Рынок новостроек одним из первых сумел оправиться от последствий пандемии. Восстановление произошло благодаря реализации отложенного спроса и программе субсидирования ипотечных ставок. Однако говорить о полном возвращении отрасли к докризисным показателям пока что рано. Что ждет участников рынка осенью, продлят ли срок действия льготной ипотеки, и когда лучше покупать квартиру, на эти и другие вопросы отвечает управляющий партнер ВекторСтройФинанс АНДРЕЙ КОЛОЧИНСКИЙ.

     

Фото: www.n911.ru

    

Жаркое лето на рынке новостроек

Вопреки негативным ожиданиям, лето, для которого обычно характерно снижение покупательской активности, выдалось жарким. Отложенный спрос, сформировавшийся за время карантина, льготная ипотека и ограниченные возможности для проведения отпуска закономерно привели к всплеску продаж квартир. На руку застройщикам сыграло и снижение ключевой ставки ЦБ, следствием которого стало ухудшение условий по банковским депозитам и отток денежных средств вкладчиков на рынок жилья. 

  

Фото: www.siapress.ru

   

В итоге август показал пиковые значения: количество зарегистрированных ДДУ в старых границах Москвы опередило прошлогодние показатели почти на 40% (5,4 тыс. ДДУ против 3,9 тыс. ДДУ в 2019 г.). Большая часть сделок заключалась с использованием льготной ипотеки, на которую пришлось до 90% всех кредитов на первичном рынке жилья.

Увеличение покупательского спроса логично сопровождалось ростом цен в сегменте новостроек. Согласно данным аналитического портала SberIndex и сервиса «ДомКлик», в июле-августе новостройки в Москве подорожали на 10% по отношению к августу прошлого года. В масштабах всей страны рост стоимости квадратного метра за год был более скромным и составил 3%.

   

Фото: www.in-news.ru

    

Снижение ставок нивелирует рост цен на жилье

Рост продаж и цен в сегменте новостроек точно продолжится до ноября, пока работает субсидирование ипотечных ставок. Люди понимают, что сегодня наиболее благоприятный момент для сделок с недвижимостью, на покупку решаются даже те, кто прежде не планировал приобретать новое жильё. Экономическую целесообразность такого поведения покупателей подтверждают расчеты.

Если раньше при средней стоимости однокомнатной квартиры в 6 млн руб. ежемесячный платеж по кредиту под 9% годовых составлял 43 тыс. руб. (при условии срока кредитования 20 лет и первоначального взноса 20%), то теперь при ставке 6% этот показатель уменьшился на 9 тыс. руб. — до 34 тыс. руб. Если сделать поправку на рост стоимости объекта недвижимости в пределах 10%, сумма ежемесячного платежа увеличится, но все равно окажется ниже — 38 тыс. руб.

      

Фото: www.rferl.org

    

Гадание на ключевой ставке

В преддверии очередного заседания Совета директоров ЦБ аналитики гадают, опустится ли ключевая ставка в очередной раз. Если в июле регулятор уверенно заявлял, что пространство для дальнейшего снижения сохраняется, то сейчас из-за ухудшения ситуации на финансовых рынках и мировой арене (ускорение инфляции, падение курса рубля и усиление санкционной риторики) вектор может измениться.

Большинство аналитиков предрекают, что ЦБ не сможет долго удерживать ставку на низком уровне, и уже в первом квартале 2021 года может вернуться к ужесточению кредитно-денежной политики.

Такие прогнозы не сулят ничего хорошего рынку ипотечного кредитования и повышают вероятность того, что цикл снижения базовых ставок по ипотеке в среднесрочной перспективе закончится. 

   

Фото: www.restate.ru

   

Быть ли ипотечному пузырю

Еще один негативный момент — разговоры о формировании ипотечного пузыря, которые возобновились на фоне рекордных объемов выдачи кредитов за всю историю ипотечного рынка в России.

 Напомню, в августе было выдано 148 тыс. ипотечных кредитов на сумму 375 млрд руб., что почти на 60% больше, чем в августе прошлого года. Объем выдачи льготной ипотеки превзошёл все ожидания, что заставило правительство увеличить лимит финансирования по программе.

Теперь Минфин опасается риска «пирамиды» и выступает против продления сроков программы. Ведомство считает, что субсидирование должно оставаться временной антикризисной мерой, пролонгация сроков может привести к непрогнозируемому росту нагрузки на бюджет.

В Минфине также предупреждают о возможном дефолте неподготовленных заемщиков. Однако данные ДОМ.РФ опровергают эти опасения: доля просроченной задолженности по ипотеке свыше 90 дней на 1 августа 2020 года составила менее 1,5%, что в пять раз ниже, чем доля просрочки по потребительским кредитам.

  

  

Когда покупать квартиру

Косвенные признаки свидетельствуют, что 1 ноября может произойти поворотный момент на рынке ипотеки, когда завершится срок действия программы субсидирования и ставки вернутся к отметке 8% годовых.

Это значит, что оформить кредит под скромный процент можно будет только в ближайшие полтора месяца.

Не стоит забывать и про угрозу новой волны пандемии и возможные ограничительные меры властей. В условиях неопределенной ситуации с коронавирусом и продолжающейся девальвацией рубля на фоне роста цен на новостройки единственно верным советом будет не откладывать решение о покупке квартиры на долгий срок. 

Андрей КОЛОЧИНСКИЙ, управляющий партнер «ВекторСтройФинанс»

   

    

 

 

 

  

 

Другие публикации по теме:

Рынок новостроек выступил локомотивом роста цен на недвижимость в РФ в июле-августе

В августе зафиксирован новый рекорд по выдаче ипотеки — 375 млрд руб.

ДОМ.РФ: рост цен на жилье будет умеренным

Эксперты: на столичном рынке новостроек предложение сокращается, а цены растут

В августе выручка от розничных продаж квартир и апартаментов в новостройках по ДДУ побила все рекорды — почти 121 млрд руб.

Эксперты: в сфере недвижимости рынок новостроек оказался самым устойчивым к коронакризис

Цены на новостройки в России достигли более 86 тыс. руб. за 1 кв. м

Банкиры не согласны с опасениями Минфина относительно риска образования «пузыря» на рынке ипотеки

Решение, которое поможет девелоперам перевести продажи в онлайн, снизить затраты на сопровождение клиента и до двух раз сократить цикл сделки.

   

Фото предоставлено Profitbase

 

Отрицание, торги и принятие

Люди привыкли к онлайну. Они научились его использовать, вошли во вкус, и теперь ждут, что все скучные процессы будут решаться кликами в приложениях, а не поездками в офисы. Закончилась еда — заказывают в Сбермаркете, завели кота — покупают миски и когтеточку на Озоне, планируют путешествие на Aviasales и заказывают справки Госуслугах.

Застройщики долго не верили, что онлайн уже у них на пороге. Появлялись кейсы интернет-магазинов квартир, люди выбирали квартиры в каталогах на сайтах, но скептицизм в отношении к онлайн-сделкам оставался: «Это же квартира, самая дорогая и важная покупка в жизни человека. Люди не готовы покупать квартиру онлайн».

Люди готовы. В 2019 году в ЖК Balance Жилые кварталы застройщика ГК Главстрой 30% продаж шли онлайн. Треть покупателей была готова к онлайн-сделкам и без пандемии, карантина и прочих ограничений.

Email-рассылка ГК Главстрой перед запуском продаж в ЖК Balance (конец 2018 года). Источник: vc.ru

 

Иностранные и иногородние покупатели и раньше оформляли сделки дистанционно: не у всех застройщиков были IT-инструменты для выстраивания этого процесса. Но сделки двигались по-старинке — с помощью отправки заверенных скан-копий документов на email и проведения оплат по выставленному счету. Так давно работают Сочи, Анапа, Краснодар и другие курортные города.

Когда и у покупателей, и у застройщиков не осталось выбора, и квартиру можно было купить либо дистанционно, либо никак — сомнения рассеялись. ПИК, Главстрой, Самолёт закрыли офисы и перевели продажи в онлайн. Как рассказал Profitbase руководитель отдела интернет-маркетинга компании Главстрой Дмитрий Форман (на фото), это не снизило их продажи — они, наоборот, выросли.

 

Карантин закончился. Зачем на самом деле нужны онлайн-продажи

Карантин подтолкнул девелоперов к переходу в онлайн, но суть онлайн-продаж не в том, чтобы иметь возможность продавать в режиме ЧС.

Развитие онлайн-канала — это путь автоматизации и сокращения издержек. Это дает большой плюс к вашей клиентоориентированности, покупателям так будет гораздо удобнее и они станут любить вас еще сильнее. Все это приятный бонус, но не главный мотив для перехода в онлайн.

Выстраивание цифрового процесса продажи помогает девелоперу:

1. Расширить аудиторию: у вас могут покупать люди из других городов и стран, и те, кто в силу каких-либо обстоятельств не может приехать к вам в офис. Эти сделки не будут как-то отягощать вас, они не будут дороже в обслуживании и не отнимут время ваших менеджеров.
2. Снизить затраты на сопровождение сделок: менеджеры будут тратить меньше времени на работу с покупателем. Стоимость сопровождения одной сделки у девелоперов в среднем составляет от 50 до 100 тыс. руб. Если 30% ваших клиентов оформят сделку онлайн с минимальным вовлечением менеджера, то на одном среднем ЖК из 500 квартир вы сэкономите почти 9 млн руб.
   
   
   
   Фото предоставлено Profitbase
   
   
3. Сократить цикл сделки. Сделку по покупке квартиры затягивают два фактора: решение по ипотеке от банка и необходимость встреч с клиентом, для которых ему нужно найти время. Первый фактор банки оптимизируют сами (и у них хорошо получается). Второй решается с переходом в онлайн: клиенту не нужно выбирать время, отпрашиваться с работы и лишний раз через пробки ехать в офис застройщика. Он может заниматься оформлением сделки в любое время и из любого места.

Онлайн-продажи уже поздно рассматривать как конкурентное преимущество. В перспективе года они станут мастхэвом по рынку.

 

Что предлагает Profitbase

Мы разработали готовое решение для девелоперов — личный кабинет покупателя.

Это кабинет, который автоматически создается для каждого нового клиента. В нем клиент сможет пройти весь путь покупки : кабинет будет подсказывать, что делать дальше, на каком этапе сейчас находится сделка, какие документы необходимо загрузить на текущем шаге.

 

Фото предоставлено Profitbase

Кабинет удобен для покупателя, потому что с момента бронирования квартиры он замыкает на себе все вопросы по сделке и становится главной точкой коммуникации с застройщиком. Все документы, комментарии, ответы от банка и Росреестра находятся в одном месте.

 

Как работает личный кабинет покупателя

Сервис интегрируется с сайтом застройщика или жилого комплекса. Когда покупатель выбирает квартиру в каталоге, заполняет форму заявки и нажимает кнопку «Забронировать» — для него автоматически создается личный кабинет. Он открывается в новой вкладке, а на телефон покупателя приходит смс с реквизитами для входа.

 

1. Бронирование квартиры

В личном кабинете покупатель видит информацию по квартире, которую выбрал и доступные способы бронирования. Например, застройщик может предложить клиенту забронировать квартиру бесплатно на два дня, на неделю за 3 тыс. руб. или на месяц за 10 тыс. 

Застройщик может настраивать и менять сценарии бронирования в настройках кабинета.

Фото предоставлено Profitbase

Чтобы забронировать квартиру, клиенту нужно заполнить анкету, загрузить паспорт. Если клиент выбрал платное бронирование, он сможет оплатить бронь банковской картой: система эквайринга уже интегрирована в личный кабинет.

 

 Фото предоставлено Profitbase

Оплата производится на основании оферты, который клиент принимает при заполнении анкеты. Это избавляет от необходимости ехать в офис к застройщику и подписывать бумажный договор о бронировании квартиры.

После оплаты квартира автоматически будет забронирована. Клиент увидит это в личном кабинете, а менеджер отдела продаж — в CRM-системе.

 

2. Управление бронированием

Допустим, срок бесплатной брони истек, но покупатель еще не смог принять окончательное решение. Или, скажем, понял, что не потянет ипотеку за двухкомнатную квартиру, и решил купить у вас однокомнатную квартиру в том же ЖК.

В личном кабинете покупатель всегда может продлить бронирование, поставить бронь на другую квартиру или отменить действующее бронирование.

 

3. Оформление документов и оплата

Когда покупатель всё обдумал, ещё раз посмотрел на забронированную квартиру и сказал себе «Покупаю!» — он может перейти к оформлению сделки. Там же в личном кабинете покупатель сам заполняет информацию обо всех участниках сделки, выбирает способ покупки и загружает копии своих документов.

 

 Фото предоставлено Profitbase

Чтобы покупатель не ошибся и предоставил все нужные документы, в кабинет встроен «конструктор сделки». Система запросит у клиента список документов, который сформирует в зависимости от состава участников сделки, их семейного положения, а также выбранных типа оплаты и формы собственности.

 

Фото предоставлено Profitbase

Все загружаемые анкеты и документы попадают в контур застройщика. Если застройщику понадобится получить что-то ещё или уточнить какие-то данные — менеджер может отправить клиенту уведомление, которое он увидит в кабинете.

Все документы хранятся в безопасности и в одном месте. Анкета может передаваться в банк для одобрения ипотеки. Статус заявки будет виден покупателю.

В текущей версии кабинета для оформления сделки покупателю потребуется один раз приехать в офис застройщика или в банк, чтобы подписать ДДУ и ипотечный договор (или получить счет на оплату).

На этой же встрече застройщик может заверить квалифицированную электронную подпись покупателя, чтобы провести остальную сделку онлайн.

Функционал для подписания ДДУ и оплаты квартиры в личном кабинете находится в разработке. В перспективе вся сделка будет проходить в режиме онлайн.

 

4. Регистрация сделки

Когда документы подписаны, а оплата произведена, останется дождаться регистрации сделки в Росреестре. В личном кабинете покупатель увидит статус сделки и сможет скачать скан договора с отметкой о регистрации без лишних звонков.

 Фото предоставлено Profitbase

Застройщик может подписать документы удалённо и сдать их на регистрацию в электронном виде с помощью сервиса Profitbase Электронная регистрация.

 

5. Приемка квартиры и выдача ключей

При сдаче дома Личный кабинет поможет застройщику организовать процесс приемки  — покупатели смогут выбрать время осмотра квартиры в личном кабинете.

В личном кабинете можно получать отчёты об устранении замечаний и хранить подписанный акт приема-передачи.

Застройщик может трансформировать кабинет покупателя в кабинет жителя и передать его управляющей компании, которая легко интегрирует его в свою IT-систему для выстраивания отношений с жителями.

В кабинете уже будет информация и о квартире и о жильце, а покупатель привыкнет его использовать. Для пользователя этот путь для взаимодействия с УК будет проще, чем переключение в новую систему.

 

Что под капотом? Интеграции, развитие и внедрение кабинета

Кабинет уже готов, и вы можете подключить его к своему сайту. Мы развиваем продукт версионно, весь функционал, который описан в этой статье, уже доступен для всех наших клиентов. Когда мы закончим разработку новых функциональных блоков, мы подключим новые возможности ко всем действующим кабинетам.

 

Что умеет кабинет:

→ Распознавать загружаемые документы.

→ Принимать оплату за брони: встроена интеграция с эквайрингом.

→ Передавать данные между системами: обновлять статусы квартир на сайте и в системе учёта, отправлять документы застройщику, а ответы менеджеров, замечания и актуальный статус сделки — клиенту.

При этом каждый кабинет собирается как конструктор под каждого застройщика и адаптируется к бизнес-процессам. Например, застройщик может подключить к своему сайту только этап бронирования, а остальные этапы не подключать. Сценарии, функции и возможности настраиваются индивидуально.

 

Что ещё важно:

→ Кабинет брендируется под фирменный стиль застройщика.

→ Интегрируется с сайтом, CRM и IT-контуром застройщика.

→ Работает на любом устройстве покупателя: компьютере, планшете, телефоне.

Внедрение кабинета занимает от двух недель и проходит поэтапно. Точные сроки внедрения всегда зависят от IT-ландшафта застройщика и от того, как он хочет настроить Личный кабинет.

 

Будущее наступило. Онлайн придёт за вами

Весной 2020 все кинулись в онлайн, потому что он был спасением. Но карантин — штука проходящая (мы надеемся), и сейчас нужно смотреть на функционал для цифровых продаж как на возможность сократить издержки, автоматизировать процессы, сделать покупку квартиры проще, а сопровождение сделки — дешевле. И убрать этапы, которые за ваши же деньги вас тормозят. 

Через полгода клиенты будут спрашивать: «А это, что, нельзя сделать онлайн?». Не доводите до такого и не заставляйте ваших менеджеров краснеть. Пусть будет можно — подключите Личный кабинет покупателя от Profitbase. 

Сервис уже подключили:

 

Фото предоставлено Profitbase

В этот список включены банки, потому что личный кабинет Profitbase основан на технологиях банковского сектора. Их кабинеты для открытия расчетных счетов имеют ту же технологическую базу, что кабинеты для покупки квартиры.

Оставить заявку на консультацию или внедрение Личного кабинета вы можете здесь.

Подробнее о том, как перевести продажи в онлайн и как это сделали наши клиенты читайте здесь:

• - Щелчок, двойной щелчок, забронировано. Как застройщики переходят в онлайн с Profitbase
• - Онлайн-бронирование на сайте: кейс застройщика Владар и агентства Ремарк
• - Как застройщику перевести продажи в онлайн: пошаговая инструкция

 

 

 

Другие публикации по теме:

70 сервисов для цифровизации девелопмента

Profitbase — IT-платформа для управления маркетингом и продажами в недвижимости

5 шагов к онлайн-продажам

Система dnMAP.pro для мониторинга и анализа рынка новостроек Московского региона

Академия девелопмента: онлайн-платформа для обучения

Как в кризис снизить риски и затраты в строительстве

Как повлияет на строительную отрасль нынешний «идеальный шторм»: аргументы и прогноз экспертов ВШЭ

О применении кадастровой стоимости для определения налоговой базы и размера арендной платы

Чего ждать девелоперам, банкам и покупателям в 2020 году