Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Эксперты: доля проектного финансирования жилищного строительства в России превысила 75%

Аналитики ЦИАН на основе данных Росреестра проанализировали спрос на первичном рынке недвижимости России в первой половине текущего года. Результаты проделанной аналитической работы были любезно предоставлены порталу ЕРЗ.РФ.

 

 

В ходе анализа специалисты ЦИАН подсчитали, что в первой половине этого года в РФ:

 заключено 382,8 тыс. договоров участия в долевом строительстве (ДДУ) — почти на 10% меньше, чем за аналогичный период 2021 года;

• из них на долю ДДУ с эскроу пришлось 76% или 290,1 тыс. сделок (+18,7%);

• доля ДДУ с эскроу выросла год к году на 18%;

• лидерами по количеству открытых эскроу-счетов стали Москва (53,6 тыс. ДДУ), Краснодарский край (22,9 тыс.), Санкт-Петербург (21,9 тыс.), Красноярский край (21,4 тыс.), Новосибирская область (13,2 тыс. ДДУ);

  

Фото: www.lider-yurga.ru

  

• в 6 из 85 субъектов РФ все 100% сделок были с открытием эскроу — это Удмуртия, Мордовия, Оренбургская область, Курганская область, Республика Алтай, Магаданская область;

• максимально за год доля ДДУ с эскроу увеличилась в Тульской области (с 13% до 73%), Рязанской области (с 10% до 70%), Забайкальском крае (с 39% до 93%), Северной Осетии (с 16% до 68%), Сахалинской области (с 49% до 99%).

  

Фото: www.mirkvartir.me

 

Более подробно информация о динамике основных показателей проектного финансирования отражена в таблице.

Регион

Количество сделок с эскроу-счетами

Доля сделок с эскроу-счетами от общего количества

Динамика числа сделок с эскроу-счетами  за год

Российская Федерация

290 094

75,8%

19%

Центральный ФО

85 948

63,7%

14%

Москва

53 575

83,4%

23%

Московская область

8 637

20,4%

-21%

Воронежская область

5 821

94,3%

-5%

Рязанская область

2 018

69,7%

87%

Тульская область

2 044

72,9%

535%

Ярославская область

1 834

81,0%

0%

Калужская область

1 789

87,6%

84%

Владимирская область

948

64,8%

-13%

Брянская область

1 115

80,3%

-21%

Смоленская область

1 226

88,5%

5%

Тверская область

1 266

96,9%

-22%

Липецкая область

1 051

87,4%

29%

Белгородская область

1 033

93,7%

49%

Орловская область

1 055

98,8%

-24%

Тамбовская область

916

98,6%

-24%

Ивановская область

391

47,0%

11%

Курская область

707

96,3%

1%

Костромская область

522

96,5%

12%

Северо-Западный ФО

37 849

66,7%

38%

Санкт-Петербург

21 872

61,3%

65%

Ленинградская область

9 486

83,8%

38%

Калининградская область

2 396

72,1%

-27%

Архангельская область

613

24,7%

69%

Вологодская область

1 271

79,7%

23%

Республика Карелия

680

94,2%

-15%

Новгородская область

537

87,7%

12%

Псковская область

525

93,6%

-31%

Республика Коми

469

99,6%

-29%

Ненецкий АО

нет сделок

Мурманская область

нет сделок

Южный ФО

35 431

91,0%

9%

Краснодарский край

22 861

98,2%

17%

Ростовская область

7 364

92,3%

-2%

Республика Крым

1 211

37,9%

-34%

Волгоградская область

2 693

94,4%

23%

Республика Адыгея

379

63,8%

-9%

Астраханская область

502

90,8%

30%

Севастополь

215

79,9%

-51%

Республика Калмыкия

206

97,2%

53%

Северо-Кавказский ФО

5 483

67,1%

16%

Ставропольский край

4 166

84,0%

-5%

Республика Северная Осетия   — Алания

868

68,2%

393%

Республика Дагестан

241

20,7%

289%

Кабардино-Балкарская Республика

189

25,2%

220%

Республика Ингушетия

19

95,0%

-57%

Чеченская Республика

0

0,0%

 

Карачаево-Черкесская Республика

нет сделок

Приволжский ФО

43 599

87,5%

-10%

Республика Татарстан

8 366

77,4%

22%

Республика Башкортостан

5 572

87,5%

12%

Удмуртская Республика

4 819

100,0%

20%

Пермский край

4 276

98,6%

-17%

Пензенская область

3 230

75,1%

-13%

Самарская область

2 635

65,1%

-58%

Нижегородская область

3 182

96,1%

-7%

Чувашская Республика — Чувашия

2 537

96,4%

-25%

Ульяновская область

2 444

98,9%

10%

Оренбургская область

2 070

100,0%

-28%

Республика Марий Эл

1 693

97,4%

108%

Саратовская область

1 358

95,0%

-55%

Кировская область

923

93,9%

-27%

Республика Мордовия

494

100,0%

-14%

Уральский ФО

26 926

89,7%

19%

Свердловская область

10 720

80,2%

63%

Тюменская область

9 734

98,9%

21%

Челябинская область

4 282

95,0%

-11%

Ханты-Мансийский АО

1 239

93,7%

-26%

Курганская область

783

100,0%

-35%

Ямало-Ненецкий АО

168

89,8%

-37%

Сибирский ФО

44 593

92,6%

75%

Красноярский край

21 421

98,7%

447%

Новосибирская область

13 199

84,5%

9%

Иркутская область

3 205

92,7%

88%

Алтайский край

2 795

89,7%

-39%

Кемеровская область — Кузбасс

1 910

95,3%

24%

Томская область

840

97,3%

62%

Омская область

515

77,2%

-22%

Республика Хакасия

544

96,1%

-1%

Республика Алтай

99

100,0%

313%

Республика Тыва

65

72,2%

 

Дальневосточный ФО

10 265

63,6%

40%

Республика Саха (Якутия)

1 760

29,6%

129%

Приморский край

4 394

83,0%

6%

Хабаровский край

1 666

75,3%

75%

Республика Бурятия

824

79,1%

52%

Сахалинская область

652

99,7%

63%

Амурская область

640

99,8%

110%

Забайкальский край

326

92,9%

67%

Магаданская область

3

100,0%

 

Камчатский край

нет сделок

Еврейская автономная область

нет сделок

Чукотский автономный округ

нет сделок

Источник: ЦИАН.Аналитика по данным Росреестра

 

Комментируя степень охвата проектным финансированием строек страны, руководитель Центра ЦИАН.Аналитика Алексей Попов (на фото) заметил, что год от года доля проектов с эскроу увеличивается, едва ли не в разы.

  

 

Из слов эксперта следует, что по итогам 2019 года (год запуска схемы проектного финансирования) данный показатель составил 5,6%, по итогам 2020-го — 37%, по итогам 2021-го — 64%. По итогам текущего года, он, вероятно, вплотную приблизится к 100%, дал прогноз Попов.

  

  

  

  

 

 

Другие публикации по теме:

Виталий Мутко: Вопреки прогнозам пессимистов рынок жилищного строительства перешел к устойчивому восстановлению

В Банке ДОМ.РФ назвали ТОП регионов по вводу жилья с эскроу

Как теперь выглядит перечень банков, уполномоченных для открытия эскроу-счетов (список)

За год число ДДУ с эскроу в Москве выросло на 28%

Спрос на новостройки в Московском регионе за месяц снизился на 48%

80% ДДУ в Москве в I квартале оформлено с использованием счетов эскроу