О том, с каким проблемами сталкиваются в нынешних непростых условиях девелоперские компании и как они их решают, порталу ЕРЗ.РФ рассказали топ-менеджеры российских застройщиков жилья.

Фото предоставлено компанией Брусника

Как информировал портал ЕРЗ.РФ, Правительство РФ разработало ряд первоочередных мероприятий по обеспечению устойчивого развития экономики, в том числе строительной отрасли, в нынешних условиях падения рубля и пандемии коронавируса.

Одновременно с этими рамочными мерами профильный вице-премьер Марат Хуснуллин поручил Минстрою России разработать план по борьбе с распространением коронавирусной инфекции на строительных площадках. По словам Хуснуллина, необходимые шаги для продолжения бесперебойной работы российских строек обсуждаются в ежедневном формате.

Тем временем сами застройщики, не дожидаясь указаний сверху от регулирующих органов, предпринимают определенные меры с тем, чтобы максимально обезопасить как своих сотрудников, так и покупателей от риска инфицироваться коронавирусом, а попутно организуют работу в непростых, изменившихся условиях.

www.ivnovostroiki.ru

Например, как сообщили порталу ЕРЗ.РФ в пресс-службе одной из двух крупнейших девелоперских компаний России, Группе ЛСР, с учетом сложившихся в Московском регионе эпидемиологических условий застройщик технически организовал для своих клиентов возможность купить квартиру в режиме онлайн.

А что предпринимают другие девелоперы, как они организовали бизнес в нынешних непростых условиях? Об этом порталу ЕРЗ рассказали топ-менеджеры ряда компаний, работающих на российском рынке жилищного строительства.     

Александр Щиголь, директор по операционному управлению компании Брусника:

«Уже сегодня на нашем сайте клиент может самостоятельно выбрать квартиру в каталоге и забронировать понравившийся вариант с помощью эквайринга, — отметил собеседник. — Выбранный объект будет закреплен за клиентом на период подготовки к сделке. Дополнительные консультации со специалистом компании осуществляются в он-лайн формате.

Имеется техническая возможность провести дистанционно весь цикл сделки:

- получить ипотеку,

- пройти онлайн-регистрацию договора и все последующие шаги оформления.

Для бесшовного проведения дистанционных сделок компания разработала собственную IT-платформу Сделка.РФ. Уже сейчас мы оформляем таким образом порядка 7% сделок, и их количество продолжает расти.

Что касается ситуации внутри компании, то в Бруснике приняты все профилактические меры, рекомендованные Минздравом РФ.

В случае закрытия границ мы не видим особой угрозы возникновения дефицита рабочей силы: в компании существует полный генподрядный инжиниринг и развивается функция собственного подряда», — пояснил Александр Щиголь.

Искандер Юсупов, заместитель генерального директора девелоперской компании «Унистрой»:

«Мы обеспечили клиентам возможность заключения online-сделок: консультаций, экскурсий, оформления ипотеки и договоров без посещения офиса продаж, — рассказал топ-менеджер крупнейшего застройщика Республики Татарстан. — Уже сегодня наши специалисты готовы проконсультировать клиента по телефону, WhatsApp или Skype, дистанционно выбрать с клиентом удобную для него форму оплаты и оформить все необходимые документы. На базе мобильного приложения клиенты могут выбрать жилье самостоятельно, там же — заказать звонок специалиста.

Что касается работы с жителями, то в нашей компании созданы все условия для решения вопросов, связанных с проживанием в online-режиме. Жители могут оставить свою заявку или обращение через мобильное приложение, без обращения в офис обслуживания. Также есть возможность заказать на сайте сервисной компании «Территория комфорта» доставку продуктов, выгул собак и т.д.

В сфере корпоративной безопасности мы отменили выезды сотрудников за рубеж, минимизировали поездки по России, очные совещания, переходим на онлайн-переговоры с партнерами. Заранее начали прорабатывать возможность перевода сотрудников на удаленную работу. В офисах и жилых комплексах проводим дополнительную дезинфекцию мест общего пользования: офисов, подъездов, лифтов. Все эти меры мы принимаем заранее для профилактики», — уточнил Искандер Юсупов.

Екатерина Кутумова, вице-президент по маркетингу и связям с общественностью Группы ПСН:

«Сегодня застройщикам, как и другим компаниям из разных отраслей, становится сложно планировать и прогнозировать свою деятельность на ближайшие несколько месяцев, — констатирует один из руководителей девелоперской организации. — При этом строительство объектов Группы ПСН продолжается, а руководство и топ-менеджмент компании следят за развитием ситуации, и в случае необходимости мы готовы оперативно корректировать наши планы.

Например, уже были отменены многие российские и зарубежные выставки, конференции, клиентские мероприятия. Более того, из-за угрозы распространения заболевания в Москве отменяются, переносятся или переводятся в онлайн внешние и внутренние рабочие встречи. Офисные работники по возможности переходят в режим удаленной работы.

В сложившейся ситуации наша задача — не допустить возникновения паники и своевременно информировать сотрудников о правилах профилактики и карантина, введенных в столице», — подчеркнула Екатерина Кутумова.

Другие публикации по теме:

Пострадавшим застройщикам субсидируют ставки по кредитам и временно отменят выплату штрафов за просрочку передачи объектов долевого строительства

Правительство РФ предпримет антикризисные меры для минимизации влияния пандемии коронавируса на строительную отрасль

На фоне распространения коронавируса россияне активно берут ипотеку

Правительство готовит меры адаптации нацпроекта «Жилье и городская среда» к усложнившейся экономической ситуации

Недавно в рамках РСН-22 состоялся круглый стол «Управление бизнес-процессами строительной компании». MACRO, НОЗА и Экспоцентр собрали руководителей девелоперских компаний, экспертов строительной отрасли и специалистов по цифровизации, чтобы обсудить стратегии и инструменты управления.

Как держать руку на пульсе, оперативно отслеживать показатели деятельности всех подразделений и принимать релевантные решения в режиме реального времени? Как управлять командой и выстраивать эффективные коммуникации внутри команды и между подразделениями? Участники круглого стола дали пять рекомендаций, которые помогут строительным компаниям найти точки опоры в турбулентное время.

Гибкость и высокая скорость принятия решений

Текущая реальность требует от компаний моментальной реакции на происходящие на рынке изменения и быстрой адаптации к новым условиям. Принципы agile-менеджмента стали актуальными не только для IT-стартапов, которые всегда действуют в условиях неопределенности, но и для других более консервативных отраслей.

«С 1991 года мы уже пережили девять кризисов, и все они отличались высокой степенью неопределенности. На рынке оставались наиболее гибкие компании, — отметил руководитель Mozhenkov progress consulting Владимир Моженков (на фото ниже), добавив: — Именно на этом стоит сейчас держать фокус застройщикам. И чтобы начать применять гибкость на практике, полезно будет установить KPI по скорости принятия решений, основанной на ситуации на рынке».

В условиях неопределенности также важно создавать антикризисные штабы. Эффективным форматом взаимодействия будут ежедневные встречи ключевых сотрудников с анализом положения дел в организации, у конкурентов и отрасли в целом. По словам Моженкова, управлять компаниями на основе интуиции и опыта вряд ли получится, руководителям нужны будут данные для принятия решений. Для повышения устойчивости к вызовам внешней среды эксперт советует внедрить следующие документы:

• дашборд с актуальными данными по компании;

• кризисный план доходов и расходов;

• кризисный план движения денежных средств;

• антикризисный план действий.

«Данные документы позволили нам на протяжении всех кризисов сжиматься как пружина, а потом выстреливать и расти», — подчеркнул Владимир Моженков.

Аудит и формализация бизнес-процессов

Для повышения эффективности управления организацией необходимо провести аудит бизнес-процессов и их формализацию. Именно с этого начинается цифровизация процессов.

«Если в бизнес-процессах творится хаос, его оцифровка не решит проблему, а только усилит ее. Аудит со стороны поможет взглянуть на ситуацию непредвзято, — считает заместитель генерального директора СК ЛенРусСтрой Максим Жабин (на фото). — Помимо аудита следует описать все актуальные процессы в компании: от путей согласования до подчинения сотрудников. Такая методология понадобится при автоматизации. Важно понимать, что автоматизации поддаются только повторяющиеся действия», — отметил топ-менеджер.

Значимость корректного анализа бизнес-процессов подчеркнул и директор департамента комплексной цифровизации «Мобильные решения для строительства» Андрей Поздеев (на фото). 

«Цифровизация — это изменение бизнес-процессов под воздействием современных технологий. Как правило, процесс проходит 4 стадии: определение, выполнение, запуск в эксплуатацию и поддержку, – пояснил эксперт. — Больше всего вопросов возникает именно на первом этапе. Чтобы избежать большинства ошибок, компании следует уделить особое внимание концептуальному дизайну — формализации бизнес-процессов», — уточнил он.

По словам Поздеева, здесь существует две крайности: процессы описываются поверхностно, либо тонут в бюрократии. В обоих случаях цифровизация не принесет ожидаемый эффект.

Автоматизация бизнеса

Для эффективного управления проектом его необходимо детализировать по этапам, а этапы — по контрольным точкам. Добиться этого можно с помощью ERP-решений, когда единый план охватывает все подразделения компании, вплоть до мастеров на строительной площадке.

По мнению Владимира Моженкова, во время серьезного кризиса компании неизбежно потеряют часть клиентов, партнеров и сотрудников, и сейчас у них последний шанс внедрить цифровизацию, которая поможет избежать больших потерь.

«До сих пор многие организации ведут график строительства в excel-таблицах, сотрудникам приходится вручную вводить и обновлять информацию, есть риск человеческого фактора и долгого восстановления данных», — отметил главный эксперт по MacroERP Богдан Ядыкин (на фото).

На такую ручную и дублирующуюся работу уходит большое количество рабочих часов сотрудников, констатирует он. Разрозненные таблицы мешают выстраивать аналитику и быстро принимать эффективные решения. «В результате у проектов смещаются сроки строительства. ERP-решения помогают также ускорить документооборот, настроить списание ТМЦ на КС и высвободить дополнительные средства».

В настоящее время на строительном рынке много решений для автоматизации бизнеса, от CRM общей направленности до специализированных отраслевых решений. «Если девелопер вводит в эксплуатацию до 50 тыс. кв. м в год, то лучше не разрабатывать собственные программные продукты: это дорого, а на рынке хватает отраслевых ERP и CRM», — советует Максим Жабин. 

Сегодня в строительных компаниях наиболее цифровизованы департаменты маркетинга и продаж, однако еще имеется большой потенциал для повышения эффективности и оптимизации в строительном блоке, убежден эксперт.

«Использование ERP-решения во всех подразделениях позволяет на практике сэкономить около 30% времени работников только за счет контроля заявок на материалы и упрощения документооборота, — поделился заместитель генерального директора ГК Надежда Виталий Артемчук (на фото). — Мы в компании внедрили MacroERP, где ведем продажи, маркетинг, заявки, снабжение, финансы и строительство».

Все процессы взаимосвязаны, поэтому у руководства всегда есть актуальная картина по состоянию дел в компании, пояснил топ-менеджер. «Удобно, что MacroERP работает в облаке. Это упрощает работу инициаторов заявок — они открывают мобильную версию системы и формируют заявки прямо со стройплощадки», — резюмировал Артемчук.

Генеральный директор ГК Железно Юрий Захаров (на фото) для минимизации ошибок в расчете стоимости проектов рекомендовал применять классификатор строительных элементов Uniformat II, что позволяет до 5—10% минимизировать ошибки в расчетах. На стадии формирования проекта погрешность минимизируется до 4%. 

Единое информационное поле

Ключевой момент для повышения работоспособности команды — создание в рабочей среде единого инфополя, где результаты труда видны всем каждый день. Это относится и к руководству бизнеса, и рядовым сотрудникам. Это могут быть дашборды, отчеты на почту или в мессенджерах.

Генеральный директор GoodBI Елена Чистякова (на фото) обратила внимание участников круглого стола на «хоторнский эффект»: сотрудники трудятся результативнее, когда за ними наблюдают. Такой эффект также помогают сформировать дашборды.

Специалист оделилась кейсом одного московского застройщика, где после выведения на дашборд двух воронок (результатов отдела продаж и брокеров) сотрудники стали отслеживать результативность внутренних конкурентов, а эффективность отдела продаж выросла без дополнительных вливаний. В другой компании повысить мотивацию сотрудников позволило размещение на стене таблицы с рейтингом по количеству встреч, конверсий, звонков и другим показателям.

Быстрые и эффективные коммуникации с партнерами и контрагентами 

С целью повышения гибкости в управлении и скорости принятия решения важно не только выстраивать процессы и коммуникации внутри организации, но и улучшать взаимодействие с контрагентами и партнерами. Показательным примером является взаимодействие финансового блока и банков.

Генеральный директор компании Котельники Елена Соловьева (на фото) поделилась кейсом по проектному финансированию, в котором застройщику за счет автоматизации обмена информацией между подразделениями удалось сформировать эффективную модель коммуникации с банком.

«Проектное управление уступило место матричным структурам, а для их результативности нужна автоматизация. Иначе обмен информацией занимает непозволительно много времени, что затрудняет общение с внешними партнерами, — подчеркнула Соловьева. — Прозрачная финансовая модель, выстроенные и автоматизированные коммуникации внутри отделов, отлаженный документооборот позволили нам наладить оперативное согласование с банком, получить выгодные условия и найти оптимальную для себя модель сбыта», — добавил она.

Заместитель генерального директора по цифровизации ГК КТБ Андрей Золотарев (на фото) рассказал о четырех стадиях цифровой трансформации бизнеса:

• человеко-ориентированный подход — управленческие решения проводит человек на основании опыта и интуиции;

• процессо-ориентированный подход — управление бизнесом через оцифрованные процессы;

• ориентация на данные — бизнес собирает данные и опирается на них при принятии решений;

• Model-Driven — бизнес-процессы и организационная структура компании построены на сквозной интеграции информационных потоков и их непрерывной аналитике.

Сквозная интеграция процессов, расширенная аналитика и коммуникации между департаментами создают ресурсы для гибкого управления и принятия релевантных решений.

Запись круглого стола можно посмотреть на канале MACRO TV.

Другие публикации по теме:

Ведущие разработчики цифровых сервисов презентовали на РСН-2022 свои продукты для девелоперов

Бизнес в России точно не умрет: MR Group, ГК Самолет, ГК Пионер обсудили будущее рынка на большой конференции по цифровизации девелопмента на RosBuild

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP

Почему после шести лет поиска CRM старейший застройщик Брянска остановился на решении MACRO

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Mozhenkov Progress Consulting и MACRO помогут застройщикам оцифровать показатели операционного управления

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков