Это кейс о том, как создатели экосистемы «Базис Недвижимость» разработали новый продукт — основу для ведения стройки и работы с подрядчиками, который высоко оценили крупнейшие застройщики России и СНГ.

Базис Недвижимость» — экосистема для застройщиков, помогающая автоматизировать процессы от фундамента до передачи. Наш первый продукт «Базис Ключи» был разработан в 2019 году, и за это время мы создали стандарт заселения, которым пользуются более 100 застройщиков в РФ. Мы стараемся помочь нашим пользователям и идем навстречу в плане доработок и пожеланий по улучшению сервиса, гибко меняя его под текущие процессы и требования застройщиков. Именно в тесной работе с застройщиками и был разработан «Цифровой строительный контроль».

Вот что об этом продукте говорит Артем Глухих (на фото ниже), CEO и основатель сервиса «Базис Недвижимость»:

«Не секрет, что мы создаем наши продукты совместно с застройщиками. Мы проводим большое количество времени на стройке, общаясь с обычными строителями. Только так можно создать по-настоящему удобный и нужный продукт. "Цифровой строительный контроль" — не исключение. Мы тщательно изучали процессы застройщиков и старались предвосхитить ожидания.

Так и вышло! Функционал гораздо шире, чем просто "Стройконтроль". В нем, по сути, есть все, что нужно для управления строительством. Я горжусь этим продуктом! Это будущее стройки, и оно уже наступило».

Так что же такого крутого в этом продукте и как он может помочь застройщику ускорить строительство? Давайте пройдем весь процесс работы в «Цифровом строительном контроле» с самого начала. Система имеет интуитивно-понятный интерфейс, и в ней предусмотрены несколько сценариев работы.

Сценарий первый: подрядчик сообщает службе строительного контроля о выполнении работ. В своем личном кабинете подрядчик создает «Ревизию» и дает короткий комментарий о типе работ, готовых к приемке. Далее он выбирает объект, на котором происходит приемка и представителя строительного контроля, ответственного за нее.

Затем подрядчик создает встречу и указывает время проведения приемки. Система автоматически покажет свободные временные промежутки сотрудника строительного контроля, а сотруднику придет уведомление о том, что подрядчик готов сдать работы.

Представляете, насколько это быстрее, чем обзванивать всех участников процесса, чтобы провести приемку? Помимо этого риск ошибиться или забыть о встрече сводится к нулю, так как время будет обозначено в рабочем календаре внутри системы.

В назначенное время подрядчик и представитель встречаются на объекте и проводят приемку. В своем личном кабинете представитель стройконтроля берет созданную ранее «Ревизию» в работу.

В ходе осмотра сотрудник добавляет замечания, отмечает их на плане этажа, делает фотографии выявленного дефекта, а также вводит текст комментария с помощью голоса. Это существенно упрощает работу для всех участников процесса.

Система сама распознает подрядчика по типам работ и объектам и автоматически назначает ответственного. Подрядчики получают выявленные дефекты в свой личный кабинет, чтобы быстро приступить к устранению.

Кстати, представитель строительного контроля может отслеживать, насколько быстро подрядчик берет задачи в работу, и его действия прямо в системе.

После того как подрядчик отработал замечание, система оповестит сотрудника строительного контроля о выполнении работ. Далее они могут быть либо приняты, либо отправлены на доработку. Такой жизненный цикл замечание проходит до тех пор, пока все из них не будут устранены. Удобно, правда?

Давайте рассмотрим второй сценарий. В нем уже представитель строительного контроля делает плановый обход и передает выявленные замечания подрядчикам.

В своем личном кабинете представитель строительного контроля создает «Ревизию» называет ее «Плановый обход». Система позволяет фиксировать неограниченное количество замечаний.

Процесс такой же: необходимо создать новое замечание, отметить на плане этажа, а в случае необходимости — ввести текст комментария с помощью голоса и сделать фотографию.

По завершении обхода нужно распределить замечания по подрядчикам и установить сроки завершения работ. Благодаря отслеживанию процесса устранения замечания представитель строительного контроля может реагировать вовремя и контролировать сроки.

Какие конкретные инструменты помогают сделать процесс прозрачным и понятным?

Отметка нарушений на плане этажа

Наглядное изображение с отметкой нарушения на плане для быстрого устранения без записок в блокноте, которые потом не всегда можно разобрать. В случае выявления нарушения у пользователя есть возможность подробно описать его и добавить материалы. Это позволяет работать эффективно, а команде — мгновенно реагировать на нарушения и устранять их.

 

Формирование предписания на основании замечаний

Основание для устранения замечаний прямо из системы, в которой в малейших деталях зафиксированы все нарушения. Система шаблонов является гибкой, что позволяет настроить любой документооборот под существующий процесс у застройщика.

 

Отчетность рабочих о выполненной работе.

Отчет о проделанной работе, фиксирующий факт выполнения работ по план-графику. В системе всегда можно посмотреть, сколько замечаний по объекту в работе, какие подрядчики отрабатывают замечания, а какие нет. Также здесь доступна вся аналитика по типам замечаний, просроченным задачам и прочему.

Контролируйте процесс в реальном времени, получая 100% информации.

 

Приложение для строительного контроля

Да! Для проведения приемки необязательно наличие интернета. Система сама синхронизируется тогда, когда будет доступна связь.

Именно благодаря грамотно выстроенному процессу и этим инструментам застройщик может ускорить этап строительства в три раза, наблюдая за процессом в режиме реального времени.

Знаете, за сколько дней можно полностью изменить представление о процессе стройки с продуктом «Цифровой строительный контроль»? Мы делаем запуск любой сложности за 21 день. Настраиваем систему, проводим обучение всех сотрудников застройщика онлайн и офлайн и проводим тестовую неделю работы в системе. После внедрения наша команда помогает по всем вопросам и сопровождает вас в ходе деятельности.

 Мы понимаем, что каждый застройщик уникален, как и внутренние процессы. К каждому внедрению мы подходим по-разному и идем навстречу клиентам, изменяя систему под их запросы. Мы создаем гибкий инструмент, чтобы его использование было максимально комфортным. Сконцентрируйтесь на своих объектах, а не на разработке системы. Мы уже все сделали для вас!

Мы создали видео, где подробно рассказываем о работе в системе и показываем ее в деле за три минуты.

Оставьте заявку на быстрое внедрение под ключ командой «Базис Недвижимость» и возводите объекты вместе с нами.

Другие публикации по теме:

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК

Сегодня онлайн-ипотека в сделках с недвижимостью — обычная практика. Конъюнктура рынка делает ее все более популярной среди застройщиков и клиентов. О трансформации ипотечного сервиса и необходимости цифровизации ипотеки поговорили с застройщиками, банкирами и представителями цифровых платформ.

   

 

  

Темпы роста ипотечного кредитования в прошлом году достигли максимума, обойдя рекордный 2018-й. В целом ипотека уже занимает 60—70% в структуре продаж недвижимости и выступает основным инструментом покупки квартиры на первичном рынке.

   

  

«Мы начали выдавать электронную ипотеку — с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи и электронной регистрации сделок в Росреестре — с апреля 2020 года, комментирует Игорь Ларин (на фото), директор Ипотечного бизнеса Банка ДОМ.РФ. — Она позволила сохранить спрос на кредиты в условиях действия ограничительных мер и остается популярной до сих пор. На данный момент в электронном формате выдано около 6 тыс. кредитов на сумму около 18 млрд руб. На онлайн-ипотеку приходится 22% в общем объеме кредитов. Онлайн-ипотека в тандеме с льготной программой на новостройки делает ипотеку востребованным и выгодным инструментом покупки квартиры».

Автоматизация ипотеки стала вызовом для застройщиков именно в период пандемии. Прежде ипотечные брокеры в офисах строительных компаний и банки-партнеры закрывали этот этап сделки, помогая клиенту получить положительное решение и оформить кредит. С вводом коронавирусных ограничений спрос на удалённое оформление ипотеки стал расти. Стимулировало процесс и снятие законодательного запрета на онлайн-сделки с ипотекой, благодаря принятию электронной аутентификации клиента. Теперь получение кредита могло происходить полностью дистанционно.

  

  

«Согласно данным нашей платформы каждый пятый ипотечный клиент российских банков приходит через онлайн-сервисы и это количество растет, — рассказывает Роман Гуров (на фото), сооснователь платформы «Цифровая ипотека». — Ограничительные меры, безусловно, подтолкнули игроков ипотечного рынка к развитию дистанционных сервисов. Однако цифровизация сделки с недвижимостью началась задолго до пандемии. Во-первых, это соответствует ожиданиям клиентов, которые привыкли к высококлассному цифровому опыту в других сферах. Во-вторых, это выгодно банкам и самим девелоперам. Несмотря на серьезные шаги в сторону дистанционных сервисов, большинство застройщиков, в особенности региональных, сознательно остаются за бортом цифровизации, и сегодня чувствуют себя хорошо. Этому способствует высокий спрос на жилую недвижимость, низкие ставки ипотечного кредитования, программы господдержки. Однако уже в ближайшем будущем качественный цифровой опыт покупки недвижимости станет важным конкурентным преимуществом застройщика, гарантирующим ему гибкость и адаптивность в любых условиях».

   

   

«Сегодня большинство процессов при покупке недвижимости в нашей компании проходят онлайн, — поделился опытом Руслан Сырцов (на фото), коммерческий директор GloraX. — Но полностью заключить сделку дистанционно возможно только с одним банком. По итогам первого квартала 2021 года доля сделок с ипотекой в проектах Glorax, проведенных по электронной регистрации, составила порядка 80%. Средняя скорость заключения сделки с недвижимостью у жителей Москвы и Петербурга составляет от 3 до 6 месяцев, в том числе с использованием ипотеки. Более активное внедрение новых цифровых сервисов позволит значительно сократить этот этап. Я уверен, что будущее за онлайн-ипотекой и дистанционными сделками».

Как продукт онлайн-ипотека предполагает подачу единой автоматизированной анкеты в партнерские банки застройщика, получение решений в режиме одного окна, их сравнение и выбор наиболее выгодного клиенту предложения, а также дальнейшее подписание кредитных документов. По сути, это комплексный ипотечный сервис только онлайн. Для застройщиков это возможность подобрать лучшее предложение на рынке для клиента в сжатые сроки, а также оптимизировать внутренний бизнес-процесс. Получение ипотеки происходит быстрее, цикл сделки сокращается, а трудозатраты специалистов снижаются. Кроме того, конверсионность таких сделок возрастает. Клиент получает удобный сервис и экономит время на походах в банк и к застройщику, а также может выбрать из нескольких предложений то, что подходит больше. Процент отказов уменьшается.

    

    

«По данным Сделка.РФ конверсионность сделок с ипотекой возрастает до 80% благодаря единой анкете. Шансы клиентов на одобрение ипотечной заявки значительно повышаются, — рассказал директор платформы Сделка.РФ Борис Лепинских (на фото). — У специалистов застройщика, в свою очередь, есть дополнительный инструмент — ипотечный калькулятор, который помогает подобрать для клиента наиболее выгодные условия в кратчайшие сроки. Процесс подачи заявки полностью автоматизирован, активно развивается онлайн-получение ипотеки. На всех этапах застройщик может контролировать ход сделки и следить за тем, удовлетворен клиент или нет. Крайне востребованными становятся личные кабинеты покупателя, где клиент застройщика может заполнить анкету заемщика самостоятельно. С помощью такого инструмента упрощается вход будущего клиента в воронку, ускоряется сама сделка, процесс становится более прозрачным для покупателя. И важно понимать, что получение ипотеки — это только один из этапов совершения сделки, которые необходимо автоматизировать. Важнейшим трендом рынка является создание бесшовного процесса покупки недвижимости, которое невозможно без автоматизации всех этапов цикла продажи жилья».

Подписание кредитного договора в большинстве банков сегодня происходит в офисе, но в целом отрасль движется в направлении полной онлайн-ипотеки. Есть точечные примеры подписания таких договоров с помощью предварительно выпущенной электронно-цифровой подписи. В этом случае сначала документы подписывает покупатель, затем — банк. Застройщик координирует процесс и общается с банком в одном окне. В дальнейшем это позволяет собирать и анализировать данные по ипотечным сделкам. Сформированный пакет кредитных документов со всеми подписями вместе с ДДУ отправляют на регистрацию в Росреестр. После прохождения регистрации клиенту, застройщику и банку приходит уведомление. Далее ипотечные средства поступают на счет эскроу, предварительно открытый на имя клиента.

    

   

«В наших проектах на сегодняшний день от 40 до 55% сделок совершается с онлайн-ипотекой, — прокомментировал Вадим Бутин (на фото), руководитель отдела ипотечного кредитования «Главстрой-Недвижимость». — У нас получилось настроить процесс таким образом, чтобы клиент смог оформить заявку, согласовать сделку и оформить кредит через выделенные цифровые каналы связи, без посещения офиса. Скорость проведения сделки с онлайн-ипотекой — от 1 до 5 дней. Инструмент выгоден застройщику, поскольку он расширяет географию продаж, ускоряет процесс оформления сделки и позволяет автоматизировать процесс оформления кредита. Примерно по тем же причинам он выгоден и покупателю: удобство, оперативность, прозрачность, отсутствие привязки к месту и времени».

Онлайн-ипотека, как новый, но уже привычный для рынка подход, может стать частью любой сделки — онлайн или офлайн. По мнению Бориса Лепинских, здесь речь как раз идет об омниканальности. Застройщику необходимо создать современный цифровой процесс покупки квартиры, предоставляющий покупателю различные варианты проведения сделки. Клиент может прийти к застройщику так, как ему удобно (через сайт, звонок, визит в офис), и получить такой сервис, который он желает. Онлайн-ипотека — часть этого процесса наряду с бронированием, открытием и пополнением эскроу-счета и электронной регистрацией договора в Росреестре. Ее эффективное вшивание в бизнес-процесс продаж и станет залогом успеха. Поможет застройщику лучше понимать и анализировать происходящее, изучать и точнее настраивать клиентский путь.

Материал подготовлен при информационной поддержке цифровой платформы для застройщиков Сделка.РФ.

 

СПРАВКА О КОМПАНИИ

Сделка.РФ — российская цифровая платформа, которая автоматизирует покупку и продажу квартиры онлайн, превращая сделки с недвижимостью в полностью бесшовный процесс. Организованный в 2018 году сервис позволяет пройти весь жизненный цикл сделки дистанционно: выпустить электронную подпись, получить ипотеку, открыть аккредитив и эскроу-счет, подписать кредитный договор и ДДУ, получить электронную регистрацию. Один из принципов работы платформы — облачная коллаборация участников: застройщик, банк, удостоверяющий центр и покупатель совместно работают над сделкой в режиме одного окна.

   

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Цифровизация — это не про программное обеспечение, а про процессы и алгоритмы

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании