Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Эксперты: за квартал цены на новостройки в ряде подмосковных городов снизились до 5%

Самое большое снижение цены зафиксировано в Красногорске и Домодедове. То есть доступность жилья в новостройках Московской области немного увеличилась, сообщил РБК со ссылкой на аналитическое исследование Метриум.

  

Фото: mos.ru

 

Средневзвешенная цена 1 кв. м в строящемся жилье Подмосковья в начале 2025 года составила 190,5 тыс. руб. (+0,8% за квартал, +0,2% за последний месяц). Однако в некоторых локациях Московской области зафиксировано снижение цен.

Так, в Красногорске, на который приходится 7% всей экспозиции областных новостроек, отмечено снижение цены на 5% (средневзвешенная цена 1 кв. м составляет 220,5 тыс. руб.); в Домодедове (5% предложения по области) — на 5%, до 173,7 тыс. руб.; в Мытищах (12%) — на 1%, до 198,1 тыс. руб.; в Балашихе (6%) — на 1%, до 177,3 тыс. руб.

Снижение цен в Красногорске аналитики объяснили выводом в продажу нового масштабного проекта с более низкими ценами, а в Домодедове — скидками, которые предлагает застройщик одной крупной местной новостройки.

 

Рейтинг локаций Подмосковья с большим объемом
предложений в новостройках по динамике цен

Городской округ

Средняя цена,
тыс. руб.
за 1 кв. м

Динамика цены
за квартал, %

Красногорск

220,5

-5%

Домодедово

173,7

-5%

Мытищи

198,1

-1%

Балашиха

177,3

-1%

Ленинский

198,0

0%

Химки

222,1

0%

Котельники

228,1

+1%

Пушкинский

160,3

+3%

Одинцовский

211,7

+4%

Люберцы

223,3

+6%

Источник: Метриум

 

В остальных локациях Московской области с большим объемом предложения цены либо не изменились, либо выросли (см. таблицу).

Рост цен в Люберцах и Одинцове эксперты связывают со структурными изменениями предложения в новостройках и с ростом строительной готовности объектов. В Пушкинском городском округе — с высокой активностью покупателей, при том что здесь зафиксированы самые низкие цены в новостройках.

На основе анализа ценовой динамики последних месяцев специалисты пришли к выводу об увеличении доли доступного жилья в подмосковных новостройках.

 

Фото: © Илюхина Наталья / Фотобанк Лори

 

По данным Метриум, доля жилья от застройщиков со стоимостью до 5 млн руб. в IV квартале минувшего года в Московской области прибавила 6%, до 10% от всего объема предложения.

На данный момент в регионе в продаже находится 208 новостроек, восемь из которых выведены на рынок в IV квартале 2024 года. В строящихся проектах Подмосковья предлагается 45,3 тыс. лотов (44 тыс. из них это квартиры, остальное апартаменты), в которых 50,4% — варианты без отделки, 13,2% — white box, остальное — с чистовой отделкой.

Впрочем, несмотря на некоторое снижение цен на новостройки Подмосковья за последний квартал, в течение минувшего года они в основном росли, констатируют эксперты.

   

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

 

 

  

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперт: из-за высокой инфляции недвижимость остается привлекательным активом

Эксперты: что будет с ценами на недвижимость в 2025 году

Эксперты: особенности декабрьской экспозиции новостроек Московского региона

Прогнозы экспертов о спросе и ценах на жилье в 2025 году

Эксперты назвали города — спутники Москвы с максимальным ростом цен на новостройки

Эксперты: в ноябре «маятниковая миграция», «Семейная ипотека» и скидки от застройщиков поддержали спрос на новостройки Подмосковья

Эксперты рассказали о всех деталях ноябрьской экспозиции новостроек в Московском регионе

Осень в Московском регионе: спрос на новостройки, цены и самые популярные жилые комплексы

Эксперт прогнозирует 15-процентное падение цен на недвижимость на год-полтора

Эксперты назвали самые популярные города Подмосковья по уровню продаж новостроек

Эксперты составили рейтинг спутников Москвы по росту цен на новостройки

Эксперты: Домодедово обогнало города — спутники столицы по снижению цен

Красногорск возглавил рейтинг спутников Москвы по снижению цен на новостройки