Как цифровизация помогает повысить лояльность клиентов и привлечь новых покупателей — об этом застройщики и эксперты поговорили на конференции портала ЕРЗ.РФ «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умные новостройки», которая состоялась в рамках Российской строительной недели–2024.

    

  

Опытом создания собственной управляющей компании и, в частности, инженерной службы и охранной организации с участниками конференции поделился руководитель отдела маркетинга СГ Рисан Сергей Воронин (на фото ниже).

   

  

Эксперт рассказал о популярном у клиентов сервисе «виртуальный консьерж», который обеспечивает круглосуточную двустороннюю связь с жителями ЖК через терминалы, расположенные на его территории.

Также он поделился интересной статистикой: по данным за 2023 год, в шести жилых комплексах, включающих 21 многоквартирный дом, этим сервисом жители воспользовались 45,7 тыс. раз, что говорит о его высокой востребованности.

Заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король (на фото) подробно рассказал о Реестре умных новостроек.

  

   

«Недавно у нас случилось знаменательное событие: мы преодолели отметку 200 записей в Реестре умных новостроек, — проинформировал он и добавил: — На данный момент в реестре 198 уникальных записей, из них 84 — это классы D и Е, 29 записей класса С и одна запись класса А. Всего в Реестре присутствуют жилые комплексы от 67 застройщиков».

  

 

Своим опытом с гостями сессии поделилась генеральный директор УК «Азбука быта» Татьяна Демина (на фото, слева). Эксперт подробно остановилась на вопросе, каков он — лояльный и довольный клиент, и обозначила основные проблемы в сфере управления недвижимостью. По ее словам, решать данные проблемы возможно через внедрение цифровых решений.

«Из чего складывается сервис управления домами? Из своевременного обслуживания, корректных коммуникаций и, конечно, дополнительных сервисов, — отметила Демина и резюмировала: — Это тренд, это будущее».

По ее словам, все должно строиться вокруг клиента: мало внедрить просто мобильное приложение — важно настроить внутренние процессы и грамотно управлять поступающими заявками.

 

 

Плюсы и минусы сервисов многоквартирных домов детально обозначил руководитель отдела проектирования Presale LETIT Александр Сердюков (на фото). Он подчеркнул, что в любом сервисе важна простота доступа и бесперебойное исполнение.

«Сервисы, которые работают и развиваются, затягивают пользователя, дают ему положительные эмоции, — пояснил эксперт и добавил: — Это ведет к вовлеченности жителя в процессы УК и повышает лояльность в целом».

О том, как цифровизация помогает повысить лояльность жителей, подробно рассказал руководитель управления информационных технологий СГ СМ.СИТИ Дмитрий Добровольский (на фото ниже, выступает).

  

 

Он напомнил, что покупатель желает получить комплексный продукт, в котором застройщик выступает гарантом качества и несет ответственность за проект после ввода в эксплуатацию.

И решением в данном случае является формирование экосистемы, которая охватывает путь клиента от выбора квартиры до комфортного проживания.

  

   

По мнению руководителя управления развития ТИМ компании «АБД» (Ак Барс Дом) Марселя Гайнутдинова (на фото), важную роль в повышении лояльности жителей и увеличении ценности бренда девелопера играет внедрение удобного мобильного приложения. 

Директор по продукту компании EKF Александр Разумовский (на фото ниже, выступает) подробно остановился на потребительской модели взаимодействия между покупателем недвижимости, девелопером, эксплуатирующей организацией и поставщиком умных решений.

 

  

По его словам, поставщику умных решений необходимо нарастить экспертизу в процессах ЖКХ на уровне эксплуатирующих компаний и развивать продукт. Покупателю недвижимости важно повышать уровень осознанности при покупке и транслировать свои потребности девелоперу.

При этом девелоперу важно развивать цифровые компетенции, повышать уровень цифровизации в проектах и прислушиваться к цифровым потребностям клиентов. В свою очередь эксплуатирующая организация должна делиться экспертизой с поставщиками умных решений и повышать уровень автоматизации своих процессов. Соблюдая данные рекомендации, девелоперы смогут прийти к клиентоориентированной модели, убежден эксперт.

   

  

«Цифровизация УК и функционал умного дома — это тот инструмент, который застройщик может использовать на этапе эксплуатации, чтобы подвести жильца к повторной покупке», — подчеркнул Иван Власов (на фото, стоит), директор IT-компании «Философт», которая выступила генеральным партнером конференции.

Эксперт выделил цифровые технологии для эксплуатации, которые позволят застройщикам привлечь покупателя.

Генеральный директор «Юникорн» (ТМ Ujin) Светлана Перминова (на фото ниже) посвятила выступление продукту «Виртуальная диспетчерская» и его использованию на объектах группы компаний ГК Самолет.  

    

 

«В одном интерфейсе мы объединяем работу с заявками, которые поступают от жителей из разных источников. Это мобильное приложение, телеграмм-бот, колл-центры, визиты в офис, — отметила эксперт. — Житель видит по своей заявке историю, что с ней происходит, и ставит итоговую оценку».

Так, в едином окне сотрудники УК могут видеть все, что происходит со всеми типами заявок, полную загрузку исполнителей и управлять этими процессами, подчеркнула Светлана Перминова.

    

 

О роли управляющей компании на всех этапах жизненного цикла девелоперского проекта рассказала генеральный директор управляющей компании Forum Service (Холдинг Форум-групп) Евгения Заволжина (на фото). По ее словам, при проектировании необходимо учесть интересы покупателей недвижимости и иметь более четкое видение клиента на этапе проживания.

«Разумный подход к проектированию, изначально позволяющий избежать ненужных затрат и в дальнейшем каких-то переделок, — это реально существенная экономия на этапе проектирования и дальнейшей эксплуатации», — подытожила эксперт.

 

 

Директор по развитию Rubetek Константин Масленников (на фото), в свою очередь, напомнил девелоперам о продуктах и решениях компании для жилых комплексов.

Среди них — интеллектуальная система контроля доступа, системы учета ресурсов, видеонаблюдения, а также система «Умный дом».

 

 

Любопытными стали результаты онлайн-голосования, в котором гости приняли участие в рамках конференции. По мнению большинства респондентов (39%), не более чем через пять лет доля умных новостроек достигнет в России 50%. Чуть меньше участников опроса, считают, что на это потребуется не более 10 лет. За варианты «не более 15 лет» и «более 15 лет» проголосовали 10% и 11% опрошенных соответственно.

Напомним, что ранее президент Национального объединения застройщиков жилья (НОЗА) Леонид Казинец на открытии шоу-презентации финалистов конкурса ТОП ЖК рассказал, что доля умных новостроек в России за последние пять лет выросла с 4% до 11% от всех строящихся МКД.

   

 

В рамках конференции были вручены дипломы портала ЕРЗ.РФ о присвоении жилым комплексам классов умного дома:

 

Застройщик, жилой комплекс	Город	Класс умного дома
Холдинг Партнер ЖК Ожогино	г. Тюмень	Е
ГК КРАЙС ЖК Галилей	г. Воронеж	D
Талан ЖК Семейный квартал Счастье	г. Пермь	D
Талан ЖК Интеллект-Квартал	г. Тюмень	D
Талан ЖК Доминант	г. Пермь	D
Талан ЖК Амурский Квартал	г. Хабаровск	D
Талан ЖК Знаковый квартал Конди Нова	г. Уфа	D
PAN City Group ЖИЛОЙ КВАРТАЛ SMART CITY	г. Пермь	D
ГК КамаСтройИнвест ЖК Риваят	г. Казань	C
ГК КамаСтройИнвест ЖК Кастура Таун	г. Казань	C
Группа Голос ЖК 4 Ленина	г. Челябинск	D
Группа Голос ЖК Жилые кварталы Голос L-Town	Челябинская область, пос. Терема	D
Группа Голос ЖК ГОЛОС в сердце города	г. Челябинск	D
Группа Голос ЖК Голос Кашириных	г. Челябинск	D
СЗ Статус ЖК Культура	г. Самара	E

  

Генеральным партнером секции выступила ИТ-компания «Философт».

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

  

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Об этом и о многом другом было заявлено экспертами в ходе 62-й конференции «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы», которая прошла в столице Башкирии.

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

   

В рамках деловой части программы конференции заместитель министра строительства и архитектуры Республики Башкортостан Александр Борисов (на фото) говорил о дефиците земли для строительства и коснулся темы проекта комплексного развития территорий (КРТ).

  

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

  

«КРТ — это тот механизм, который помогает решать комплексные задачи, в том числе по аварийному жилью, и находить новые решения с участками, — отметил чиновник и уточнил: — На сегодняшний день у нас в разработке находится более 15 территорий и заключено порядка 11 договоров КРТ по Республике Башкортостан».

Борисов призвал уфимских застройщиков активнее включаться в работу по реализации проектов КРТ, поскольку администрация региона активно идет навстречу девелоперам по целому ряду организационных моментов.

Отдельно Александр Борисов остановился на программах поддержки застройщиков.

«На сегодняшний день активно прорабатываем вопрос в рамках привлечения бюджетных облигаций, инфраструктурных и бюджетных кредитов, — отметил он и добавил: — Эти меры поддержки совместно с бизнес-сообществом и девелоперами позволяют снимать финансовые нагрузки».

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

Тему КРТ в рамках проектов в столице Башкирии поддержал начальник Главного управления архитектуры и градостроительства администрации городского округа города Уфы Руслан Хайруллин (на фото ниже).

Он сообщил, что на сегодняшний день в городе реализуется уже шесть договоров КРТ, а по восьми подготовлены документы на торги, и в течение ближайшего квартала они будут размещены.

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

  

«Порядка 30 территорий уже взяты на заметку под развитие. Планируем применить механизм и для повышенных территорий, что будет новшеством для Уфы, — заметил Хайруллин и уточнил: — Также ждем изменения в законодательстве по ИЖС, чтобы применить механизм КРТ для тех малоэтажных застроек, в которых есть только индивидуальные жилищные дома без аварийного фонда».

  

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

Завершая первую часть делового блока, который был посвящен теме КРТ, заместитель председателя комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере строительства, руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото ниже) представил статистику, подготовленную экспертами ЕРЗ.РФ и посвященную проектам КРТ в Башкортостане.

Эксперт рассказал, что по объему текущего строительства в рамках КР регион занимает 20-е место и выразил уверенность в том, что Башкортостан скоро войдет в первую десятку.

Напомнил Кирилл Холопик и о проекте портала «Маркетплейс земли для строительства», в числе участников почти все крупные башкирские застройщики.

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

«По интересу к покупке земли среди застройщиков из других регионов Республика Башкортостан занимает 14-е место, — рассказал руководитель портала ЕРЗ.РФ и добавил: — Это почти на одном уровне с Самарской и Воронежской областями и немножко уступает Ростовской области и Пермскому краю».

Торжественная церемония награждения лучших застройщиков региона — важная часть всех девелоперских конференций, которые организует портал ЕРЗ.РФ. Вот и в Уфе отметили  лидеров жилищной строительной отрасли Башкортостана.

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

Победителями и призерами в номинациях премии ТОП ЖК–2024 стали:

 

Застройщик	ТОП ЖК–2024
ГК Первый Трест	ЖК URBANICA Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан 3-е место
Талан	ЖК Знаковый квартал Конди Нова Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан 1-е место
DARS Development	ЖК Город природы Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан финалист
ГК Жилой Квартал	ЖК Зубово Life 2 Лучший жилой комплекс-новостройка в Приволжском ФО, малоэтажные дома 3-е место     ЖК Зубово Life Garden (Лайф Гарден) Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан, доступное жилье 1-е место
ГК РИСК	ЖК Квартал Самоцветы Лучший проект в Российской Федерации, редевелопмент территории нежилой застройки финалист
ООО Специализированный застройщик-Риком Браво	ЖК Браво Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан, доступное жилье 3-е место
ООО СЗ СУ №5 ПСК №6	ЖК Статус Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан финалист
ООО СЗ ИСК СтройФедерация	ЖК Умный дом Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан 2-е место
ООО СЗ-ИРСЗ	ЖК Шиханы (с/с Отрадовский) Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан, доступное жилье финалист
ГК СтроиТЭК	ЖК SVOBODA Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан, доступное жилье 2-е место
Унистрой	ЖК Уникум на Коммунистической Лучший жилой комплекс-новостройка в Республике Башкортостан финалист

  

Авторитетное жюри также определило лидеров по вводу жилья в регионе в 2023 году. По мнению экспертов, лучшими стали:

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

  

1-е место — ГК Первый Трест;

2-е место — ИСК г. Уфы;

3-е место — ГСК ПСК-6.

 

По традиции большой интерес вызвала тема умных новостроек и цифровизации девелопмента.

О разработках российских специалистов подробно рассказал руководитель проекта Rubetek Никита Савинов (на фото ниже, слева).

 

Фото: пресс-служба ЕРЗ.РФ

 

«Мы первыми в России создали систему "умный дом", она изначально была смесью китайского и российского, но на сегодня это исключительно отечественные решения, — отметил он и конкретизировал: — Там порядка 60 устройств добавлены в приложение, то есть автоматизация квартиры, по сути, есть вся. Жильцам нужны экономия и безопасность».

 

Источник: компания Rubetek

 

Представитель компании Ujin Сергей Нечкин поделился интересными цифрами, связанными с предпочтениями покупателей недвижимости.

По его словам, выбирая между сопоставимыми предложениями, 40% покупателей отдают предпочтение умному дому и цифровым сервисам. 10% — 15% домохозяйств уже оснащены теми или иными элементами умного дома.

Сергей Нечкин подчеркнул, что за два года количество реализованных в России проектов с умными ЖК выросло в полтора раза. 

 

Источник: компания Ujin

 

Аудиторию заинтересовала креативная презентация компания «Философт», сделанная на основе кинофильма «Один дома». Менеджер по продажам компании Владимир Шабалин (на фото ниже) назвал свое выступление смарт-ремейком к известной киноленте.

Он привел примеры разработок по обеспечению безопасности жильцов умного дома, когда каждый из элементов охраны здания доступен с помощью смартфона. Среди них домофон, шлагбаум, камеры наружного наблюдения.

 

Источник: компания «Философт»

 

Перечисленные элементы умного дома входят в проект «Мажордом».

 

Источник: компания «Философт»

 

Тема строительства жилья в Башкирии стала главной в выступлении менеджера по работе с клиентами компании Циан Натальи Степановой (на фото). Она поделилась подробной статистикой и представила целый ряд слайдов.

В частности, по данным компании, спрос на новостройки в Уфе в период с 2022 по 2024 год соответствует общероссийским трендам. При этом среди городов-миллионников Уфа расположилась в середине списка, что говорит о довольно высоком потенциале столицы региона.

 

Источник: пресс-служба ЕРЗ.РФ

   

В заключение конференции заместитель председателя комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере строительства, руководитель портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик напомнил присутствующим о предстоящей «Московской неделе цифровизации девелопмента», которая пройдет в Москве с 12 по 16 августа, и пригласил представителей застройщиков на этот форум.

Фото и другие материалы доступны по ссылке.

Организаторы конференции: ТПП РФ, портал ЕРЗ.РФ., Ассоциация Застройщиков Республики Башкортостан, ТПП Республики Башкортостан. 

Информационный партнер: портал МИР КВАРТИР.

   

Реклама. ООО "Институт развития строительной отрасли". ИНН: 7706784790

 

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам! 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

12—16 августа состоится Московская неделя цифровизации девелопмента

62-я конференция для девелоперов «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы» пройдет в Уфе 18 июля

Экологичность, сокращение площади и применение умных технологий — тренды многоквартирного строительства

За безопасностью умных домов станет следить искусственный интеллект

10 июля в Республике Татарстан состоится конференция для девелоперов Приволжского федерального округа «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы»

8 июля в Нижнем Новгороде состоится 61-я конференция для девелоперов «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы»

27 июня в Санкт-Петербурге состоится конференция Северо-Западного федерального округа «Многоквартирное строительство: новые вызовы и перспективы»

ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на серию летних урбан-туров по новостройкам России

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры в Екатеринбург

Приглашаем застройщиков на конференцию и урбан-тур в Краснодар 26—27 марта

Портал ЕРЗ.РФ приглашает застройщиков на урбан-туры по новостройкам Москвы в рамках РСН–2024

Приглашаем застройщиков на урбан-туры по новостройкам в регионах

В начале сентября в Уфе пройдут урбан-тур и конференция для региональных застройщиков от ЕРЗ.РФ