Девелопер внедрил продукт всего за полтора месяца и провел приемку 497 лотов в своем флагманском проекте — жилом районе ÁLIA на берегу Москвы-реки.

 

 

О компании ASTERUS

ASTERUS — девелопер с масштабными и амбициозными проектами, работающий на российском рынке с 2018 года.

Флагманский проект компании — комплексное развитие территории бывшего Тушинского аэродрома.

 

 

На 65 гектарах компания строит жилой район ÁLIA, крупнейший в стране бизнес-парк класса А, спорткомплекс «Чкалов Арена», детские сады, школы, поликлинику, парки и рекреационные зоны.

Проект реализуется в рамках трендовой урбанистической концепции WORK.LIVE.PLAY.LEARN., которая основана на создании пространства для гармоничной жизни, работы, отдыха и развития.

 

 

О ценностях застройщика рассказала коммерческий директор ASTERUS Вера Стефан (на фото).

«Главный принцип ASTERUS — это качественный продукт, — подчеркнула топ-менеджер. — Мы стремимся интегрировать в свои объекты лучшие решения, которые существуют на рынке, что подтверждается победами в престижных конкурсах».

 

 

В 2021 году бизнес-парк в районе ÁLIA получил награду International Property Awards за лучшую офисную архитектуру в Европе. Также бизнес-центр был признан лучшим в мире объектом в сфере офисного девелопмента, что само по себе свидетельствует о престиже ASTERUS не только на российском, но и на зарубежном рынке.

 

Выбор продукта для автоматизации передачи объекта клиенту

Создавая компанию, основатели ASTERUS фокусировались на сильной IT-стратегии. Команда девелопера оцифровывает все бизнес-процессы и использует лучшие решения, которые предлагают разработчики для отрасли. Автоматизация процесса передачи готовых объектов клиентам стала логичным выбором ASTERUS.

При подборе продукта для этой задачи IT-команда остановилась на сервисе «Базис.Ключи» — продукте экосистемы «Базис.Недвижимости».

 

 

Сервис позволяет застройщику полностью автоматизировать передачу ключей. Его основные функции включают:

• приглашение на приемку без обзвона по электронной очереди;

• формирование графика часов сдачи объектов;

• приемку разных типов помещений;

• фотофиксацию дефектов во время приемки;

• закрепление дефектов на плане квартиры;

• автоматическое формирование документов;

 

 

По словам руководителя отдела цифровизации ASTERUS Игоря Верховского (на фото), решающим фактором в выборе продукта стал широкий функционал сервиса. Благодаря ему предложение компании «Базис.Недвижимость» выделялось на фоне других разработок.

«В “Базис.Ключи” оцифрован весь процесс, включая оформление документов, рассылку SMS, личный кабинет клиента, фиксацию дефектов и аналитику, — пояснил Верховский. — Аналогичного продукта, полностью покрывающего все этапы передачи ключей, на рынке нет». — резюмировал он.

 

Отстройка бизнес-процессов на основе готового решения

Жилой район ÁLIA стал первым проектом, в котором девелоперу предстояло передавать квартиры жильцам, до этого все построенные объекты были коммерческой недвижимостью.

ASTERUS как молодой компании было удобно интегрировать новый бизнес-процесс в рамки готового решения, где логика продукта «обкатана» и учитывает все нюансы передачи объекта клиенту.

 

 

Сервису доверяют десятки девелоперов. О клиентах «Базис.Недвижимость» рассказал основатель и CEO IT-компании Артем Глухих (на фото).

«Система проверена и отлажена в сотрудничестве с более чем 50 застройщиками России, — сообщил он. — Для решения своих задач продукт внедрили такие представители рынка, как ГК Пионер, ГК АСТОН, ГК Стрижи, семейство компаний KASKAD Family и другие».

В «Базис.Ключи» есть опция кастомизации: команда может доработать коробочное решение под запрос девелопера. Например, для клиентов ASTERUS в личном кабинете дополнительно реализовано отображение тех. заявки на исправление замечаний. С помощью этой функции этап устранения недочетов становится абсолютно прозрачным для дольщиков, а это — один из принципов компании.

 

 

Таким образом, решение «Базис.Ключи» является не только надежным, но и гибким относительно специфики бизнес-процессов застройщиков.

 

Экономия ресурсов и улучшение клиентского сервиса: первые итоги внедрения

С 18 февраля и до конца марта уже более 80% лотов передано клиентам с помощью новой разработки «Базис.Ключи», благодаря чему экономия кадрового и временного ресурсов составила по 50% соответственно. Сейчас в процессе сдачи объектов задействованы 8 менеджеров (4 менеджера по показам и 4 по оформлению документов, которые работают посменно).

«Они подписывают документы и подключаются в коммуникацию там, где без личного взаимодействия не обойтись», — проинформировал руководитель отдела цифровизации ASTERUS Игорь Верховский.

По его словам, рассылка приглашений на приемку, запись, фиксация замечаний и оформление документов происходят в сервисе. «Чтобы выполнять все действия “вручную”, нам бы пришлось нанять еще 8 человек и увеличить штат в два раза, — заметил он. — Сегодня нам приходится работать в сжатые сроки: за 42 дня мы должны передать все лоты клиентам, не нарушив свои обязательства и сроки, указанные в ДДУ, и только с “Базис.Ключи” мы качественно и быстро справляемся с задачей», — заключил Верховский.

 

 

Действия, на которые человек тратит большое количество времени, «Базис.Ключи» выполняет моментально. Например, оформление документов занимает у сотрудников не менее 20 минут на каждого клиента, а в программе документы создаются автоматически за одну минуту.

Еще один результат внедрения — повышение качества клиентского сервиса. Продукт бизнес-класса обязывает предвосхищать ожидания потребителя и не только в качестве жилья, но и в комфортном обслуживании.

«Звонки и ожидание ответа специалистов вызывают негатив и снижают качество сервиса, — прокомментировала коммерческий директор ASTERUS Вера Стефан. — Записаться на осмотр объекта, самостоятельно подобрав удобное время, клиенту намного удобнее в личном кабинете. А провести приемку и зафиксировать замечания легче в приложении, где клиент видит и статус заявки, и планируемое время устранения».

 

 

Проведенный компанией ASTERUS опрос клиентов о степени их удовлетворенности передачей ключей, показал, что респонденты оценивают цифровой сервис по записи на приемку в среднем на 4.3 балла из 5. Это значит, что владельцы квартир относятся к «Базис.Ключи» положительно и активно пользуются возможностями продукта.

 

Как трансформировалась работа девелопера с «Базис.Ключи»

Автоматизация передачи ключей помогает организовать бизнес-процессы по-новому: без бумаги и долгих коммуникаций. Так, в ASTERUS внедрение сервиса заняло 1,5 месяца.

Представители компании рассказали, как «Базис.Ключи» меняет опыт девелопера, по сравнению с традиционном подходом к передаче объектов.

 

Традиционный подход

На приемке клиенту приходится писать акт осмотра и заявление на устранение замечаний. Документы нужно отсканировать и отправить инженеру контроля качества. Только после этого возможно написать письмо генподрядчику с заявкой на устранение дефектов. Плюс при таком подходе необходима непростая коммуникация с подрядчиком на предмет того, на какой стадии находится устранение дефектов и пр.

 

Приемка с «Базис.Ключи»

Специалист застройщика фиксирует замечания на планшете с текстом и фото. Все дефекты отмечаются на плане квартиры. Уже через минуту инженер отдела качества видит эту информацию онлайн, и одной кнопкой формирует дефектную ведомость, которая тут же отправляется генподрядчику.

 

 

«Сервис упрощает взаимодействие с генподрядчиком, — отметил Игорь Верховский. — Мы фиксируем дефекты за 5 минут, и в любой момент можем увидеть в системе замечания по каждой квартире. Это позволяет строить аналитику в разрезе качества работы генподрядчика, а также облегчает процесс сбора и передачи информации о замечаниях», — добавил он.

В дальнейшем компания планирует использовать и другие возможности внутренней приемки, которые предлагает сервис.

 

Планы на будущее

Впереди у ASTERUS еще несколько очередей строительства ÁLIA, и при передаче объектов команда планирует продолжить сотрудничество с «Базис.Ключи».

 

 

«Мы абсолютно довольны результатами использования сервиса — это наш рабочий инструмент, — так оценил промежуточные итоги проекта Игорь Верховский. — Команда “Базис.Недвижимость” всегда оперативно дает обратную связь, что помогает быстро внедрить продукт в компанию».

«Работа с проектами уровня ÁLIA — достижение для нас, — основатель и СЕО “Базис.Недвижимость” Артем Глухих. — Мы рады, что нашему сервису доверяют профессионалы, признанные на международном уровне. Позитивный отклик вдохновляет, побуждая совершенствоваться и развивать нашу экосистему дальше».

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих (+7-908-911-3407).

 

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Наступила эра цифровых технологий, и все больше компаний осознают, что для успешного развития им нужны квалифицированные разработчики. IT-компании играют ключевую роль в цифровизации бизнес-процессов, создании новых продуктов и услуг, адаптации к изменяющимся трендам. Цифровизация компании требует много времени. Важно не ошибиться с выбором подрядчиков или же самим приняться за разработку программного обеспечения. Однако зачастую гораздо выгоднее приобрести уже готовые решения. Сколько времени и средств требуется потратить девелоперу на цифровизацию и как правильнее пройти по этому пути? На эти вопросы отвечает основатель и директор IT-компании «Философт» Иван ВЛАСОВ (на фото). 

  

 

— Цифровизация — тренд или необходимость? Почему она важна и как меняет процессы работы и финансовые результаты компании?

— Цифровизация — это необходимость. В условиях высокой конкуренции и стремительного технологического прогресса компании, которые не принимают цифровые технологии, рискуют оказаться на обочине. Цифровизация позволяет оптимизировать бизнес-процессы, сокращая время на выполнение задач и снижая затраты.

Например, автоматизация процессов управления проектами может сократить время на их реализацию на 20% — 30%, что напрямую влияет на финансовые результаты компании. Кроме того, цифровизация открывает новые источники дохода, такие как онлайн-продажа недвижимости или услуги по управлению объектами через цифровые платформы. Это не только увеличивает доходы, но и улучшает клиентский опыт, что в свою очередь повышает лояльность клиентов.

 

— Как совершить продуманный переход к цифровизации, чтобы это не ударило по компании, а, наоборот, усилило ее? 

— Все начинается с аналитики. Переход к цифровизации требует тщательного планирования и анализа. Первый шаг — провести анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз текущего состояния бизнеса. Это поможет выявить области, требующие улучшения.

Далее необходимо определить краткосрочные и долгосрочные цели цифровизации. Важно вовлечь ключевых сотрудников на всех уровнях, от IT-отдела до топ-менеджмента, для создания команды, которая будет отвечать за внедрение изменений.

Также следует рассмотреть возможность проведения обучающих семинаров для сотрудников, чтобы они понимали важность изменений и были готовы к новым процессам. Важно помнить, что цифровизация — это не одноразовый проект, а постоянный процесс, требующий регулярного мониторинга и адаптации.

 

— С чего начать и сколько вкладывать? Что учесть на начальном этапе?

— Начинать следует, конечно, с определения бюджета. Однако на начальном этапе важно учитывать не только финансовые затраты, но и временные ресурсы. Требуется определить, какие проекты могут быть реализованы в краткосрочной перспективе и с минимальными вложениями. Нужно оценить эффективность каждого внедрения, сопоставить с затрачиваемым временем и бюджетом, после чего уже выбрать наиболее подходящий стартовый проект. 

Также необходимо установить четкие KPI для оценки эффективности внедряемых решений и, что особенно важно, с самого старта вовлечь в процесс топ-менеджеров компании — ведь именно руководство сможет определить эти показатели. 

Топ-менеджеры хорошо понимают стратегию развития компании. Их участие помогает определить приоритетные направления цифровизации, которые соответствуют общим бизнес-целям. К тому же цифровизация зачастую требует изменения корпоративной культуры и подходов к работе. Топ-менеджеры могут стать движущей силой этих изменений, демонстрируя свою поддержку и вовлеченность, что поспособствует более гладкому переходу. И, конечно, участие руководства позволяет обеспечить необходимые ресурсы — как финансовые, так и человеческие. 

 

— Готовые решения или разработка собственных: что выгоднее, в чем плюсы и минусы того и другого?

— Сегодня существует множество готовых решений на рынке. Скорость их внедрения значительно выше, чем разработка собственных решений, поэтому на данный момент я рекомендовал бы сначала посмотреть на готовые решения.

Такие решения часто имеют уже проверенные функциональные возможности и обеспечены технической поддержкой со стороны разработчиков. Однако такие решения могут не всегда полностью соответствовать специфике бизнеса, отсюда появляется многообразие решений от застройщиков, а успешность продуктов на рынке зависит от возможности адаптировать продукт под самые разные нужды. К тому же, как показывает практика, это не всегда обеспечено необходимыми ресурсами.

Мы же стараемся делать так, чтобы все наши продукты были адаптивными под любой запрос. Но, конечно, выбор между готовыми решениями и собственными разработками зависит от конкретных потребностей бизнеса и его стратегических целей.

 

Иван Власов во время приемки самого умного дома в России — ЖК Дом бутик-класса Булычев

   

— Приведите примеры неудачной попытки цифровизации девелоперской компании. Расскажите, в чем были ошибки и как их избежать?

— Среди примеров неудачной цифровизации можно выделить случаи, когда компании пытались внедрять новые технологии без должной подготовки и анализа потребностей бизнеса. Например, недостаточная вовлеченность в процесс управленческого состава часто приводит к тому, что проекты не получают необходимой поддержки и ресурсов, что чревато пустыми финансовыми затратами и потерей эффективности.

Также распространенной ошибкой является попытка провести цифровизацию теми же ресурсами, что были в компании раньше. Это существенно увеличит срок внедрения новых инструментов, а также перегрузит команду, что отразится не только на качестве работы, но и на сроках самой цифровизации.

Ограничение бюджетов проектов до окончания стадии внедрения также может стать серьезной ошибкой, поскольку «остановки» на пути к цифровизации пагубно отразятся на рабочих процессах.

Чтобы избежать этих проблем, важно создать четкий план внедрения с выделением необходимых ресурсов и вовлечением всех заинтересованных сторон.

 

— Какие этапы работы девелопера могут быть «закрыты» с помощью продуктов компании «Философт»?

— Наша команда создает цифровые продукты, которые помогают девелоперам повышать маржинальность своего бизнеса. Поэтому при разработке мы делаем упор на то, чтобы продукт помогал закрывать задачи на каждой стадии девелоперского проекта:

• «Учебный портал» (стадия планирования) — платформа, благодаря которой можно создавать индивидуальные планы обучения для каждого сотрудника, контролировать их успехи и прокачивать точечно именно те области знаний, где могут быть замечены недочеты;

• «Цифровая модель рынка недвижимости» (стадия планирования и реализации площадей) станет отличным инструментом для поиска земельного участка и аналитики ценообразования на рынке;

• ERP-система (стадия строительства) — отличное решение для полного ведения затрат проекта, его графиков. Поможет полностью контролировать все процессы строительства и своевременно отмечать, где именно и на каком этапе могут возникнуть трудности. Является прекрасным инструментом для региональной экспансии;

 

 

• «Мажордом» (стадия эксплуатации) — система умного дома, которая помогает сделать готовое жилье более привлекательным для будущих жильцов и реализовать его с высокой маржинальностью. Это обусловлено тем, что функции умного дома и умной квартиры становятся все более востребованными и популярными.

Кроме того, цифровой дворецкий упрощает взаимодействие между застройщиком, управляющей компанией и жителем. Приемка-передача квартир, подача заявок в УК, маркетплейс — весь этот функционал доступен в приложении «Мажордом», что повышает доверие и лояльность и к УК, и к самому застройщику.

Эти решения позволяют значительно повысить эффективность работы компании на каждом этапе жизненного цикла. Продукты от «Философт» способны «закрыть» потребности в цифровизации как среднего, так и крупного девелопера, в том числе и обладающего сетью филиалов по всей стране.

 

— Какие инвестиции в цифровизацию компании считаются оптимальными в год и насколько это окупится в перспективе?

— Это полностью индивидуальная информация, здесь все зависит от того, на каком этапе находится компания и какие продукты уже внедрены или требуют изменений. Окупаемость таких инвестиций также может варьироваться: некоторые решения могут начать приносить прибыль уже через год-два после внедрения за счет сокращения затрат или увеличения доходов, тогда как другие проекты могут требовать больше времени для достижения полного эффекта. Важно проводить регулярный анализ эффективности внедренных технологий, чтобы понимать, в какую сторону и с какой скоростью стоит двигаться. 

Ответить в цифрах здесь не представляется возможным: многие пишут, что на цифровизацию необходимо выделять от пяти до десяти процентов годового бюджета компании, я же считаю, что такой разброс не может быть корректным. Здесь актуальны исключительно индивидуальные расчеты с опорой на текущий уровень цифровизации компании и стратегические планы в этом направлении.

 

— Как IT-технологии, которые использует девелопер, отражаются на жизни клиента компании? 

— Технологии позволяют существенно улучшать качество продукта, открывать новые возможности онлайн-приобретений и делать любые коммуникации с клиентом более комфортными и оперативными. Все это создает удобный и прозрачный опыт для клиентов, что в свою очередь повышает их удовлетворенность и лояльность к компании.

В заключение можно сказать, что цифровизация — это ключевой фактор успеха для девелоперских компаний в современном мире. Правильный подход к внедрению IT-технологий может значительно улучшить как внутренние процессы компании, так и обогатить опыт клиентов.

  

Реклама. ООО «ФилоСофт». ИНН: 4345517767

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Все функции умного ЖК в одном приложении: кейс Мангазеи и KTS

ЕРЗ-ТОП сервисов автоматизации передачи квартир

Кейс внедрения экосистемы Profitbase для умного города

Плюс 20% к выручке: как автоматизация повлияла на управление ценой. Кейс «DNS Девелопмент»

Plus Development запустили продажи ЖК с нуля за два месяца: кейс Profitbase

Динамическое ценообразование: тренд или инструмент, помогающий заработать?