Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Механику онлайн-сделок по CJM раскрыли на форуме «Движение»

Цифровая платформа Сделка.РФ совместно с компанией Брусника презентовали кейс о комплексном построении CJM в онлайн-сделках с недвижимостью на главном отраслевом форуме «Движение».

 

 

В рамках второго дня форума «Движение» CEO цифровой платформы Сделка.РФ Ольга Сидоренко выступила с докладом «Сделка без антидепрессантов» в секции «Продажи». Особенностью презентации стал реальный кейс по построению карты путешествия клиента (CJM) в компании Брусника и использованию полученных инсайтов при проектировании онлайн-сделки.

 

«Сделка.РФ находится в авангарде цифровизации, начиная с 2018 года. Нам важно своевременно отслеживать и транслировать тренды, воплощая их в продукте», — отметила Ольга Сидоренко (на фото ниже). — Наш опыт с Брусникой демонстрирует гибкость продукта: мы проанализировали весь клиентский путь от выбора квартиры до проживания в ней, выявили несколько ключевых портретов потенциальных клиентов и предложили каждому из них лучшее решение. Я убеждена, что работать в новой реальности предстоит именно так, трансформируясь под задачи рынка и быстро реагируя на изменения», — резюмировала она.

 

  

Суть кейса: проектирование нового опыта

Команда Брусники с участием специалистов Сделка.РФ создала карту путешествия клиента или Customer Journey Map, сокращенно CJM. Это документ, который описывает все шаги клиента от первого касания с компанией до заселения в новую квартиру. Методология исследования базируется на серии глубинных интервью с клиентами, купившими и не купившими жилье в Бруснике. На основе CJM были также составлены портреты покупателей с описанием значимых для них ценностей и триггеров.

Дополнительно проанализировали тренды, которые преобладают в потребительских предпочтениях клиентов застройщика. Например, клиенты Брусники при покупке квартиры реже ориентированы на такие цели, как инвестиция средств и заработок на аренде, однако планируемая покупка у них чаще связана с желанием купить квартиру для родных.

 

Путь клиента при соприкосновении с застройщиком

 

На основе массива данных и полученных инсайтов Сделка.РФ и Брусника разработали сервис онлайн-продаж, который снимает напряженность, располагает клиента к покупке и отвечает на базовые запросы всех портретов покупателей.

На текущий момент сервис автоматизирует такие этапы CJM, как выбор, бронирование и покупка недвижимости, включая полный цикл оформления документов. В планах до конца года расширить сервис на этап выдачи ключей.

 

Механика продажи квартиры: принятие решение и оформление сделки

 

Операционные результаты: 95% сделок оформляются в онлайне  

Сервис Сделка.РФ нацелен на формирование быстрой, прозрачной и понятной коммуникации между всеми участниками сделки. Застройщик, покупатель, банк и агент по недвижимости ведут переговоры и оформляют сделку в режиме одного окна, используя облачный личный кабинет. Интеграции с ведущими банками и CRM-системами, а также синхронизация по API позволяют сократить по времени ряд базовых процессов: например получение ипотеки, выдачу ЭЦП, регистрацию в Росреестре, с существенным повышением их качества.

Сделка.РФ увеличивает вероятность положительного закрытия каждого этапа и сокращает продолжительность. В результате застройщик получает больше сделок в единицу времени, улучшает клиентский сервис, оптимизирует нагрузку на кадры, увеличивает лояльность клиентов и вероятность повторных продаж.

А теперь — ключевые цифры.

 

Результаты онлайн-продаж застройщика в 2021 и 2022 годах

 

За 5 месяцев 2022 года Брусника и Сделка.РФ добились следующих показателей в онлайн-продажах:

 98% доля онлайн-ипотеки (увеличилась вдвое в сравнении с 2021-ым);

• 80% доля выпущенных онлайн ЭЦП (выросла на 4%);

• 99% доля открытых онлайн эскроу-счетов (сохраняет устойчивость второй год);

• 93% доля онлайн-регистраций (выросла на 10%).

При этом цикл сделки сократился с 33 дней в 2019 году до 10 дней сегодня (фактически в три раза). Это усредненный показатель: в целом пропускная способность сервиса позволяет проводить сделку за 24 часа.

Среди других эффектов перехода на онлайн также можно выделить, рост конверсии из лида в сделку в 2—3 раза, повышение производительности отдела продаж вдвое и увеличение NPS до 10 процентных пунктов.

 

Сокращение цикла сделки по годам

 

Брусника и Сделка.РФ продолжают итерационное улучшение сервиса онлайн-продаж через регулярный сбор и обработку обратной связи клиентов. Преодоление эмпатических барьеров в коммуникации и донастройка сервиса на основе портретов покупателей и CJM помогают обеспечить легкость покупки как главный залог повторных продаж.

Сегодня доля повторных сделок в компании достигает порядка 22% при цикле повторной покупке в 5 лет.

  

 

  

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Хедлайнеры, спикеры и структура форума для застройщиков «Движение»

Wow-эффект от цифровизации продаж: квартира в один клик 

Сделка.РФ помогла крупному алтайскому застройщику поднять продажи на 35%

Сделка.РФ презентует IT-решения для ускорения ипотечных сделок

Цифровой тандем застройщика и агента по недвижимости: как эффективно проводить сделки в период турбулентности

API — новое digital-решение для застройщиков

Сделка.РФ и Создатели заключили партнерское соглашение о цифровизации сделок

Цифровая платформа Сделка.РФ признана самым удобным сервисом по проведению электронной регистрации с Росреестром

70% сделок региональных застройщиков регистрируются онлайн

Сделка.РФ и Домопланер помогли новосибирскому застройщику за два месяца продать 70% ассортимента

Цифровизация ипотеки: зачем это застройщикам

Цифровизация — это не про программное обеспечение, а про процессы и алгоритмы

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Сделка.РФ обновила личный кабинет покупателя в части ипотеки и готовится к масштабному редизайну

Электронная регистрация стала драйвером цифровизации застройщиков

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации 

+

Эксперты: скидки на покупку новостроек в Московском регионе составляют от 5% до 20%

Аналитики ИНКОМ-Недвижимость исследовали изменение средней стоимости жилья на первичном рынке Московского региона за месяц и в годовом выражении.

   

Фото: www.newtver.ru

   

Согласно обнародованным данным:

 в «старой» Москве цена 1 кв. м составляет 366,4 тыс. руб. (минус 1% за месяц и плюс 20,2% за год);

• на присоединенных территориях — 230,3 тыс. руб. (минус 2,1% за месяц и плюс 24 за год);

• в Подмосковье — 171,2 тыс. руб. (минус 1,6% за месяц и плюс 23% за год).

 

Фото: www.tsargrad.tv

 

По их расчетам сегодня на рынке доля новостроек Московского региона доля покупателей с необходимой для приобретения квартиры суммой составляет 22%, остальные 78% привлекают ипотечный капитал. Инвестируют в жилье всего 3%—4%.

Аналитики ИНКОМ-Недвижимость выделили наиболее значимые тренды рынка. Это окончание упадка на рынке и начало реализации отложенного спроса на фоне снижения ставок по льготной ипотеке с господдержкой и ее субсидирования застройщиками.

    

   

А вот как изменилась средняя цена «квадрата» на первичном рынке столицы и Подмосковья:

• в старых границах города цена 1 кв. м составляет 366,4 тыс. руб. (минус 1% за месяц и плюс 20,2% за год);

• в Новой Москве — 230,3 тыс. руб. (минус 2,1% за месяц и плюс 24 за год),

• в Московской области — 171,2 тыс. руб. (минус 1,6% за месяц и плюс 23% за год).

   

   

«На практике не заметно, что сегодня жилье в новостройках дешевеет, — отмечает директор Управления новостроек ИНКОМ-Недвижимость Валерий Кочетков (на фото). — В летние периоды низкого спроса для его поддержания вводятся такие инструменты, как скидки. Из-за этого мы видим, что цены немного снизились по сравнению с предыдущим месяцем».

Средний размер дисконта сегодня составляет 5—7%, но в редких случаях может достигать 20%, уточнил эксперт.

 

Фото: www.100maket.ru

  

Эксперты ИНКОМ-Недвижимость определили наиболее значимые тренды первичного рынка. Это окончание упадка на рынке и начало реализации отложенного спроса на фоне снижения ставок по льготной ипотеке с господдержкой и ее субсидирования застройщиками.

Впрочем, специалисты полагают, что новая старая ставка по ипотеке подогреет рынок, но, поскольку разрыв между доходами и расходами населения растет, активность покупателей не вернется на уровень 2020—2021 годов. Для этого необходимо, чтобы граждане почувствовали уверенность в завтрашнем дне.

 

Фото: www.novostroy-m.ru

 

«Многие не могут позволить себе покупку жилья вследствие его высокой стоимости, и государство должно предпринимать меры для ее снижения», — резюмирует Валерий Кочетков.

 

Фото: www.pronovostroy.ru

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Эксперты: на рынке новостроек «старой» Москвы 1 кв. м за год подорожал в среднем на 7%, а лот подешевел на 12%

Эксперты: майское снижение цен на столичные новостройки стало наиболее заметным за год

Эксперты: треть московских новостроек уже распродана

Эксперты: в столичном регионе лишь в «старой» Москве средняя цена квартиры в новостройке снизилась — более чем на 11%

Эксперты: впервые с 2018 года зафиксировано снижение цен на рынке жилой недвижимости Москвы

Эксперты: спрос на столичные новостройки за год упал на треть, сместившись в сторону малогабаритного жилья

Эксперты: на фоне укрепления рубля элитные новостройки в Москве начали дешеветь

Эксперты: из трех столичных локаций квартальное снижение спроса на новостройки зафиксировано только в старой Москве