправлять сообщения. Открытое API позволило специалистам Linkage подключить сервисы рассылок. Теперь менеджерам не приходится рассылать сообщения вручную. 

 

Результат — контролируемые бизнес-процессы отдела продаж и повышение прозрачности отношений с покупателями

 

1. Работа менеджеров стала измеримой

Данные по сделкам теперь оцифрованы, и собственник видит конверсию по каждой заявке. Понимает, из какого источника пришла заявка, какая квартира забронирована, каково количество платных броней. Статистика выводится как по квартирам, так и по машино-местам. Можно посмотреть эффективность каждого менеджера.

Все метрики обновляются в моменте. Исходя из данных в системе, принимаются решения о повышении цен на объекты.

    

    

2. Выросла эффективность работы с клиентами

Внедрение CRM позволило понять динамику продаж и потребности покупателей. Теперь менеджеры не смогут закрыть заявку, если до клиента не удалось дозвониться. 

 

Андрей Подольский, руководитель компании Linkage:

«Планируем продолжать работать с СЗ Архитектор для повышения текущих показателей. И у нас, и у клиента появилась база, мы видим текущее состояние дел, провели несколько аудитов, подсветили имеющиеся проблемы и планируем отрабатывать их для того, чтобы улучшить результаты. На очереди — дальнейшая автоматизация бизнес-процессов».

Внедрение новой СRM помогло вскрыть проблемы, которые раньше было невозможно увидеть за устными отчетами отдела продаж. Компания нашла свои точки роста и начала реорганизацию работы всего отдела.

 

СПРАВКА

Profitbase — цифровая экосистема для девелоперов, которая включает решения для управления продажами, проведением сделки, маркетингом и клиентским сервисом застройщика. Платформа запущена в 2016 году, сегодня решения Profitbase используют более 500 застройщиков в России и СНГ.

 

      

   

   

  

 

 

Другие публикации по теме:

На конференции Сбера Оксана Дунина рассказала, что мешает российским застройщикам цифровизироваться

Как технологии помогают застройщикам сократить расходы в кризис

Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента

Российские IT-компании готовят специальные предложения для поддержки рынка недвижимости

Бизнес в России точно не умрет: MR Group, ГК Самолет, ГК Пионер обсудили будущее рынка на большой конференции по цифровизации девелопмента на RosBuild

Онлайн-продажи квартир 2022. Учимся на чужих ошибках и запускаемся на счет «Три!..»

Группа Эталон выстроила бесшовный процесс дистанционной продажи квартир с сервисами Profitbase

Геном инноваций: Profitbase стал резидентом Сколково

ФСК выстроила в Санкт-Петербурге работу с ценами на базе автоматизированных алгоритмов и искусственного интеллекта Profitbase.ai 

Вся правда об онлайн-продажах: исследование ТОП-100 застройщиков от Profitbase

Profitbase — в едином реестре российского ПО

Стартап-шоу для застройщиков: новый проект с онлайн-оценкой инноваций в недвижимости

Новые возможности для застройщиков: как изменился Profitbase за 2020 год

Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

70 сервисов для цифровизации девелопмента

Масштабируйте продажи, а не хаос: Profitbase выпустил новое решение для работы с агентами

Сбербанк и Profitbase переводят продажи квартир в онлайн

Новый взгляд на ценообразование в девелопменте: аналитик начал высыпаться, а цены на квартиры — расти. Кейс Сибинтел

Более 20 лет в Малоярославце (Калужская область) на высокотехнологичном заводе Базис Холдинг трудятся около 200 сотрудников. Они работают над большим и важным проектом: создают инновационный продукт, который отвечает высоким требованиям надежности и безопасности. Мы поговорили с генеральным директором компании Александром АНТОНЕНКО и выяснили, что же такое настоящая качественная опалубка.

   

   

— Александр Николаевич, расскажите, откуда берет начало история компании Базис Холдинг?

— В начале 2000-х годов в стране произошел бум в сфере строительства, поэтому потребность в металлоконструкциях была оправданно высока. Сначала мы выступали в роли посредников, а через некоторое время освоили собственное производство. Мы закупаем на крупных металлургических комбинатах рулоны и сами катаем трубы, профили, а затем доводим весь процесс создания опалубки до самого конца.

Сегодня наша компания входит в пятерку лидеров российских производителей опалубки. За 20 лет существования мы разработали и внедрили конструкции, существенно оптимизирующие процесс строительства в нашей стране и за ее пределами.

  

— Что, по Вашему мнению, выгодно отличает компанию?

— На предприятии есть инженерный отдел, и мы сами делаем привязки наших конструкций к нашим объектам. Не все производители это делают, но именно от грамотного расчета зависит безопасность, надежность и конечная экономия. За годы существования компания зарекомендовала себя и как надежный поставщик.

 

 

— Кто ваш основной клиент?

— Застройщики жилых и промышленных комплексов, торговых центров, офисных зданий, спортивных сооружений — это наши клиенты. Дорожная сеть и новые развязки, эстакады, мосты — все это тоже поле для нашей работы.

 

— Расскажите про флагманский проект компании Базис Холдинг?

— Наша первая конструкция Bazis Pro-3 была предназначена для заливки толстого слоя бетона на больших высотах. Ее применяли при строительстве не только жилых и общественных зданий, но и при возведении промышленных объектов, мостов, эстакад, тоннелей.

Со временем мы ее усовершенствовали и выпускаем до сих пор. Конечно, мы не стоим на месте.

   

 

— А какие инновационные разработки есть у компании?

— Новая серия Wesker — универсальная разборно-переставная опорная система, принципиально отличающаяся от своих предшественников. В ее основу заложен усовершенствованный клиновый узел крепления вертикальных несущих горизонтальных связей. Еще один несомненный плюс — наличие четырех ребер жесткости для увеличения прочности.

Конструкция способна выдерживать в базовом варианте исполнения нагрузку в 5 т на ось, а в усиленном — до 10 т. При использовании дешевого аналога может пострадать любое возводимое перекрытие. На таких опорах результат в итоге становится гораздо дороже, чем при использовании нашей продукции.

 

— Что особенно отличает ваш запатентованный продукт от его аналогов?

— Обе наши системы мы научились делать в покрытии горячим цинком. Подобных предложений по такой, как у нас, цене на рынке сегодня больше нет. И это сплошное преимущество: заказчик может расставлять конструкцию с большими промежутками (например, размер ячейки раньше составлял один квадратный метр, теперь полтора), а значит, экономит не только на конечной стоимости продукта, но и на времени, необходимом для монтажа.

Благодаря горячему цинку вырастает не только срок службы изделия. С эстетической точки зрения, наши опоры и выглядят намного привлекательнее, что делает возведение конструкций гораздо эффективнее.

 

   

— Расскажите о ваших планах на будущее.

— С каждым годом все больше и больше составляющих уже производим сами. Например, собираемся делать собственные щиты, для этого скоро закупим оборудование. Еще в планах — наладить производство литых деталей, которых у нас очень много.

 

— В какие регионы поставляете продукцию?

— По всей России и в некоторые страны ближнего зарубежья: Узбекистан, Казахстан. Был опыт взаимодействия и с дальним зарубежьем: наши опалубки использовали при строительстве атомной станции в Бангладеш.

В ближайшее время планируем не только наращивать темпы развития производства, но и расширять географию поставок.

 

 

— Александр Николаевич, где можно ознакомиться с вашей продукцией?

— Вы всегда можете приехать на экскурсию к нам на завод, в калужский Малоярославец, а также заказать бесплатные образцы: мы обязательно доставим их для вас прямо к месту назначения.

Мы всегда рады новым знакомствам и открыты к ним!

  

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как застройщикам строить быстрее и качественнее

Девелоперы: необходимо развивать собственное производство стройматериалов и оборудования, которые ранее поставлялись из-за рубежа

Особенности подтверждения пригодности новых стройматериалов

В России будут возводить здания из заводских модулей, композитных конструкций и огнезащитных деревянных блоков

В России упрощен вывод стройматериалов на внутренний рынок

Для стабилизации рынка стройматериалов и металлопродукции Минпромторг заключит соглашения с производителями и поставщиками

Вступили в силу три свода правил по проектированию зданий

В России впервые стандартизированы требования к механическим соединениям арматуры для железобетонных конструкций. Комментарий специалиста

Академик Вячеслав Ильичёв: Новый СП по проектированию оснований зданий повысит надежность и позволит сэкономить на конструкциях