Как цифровизация помогает повысить лояльность клиентов и привлечь новых покупателей — об этом застройщики и эксперты поговорили на конференции портала ЕРЗ.РФ «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умные новостройки», которая состоялась в рамках Российской строительной недели–2024.

Опытом создания собственной управляющей компании и, в частности, инженерной службы и охранной организации с участниками конференции поделился руководитель отдела маркетинга СГ Рисан Сергей Воронин (на фото ниже).

Эксперт рассказал о популярном у клиентов сервисе «виртуальный консьерж», который обеспечивает круглосуточную двустороннюю связь с жителями ЖК через терминалы, расположенные на его территории.

Также он поделился интересной статистикой: по данным за 2023 год, в шести жилых комплексах, включающих 21 многоквартирный дом, этим сервисом жители воспользовались 45,7 тыс. раз, что говорит о его высокой востребованности.

Заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король (на фото) подробно рассказал о Реестре умных новостроек.

«Недавно у нас случилось знаменательное событие: мы преодолели отметку 200 записей в Реестре умных новостроек, — проинформировал он и добавил: — На данный момент в реестре 198 уникальных записей, из них 84 — это классы D и Е, 29 записей класса С и одна запись класса А. Всего в Реестре присутствуют жилые комплексы от 67 застройщиков».

Своим опытом с гостями сессии поделилась генеральный директор УК «Азбука быта» Татьяна Демина (на фото, слева). Эксперт подробно остановилась на вопросе, каков он — лояльный и довольный клиент, и обозначила основные проблемы в сфере управления недвижимостью. По ее словам, решать данные проблемы возможно через внедрение цифровых решений.

«Из чего складывается сервис управления домами? Из своевременного обслуживания, корректных коммуникаций и, конечно, дополнительных сервисов, — отметила Демина и резюмировала: — Это тренд, это будущее».

По ее словам, все должно строиться вокруг клиента: мало внедрить просто мобильное приложение — важно настроить внутренние процессы и грамотно управлять поступающими заявками.

Плюсы и минусы сервисов многоквартирных домов детально обозначил руководитель отдела проектирования Presale LETIT Александр Сердюков (на фото). Он подчеркнул, что в любом сервисе важна простота доступа и бесперебойное исполнение.

«Сервисы, которые работают и развиваются, затягивают пользователя, дают ему положительные эмоции, — пояснил эксперт и добавил: — Это ведет к вовлеченности жителя в процессы УК и повышает лояльность в целом».

О том, как цифровизация помогает повысить лояльность жителей, подробно рассказал руководитель управления информационных технологий СГ СМ.СИТИ Дмитрий Добровольский (на фото ниже, выступает).

Он напомнил, что покупатель желает получить комплексный продукт, в котором застройщик выступает гарантом качества и несет ответственность за проект после ввода в эксплуатацию.

И решением в данном случае является формирование экосистемы, которая охватывает путь клиента от выбора квартиры до комфортного проживания.

По мнению руководителя управления развития ТИМ компании «АБД» (Ак Барс Дом) Марселя Гайнутдинова (на фото), важную роль в повышении лояльности жителей и увеличении ценности бренда девелопера играет внедрение удобного мобильного приложения. 

Директор по продукту компании EKF Александр Разумовский (на фото ниже, выступает) подробно остановился на потребительской модели взаимодействия между покупателем недвижимости, девелопером, эксплуатирующей организацией и поставщиком умных решений.

По его словам, поставщику умных решений необходимо нарастить экспертизу в процессах ЖКХ на уровне эксплуатирующих компаний и развивать продукт. Покупателю недвижимости важно повышать уровень осознанности при покупке и транслировать свои потребности девелоперу.

При этом девелоперу важно развивать цифровые компетенции, повышать уровень цифровизации в проектах и прислушиваться к цифровым потребностям клиентов. В свою очередь эксплуатирующая организация должна делиться экспертизой с поставщиками умных решений и повышать уровень автоматизации своих процессов. Соблюдая данные рекомендации, девелоперы смогут прийти к клиентоориентированной модели, убежден эксперт.

«Цифровизация УК и функционал умного дома — это тот инструмент, который застройщик может использовать на этапе эксплуатации, чтобы подвести жильца к повторной покупке», — подчеркнул Иван Власов (на фото, стоит), директор IT-компании «Философт», которая выступила генеральным партнером конференции.

Эксперт выделил цифровые технологии для эксплуатации, которые позволят застройщикам привлечь покупателя.

Генеральный директор «Юникорн» (ТМ Ujin) Светлана Перминова (на фото ниже) посвятила выступление продукту «Виртуальная диспетчерская» и его использованию на объектах группы компаний ГК Самолет.  

«В одном интерфейсе мы объединяем работу с заявками, которые поступают от жителей из разных источников. Это мобильное приложение, телеграмм-бот, колл-центры, визиты в офис, — отметила эксперт. — Житель видит по своей заявке историю, что с ней происходит, и ставит итоговую оценку».

Так, в едином окне сотрудники УК могут видеть все, что происходит со всеми типами заявок, полную загрузку исполнителей и управлять этими процессами, подчеркнула Светлана Перминова.

О роли управляющей компании на всех этапах жизненного цикла девелоперского проекта рассказала генеральный директор управляющей компании Forum Service (Холдинг Форум-групп) Евгения Заволжина (на фото). По ее словам, при проектировании необходимо учесть интересы покупателей недвижимости и иметь более четкое видение клиента на этапе проживания.

«Разумный подход к проектированию, изначально позволяющий избежать ненужных затрат и в дальнейшем каких-то переделок, — это реально существенная экономия на этапе проектирования и дальнейшей эксплуатации», — подытожила эксперт.

Директор по развитию Rubetek Константин Масленников (на фото), в свою очередь, напомнил девелоперам о продуктах и решениях компании для жилых комплексов.

Среди них — интеллектуальная система контроля доступа, системы учета ресурсов, видеонаблюдения, а также система «Умный дом».

Любопытными стали результаты онлайн-голосования, в котором гости приняли участие в рамках конференции. По мнению большинства респондентов (39%), не более чем через пять лет доля умных новостроек достигнет в России 50%. Чуть меньше участников опроса, считают, что на это потребуется не более 10 лет. За варианты «не более 15 лет» и «более 15 лет» проголосовали 10% и 11% опрошенных соответственно.

Напомним, что ранее президент Национального объединения застройщиков жилья (НОЗА) Леонид Казинец на открытии шоу-презентации финалистов конкурса ТОП ЖК рассказал, что доля умных новостроек в России за последние пять лет выросла с 4% до 11% от всех строящихся МКД.

В рамках конференции были вручены дипломы портала ЕРЗ.РФ о присвоении жилым комплексам классов умного дома:

Генеральным партнером секции выступила ИТ-компания «Философт».

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Станьте участником международной конференции по «цифре». Более 150 застройщиков, 10 стран СНГ и огромное количество практических кейсов от лидеров рынка. Программа включает конференцию и выездную экскурсию на объекты BI Group, крупнейшего застройщика Казахстана.

Проект «ВСЁ О СТРОЙКЕ» становится проводником международных строительных практик и главным организатором ивентов в строительной отрасли не только России, но и СНГ.

Напомним, что ранее авторы проекта организовали первый «Цифровой Урбан-Тур», в котором приняли участие более 200 застройщиков страны. Теперь «ВСЁ О СТРОЙКЕ» берет новую высоту. Уже 24—25 ноября проект проведет масштабный международный «Форум по цифровизации строительной отрасли СНГ». Мероприятие пройдет в Астане — самом инновационном городе Казахстана.

Форум состоится при поддержке Союза строителей Казахстана, Ассоциации застройщиков Казахстана, Союза строительных отраслей Казахстана, BI Group, Союза строителей Республики Беларусь, Ассоциации застройщиков Грузии,  Минстроя РФ, Amethyst Group.

Информационные партнеры: портал ЕРЗ.РФ, «Строительная газета», агентство новостей «Строительный бизнес», издание «Цифровое строительство».

К участию приглашены 150 крупнейших застройщиков из 10 стран СНГ: России, Беларуси, Армении, Молдовы, Азербайджана, Казахстана, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана, Туркменистана.

Также на мероприятии выступят госорганы и самые влиятельные профессиональные объединения:

• Министерство строительства и ЖКХ РФ;

• Союз строителей Казахстана;

• Ассоциация застройщиков Казахстана;

• АО «КазНИИСА»;

• РГП «Госэкспертиза» и другие.

Участники форума получат уникальную возможность узнать, какие IT-продукты входят в цифровую архитектуру ключевых застройщиков, как безболезненно внедрить «цифру» с нуля, что из нестандартных решений используют в практике коллеги из других стран.

Кроме того, в рамках конференции пройдет закрытое совещание представителей министерств строительства стран СНГ, к участию приглашены Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, Комитет по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства МИИР Республики Казахстан, Министерство архитектуры и строительства Республики Беларусь, Комитет по градостроительству Республики Армения, Государственное Агентство жилищного строительства Азербайджанской Республики, Министерство строительства Республики Узбекистан, Комитет по архитектуре и строительству при Правительстве Республики Таджикистан, Государственное агентство архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства при Кабинете министров Кыргызской Республики, Министерство строительства и архитектуры Туркменистана.

В первый день форума, 24 ноября, с 10:00 до 16:00 (местное время), состоится масштабная конференция «Цифровизация строительной отрасли». На ней с кейсами и практическими рекомендациями выступят более 20 экспертов из стран СНГ.

Предварительный список участников:

Талгат Ергалиев, председатель Президиума Союза строителей Казахстана, тема «Проблемы и вызовы строительной отрасли Казахстана»;

Виктор Микрюков, президент Ассоциации застройщиков Казахстана, тема «Цифровизация строительства Республики Казахстан»;

Тимур Карагойшин, председатель Комитета по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства МИИР РК, приглашен к участию, тема доклада уточняется;

Константин Михайлик, заместитель Министра строительства и ЖКХ РФ, тема доклада уточняется;

Николай Парфентьев, директор департамента цифрового развития Министерства строительства и ЖКХ РФ, тема «Цифровая трансформация строительной отрасли Российской Федерации»;

Батир Закиров, Министр строительства Республики Узбекистан, приглашен к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Узбекистана»;

Анар Гулиев, Председатель Государственного комитета по градостроительству и архитектуре Азербайджанской Республики, приглашён к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Республики Азербайджан»;

Армен Гуларян, Председатель Комитета по градостроительству Республики Армения, приглашён к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Республики Армения»;

Руслан Пархамович, Министр архитектуры и строительства Республики Беларусь, приглашен к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Республики Беларусь»;

Нуртазин Джетыбаев, директор Государственного агентства архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства при Кабинете министров Кыргызской Республики, приглашён к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Республики Кыргыстан»;

Гуванч Орунов, Министр строительства и архитектуры Туркменистана, приглашён к участию, тема «Цифровизация строительной отрасли Туркменистана»;

Александр Шахнович, управляющий директор по развитию и цифровизации Казахского научно-исследовательского и проектного института строительства и архитектуры, тема доклада уточняется;

Саламат Серикхалиев, начальник отдела BIM-технологий РГП «Госэкспертиза», тема: «Трансформация Госэкспертизы в условиях цифровизации жизненного цикла»;

Кайыр Кощигулов, руководитель управления цифровизации и развития сервиса BI Group, тема «Цифровизация в девелопменте. Эффект для бизнеса и для клиента»;

Айман Эль-Хашем, управляющий директор девелоперского блока по Московскому региону ГК Самолет, на подтверждении, тема доклада уточняется;

Шалкарбек Талипов, председатель правления корпорации ORDA INVEST, тема «Тренды и перспективы развития девелопмента Республики Казахстан»;

Вячеслав Лазарев, генеральный директор Open Development, тема «Кейс цифровизации Open Development»;

Еркин Акимбеков, руководитель портфеля проектов блока строительства Страна Девелопмент, бывший директор по цифровизации строительной индустрии BI Group, тема «Lean digital. Цифровизация без потерь на примере строительных компаний Казахстана и России»;

Александр Падиус, руководитель проектов операционной эффективности ГК Самолет, тема «S.Monitoring — система мониторинга, и предиктивной аналитики СМР»;

Мурад Назаров, основатель и руководитель компании Murad Buildings, приглашён к участию, тема доклада уточняется;

Антон Степанов, руководитель управления по проектированию Лидер Девелопмент (технический заказчик ГК ФСК), тема «Кейс цифровой экосистемы ГК ФСК»;

Александр Банков, заместитель генерального директора ПСС, тема «Платформа строительных сервисов как инструмент цифровизации строительной отрасли. Региональные практики»;

Константин Зырянов, директор по развитию «Базис.Недвижимость», тема доклада уточняется;

Александр Макеев, основатель Ассоциации застройщиков Грузии, тема «Цифровизация строительной отрасли Грузии»;

Роберт Урманчеев, руководитель проектов Департамента инновационного развития ПАО «ГМК “Норильский никель”», тема «Развитие технологических сервисов в строительстве в крупной промышленной компании. Опыт ПАО «ГМК “Норильский никель”».

Во второй, заключительный, день форума участников ждет цифровая экскурсия по строительным объектам BI Group — крупнейшего застройщика Казахстана, занимающего 180-е место по объемам строительства в мире. В ее ходе экскурсантам покажут работу передовых IT-продуктов прямо на строительной площадке жилого комплекса «Дом на Ботаническом» и в уникальном собственном домостроительном комбинате модульных решений BI Group — ModeX.

Для топ-менеджеров строительных компаний предусмотрен заключительный бизнес-ужин — время для обмена контактами и обсуждения двух насыщенных дней в неформальной обстановке.

Участие в форуме бесплатное, для регистрации необходимо подать заявку на сайте организатора. Рассматриваются заявки только от представителей застройщиков.

Успевайте занять свободный слот, чтобы стать частью международного комьюнити застройщиков и перенять лучшие международные практики из первых рук.

Другие публикации по теме:

На битве IT-решений ГК Самолет презентовала свой новый цифровой продукт, которому нет аналогов в России и мире

Лучшие продукты для работы с ТИМ: выбор застройщиков на битве IT-решений

Эксперты: цифровизация позволяет сэкономить до 20% стоимости строительства

Более половины застройщиков поддерживает обязательный переход на ТИМ с середины 2024 года

К импортозамещению готовы, но нужно время: Константин Михайлик оценил реалии и перспективы «цифры» в рамках круглого стола с девелоперами

Лидеры рынка и их цифровые экосистемы: кейсы Самолета, Setl Group и Брусники в эфире «ВСЁ О СТРОЙКЕ»

Чем застройщиков удивили дронопорты. Отечественные разработчики представили 11 продуктов для цифровизации на битве IT-решений

Как девелоперу оценить эффективность приложения: разработчики презентовали 4 сервиса для взаимодействия с жителями