Как цифровизация помогает повысить лояльность клиентов и привлечь новых покупателей — об этом застройщики и эксперты поговорили на конференции портала ЕРЗ.РФ «Цифровизация в девелопменте. Стадия "Эксплуатация". Умные новостройки», которая состоялась в рамках Российской строительной недели–2024.

Опытом создания собственной управляющей компании и, в частности, инженерной службы и охранной организации с участниками конференции поделился руководитель отдела маркетинга СГ Рисан Сергей Воронин (на фото ниже).

Эксперт рассказал о популярном у клиентов сервисе «виртуальный консьерж», который обеспечивает круглосуточную двустороннюю связь с жителями ЖК через терминалы, расположенные на его территории.

Также он поделился интересной статистикой: по данным за 2023 год, в шести жилых комплексах, включающих 21 многоквартирный дом, этим сервисом жители воспользовались 45,7 тыс. раз, что говорит о его высокой востребованности.

Заместитель генерального директора портала ЕРЗ.РФ Александр Король (на фото) подробно рассказал о Реестре умных новостроек.

«Недавно у нас случилось знаменательное событие: мы преодолели отметку 200 записей в Реестре умных новостроек, — проинформировал он и добавил: — На данный момент в реестре 198 уникальных записей, из них 84 — это классы D и Е, 29 записей класса С и одна запись класса А. Всего в Реестре присутствуют жилые комплексы от 67 застройщиков».

Своим опытом с гостями сессии поделилась генеральный директор УК «Азбука быта» Татьяна Демина (на фото, слева). Эксперт подробно остановилась на вопросе, каков он — лояльный и довольный клиент, и обозначила основные проблемы в сфере управления недвижимостью. По ее словам, решать данные проблемы возможно через внедрение цифровых решений.

«Из чего складывается сервис управления домами? Из своевременного обслуживания, корректных коммуникаций и, конечно, дополнительных сервисов, — отметила Демина и резюмировала: — Это тренд, это будущее».

По ее словам, все должно строиться вокруг клиента: мало внедрить просто мобильное приложение — важно настроить внутренние процессы и грамотно управлять поступающими заявками.

Плюсы и минусы сервисов многоквартирных домов детально обозначил руководитель отдела проектирования Presale LETIT Александр Сердюков (на фото). Он подчеркнул, что в любом сервисе важна простота доступа и бесперебойное исполнение.

«Сервисы, которые работают и развиваются, затягивают пользователя, дают ему положительные эмоции, — пояснил эксперт и добавил: — Это ведет к вовлеченности жителя в процессы УК и повышает лояльность в целом».

О том, как цифровизация помогает повысить лояльность жителей, подробно рассказал руководитель управления информационных технологий СГ СМ.СИТИ Дмитрий Добровольский (на фото ниже, выступает).

Он напомнил, что покупатель желает получить комплексный продукт, в котором застройщик выступает гарантом качества и несет ответственность за проект после ввода в эксплуатацию.

И решением в данном случае является формирование экосистемы, которая охватывает путь клиента от выбора квартиры до комфортного проживания.

По мнению руководителя управления развития ТИМ компании «АБД» (Ак Барс Дом) Марселя Гайнутдинова (на фото), важную роль в повышении лояльности жителей и увеличении ценности бренда девелопера играет внедрение удобного мобильного приложения. 

Директор по продукту компании EKF Александр Разумовский (на фото ниже, выступает) подробно остановился на потребительской модели взаимодействия между покупателем недвижимости, девелопером, эксплуатирующей организацией и поставщиком умных решений.

По его словам, поставщику умных решений необходимо нарастить экспертизу в процессах ЖКХ на уровне эксплуатирующих компаний и развивать продукт. Покупателю недвижимости важно повышать уровень осознанности при покупке и транслировать свои потребности девелоперу.

При этом девелоперу важно развивать цифровые компетенции, повышать уровень цифровизации в проектах и прислушиваться к цифровым потребностям клиентов. В свою очередь эксплуатирующая организация должна делиться экспертизой с поставщиками умных решений и повышать уровень автоматизации своих процессов. Соблюдая данные рекомендации, девелоперы смогут прийти к клиентоориентированной модели, убежден эксперт.

«Цифровизация УК и функционал умного дома — это тот инструмент, который застройщик может использовать на этапе эксплуатации, чтобы подвести жильца к повторной покупке», — подчеркнул Иван Власов (на фото, стоит), директор IT-компании «Философт», которая выступила генеральным партнером конференции.

Эксперт выделил цифровые технологии для эксплуатации, которые позволят застройщикам привлечь покупателя.

Генеральный директор «Юникорн» (ТМ Ujin) Светлана Перминова (на фото ниже) посвятила выступление продукту «Виртуальная диспетчерская» и его использованию на объектах группы компаний ГК Самолет.  

«В одном интерфейсе мы объединяем работу с заявками, которые поступают от жителей из разных источников. Это мобильное приложение, телеграмм-бот, колл-центры, визиты в офис, — отметила эксперт. — Житель видит по своей заявке историю, что с ней происходит, и ставит итоговую оценку».

Так, в едином окне сотрудники УК могут видеть все, что происходит со всеми типами заявок, полную загрузку исполнителей и управлять этими процессами, подчеркнула Светлана Перминова.

О роли управляющей компании на всех этапах жизненного цикла девелоперского проекта рассказала генеральный директор управляющей компании Forum Service (Холдинг Форум-групп) Евгения Заволжина (на фото). По ее словам, при проектировании необходимо учесть интересы покупателей недвижимости и иметь более четкое видение клиента на этапе проживания.

«Разумный подход к проектированию, изначально позволяющий избежать ненужных затрат и в дальнейшем каких-то переделок, — это реально существенная экономия на этапе проектирования и дальнейшей эксплуатации», — подытожила эксперт.

Директор по развитию Rubetek Константин Масленников (на фото), в свою очередь, напомнил девелоперам о продуктах и решениях компании для жилых комплексов.

Среди них — интеллектуальная система контроля доступа, системы учета ресурсов, видеонаблюдения, а также система «Умный дом».

Любопытными стали результаты онлайн-голосования, в котором гости приняли участие в рамках конференции. По мнению большинства респондентов (39%), не более чем через пять лет доля умных новостроек достигнет в России 50%. Чуть меньше участников опроса, считают, что на это потребуется не более 10 лет. За варианты «не более 15 лет» и «более 15 лет» проголосовали 10% и 11% опрошенных соответственно.

Напомним, что ранее президент Национального объединения застройщиков жилья (НОЗА) Леонид Казинец на открытии шоу-презентации финалистов конкурса ТОП ЖК рассказал, что доля умных новостроек в России за последние пять лет выросла с 4% до 11% от всех строящихся МКД.

В рамках конференции были вручены дипломы портала ЕРЗ.РФ о присвоении жилым комплексам классов умного дома:

Генеральным партнером секции выступила ИТ-компания «Философт».

Фотоотчет и презентации спикеров опубликованы на портале ЕРЗ.РФ по ссылке.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Преимущества онлайн-продаж, грамотной визуализации и клиентского сервиса рассмотрели эксперты на РСН–2024

Главные проблемы застройщиков и пути их решения обсудили участники пленарного заседания РСН–2024

На РСН–2024 наградили победителей в федеральных номинациях конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК–2024

Марат Хуснуллин обратился к участникам Российской строительной недели–2024 и пожелал им успешной работы

Первый замминистра строительства и ЖКХ РФ Александр Ломакин 28 февраля выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой: в России заключено 197 договоров КРТ по инициативе правообладателя

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Сергей Музыченко примет участие в РСН–2024

27 февраля в Москве стартует V Российская строительная неделя

Зеленое строительство МКД обсудят на круглом столе ЕРЗ.РФ и ДОМ.РФ в рамках РСН–2024

Представители власти и девелоперы обсудят на РСН–2024, как сделать города и агломерации лучше

Льготная ипотека после 1 июля: ведущие эксперты поделятся на РСН–2024 сценариями и прогнозами

Председатель Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Сергей Пахомов выступит на пленарном заседании РСН–2024

Минстрой России поддерживает проведение Российской строительной недели–2024

На РСН–2024 расскажут о самых частых ошибках в освещении ЖК, новых тенденциях архитектурной подсветки и инженерного обеспечения новостройки

Передовыми знаниями и опытом цифровизации в сфере строительства эксперты поделятся на РСН–2024

Повторные продажи, способы их стимулирования и тренды в коммуникации с покупателями эксперты обсудят на РСН–2024

КРТ — ключевая тема Российской строительной недели–2024

Приглашаем представителей девелоперов на круглый стол РСН–2024 «Бренд и репутация застройщика»

Командной работе в девелопменте будет посвящена одна из сессий РСН–2024

На РСН–2024 обсудят архитектуру, МАФы, места для хранения в ЖК и другие продуктовые решения девелоперов

Приглашаем застройщиков на круглые столы Российской строительной недели–2024, посвященные концепции жилых комплексов на основе потребностей покупателей жилья. Посещение РСН–2024 бесплатное после предварительной регистрации.

РСН–2024 пройдет с 27 февраля до 1 марта в ЦВК «Экспоцентр» по адресу: г. Москва, Краснопресненская наб., д 14.

Вопросам концепции жилых комплексов и продуктовых решений девелоперов посвящено более 20 деловых мероприятий форума «Строим будущее России вместе».

По пяти из них программа уже сформирована — приглашаем застройщиков и других участников рынка многоквартирного строительства принять в них участие:

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

27 ФЕВРАЛЯ

13.30—14.45 мск

2.4 МАФ и арт-объекты дворового пространства

Участники рассмотрят самые интересные кейсы МАФов и арт-объектов от застройщиков.

В числе спикеров будут призеры летней премии ТОП ЖК–2024 в номинации «Лучшие МАФ и арт-объекты дворового пространства». В их числе:

• Анастасия Стройкова, коммерческий директорв ГК Атлас Девелопмент (г. Екатеринбург);

• Анна Шишкина, коммерческий директор TOUCH (г. Москва);

• Екатерина Бухвалова, главный архитектор компании ДК Прогресс (г. Астрахань);

• Светлана Зайцева, продуктолог в девелопменте (независимый эксперт).

Модератор: Ольга Гусева, генеральный директор CAY CAPITAL.

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

13.30—14.30 мск

2.22 Безопасность проживания в ЖК

Участники круглого стола обсудят преимущества и недостатки огороженной территории. Заменят ли консьержей электронные сервисы? Есть ли будущее у КПП на въездах в ЖК? Какие функции выполняют охранные пункты, и насколько дорого они обходятся жильцам? Как добиться светлых и просторных путей перемещения в МКД и по территории? Как умные технологии обеспечивают безопасность? Застройщики и эксперты поделятся своим уникальным опытом.

В числе спикеров:

• Александр Васильев, директор по маркетингу СГ СМ.СИТИ (г. Красноярск);

• Глеб Павленко, руководитель «Единого центра мониторинга» (СЗ ГОЛОС.ДЕВЕЛОПМЕНТ, г. Челябинск).

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

28 ФЕВРАЛЯ

10.30—11.30 мск

2.23 Вход в подъезд МКД: сквозные подъезды, вход на уровне тротуара, двери, защита от дождя и снега, грязезащитные покрытия

Вход в подъезд — это витрина многоквартирного дома. Здесь важно сочетание красоты и удобства, которые обеспечиваются набором мелочей. Какой должен быть козырек, как расположить кнопки домофона и навигацию на входе, как уменьшить объем заносимой  с улицы грязи? Чему отдать предпочтение при выборе двери: материалу, фурнитуре, дизайну? Участники мероприятия рассмотрят современные тренды сквозных подъездов и входа на уровне тротуара.

В числе спикеров:

• Андрей Жеглов, генеральный директор ГК ЦСУ (г. Иваново);

• Анастасия Волкова, заместитель директора по маркетингу и продажам ГК РИСК (г. Уфа);

• Мохаммад Альмомани, руководитель проекта ЖК Есенинские поля, застройщик ГК Новый город (г. Тверь).

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

11.30—12.30 мск

2.24 Места для хранения в МКД: колясочные, велосипедные, кладовые на этажах и в паркинге

Колясочные, велосипедные, кладовые в МКД помогают «разгрузить» квартиру от функции хранения. Такие решения увеличивают эффективность использования каждого квадратного метра жилья, повышают его стоимость.

Как обустроить колясочные и велосипедные, какой они должны быть площади? Можно ли в одном помещении совмещать хранение колясок и велосипедов? Где лучше строить кладовые: на этажах или в паркинге? Какие стены и перегородки лучше делать между кладовыми? Участники обсудят, как обеспечить соблюдение требований пожарной безопасности при обустройстве мест хранения.

В числе спикеров:

• Андрей Жеглов, генеральный директор ГК ЦСУ (г. Иваново);

• Надежда Абакумова, заместитель директора компании по девелопменту ГК Атомстройкомплекс (г. Екатеринбург);

• Светлана Пермякова, руководитель управления отделки и благоустройства ДОНСТРОЙ (г. Москва).

Фото предоставлено пресс-службой компании Брусника

29 ФЕВРАЛЯ

12.30—14.00 мск

2.11 Архитектура, фасадные решения и подсветка фасадов

На секции обсудят, какие материалы фасадов и приемы подсветки подчеркивают (поддерживают) качественную современную архитектуру ЖК?

В числе спикеров — призеры летней премии ТОП ЖК–2024 в номинации «Лучшая архитектурная подсветка фасада»:

• Никита Маликов, руководитель архитектурного бюро Маликова, руководитель архитектурного направления ГК Самолет, преподаватель МАРШ;

• Маргарита Авдышева, директор проектного бюро Archivista Alias Group (Неометрия, г. Краснодар);

• Инна Панченко, заместитель генерального директора СМУ-88 (г. Казань);

• Мохаммад Альмомани, руководитель проекта ЖК Есенинские поля, застройщик ГК Новый город (г. Тверь);

• Максим Наказной, член экспертного совета Национальной Ассоциации Инвесторов (НАИ.РФ), главный инженер проекта ГК Новый город (г. Тверь);

• Арсен Хаиров, Сооснователь архитектурного бюро Heads Group.

Модератор: Ольга Гусева, генеральный директор CAY CAPITAL.

Для участия в мероприятиях необходима регистрация на деловую программу РСН–2024 по ссылке.

Полная деловая программа РСН–2024 по ссылке.  

Аккредитация СМИ по ссылке.

СПРАВКА

Российская строительная неделя–2024 — ключевое событие строительной отрасли страны. Она объединяет форум «Строим будущее России вместе», выставки RosBuild и «Мир стекла», салон «Малоэтажное домостроение». Главная цель форума — обсудить и представить новейшие достижения в сфере строительства, а также создать платформу для деловых контактов и развития профессиональных связей. Ежегодно в РСН принимают участие порядка 15 тыс. человек. В 2024 году на ней ожидается не менее 2 тыс. представителей застройщиков от 700 брендов, 350 топовых спикеров строительной отрасли.

Даты проведения: 27 февраля — 1 марта 2024 года.

Адрес: ЦВК «Экспоцентр», г. Москва, Краснопресненская наб., д. 14.

Организатор: АО «Экспоцентр».

Оператор деловой программы — форума «Строим будущее России вместе»: портал ЕРЗ.РФ.

Реклама. ООО "Институт развития строительной отрасли".  ИНН: 7706784790

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Кирилл Холопик: Деловую программу «Российской строительной недели» посетят не менее 5 тыс. человек

Состоялась жеребьевка последовательности открытых шоу-выступлений финалистов Гран-при ТОП ЖК–2024

Продолжается регистрация на V Российскую строительную неделю, которая пройдет в Москве с 27 февраля по 1 марта

Названы 16 участников шоу-битвы новостроек, победителю которой достанется Гран-при ТОП ЖК-2024

Сформирована деловая программа юбилейной РСН–2024

От РСН–2023 к РСН–2024: заметки на полях

Объявлены победители по 16 окружным и 119 региональным номинациям ТОП ЖК–2023

На РСН–2023 при участии Минстроя России награждены победители премии ТОП ЖК

Круглый стол по управлению МКД пройдет в рамках Российской строительной недели