Компания Первостроитель использовала продукт по автоматизации передачи ключей для приемки более 200 квартир. Среди преимуществ сервиса девелопер отмечает быстрое внедрение и удобную фотофиксацию замечаний.

 

 

О застройщике

ДК Первостроитель (23-е место в ТОП застройщиков Свердловской области) — девелопер из Екатеринбурга с богатой историей, который продолжает традиции одного из старейших строительных предприятий в Свердловской области — треста «Уралобувьстрой».

Компания использует современные технологии и тренды: зачастую в новостройках Первостроителя встречаются решения, не имеющие аналогов в России. В Екатеринбурге девелопер реализует несколько жилых комплексов, в том числе флагманский проект компаунд Проспект Мира (на фото).

 

 

Появление запроса на автоматизацию

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника.

Подробнее о возникших трудностях рассказал директор по информационным технологиям компании Первостроитель Илья Бочкарев.

«Непрозрачность процесса сказывалась на сроках и трудоёмкости передачи готовых объектов, — отметил он. — У нас не было инструмента, который бы быстро и точно показывал текущее состояние процесса передачи квартир и его эффективность».

 

 

По словам Бочкарева, процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

 

Поиск продукта

Чтобы сделать передачу ключей в новых проектах полностью прозрачной и более эффективной, компания приняла решение автоматизировать бизнес-процесс с помощью сервиса «Базис.Ключи» — продукта экосистемы «Базис.Недвижимость».

 

 

При выборе продукта IT-команда застройщика обращала внимание на полноту функционала, скорость внедрения и возможность кастомизации решения под индивидуальные потребности девелопера.

«Возможности продукта полностью закрывали наши задачи — в сервисе реализована работа и с клиентами, и с подрядчиками, — пояснил Илья Бочкарев. — Команда была готова оперативно внедрить и доработать продукт под наш запрос. Это стало важным преимуществом при выборе IT-решения», — заключил он.

 

 

Сервис «Базис.Ключи» помогает улучшить качество передачи объекта за счет цифрового подхода. Ручные действия в нем выполняются автоматически, а широкий функционал трансформирует процессы застройщика в более удобный для клиента формат.

Основные возможности продукта:

• Автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• Онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• Формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• Возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• Фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• Постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• Самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• Автоматическое формирование документов;

• Подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

ДК Первостроитель использовала «Базис.Ключи» при передаче квартир жилого квартала Проспект Мира. Внедрение продукта вместе с тестированием и кастомизацией решения под потребности компании заняло три недели.

 

 

В рамках кастомизации команда сервиса доработала для застройщика несколько компонентов:

• Загрузка данных из CRM;

• Добавление недостающих полей;

• Корректировка процесса работы по замечаниям для подрядчиков.

 

 

Во внедрении продукта со стороны IT-подрядчика принимал участие основатель и CEO «Базис.Недвижимость» Артем Глухих (на фото).

«Во все проекты компании я включаюсь лично, — рассказал он. — Для меня важна коммуникация с застройщиками и понимание потребностей наших клиентов. Также прямое взаимодействие помогает построить доверительные отношения с компаниями, понять, что потребуется заказчику завтра», — добавил Глухих.

Личное участие основателя компании значительно упростило процесс внедрения.

«Такой формат общения был очень удобен, — полагает Илья Бочкарев. — Мы обсуждали ключевые вопросы напрямую с Артемом, и он как владелец сервиса моментально передавал в работу принятые решения».

 

Результаты внедрения «Базис.Ключи»

Оцифровка процесса передачи объектов привела к позитивным трансформациям в работе застройщика. Рассмотрим главные итоги внедрения сервиса.

 

Экономия ресурсов

Значительная часть работы ранее выполнялась вручную (обзвон, запись клиентов на приемку и др.). Теперь клиенты сами записываются на встречу через личный кабинет, а застройщику нужно только сформировать график со слотами в системе.

Функция онлайн-записи значительно сэкономила трудовые ресурсы компании: то, что раньше делала команда из нескольких человек, теперь в один клик выполняет сервис.

 

 

Автоматическое формирование документов

Сотрудники больше не заполняют вручную документы и не перепечатывают акты. Вся необходимая документация создается по шаблону в сервисе, а сторонам процесса остается только распечатать и подписать готовые образцы, что в большой степени исключило «человеческий фактор» и связанные с этим ошибки.

По словам представителей застройщика, общие трудозатраты на этапах формирования документов и записи клиентов сократились в два-три раза.

 

 

Упрощение фиксации замечаний

Ранее во время приемки специалист на бумаге объяснял, где располагаются недочеты и что необходимо исправить. Теперь на приемку достаточно взять планшет, сфотографировать нужные элементы и отметить их расположение на плане квартиры.

Все действия выполняются внутри «Базис.Ключи», после чего подрядчик в той же системе получает информацию о замечаниях и задание на их устранение.

 

  

Повышение качества работы подрядчиков

Все замечания фиксируются в цифровом формате, поэтому работа подрядчика стала более прозрачной. Это дисциплинирует исполнителей, поскольку стало невозможно случайно пропустить задачу или даже проигнорировать ее.

«Бывали ситуации, когда покупатель при посещении объекта несколько раз отмечал одни и те же недостатки — рассказал Бочкарев. — На контрасте с другим проектом мы заметили, что при использовании сервиса такие случаи сведены к минимуму».

Таким образом, продукт помог застройщику повысить качество сдаваемых объектов.

 

 

Улучшение клиентского опыта

Внедрение цифрового продукта позитивно сказалось на сервисе компании. Современный покупатель предпочитает решать большинство задач в быстром онлайн-формате, избегая звонков в колл-центр.

Личный кабинет и автоматическая рассылка SMS предоставили клиентам ДК Первостроитель более удобный способ для записи на приемку. Теперь собственники выбирают подходящее время с помощью наглядного графика и не тратят драгоценные минуты на ожидание ответа специалиста по телефону.

 

Использование API для отчетности

Отдельным преимуществом для IT-команды застройщика стала возможность получать данные сервиса через API.

«Руководители подразделений привыкли видеть отчеты в своих форматах, — поясняет Бочкарев. — С помощью API мы сами забираем данные из сервиса и формируем нужные отчеты. Это очень удобно», — резюмирует специалист.

 

Планы на будущее

В условиях меняющегося рынка, удорожания материалов и нестабильных условий по ипотеке застройщикам приходится менять приоритеты. Эксперты строительной отрасли выдвигают гипотезы о том, что тренд на цифровизацию может потерять свои позиции.

Однако ДК Первостроитель не планирует отказываться от IT-решений, улучшающих работу девелопера.

 

 

«Значение цифровизации выросло, — заявил Бочкарев. — Рынок изменился, и сейчас будет выигрывать тот, кто сможет с меньшими затратами дать клиенту хороший продукт. Цифровизация — это инструмент, который помогает делать строительство прозрачным и оптимальным с точки зрения экономики».

Компания продолжит использовать «Базис.Ключи» для сдачи второй очереди ЖК Проспект Мира в июне 2022 года, а также в других проектах компании.

«Мы довольны работой команды “Базис.Недвижимость” и результатами внедрения ее продукта, поэтому однозначно намерены продолжить сотрудничество», — подытожил Бочкарев.

«Наш сервис экономит ресурсы и делает работу девелопера более удобной и эффективной, — заявил Артем Глухих. — Компании, пренебрегающие цифровыми инструментами, теряют возможность получить конкурентные преимущества, которые так необходимы в непростое для застройщиков время».

Посмотреть промо видео возможностей продукта «Базис.Ключи» можете в коротком видео по ссылке.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Большинство подъездов в российских многоэтажках — это заурядные типовые пространства, находящиеся в общей долевой собственности жильцов многоквартирного дома. Функционалом они наполняются либо по инициативе жильцов, либо в соответствии с решением управляющей компании. Стандартный набор: фикусы в кадках, почтовые ящики, информационные стенды, лифты, мусоропроводы и помещения для хранения колясок и инвентаря — если повезло и жилой комплекс «элитный». В старострое эту картину переписать уже сложно, а вот современные застройщики делают все, чтобы управляющие компании могли импровизировать и в качестве конкурентного преимущества предоставлять своим жильцам не просто «предбанник» между улицей и квартирой, а полноценное «представительство» нужд жильцов, расширяющее их возможности. О том, что именно делается сейчас в России в этой сфере для повышения качества и уровня жизни, рассказал основатель компании LockerBox Алексей ВИНОГРАДОВ.

 

Фото предоставлено компанией LockerBox

   

СПРАВКА

Компания LockerBox занимается производством двух продуктов: автоматизированных систем хранения на основе ячеек и электронных ключниц. В отличие от конкурентов, LockerBox — это полностью российское производство, зарегистрированное в Минцифре и имеющее сертификат Минпромторга.

Компания сотрудничает с РЖД, российскими аэропортами, банками, застройщиками и участвует в крупнейших выставках девелоперов по всей России, в частности на форуме в октябре 2024 года представит новый консьерж-сервис.

 

Огрехи по вехам: как мы докатились до типовых подъездов

Вообще говоря, первым полноценным подъездом исторически считается «парадная лестница» во дворце Александра Меншикова в Санкт-Петербурге, который был построен в 1714 году.

Учитывая, что в так называемом подъезде был целый «загон» для встречающего гостей оркестра, можно со всей ответственностью предположить, что начиналось все с роскоши. Единственной задачей парадных подъездов было показать благосостояние владельца дворца, позже — доходного дома, еще позже — обычных постоялых домов, где для жильцов организовывались гостиные для чая и обсуждения новостей.

С приходом большевиков началось уплотнение, пережитки буржуазного образа жизни ушли в историю, а подъезды стали социально-бытовыми пространствами для собраний и дополнительных организаций. В бывших доходных домах размещали детсады, кухни, прачечные, поликлиники, располагали мини-фабрики, классы, и в угоду тогдашнему времени семимильными шагами уплотнялись до коммуналок.

Сталинский ампир стал последним всплеском гигантомании: в те времена подъезды также были внушительными, лестницы и помещения — просторными, а в интерьерах еще звучал последний аккорд ушедшего шика.

Все окончательно изменилось, когда в ноябре 1955 года вышло Постановление ЦК КПСС и Совета Министров СССР №1871 «Об устранении излишеств в проектировании и строительстве». Так мы получили убогие голые «хрущевки», которые до сих пор вызывают оторопь и гуглятся в первую очередь по запросу «Подъезд Россия».

 

Новый ветер, который заметен: как цифра меняет тренды

С новым историческим витком, открывшим застройщикам дивный мир здоровой конкуренции, мы вернулись к «меншиковским временам»: не с таким размахом и шиком, но подъезды снова начали тяготеть к «парадным», расширяясь, обрастая дизайном и приобретая пусть кастрированный, но какой-никакой функционал.

Шлагбаумы, домофоны, охранник в будке, консьерж в «аквариуме», почтовые ящики, лифты и мусоропроводы — это минимальный набор застройщика. Использование хороших материалов в отделке и дизайн — максимальный набор, переводящий недвижимость в статус «элитной» или «премиум-класса», как больше нравится.

Но цифровизация продолжала шагать по миру и влиять на продукты для комфорта и жизни. Человек извлекался как лишняя составляющая из огромного перечня привычных вещей. И действительно, в мире, где роботы «Яндекса» уже возят посылки по Москве для заказчика, где беспилотными такси в «Убере» уже мало кого удивишь, довольно странно делать ставку на лишние итерации, которые воруют время и деньги.

 

        

Фото предоставлено компанией LockerBox

 

Представьте себе мир, в котором:

- к вам не звонят газовщики с просьбой открыть дверь подъезда;

- вам не нужно быть дома, чтобы запустить в квартиру клининг-сервис или ремонтников;

- не требуется лично встречать жильцов, если вы сдаете квартиру посуточно;

- и в перспективе нет необходимости встречать кучу курьеров различных маркетплейсов, Почты России, СДЭК и прочих.

Эти задачи решает цифра: все отправления и доставки — в одной ячейке, установленной в вашем подъезде, ключи для посетителей — там же, а все манипуляции с открытием и закрытием происходят через мобильное приложение. Открыли-закрыли, поменяли код, предоставили доступ уборщице или прорабу. Или тому же консьержу, который вместо вас примет вашу доставку и положит ее в соответствующую ячейку хранения.

 

Как это работает и как может работать

Сегодня у жителей любого жилого комплекса есть единственная опция для получения любых отправлений — оставить посылку у охраны или консьержа.

Компания LockerBox трансформирует этот рынок и нормализует возможность получения посылок и почты в режиме 24/7 без препятствий и посредников, «контролирующих органов» и ограничений. И если у жильца дома есть необходимость забрать что-то ночью, выйдя в подъезд в халате и домашних тапочках, никто и ничто не должно ему помешать.

Миссией компании является восстановление статуса подъезда как функциональной территории, которая обеспечивает нужды жильцов, решает их задачи, упрощает условия и при этом не устанавливает искусственные преграды, словно подъезд — это не часть собственности жильцов, а некий контрольно-пропускной пункт в режимное заведение.

Чтобы обеспечить жильцам должный комфорт в получении любых посылок (и не только), управляющая компания устанавливает в подъезде «шкаф», который может быть вписан в любой дизайн и выполнен из высококачественных отделочных материалов, и у жильцов появляется возможность пользоваться через него услугой приема и отправки посылок.

 

Фото предоставлено компанией LockerBox

 

Жилец дома проходит легкую регистрацию по номеру телефона, устанавливает понятное мобильное приложение, которое не сложнее приложений с заказом такси или еды через интернет, и может в любой момент бронировать и открывать с его помощью ячейки с посылками.

Если он ожидает посылку — можно забронировать ячейку и передать код для ее открытия любому курьеру, даже находясь вне дома: на работе, за городом или в магазине. Больше не требуется личное присутствие — все операции совершаются удаленно, ячейка хранит ваши посылки до тех пор, пока вы лично не заберете их из подъезда.

 

Что нужно, чтобы подхватить новый тренд

За подобной услугой все чаще обращаются жилые комплексы, которые обеспокоены тем, что у консьержа оставляют десятки посылок. По нашему опыту, в многоквартирных домах за день может накапливаться до 60 коробок с посылками, которые негде хранить, непросто искать в общей куче для передачи конечному адресату, а еще сложнее — учитывать и нести ответственность за их сохранность.

Управляющим компаниям необходимо держать МОПы «в чистоте», особенно если речь идет о классах «бизнес» и «премиум». Тем более что подобная модернизация не накладывает на компанию никаких специфических обязательств, согласований или мотивационной работы с жильцами, как это было в период первых домофонов в стране. Договор на постановку «шкафа»-постамата совершенно стандартный; если требуется прописать нормативные дополнения — их прописывают, предусматривают и согласовывают в штатном порядке.

Для получения постамата в свои подъезды управляющая компания размещает заказ и получает готовый продукт «под себя» уже через месяц-полтора с момента обращения.

 

Фото предоставлено компанией LockerBox

 

Для работы такого постамата требуется всего одна розетка 220 В, само оборудование имеет все необходимые сертификаты + внутри установлен модем для интернет-соединения, а также источник бесперебойного питания на случай отключения электричества, что как раз и позволяет сервису работать 24/7.

LockerBox — это одновременно и разработчик, и производитель, то есть у продукции компании есть сертификаты СТ1, она входит в реестр Минпромторга, а само программное обеспечение зарегистрировано в Минцифре и имеет статус российского ПО.

 

Почему это выгодная неизбежность

Так или иначе, но цифровизация шагает по стране. Сервисы, которые раньше описывались лишь в фантастических романах, стали реальностью и продолжают захватывать все сферы жизни. Появляются «умные дома», «умные доставки», и повсеместное оснащение жилых зон «умными подъездами» и «умным консьерж-сервисом» — это вопрос недалекого будущего.

Запрыгнуть в этот быстро несущийся поезд сейчас — это не только предусмотрительно, но и выгодно. Судите сами: стоимость всего оборудования для подъезда из 100 квартир сопоставима с 3—4-месячной зарплатой охранника. То есть окупается максимум за четыре месяца.

Фактически управляющая компания, которая сегодня обращается за усовершенствованием своих придомовых территорий, не только инвестирует в свое конкурентное преимущество при продаже квартир, но и оптимизирует свои расходы на ФОТ, то есть внедряет рабочее бизнес-решение.

   

Реклама. ООО «АКХ».  ИНН: 7721829679

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперты: первый и последний этажи — предлагать

Впервые опубликованы ТОП новостроек и застройщиков, рассчитанные с помощью новой методологии ЕРЗ.РФ по оценке потребительских качеств ЖК

Эксперты: оны отдыха в ЖК бизнес-класса — от студий йоги до яхт-клубов

Эксперты: 60% россиян довольны своим местом проживания, 38% допускают переезд

Денис Филиппов (ДОМ.РФ): Для жизни нужны не только стены, но и инфраструктура

Эксперты выяснили, чем готовы удивить застройщики на придомовой территории

Сервис «виртуальный консьерж» и другие тренды развития умных МКД эксперты представили на РСН–2024

Лучшие практики строительства МКД: от двора, паркинга и МОПов до среды добрососедства

Эксперты определили лидеров рейтинга по продуктовым характеристикам новостроек

Эволюция жилья: как новые стандарты территорий помогают девелоперам строить лучше