Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

Ключевые итоги интеграции сервиса:

• Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Верховный Суд Российской Федерации (ВС РФ) выпустил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС РФ от 23.10.2024.

Фото: Александр Тарасенков / Фотобанк Лори   

В обзор включены позиции по 24 судебным спорам 2023—2024 годов, в котором рассмотрены актуальные вопросы, возникшие при рассмотрении дел о защите прав потребителей.

В частности, в обзор включены:

• Дело об условиях договора об участии в долевом строительстве (ДДУ), устанавливающих сокращенные сроки гарантийных обязательств застройщика по сравнению с предусмотренными законом;

• Дело о нарушении гражданином (заказчиком) условий договора о подключении (технологическом присоединении) объекта индивидуального жилищного строительства (ИЖС) и взыскании фактически понесенных исполнителем расходов в размере, превышающем плату по договору о технологическом присоединении.

В первом случае ВС РФ сделал вывод, что условия ДДУ, устанавливающие сокращенные сроки гарантийных обязательств застройщика, по сравнению с условиями, предусмотренными законом, ничтожны.

Указанный вывод сделан на основании Определения Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ №5-КГ23-158-К2 от 05.03.2024, в котором был рассмотрен иск дольщика к ПАО «ПИК» (застройщик) об уменьшении цены по ДДУ ввиду обнаруженных в квартире строительных недостатков (дефектов), о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции исходил из того, что недостатки (дефекты) относятся к качеству отделки квартиры, на которую по условиям договора установлен гарантийный срок один год, а истец обратился с иском по истечении данного срока, а также срока, предусмотренного п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

С выводом суда первой инстанции согласились суд апелляционной инстанции и кассационный суд общей юрисдикции.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ отменила состоявшиеся по делу судебные постановления и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Проанализировав положения 214-ФЗ, Верховный Суд пришел к выводу, что гарантийные сроки для объекта долевого строительства устанавливаются договором и не могут составлять менее пяти лет, а на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав такого объекта долевого строительства, — три года.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Установленный ДДУ гарантийный срок на работы по установке имущества, входящего в комплектацию квартиры (двери, включая дверные ручки, сантехника, окна, напольные и настенные покрытия, трубы и электропроводка), равный одному году, противоречит положениям ч. 5 ст. 7 214-ФЗ, определили в ВС РФ.

Такое условие договора ущемляет права потребителя — участника долевого строительства, в связи с чем является ничтожным, заключил суд высшей инстанции.

В рамках второго дела сетевая организация АО «Газпром газораспределение Пермь» (исполнитель) обратилась в суд с иском к М. (заказчик) о расторжении договора о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства (ОКС), взыскании фактически понесенных расходов и расходов по уплате государственной пошлины.

В обоснование требований истец ссылался на то, что для выполнения договора подключения и осуществления технологического присоединения на ОКС истцом в полном объеме проведены работы по проектированию, фактическому осуществлению строительно-монтажных работ до границ земельного участка (ЗУ) ответчика, а также регистрация созданной сети газопровода, что подтверждается выпиской из ЕГРН. Ответчик в нарушение условий договора не выполнил проектные и строительно-монтажные работы, подготовку сети газораспределения и газоиспользующего оборудования к подключению (технологическому присоединению).

Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что заключенный между сторонами договор подлежит расторжению, поскольку допущенные ответчиком нарушения условий договора, выразившиеся в неисполнении встречных обязательств, с учетом истечения предельных сроков выполнения технологического присоединения являются существенными.

Также, установив, что в период исполнения обязательств по договору истцом понесены расходы в размере 348 354,57 руб., суд взыскал с ответчика фактически понесенные расходы за вычетом уплаченной им при заключении договора суммы в размере 20 000 руб.

С выводами суда первой инстанции согласились суды апелляционной и кассационной инстанций.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила состоявшиеся по делу судебные постановления и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

При этом ВС РФ указал, что при надлежащем исполнении ответчиком обязательства истцом была бы получена плата за технологическое присоединение, определенная договором. Таким образом, исходя из смысла норм права при расторжении договора о подключении (технологическом присоединении) ОКС в связи с невыполнением его условий заказчиком, с последнего могут быть взысканы фактически понесенные сетевой организацией расходы, но не превышающие плату по договору.

В заключенном сторонами договоре на подключение (технологическое присоединение) ОКС определено, что размер платы за техприсоединение газоиспользующего оборудования к сетям газораспределения, утвержденный постановлением региональной службы по тарифам Пермского края, составляет 40 000 руб. и указан в постановлении Региональной службы по тарифам Пермского края №40-тп от 29.07.2015.

С учетом изложенного Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ признала ошибочными выводы суда апелляционной инстанции о включении в размер убытков сетевой организации доходов, выпадающих в связи с невключением в тарифы на услуги расходов по строительству сетей.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Срок действия правил установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства продлят

Условия уплаты цены ДДУ, заключенного после получения разрешения на ввод в эксплуатацию, определяют стороны соглашения

Порядок учета расходов застройщиками, применяющими УСН

Как предлагают расширить перечень работ, разрешенных в границах территорий объектов культурного наследия

В Москве вступили в силу требования к проектированию очистных сооружений, канализационных станций и водопроводных узлов

Минстрой: следует правильно оценить возможные риски, связанные с приобретением прав на объект долевого строительства путем уступки прав требований

Все жилье в Подмосковье в нынешнем году планируется строить с применением счетов эскроу

Минстрой подготовит предложения о новом механизме субсидирования девелоперов с привлечением средств дольщиков

В цену ДДУ можно будет включать стоимость мебели

ЦБ планирует принять ипотечный стандарт и обсудить с Правительством изменения правил выдачи ипотеки с господдержкой

Новое в регулировании строительства ИЖД с использованием счетов эскроу

Подрядчиков, строящих индивидуальные жилые дома с использованием эскроу, освободят от НДС

Подрядчики смогут привлекать средства граждан на строительство ИЖД при условии открытия счетов эскроу