Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

15 сентября 2020 09:40

Личный кабинет покупателя: онлайн-продажи квартир с Profitbase

Решение, которое поможет девелоперам перевести продажи в онлайн, снизить затраты на сопровождение клиента и до двух раз сократить цикл сделки.

Фото предоставлено Profitbase

Отрицание, торги и принятие

Люди привыкли к онлайну. Они научились его использовать, вошли во вкус, и теперь ждут, что все скучные процессы будут решаться кликами в приложениях, а не поездками в офисы. Закончилась еда — заказывают в Сбермаркете, завели кота — покупают миски и когтеточку на Озоне, планируют путешествие на Aviasales и заказывают справки Госуслугах.

Застройщики долго не верили, что онлайн уже у них на пороге. Появлялись кейсы интернет-магазинов квартир, люди выбирали квартиры в каталогах на сайтах, но скептицизм в отношении к онлайн-сделкам оставался: «Это же квартира, самая дорогая и важная покупка в жизни человека. Люди не готовы покупать квартиру онлайн».

Люди готовы. В 2019 году в ЖК Balance Жилые кварталы застройщика ГК Главстрой 30% продаж шли онлайн. Треть покупателей была готова к онлайн-сделкам и без пандемии, карантина и прочих ограничений.

Email-рассылка ГК Главстрой перед запуском продаж в ЖК Balance (конец 2018 года). Источник: vc.ru

Иностранные и иногородние покупатели и раньше оформляли сделки дистанционно: не у всех застройщиков были IT-инструменты для выстраивания этого процесса. Но сделки двигались по-старинке — с помощью отправки заверенных скан-копий документов на email и проведения оплат по выставленному счету. Так давно работают Сочи, Анапа, Краснодар и другие курортные города.

Когда и у покупателей, и у застройщиков не осталось выбора, и квартиру можно было купить либо дистанционно, либо никак — сомнения рассеялись. ПИК, Главстрой, Самолёт закрыли офисы и перевели продажи в онлайн. Как рассказал Profitbase руководитель отдела интернет-маркетинга компании Главстрой Дмитрий Форман (на фото), это не снизило их продажи — они, наоборот, выросли.

Карантин закончился. Зачем на самом деле нужны онлайн-продажи

Карантин подтолкнул девелоперов к переходу в онлайн, но суть онлайн-продаж не в том, чтобы иметь возможность продавать в режиме ЧС.

Развитие онлайн-канала — это путь автоматизации и сокращения издержек. Это дает большой плюс к вашей клиентоориентированности, покупателям так будет гораздо удобнее и они станут любить вас еще сильнее. Все это приятный бонус, но не главный мотив для перехода в онлайн.

Выстраивание цифрового процесса продажи помогает девелоперу:

Расширить аудиторию: у вас могут покупать люди из других городов и стран, и те, кто в силу каких-либо обстоятельств не может приехать к вам в офис. Эти сделки не будут как-то отягощать вас, они не будут дороже в обслуживании и не отнимут время ваших менеджеров.
Снизить затраты на сопровождение сделок: менеджеры будут тратить меньше времени на работу с покупателем. Стоимость сопровождения одной сделки у девелоперов в среднем составляет от 50 до 100 тыс. руб. Если 30% ваших клиентов оформят сделку онлайн с минимальным вовлечением менеджера, то на одном среднем ЖК из 500 квартир вы сэкономите почти 9 млн руб.

Фото предоставлено Profitbase
Сократить цикл сделки. Сделку по покупке квартиры затягивают два фактора: решение по ипотеке от банка и необходимость встреч с клиентом, для которых ему нужно найти время. Первый фактор банки оптимизируют сами (и у них хорошо получается). Второй решается с переходом в онлайн: клиенту не нужно выбирать время, отпрашиваться с работы и лишний раз через пробки ехать в офис застройщика. Он может заниматься оформлением сделки в любое время и из любого места.

Онлайн-продажи уже поздно рассматривать как конкурентное преимущество. В перспективе года они станут мастхэвом по рынку.

Что предлагает Profitbase

Мы разработали готовое решение для девелоперов — личный кабинет покупателя.

Это кабинет, который автоматически создается для каждого нового клиента. В нем клиент сможет пройти весь путь покупки : кабинет будет подсказывать, что делать дальше, на каком этапе сейчас находится сделка, какие документы необходимо загрузить на текущем шаге.

Фото предоставлено Profitbase

Кабинет удобен для покупателя, потому что с момента бронирования квартиры он замыкает на себе все вопросы по сделке и становится главной точкой коммуникации с застройщиком. Все документы, комментарии, ответы от банка и Росреестра находятся в одном месте.

Как работает личный кабинет покупателя

Сервис интегрируется с сайтом застройщика или жилого комплекса. Когда покупатель выбирает квартиру в каталоге, заполняет форму заявки и нажимает кнопку «Забронировать» — для него автоматически создается личный кабинет. Он открывается в новой вкладке, а на телефон покупателя приходит смс с реквизитами для входа.

1. Бронирование квартиры

В личном кабинете покупатель видит информацию по квартире, которую выбрал и доступные способы бронирования. Например, застройщик может предложить клиенту забронировать квартиру бесплатно на два дня, на неделю за 3 тыс. руб. или на месяц за 10 тыс.

Застройщик может настраивать и менять сценарии бронирования в настройках кабинета.

Фото предоставлено Profitbase

Чтобы забронировать квартиру, клиенту нужно заполнить анкету, загрузить паспорт. Если клиент выбрал платное бронирование, он сможет оплатить бронь банковской картой: система эквайринга уже интегрирована в личный кабинет.

Фото предоставлено Profitbase

Оплата производится на основании оферты, который клиент принимает при заполнении анкеты. Это избавляет от необходимости ехать в офис к застройщику и подписывать бумажный договор о бронировании квартиры.

После оплаты квартира автоматически будет забронирована. Клиент увидит это в личном кабинете, а менеджер отдела продаж — в CRM-системе.

2. Управление бронированием

Допустим, срок бесплатной брони истек, но покупатель еще не смог принять окончательное решение. Или, скажем, понял, что не потянет ипотеку за двухкомнатную квартиру, и решил купить у вас однокомнатную квартиру в том же ЖК.

В личном кабинете покупатель всегда может продлить бронирование, поставить бронь на другую квартиру или отменить действующее бронирование.

3. Оформление документов и оплата

Когда покупатель всё обдумал, ещё раз посмотрел на забронированную квартиру и сказал себе «Покупаю!» — он может перейти к оформлению сделки. Там же в личном кабинете покупатель сам заполняет информацию обо всех участниках сделки, выбирает способ покупки и загружает копии своих документов.

Фото предоставлено Profitbase

Чтобы покупатель не ошибся и предоставил все нужные документы, в кабинет встроен «конструктор сделки». Система запросит у клиента список документов, который сформирует в зависимости от состава участников сделки, их семейного положения, а также выбранных типа оплаты и формы собственности.

Фото предоставлено Profitbase

Все загружаемые анкеты и документы попадают в контур застройщика. Если застройщику понадобится получить что-то ещё или уточнить какие-то данные — менеджер может отправить клиенту уведомление, которое он увидит в кабинете.

Все документы хранятся в безопасности и в одном месте. Анкета может передаваться в банк для одобрения ипотеки. Статус заявки будет виден покупателю.

В текущей версии кабинета для оформления сделки покупателю потребуется один раз приехать в офис застройщика или в банк, чтобы подписать ДДУ и ипотечный договор (или получить счет на оплату).

На этой же встрече застройщик может заверить квалифицированную электронную подпись покупателя, чтобы провести остальную сделку онлайн.

Функционал для подписания ДДУ и оплаты квартиры в личном кабинете находится в разработке. В перспективе вся сделка будет проходить в режиме онлайн.

4. Регистрация сделки

Когда документы подписаны, а оплата произведена, останется дождаться регистрации сделки в Росреестре. В личном кабинете покупатель увидит статус сделки и сможет скачать скан договора с отметкой о регистрации без лишних звонков.

Фото предоставлено Profitbase

Застройщик может подписать документы удалённо и сдать их на регистрацию в электронном виде с помощью сервиса Profitbase Электронная регистрация.

5. Приемка квартиры и выдача ключей

При сдаче дома Личный кабинет поможет застройщику организовать процесс приемки — покупатели смогут выбрать время осмотра квартиры в личном кабинете.

В личном кабинете можно получать отчёты об устранении замечаний и хранить подписанный акт приема-передачи.

Застройщик может трансформировать кабинет покупателя в кабинет жителя и передать его управляющей компании, которая легко интегрирует его в свою IT-систему для выстраивания отношений с жителями.

В кабинете уже будет информация и о квартире и о жильце, а покупатель привыкнет его использовать. Для пользователя этот путь для взаимодействия с УК будет проще, чем переключение в новую систему.

Что под капотом? Интеграции, развитие и внедрение кабинета

Кабинет уже готов, и вы можете подключить его к своему сайту. Мы развиваем продукт версионно, весь функционал, который описан в этой статье, уже доступен для всех наших клиентов. Когда мы закончим разработку новых функциональных блоков, мы подключим новые возможности ко всем действующим кабинетам.

Что умеет кабинет:

→ Распознавать загружаемые документы.

→ Принимать оплату за брони: встроена интеграция с эквайрингом.

→ Передавать данные между системами: обновлять статусы квартир на сайте и в системе учёта, отправлять документы застройщику, а ответы менеджеров, замечания и актуальный статус сделки — клиенту.

При этом каждый кабинет собирается как конструктор под каждого застройщика и адаптируется к бизнес-процессам. Например, застройщик может подключить к своему сайту только этап бронирования, а остальные этапы не подключать. Сценарии, функции и возможности настраиваются индивидуально.

Что ещё важно:

→ Кабинет брендируется под фирменный стиль застройщика.

→ Интегрируется с сайтом, CRM и IT-контуром застройщика.

→ Работает на любом устройстве покупателя: компьютере, планшете, телефоне.

Внедрение кабинета занимает от двух недель и проходит поэтапно. Точные сроки внедрения всегда зависят от IT-ландшафта застройщика и от того, как он хочет настроить Личный кабинет.

Будущее наступило. Онлайн придёт за вами

Весной 2020 все кинулись в онлайн, потому что он был спасением. Но карантин — штука проходящая (мы надеемся), и сейчас нужно смотреть на функционал для цифровых продаж как на возможность сократить издержки, автоматизировать процессы, сделать покупку квартиры проще, а сопровождение сделки — дешевле. И убрать этапы, которые за ваши же деньги вас тормозят.

Через полгода клиенты будут спрашивать: «А это, что, нельзя сделать онлайн?». Не доводите до такого и не заставляйте ваших менеджеров краснеть. Пусть будет можно — подключите Личный кабинет покупателя от Profitbase.

Сервис уже подключили:

Фото предоставлено Profitbase

В этот список включены банки, потому что личный кабинет Profitbase основан на технологиях банковского сектора. Их кабинеты для открытия расчетных счетов имеют ту же технологическую базу, что кабинеты для покупки квартиры.

Оставить заявку на консультацию или внедрение Личного кабинета вы можете здесь.

Подробнее о том, как перевести продажи в онлайн и как это сделали наши клиенты читайте здесь:

Другие публикации по теме:

70 сервисов для цифровизации девелопмента

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

5 шагов к онлайн-продажам

Система dnMAP.pro для мониторинга и анализа рынка новостроек Московского региона

Академия девелопмента: онлайн-платформа для обучения

Как в кризис снизить риски и затраты в строительстве

Как повлияет на строительную отрасль нынешний «идеальный шторм»: аргументы и прогноз экспертов ВШЭ

О применении кадастровой стоимости для определения налоговой базы и размера арендной платы

Чего ждать девелоперам, банкам и покупателям в 2020 году

Печать

Цифровизация в девелопменте Цифровое строительство Лидеры рынка Аналитика Информационная открытость

12 июля 2023 09:20

Надо ли считать экономическую выгоду от внедрения системы KapleStop?

Успешное внедрение инновации зависит не только от того, насколько качественно разработана новая технология, но и от экономического эффекта, который она даст бизнесу. Основатель компании SDM и директор по развитию системы KapleStop Александр Дудник рассуждает о том, какие выгоды могут получить застройщики, внедрив данную революционную систему борьбы с протечками.

Читатели портала уже знают, что KapleStop — это многоуровневая система, способная контролировать тысячи зон, где в здании может появиться вода. Датчиками системы можно оплести фактически весь дом, расположив их на крыше, в подвале, вокруг труб и даже в средах — бетоне и плиточном клее. Внедрение системы не станет «золотым»: сами датчики стоят как расходный материал — провода. А контроллеры, формирующие «умные» данные, значительно более экономичны, чем осциллографы у похожих западных систем. Разработчики утверждают, что затраты на KapleStop вряд ли составят даже 1% от стоимости инженерных систем здания.

Играть вдолгую

Если говорить об экономической целесообразности установки системы, то некоторые выгоды можно будет увидеть фактически сразу. Застройщики часто теряют деньги на отстройке технологических процессов. Причиной потерь могут быть простои, некачественные материалы, плохая организация труда. На такие непредвиденные проблемы при строительстве всегда закладываются определенные суммы.

Однако при установке нашей системы, девелопер на всех технологических этапах, связанных с инженерными сетями, сразу же увидит быструю экономическую выгоду, так как количество аварий будет сокращено радикально.

Однако основного экономического эффекта можно добиться на длинной дистанции на этапе эксплуатации здания. KapleStop — это система безопасности, которая «играет вдолгую».

Во-первых, такой эффект достигается из-за отсутствия крупных аварий, которые система гарантированно предотвратит. Большинство наших пилотных проектов длятся уже больше полугода, и везде мы видим снижение расходов на устранение последствий аварий на десятки процентов. За время эксплуатации систем мы обнаружили несколько состояний, которые могли привести к протечкам или засорам. Они больше не возникают, потому что, как только появлялся сигнал о возможной проблеме, канализация прочищалась, а некачественные трубы или узлы менялись.

Не надо паники

Во-вторых, существенная экономия достигается за счет автоматизации рутинных задач. Сегодня каждый крупный застройщик имеет в своей структуре собственную управляющую компанию (УК), потому что хочет, чтобы построенные здания нормально служили десятки лет и тем самым работали на хорошую репутацию этого застройщика. Ведь благодаря правильной работе УК, клиент будет повторно покупать квартиру у такого девелопера, если захочет улучшить свои жилищные условия или рекомендовать ЖК своим близким и друзьям.

Чем с точки зрения мониторинга систем водоснабжения и канализации занимаются в УК? Они постоянно делают обходы сантехнических этажей, подвалов, чтобы вовремя обнаружить протечки. Кроме того, они вынуждены реагировать на заявки жителей, у которых аварии происходят в квартире.

С помощью KapleStop всю эту работу можно из повестки дня УК полностью исключить, так как система будет постоянно следить за тем, что происходит, заранее обнаружит протечку, и во взаимодействии с другими программами, обработает поступающие заявки. Более того, датчики KapleStop могут располагаться в местах, которые скрыты от глаза человека, они более чувствительны, чем наша кожа, то есть способны обнаружить проблемы там, где человеку это сделать невозможно.

В результате слесари и инженеры УК перестанут бегать в мыле и делать обходы, которые никак нельзя назвать высококвалифицированным трудом. Они займутся более специализированными задачами, а все замены труб или оборудования будут совершать не в авральном, а в плановом режиме.

Мы сталкиваемся с ситуациями, когда работники УК боятся внедрять нашу систему, опасаясь, что она заберет у них работу. Но это совершенно не так. Потеряют место те, кто приходит работать спустя рукава и болтать в курилке. Такие работники, конечно, станут в новом формате не нужны. А спецам всегда найдутся задачи, соответствующие их квалификации.

Если человеку больше не надо делать ежедневные обходы, он в освободившееся время может профессионально развиваться, или переключить свое внимание на инженерные системы, не оборудованные KapleStop. Например, если с нашей системой в доме сделаны технический этаж и подвал, а квартиры нет, значит, там все равно будут происходить аварии. Но чем больше мы будем внедрять свою систему на разных уровнях, тем более снизятся трудозатраты. Специалисты смогут обслуживать гораздо больше домов, эффективность вырастет.

Бесшовная эксплуатация

Однако для того чтобы эффективность была выше, необходимо решить одну проблему, касающуюся разграничения зон ответственности УК и жильцов за состояние инженерных сетей. Традиционно УК отвечает за общедомовые сети, а жильцы за то, что происходит у них в квартирах. При такой постановке вопроса ни о какой бесшовности в эксплуатации водопровода и канализации не может идти и речи. Жильцы на своей территории вытворяют все, что им придет в голову, допускают ошибки, УК часто просто не знает, что происходит в квартирах.

Естественно, если эксплуатационники не контролируют всю систему сверху донизу, аварии будут происходить, а слесари продолжат бегать в мыле, их купируя. Более того, в таких случаях очень сложно разобраться, кто должен отвечать за устранение последствий. Часто владельцу квартиры и управляющей компании приходится очень долго спорить, кто виноват в протечке. При этом по закону сданная в чистовой отделке квартира должна иметь гарантийный срок обслуживания в течение пяти лет.

Представьте себе ситуацию: в квартире прорвало трубу. Кто в этом виноват: строители, потому что поставили некачественные материалы, или жилец, потому что переделал все под свой вкус и наделал ошибок? Понятно, что рано или поздно в суде истину установят, для этого есть эксперты, которые проведут необходимые исследования. Но на это нужно будет потратить время и средства.

KapleStop точно увидит место протечки и может помочь быстро принять решение, кто должен оплачивать расходы на устранение последствий. Более того, с помощью нашей разработки вообще можно не доводить дело до суда. А самое главное — информация о возможной проблеме появится у специалиста заранее, до того, как произойдет авария, появится пострадавший и виновник. Оперативно отреагировав на данные, можно профилактически отрегулировать систему. Лучше оперативно поменять проблемный узел, чем получить аварию на миллионы рублей.

Да, при внедрении системы работы будет чуть больше. На начальном этапе возникают плановые работы, потому что система покажет, где в сетях есть недостатки, которые необходимо устранить, чтобы избежать проблем впоследствии. Но зато потом у инженеров не будет головной боли, что и показали наши пилотные проекты. В этом тоже заключается экономический эффект от использования KapleStop.

О классах эксплуатации

Кроме того, если застройщик или УК будут иметь такую бесшовную многоуровневую систему «умной» эксплуатации инженерных систем здания, они смогут на этом дополнительно зарабатывать. Проживая в такой квартире, покупатель жилья рано или поздно поймет, что после работы может лежать на диване и смотреть телевизор, тогда как люди в доме со стандартной эксплуатацией вынуждены периодически решать проблемы с водоснабжением или канализацией. Наш же клиент будет на 100% уверен в том, что ни у него в квартире, ни в доме в целом авария на сетях не произойдет. Соцопросы подтверждают, что люди не хотят постоянно контролировать, что у них происходит в доме и с удовольствием делегируют эту головную боль УК.

Как только девелопер или эксплуатирующая организация установят в доме систему «умной» эксплуатации, они сразу же будут на этом зарабатывать больше, потому что их клиенты станут получать лучший сервис, лучшее качество жизни и не захотят впоследствии покупать квартиры без данных инновационных технологий.

Есть классы обслуживания в самолетах, такси, поездах, магазины, которые делятся на дорогие и дискаунтеры. В нашей жизни такое разделение тоже существует. Настало время понять, что теперь есть класс «умной» и стандартной эксплуатации. А клиенты привыкнут платить за качественный сервис больше.

Можно провести параллели с туристическим и гостиничным бизнесом. Отправляясь в отпуск, люди чаще всего выбирают себе отели с четырьмя или пятью звездами. Те, кто жили в хороших условиях, выберут себе гостиницу с двумя звездами только в исключительных случаях. Но какая может быть выгода у человека, который выбирает пятизвездочный отель? Он только больше платит. Однако номера в таких отелях разбираются быстрее, чем в трехзвездочных гостиницах. Человеку хочется большего, он хочет комфортную жизнь. Именно поэтому девелоперы и УК должны выдавать ему желаемое качество.

Как считать?

Наконец, высокий уровень сервиса приведет к тому, что клиенты застройщика станут его же будущими покупателями. Если девелопер или УК покажут, что по-умному эксплуатируют здание, обеспечивают высокое качество жизни и сохранность имущества, люди не пойдут искать квартиру у конкурента, даже если она будет значительно дешевле. Покупатель предпочтет застройщика, который гарантирует ему безопасность в широком смысле этого слова, в том числе с помощью «умных» систем, которые будут контролировать состояние дома и инженерных коммуникаций.

Бизнесмены всегда спрашивают, какая может быть экономическая выгода у инновации? Но как посчитать экономический эффект от предотвращения аварий, отсутствие плесени в квартире, комфорт, в котором живет человек?

У каждого девелопера или УК есть статистика, сколько на их объектах происходит протечек и залитий. Сами собой эти аварии никуда не исчезнут. Для того чтобы их больше не было, нужно внедрять систему безопасности KapleStop.