Компания Первостроитель использовала продукт по автоматизации передачи ключей для приемки более 200 квартир. Среди преимуществ сервиса девелопер отмечает быстрое внедрение и удобную фотофиксацию замечаний.

 

 

О застройщике

ДК Первостроитель (23-е место в ТОП застройщиков Свердловской области) — девелопер из Екатеринбурга с богатой историей, который продолжает традиции одного из старейших строительных предприятий в Свердловской области — треста «Уралобувьстрой».

Компания использует современные технологии и тренды: зачастую в новостройках Первостроителя встречаются решения, не имеющие аналогов в России. В Екатеринбурге девелопер реализует несколько жилых комплексов, в том числе флагманский проект компаунд Проспект Мира (на фото).

 

 

Появление запроса на автоматизацию

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника.

Подробнее о возникших трудностях рассказал директор по информационным технологиям компании Первостроитель Илья Бочкарев.

«Непрозрачность процесса сказывалась на сроках и трудоёмкости передачи готовых объектов, — отметил он. — У нас не было инструмента, который бы быстро и точно показывал текущее состояние процесса передачи квартир и его эффективность».

 

 

По словам Бочкарева, процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

 

Поиск продукта

Чтобы сделать передачу ключей в новых проектах полностью прозрачной и более эффективной, компания приняла решение автоматизировать бизнес-процесс с помощью сервиса «Базис.Ключи» — продукта экосистемы «Базис.Недвижимость».

 

 

При выборе продукта IT-команда застройщика обращала внимание на полноту функционала, скорость внедрения и возможность кастомизации решения под индивидуальные потребности девелопера.

«Возможности продукта полностью закрывали наши задачи — в сервисе реализована работа и с клиентами, и с подрядчиками, — пояснил Илья Бочкарев. — Команда была готова оперативно внедрить и доработать продукт под наш запрос. Это стало важным преимуществом при выборе IT-решения», — заключил он.

 

 

Сервис «Базис.Ключи» помогает улучшить качество передачи объекта за счет цифрового подхода. Ручные действия в нем выполняются автоматически, а широкий функционал трансформирует процессы застройщика в более удобный для клиента формат.

Основные возможности продукта:

• Автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• Онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• Формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• Возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• Фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• Постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• Самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• Автоматическое формирование документов;

• Подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

ДК Первостроитель использовала «Базис.Ключи» при передаче квартир жилого квартала Проспект Мира. Внедрение продукта вместе с тестированием и кастомизацией решения под потребности компании заняло три недели.

 

 

В рамках кастомизации команда сервиса доработала для застройщика несколько компонентов:

• Загрузка данных из CRM;

• Добавление недостающих полей;

• Корректировка процесса работы по замечаниям для подрядчиков.

 

 

Во внедрении продукта со стороны IT-подрядчика принимал участие основатель и CEO «Базис.Недвижимость» Артем Глухих (на фото).

«Во все проекты компании я включаюсь лично, — рассказал он. — Для меня важна коммуникация с застройщиками и понимание потребностей наших клиентов. Также прямое взаимодействие помогает построить доверительные отношения с компаниями, понять, что потребуется заказчику завтра», — добавил Глухих.

Личное участие основателя компании значительно упростило процесс внедрения.

«Такой формат общения был очень удобен, — полагает Илья Бочкарев. — Мы обсуждали ключевые вопросы напрямую с Артемом, и он как владелец сервиса моментально передавал в работу принятые решения».

 

Результаты внедрения «Базис.Ключи»

Оцифровка процесса передачи объектов привела к позитивным трансформациям в работе застройщика. Рассмотрим главные итоги внедрения сервиса.

 

Экономия ресурсов

Значительная часть работы ранее выполнялась вручную (обзвон, запись клиентов на приемку и др.). Теперь клиенты сами записываются на встречу через личный кабинет, а застройщику нужно только сформировать график со слотами в системе.

Функция онлайн-записи значительно сэкономила трудовые ресурсы компании: то, что раньше делала команда из нескольких человек, теперь в один клик выполняет сервис.

 

 

Автоматическое формирование документов

Сотрудники больше не заполняют вручную документы и не перепечатывают акты. Вся необходимая документация создается по шаблону в сервисе, а сторонам процесса остается только распечатать и подписать готовые образцы, что в большой степени исключило «человеческий фактор» и связанные с этим ошибки.

По словам представителей застройщика, общие трудозатраты на этапах формирования документов и записи клиентов сократились в два-три раза.

 

 

Упрощение фиксации замечаний

Ранее во время приемки специалист на бумаге объяснял, где располагаются недочеты и что необходимо исправить. Теперь на приемку достаточно взять планшет, сфотографировать нужные элементы и отметить их расположение на плане квартиры.

Все действия выполняются внутри «Базис.Ключи», после чего подрядчик в той же системе получает информацию о замечаниях и задание на их устранение.

 

  

Повышение качества работы подрядчиков

Все замечания фиксируются в цифровом формате, поэтому работа подрядчика стала более прозрачной. Это дисциплинирует исполнителей, поскольку стало невозможно случайно пропустить задачу или даже проигнорировать ее.

«Бывали ситуации, когда покупатель при посещении объекта несколько раз отмечал одни и те же недостатки — рассказал Бочкарев. — На контрасте с другим проектом мы заметили, что при использовании сервиса такие случаи сведены к минимуму».

Таким образом, продукт помог застройщику повысить качество сдаваемых объектов.

 

 

Улучшение клиентского опыта

Внедрение цифрового продукта позитивно сказалось на сервисе компании. Современный покупатель предпочитает решать большинство задач в быстром онлайн-формате, избегая звонков в колл-центр.

Личный кабинет и автоматическая рассылка SMS предоставили клиентам ДК Первостроитель более удобный способ для записи на приемку. Теперь собственники выбирают подходящее время с помощью наглядного графика и не тратят драгоценные минуты на ожидание ответа специалиста по телефону.

 

Использование API для отчетности

Отдельным преимуществом для IT-команды застройщика стала возможность получать данные сервиса через API.

«Руководители подразделений привыкли видеть отчеты в своих форматах, — поясняет Бочкарев. — С помощью API мы сами забираем данные из сервиса и формируем нужные отчеты. Это очень удобно», — резюмирует специалист.

 

Планы на будущее

В условиях меняющегося рынка, удорожания материалов и нестабильных условий по ипотеке застройщикам приходится менять приоритеты. Эксперты строительной отрасли выдвигают гипотезы о том, что тренд на цифровизацию может потерять свои позиции.

Однако ДК Первостроитель не планирует отказываться от IT-решений, улучшающих работу девелопера.

 

 

«Значение цифровизации выросло, — заявил Бочкарев. — Рынок изменился, и сейчас будет выигрывать тот, кто сможет с меньшими затратами дать клиенту хороший продукт. Цифровизация — это инструмент, который помогает делать строительство прозрачным и оптимальным с точки зрения экономики».

Компания продолжит использовать «Базис.Ключи» для сдачи второй очереди ЖК Проспект Мира в июне 2022 года, а также в других проектах компании.

«Мы довольны работой команды “Базис.Недвижимость” и результатами внедрения ее продукта, поэтому однозначно намерены продолжить сотрудничество», — подытожил Бочкарев.

«Наш сервис экономит ресурсы и делает работу девелопера более удобной и эффективной, — заявил Артем Глухих. — Компании, пренебрегающие цифровыми инструментами, теряют возможность получить конкурентные преимущества, которые так необходимы в непростое для застройщиков время».

Посмотреть промо видео возможностей продукта «Базис.Ключи» можете в коротком видео по ссылке.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Строительная отрасль эволюционирует, и на первый план выходит относительно новый для застройщиков продукт — квартиры с отделкой и меблировкой в формате «заезжай и живи». Многие крупные девелоперы уже запустили продажи такого жилья. Но большинство компаний, понимая сложность задачи, пока не решаются на это. В статье описаны десять шагов, которые помогут запустить новое направление и существенно нарастить продажи. О них рассказывает Дмитрий БОРИСОВ, сооснователь сервиса по ремонту и обустройству жилья Rerooms.

    

 

Зачем это нужно застройщику 

Строительная отрасль — одна из самых консервативных, изменения здесь всегда происходят постепенно. Но сейчас накопилась критическая масса факторов, которые приведут к серьезной трансформации рынка. О чем идет речь?

Во-первых, все больше клиентов желают приобрести не бетонную коробку, а готовую квартиру с индивидуальным дизайном, кухней, мебелью, сантехникой. В такое жилье можно приехать и, потратив минимум времени и сил, адаптировать его под свой вкус. Неслучайно крупнейшие застройщики (ГК Самолет и другие) все больше продают квартиры именно такого формата. 

Во-вторых, трансформацию рынка подстегивают и изменения в сегменте DIY. Продажи мебели и товаров для дома все больше переходят в онлайн. Неожиданно выяснилось, что ведущие застройщики вполне могут выступать и как крупнейшие маркетплейсы, с помощью которых клиенты, купившие квартиру, могут выбрать себе все необходимое для ее обустройства. Существенную часть рынка мебели и товаров для дома также постепенно забирают себе девелоперы.

Все это заставляет крупные, а теперь уже и средние, и небольшие строительные компании подумать о запуске нового продукта — полностью готовых к проживанию квартир. Мы занимаемся этой работой уже несколько лет, сотрудничаем с крупнейшими девелоперами и готовы поделиться опытом.

 

10 шагов по развитию направления обустройства дома

Как для постройки хорошего дома необходимо заложить крепкий фундамент, так и для старта нового проекта нужно создать условия для его развития. С чего начать этот процесс? Прежде всего руководителям компании-застройщика стоит осознать для себя важность запуска нового направления бизнеса. Надо понять, готовы ли вы к этому. И если да, то можно переходить к первому шагу.

 

Шаг первый. Выберите вендора.

Ключевой особенностью этого продукта является то, что его трудно скопировать, а значит, все придется создавать с нуля. Хорошая новость в том, что совсем не обязательно создавать в компании отдельный департамент и самому настраивать все бизнес-процессы. На рынке уже немало компаний, которые обладают экспертизой и могут помочь в этом вопросе. Привлечение внешнего подрядчика мы считаем оптимальным решением: оно сэкономит время и позволит не допустить ряд ошибок, которые делают все, кто решают самостоятельно проходить этот путь. 

Как определить поставщика услуги? Нам кажется целесообразным выбрать компанию, которая этим уже занималась, и посмотреть на ее результаты и объем выполненных работ.

 

Шаг второй. Без отделки нет меблировки. 

Надо понимать, что без готового ремонта квартиры бессмысленно продавать клиентам кухни и мебель. Поэтому в первую очередь надо запустить продукт по отделке квартиры и затем уже добавлять меблировку. Самое главное — надо обеспечить бесшовное выполнение двух видов работ: по ремонту, а затем и по установке мебели.

 

Шаг третий. Устраните внутреннюю конкуренцию продуктов. 

Вы должны отдавать себе отчет в том, что на первом этапе новый продукт не должен конкурировать с действующим. У ваших сотрудников всегда будет соблазн работать по старинке. И поэтому новому направлению необходимо предоставить определенные преференции. В противном случае внутренняя конкуренция будет подпитывать существующий продукт и убивать еще не стартовавший.

Как создать благоприятные условия для развития? Можно, например, один из корпусов в жилом комплексе отдать целиком под квартиры с отделкой и мебелью, разделить сроки сдачи. И дать четкие установки отделу маркетинга и продаж на их продвижение на рынке.

    

 

Шаг четвертый. Нет продаж без маркетинга.

Очевидно, что без существенной перестройки процесса коммуникации с клиентами ваш новый продукт «не взлетит».

Конечно, большая часть ответственности за выполнение работ лежит на подрядчике, но при этом необходимо активное участие департамента маркетинга и продаж. И конечно, надо выделить отдельный бюджет на продвижение вашего нового направления. 

 

Шаг пятый. Адаптируйте продукт под потребности клиентов.

Вместе с компанией-вендором вам нужно четко соотнести продукт с вашим рыночным сегментом и запросами клиентов. В противном случае вы будете продавать слишком дорогую услугу или, напротив, предлагать очень простые квартиры, которые «не зайдут» вашим заказчикам.

Поняв ценовую категорию, вы сможете провести калькуляцию и установить себестоимость нового продукта и его рыночную цену.

  

 

Шаг шестой. Четко доносите преимущества вашего продукта.

Для продажи вашего продукта необходимо понимать, какие потребности клиентов он закрывает. 

Это, во-первых, экономия бюджета клиента, который получает дополнительные услуги (ремонт, мебель) дешевле, чем при покупке в розницу. Застройщик может приобрести это все оптом — а значит, значительно дешевле. 

Во-вторых, ваши заказчики могут включить все расходы по приобретению готового жилья в ипотечный кредит. Тогда им не придется брать второй и третий потребительские кредиты (по ставке выше, чем ипотека) на ремонт и обустройство. 

В-третьих, ваши клиенты сберегают время и нервы. Им не придется самим руководить достаточно трудоемким процессом и тратить сотни часов, выбирая кухни и мебель. К тому же они избавлены от проблем с длительным ремонтом в здании. Все, кто заезжал в новый жилой комплекс, помнят, что ремонты там идут на всех этажах в течение двух-трех лет. А это разбитые лифты, поцарапанные стены, шум, пыль и т. д.

 

   

Шаг седьмой. Научитесь управлять инфляционным риском.

Мы живем в период высокой инфляции, и все говорит о том, что он продлится достаточно долго. Строители прекрасно знают об этой проблеме — квартира продается сейчас, а закупки всего необходимого происходят в течение всего периода строительства. Инфляционному риску подвержен и ваш новый продукт. Переложить его на поставщиков не получится: самое большое, что сможет сделать для вас мебельная компания, это зафиксировать цены на ближайшие полгода, максимум год. И то при условии хорошего аванса и большого объема закупки.

Перекрыть этот риск вы сможете за счет ускорения продаж и получения денег со счетов эскроу. Поясню, о чем идет речь. Средний чек на клиента с новой услугой вырастет примерно на 20% — 40% в зависимости от региона. А значит, у вас появятся дополнительные средства, которые вы сможете направить на увеличение темпов строительства. Это в свою очередь приведет к тому, что вам не придется привлекать дорогие заемные ресурсы. Таким образом, интенсификация стройки может перекрыть инфляционный риск.

 

Шаг восьмой. Понимайте и контролируйте риски.

Как мы уже говорили, меблировка — сложный продукт, и для вывода его на рынок требуется решить ряд задач. Вместе с подрядчиком вам необходимо вникнуть во все детали и разработать четкий план работы.

Прежде всего, надо понять, будете ли вы нанимать на выполнение различных задач (отделка, электрика, поставка и монтаж кухни и мебели, установка сантехники и прочее) разных подрядчиков. Услуги узких специалистов более качественные и дешевые. Но тогда вы запустите на площадку множество исполнителей и в итоге осложните координацию всего процесса. Кроме этого, тем самым вы распределите ответственность по разным подрядчикам, а значит, сложно будет спросить с кого-то одного за провал. 

Поэтому еще на этапе планирования стоит найти наиболее рисковые места проекта и понять, как можно будет устранить возможные проблемы.

 

Шаг девятый. Выбирайте поставщиков. 

Начиная строительство домов с отделкой и мебелью, вы сразу становитесь привлекательным клиентом для множества небольших компаний. А значит, можете создать конкуренцию между ними и выбирать наиболее привлекательные по цене и качеству предложения.

При этом надо иметь в виду, что в поставках главную роль зачастую играет не цена, а сопутствующие услуги и профессионализм. Не столь важно, что кухня у какого-то мебельного завода стоит чуть дороже. Зато эта компания может быстро доставить и собрать товар, плюс у нее есть складские помещения, если монтаж придется отложить. 

    

 

Шаг десятый. Посчитайте, сколько вы заработаете. 

Как мы уже говорили, средняя стоимость услуги в зависимости от региона составляет от 20% до 40% от стоимости квартиры с черновой отделкой. Маржинальность этого направления, по нашим расчетам, — около 25%. Однако стоит учитывать не только дополнительную выручку и чистую прибыль. Прибавьте сюда увеличение клиентской базы (к вам придут люди, которым нужен именно такой продукт), ускорение строительства и продаж, отстройку от конкурентов и увеличение популярности вашего бренда. 

Как мы видим, строительная отрасль вошла в фазу стремительных изменений. В такой ситуации на первый план будут выходить компании, которые адаптируются к новым запросам клиентов. Именно они смогут увеличить свою выручку и нарастить объемы. Прочие не выдержат конкуренции и станут терять позиции на рынке.

  

Реклама. ООО «РЕРУМС».  ИНН: 7702375652 

 

    

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

В 2023 году DARS Development увеличил объем продаж в 2,2 раза

ГК Самолет в очередной раз успешно вышла на фондовый рынок с выпуском рублевых облигаций на сумму в 20 млрд руб.

Изменение механизма финансирования строительства с использованием облигаций

Структура ГК РКС Девелопмент во второй раз фондировала свои проекты с помощью выпуска облигаций

Крупный челябинский застройщик планирует реализовать за счет облигаций и кредитов три жилых проекта в разных регионах России

Купонный доход по биржевым облигациям ГК ПИК составил свыше 746 млн руб.

ГК ПИК разместила биржевые облигации на 4 млрд руб.