Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Опубликован ТОП по вводу жилья по итогам I полугодия 2022 года

Портал ЕРЗ.РФ обновил ТОП застройщиков по объемам ввода жилья.

 

Фото предоставлено компанией Брусника

 

Место

+\-

Наименование, регион

Введено, м²

Регионов

ЖК

МД

ДАП

1

0

ПИК, г. Москва

699 706

6

20

30

1

2

+1

Холдинг Setl Group, г. Санкт-Петербург

468 307

2

9

19

0

3

+31

Группа Эталон, г. Санкт-Петербург

281 361

4

10

14

0

4

+4

Группа ЛСР, г. Санкт-Петербург

276 905

3

5

12

0

5

+14

А101 ДЕВЕЛОПМЕНТ, г. Москва

271 585

1

2

9

0

6

-2

ГК Самолет, г. Москва

267 921

2

4

13

0

7

+16

ГК Главстрой, г. Москва

214 300

2

3

16

0

8

-6

Фонд реновации, г. Москва

184 366

1

16

16

0

9

0

ГК ЮгСтройИнвест, Ставропольский край

175 765

3

4

10

0

10

+75

Суварстроит, Республика Татарстан

157 903

1

5

9

0

* изменение места застройщика указано по отношению к итогам 2021 года

 

По итогам полугодия ПИК удерживает первое место. Он ввел почти 700 тыс. м² жилья. Это 30 многоквартирных домов и один дом с апартаментами в 20 жилых комплексах. Большая часть введенного жилья расположена в Московской области (55%), на Москву приходится 37% введенного жилья. По итогам 2021 года застройщик занимал первое место с объемом ввода 2,05 млн м² жилья. В 2022 году он планирует ввести в общей сложности 1,97 млн. м².

На втором месте остается Холдинг Setl Group, который ввел более 468 тыс. м². На третье поднялась Группа Эталон с объемом ввода более 281 тыс. м². Четвертое место заняла Группа ЛСР с 277 тыс. м². На пятом — А101 ДЕВЕЛОПМЕНТ с объемом ввода более 271 тыс. м².

Если планы застройщиков по вводу жилья в 2022 году будут выполнены, то десятка лидеров по итогам года будет выглядеть так:

 

Застройщик

Объем ввода жилья, м²

Прирост
год
к году

январь‑

июнь‑

2022 год

2021 год

май

декабрь

факт, м²

план *, м²

план, м²

факт, м²

план, %

ПИК, г. Москва

699 706

1 269 939

1 969 645

2 084 691

-6%

Группа ЛСР, г. Санкт-Петербург

276 905

695 128

972 033

518 688

+87%

ГК Самолет, г. Москва

267 921

577 999

845 920

647 024

+31%

Холдинг Setl Group, г. Санкт-Петербург

468 307

358 725

827 032

695 859

+19%

А101 ДЕВЕЛОПМЕНТ, г. Москва

271 585

275 083

546 668

225 957

+142%

Группа Эталон, г. Санкт-Петербург

281 361

236 999

518 360

256 945

+102%

СК ЮгСтройИмпериал, Краснодарский край

104 294

353 882

458 176

93 497

+390%

Фонд развития территорий, г. Москва

41 797

414 333

456 130

21 020

+2070%

ГК Главстрой, г. Москва

214 300

234 796

449 096

181 027

+148%

Объединение застройщиков ВКБ-Новостройки, Краснодарский край

118 059

317 788

435 847

556 269

-22%

* Планы по вводу рассчитаны исходя из сроков ввода в эксплуатацию, указанных в проектных декларациях

 

ТОП застройщиков по объемам ввода жилья в 2022 году доступен по ссылке.

  

  

  

 

 

Другие публикации по теме: 

Опубликован ТОП застройщиков РФ по текущему строительству на 1 июля 2022 года

Марат Хуснуллин: Отличная новость — ввод жилья за полгода достиг 50,28 млн кв. м, что на 37,8% больше, чем годом ранее

Росстат: ввод многоквартирных домов застройщиками в России за январь-май 2022 года вырос на 31,3% (графики)

Опубликован ТОП по вводу жилья по итогам января-мая 2022 года