IT-решение позволило застройщику повысить индекс лояльности покупателей и сделать коммуникацию с подрядчиками более эффективной. Теперь замечания на объекте фиксируются с помощью фотографий и передаются ответственным прямо в системе.

   

         

О застройщике

ГК СТРОЙТЭК  — девелопер из Екатеринбурга, который работает на рынке недвижимости уже 31 год. Комплексные проекты холдинга формируют комфортную городскую среду и современный облик столицы Урала.

Портфель компании включает 30 объектов социального назначения и 2 млн кв. м жилых и коммерческих площадей.

В настоящее время ГК СТРОЙТЭК предлагает широкий выбор квартир по разумной цене в жилых комплексах комфорт-класса во всех перспективных районах города:

• ЖК Абрикос (Новая сортировка);

• ЖК Атмосфера (Эльмаш);

• ЖК РИО (Академический);

• ЖК Мохито (Академический);

• ЖК Современник (Пионерский);

• ЖК Янтарная долина (ВИЗ).

Компания активно внедряет цифровые инструменты и является одним из первопроходцев уральского региона в применении BIM-моделей. Так, один их флагманских проектов ГК СТРОЙТЭК, ЖК Атмосфера, был награждён дипломом Премии 100+ Awards в номинации «Лучшая практика BIM-моделирования» в 2021 году.

  

 

Цифровизация в компании

В условиях экономических санкций против России ГК СТРОЙТЭК делает ставку на внедрение IT-технологий, которые повышают эффективность операционных бизнес-процессов.

  

  

О стратегии застройщика рассказала руководитель Центра недвижимости ГК СТРОЙТЭК Татьяна Гузеева.

«Реинжиниринг и автоматизацию бизнес-процессов мы начали давно, ещё до пандемии, благодаря чему сегодня легче проходим сквозь кризис, — поделилась она. — Адаптироваться к новым условиям нам помогают цифровые продукты и технологии, своевременно внедренные в разные сегменты бизнеса».

Деньги, вложенные в цифровизацию, в компании считают не затратами, а инвестициями.

  

Сложности при передаче объектов до автоматизации

Передача квартиры — один из ключевых этапов взаимодействия между застройщиком и покупателем, который напрямую влияет на удовлетворённость клиента от сделки. Успешная коммуникация позволяет создать позитивный опыт и сформировать лояльность к бренду.

  

  

До недавнего времени у девелопера не было эффективного инструмента для автоматизации передачи квартир.

Последствия недостаточной оцифровки процесса в ГК СТРОЙТЭК:

• большие временные затраты на обзвон клиентов и согласования;

• трудоемкий процесс контроля работы подрядчиков по устранению замечаний;

• коммуникативные сбои, из-за которых не устранялись дефекты.

Все это приводило к недовольству клиентов и вовлечению значительных ресурсов для звонков, ведения документооборота и контроля подрядчиков.

  

Функционал сервиса «Базис.Ключи»

Оптимальное решение застройщику предложила IT-компания «Базис Недвижимость». В линейке продуктов разработчика представлен специализированный сервис «Базис.Ключи», предназначенный для передачи объектов в цифровом формате.  Он автоматизирует процесс на всех стадиях: от рассылки приглашений на приёмку квартиры до подписания акта приёма-передачи.

 

 

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артем Глухих раскрыл подробности разработки решения.

«Десятки застройщиков успешно сдали объекты с “Базис.Ключи”, — рассказал Глухих. — Благодаря большому количеству кейсов нам удалось развить продукт и получить решение, которое полностью покрывает потребности девелоперов. Многие клиенты считают широкий функционал нашим главным преимуществом», — подытожил он.

  

Итоги внедрения «Базис.Ключи»

Сервис позволил ГК СТРОЙТЭК существенно повысить качество клиентского сервиса и сократить сроки устранения замечаний. После внедрения в процессе передачи объектов произошли следующие изменения:

• теперь рассылка приглашений на приемку осуществляется автоматически в системе;

• клиенты стали самостоятельно выбирать подходящую дату и время приемки в личном кабинете;

• статус исполнения замечаний отображается в сервисе, и клиенты отслеживают ход работ онлайн;

• при приемке вместо ручки и бумаги специалисты используют функцию фотофиксации дефектов;

• подрядчики автоматически получают задание на устранение замечаний в системе.

  

 

По данным девелопера, моментальная отправка замечаний подрядчику и электронный документооборот ускорили процесс передачи квартир почти в три раза.

Цифровое взаимодействие делает коммуникацию с подрядчиками прозрачной и предоставляет обеим сторонам инструмент для аргументированного диалога.

 

 

«В результате внедрения “Базис.Ключи” мы получили существенную экономию бюджета и, что ещё важнее, высокий индекс лояльности покупателей, — подчеркнула Татьяна Гузеева. — Если покупатель доволен, значит, мы хорошо делаем свою работу», — добавила она.

Благодаря сервису застройщику удалось снять ряд наболевших вопросов, минимизировать конфликты, ускорить весь процесс передачи квартир и повысить его эффективность при меньшем количестве задействованного персонала.

Подробный видеоотзыв ГК СТРОЙТЭК о внедрении цифрового решения доступен на Youtube.

Хотите получить такой же результат? Оставьте заявку на консультацию по «Базис.Ключи» и другим продуктам экосистемы «Базис.Недвижимость» на сайте или свяжитесь с основателем и СЕО компании Артемом Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

  

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Застройщики поделятся опытом передачи ключей при 100% положительных отзывов от жильцов

Компания «Базис.Недвижимость» приглашает посетителей РСН-2022 на закрытый бизнес-ужин «Цифровизация строительства» в Москве

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

На РСН-22 эксперты обсудят вопросы цифровизации девелопмента

Опубликована программа РСН-22 со спикерами

Застройщики сошлись во мнении, что оптимальная ставка по льготной ипотеке должна быть не выше 5%

Директора IT-подразделений застройщиков поделились опытом цифровизации своих компаний

13 отечественных производителей и IT-компаний представили на суд застройщиков свои разработки

Крупнейший удмуртский девелопер КОМОССТРОЙ (1-е место в ТОП застройщиков региона) подключил сервис электронной регистрации от цифровой платформы Сделка.РФ, и в пандемию смог увеличить объемы продаж за счет уменьшения цикла сделки.

 

 

КОМОССТРОЙ внедрил сервис электронной регистрации в работу отдела продаж в апреле 2020-го года, когда карантин сделал невозможной работу МФЦ и очную подачу документов на регистрацию. Такая ситуация была типична для всех строительных компаний в этот период. Электронная регистрация стала первым цифровым решением в продажах застройщика, которое помогло автоматизировать процесс подачи документов в Росреестр и ускорить их выдачу.

«Электронная регистрация часто выступает основным драйвером цифровизации застройщика: именно с неё начинается процесс цифровизации сделки, — пояснил директор и основатель цифровой платформы Сделка.РФ Борис Лепинских (на фото). — В пандемию это стало наиболее востребованным инструментом, так как без него в ряде случаев сделки не могли совершаться».

 

 

Несмотря на перевод в цифру всего одного этапа сделки, застройщик уже видит у себя профиты от цифровизации — это экономия времени, ресурсов и комфорт клиента. «Становится понятно, что будущая полная автоматизация процесса продажи и создание бесшовного онлайн-сервиса для клиентов многократно усилят эти эффекты», — резюмировал руководитель Сделка.РФ.

Сервис электронной регистрации Сделка.РФ позволил КОМОССТРОЙ сохранить и увеличить объёмы продаж. В 2020 году застройщик зарегистрировал около 300 сделок, а за первое полугодие 2021 года – уже больше половины от этого количества. Самым «загруженными» месяцами стали сентябрь 2020-го и январь 2021-го — на это время приходится большее число сделок, оформленных удалённо.

Сейчас КОМОССТРОЙ продолжает использовать сервис электронной регистрации Сделка.РФ, поскольку в полной мере оценил одно из главных его преимуществ — удобство. Участникам сделки не нужно ехать в МФЦ, чтобы подать заявление и забрать готовые документы. При желании менеджер отдела продаж может заполнить заявку даже из дома.

Ещё один плюс — скорость электронной регистрации. Росреестр может рассматривать бумажное заявление до 10 дней. Срок может увеличиться, если ведомство приостановит регистрацию, например из-за ошибок в документах или данных. Электронное оформление сделки проходит в два-три раза быстрее. От подачи документов на электронную регистрацию до получения проходит от нескольких часов до четырёх рабочих дней. В случае ошибки уведомление о приостановке приходит автоматически: всегда есть возможность оперативно внести правку и снова отправить документы на рассмотрение.

По факту клиент появляется в офисе продаж только один раз — для заключения и подписания договора. После подписания менеджер заводит данные по сделке и личную информацию о клиенте на платформу Сделка РФ. Клиент получает ссылку на электронную почту и в удобное время может отправить документы на регистрацию.

 

 

«Благодаря сервису электронной регистрации Сделка.РФ срок оформления документов сократился до одной недели, — отметил начальник отдела продаж компании КОМОССТРОЙ Николай Капитонов (на фото). Клиенты в восторге: во-первых, мы бережем их время. Это особенно важно для тех, кто работает по графику, вахтовым методом, живет в другом городе или по другим обстоятельствам днем никак не может приехать на регистрацию в МФЦ. Во-вторых, документы можно подать на регистрацию в удобное время суток, хоть ночью, и даже в выходные. В-третьих, не нужно стоять в очередях в МФЦ, особенно это важно в период пандемии».

Всю сделку, от заключения договора до сдачи документов на регистрацию, можно оформить за два часа, при условии полной оплаты или рассрочки, уточнил топ-менеджер компании.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Сделка.РФ и Домопланер помогли новосибирскому застройщику за два месяца продать 70% ассортимента

Цифровизация ипотеки: зачем это застройщикам

Цифровизация — это не про программное обеспечение, а про процессы и алгоритмы

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании