После внедрения у девелопера системы «Базис.Ключи» процесс передачи объекта стал максимально клиентоориентированным. Теперь для фиксации замечаний вместо бумаги и ручки сотрудники используют планшет, а покупатели записываются на приемку в личном кабинете онлайн.

 

 

О застройщике Мармакс

ИСГ Мармакс строит недвижимость бизнес-класса в Рязани. Проекты застройщика отличаются уникальной архитектурой, уровнем сервиса и максимально комфортной средой. В домах девелопера присутствует множество клубных опций для счастливой и удобной жизни: коворкинги, фитнес-клубы, площадки для выгула собак и т.д.

Мармакс — из главных трендсеттеров рязанского рынка недвижимости в части архитектуры и наполнения объектов. Качество продукта Мармакс признает профессиональное сообщество: в феврале 2022 года компания вошла в тройку лучших застройщиков всероссийского рейтинга ЕРЗ.РФ по потребительским качествам ЖК.

Проекты компании:

• ЖК Наследие современности;

• ЖК Достояние;

• ЖК Голландия;

• ЖК Манхэттен.

 

 

Для создания комфортной среды и современного стиля жизни в Мармакс используют не только проектные решения, но и цифровые инструменты. Застройщик устанавливает счетчики с онлайн-передачей данных, в домах действует входная система с распознаванием лица, а в управляющую компанию можно обратиться через приложение.

 

История знакомства с сервисом «Базис.Ключи»

В 2022 году компания решила автоматизировать процесс передачи объектов и внедрила сервис «Базис.Ключи» — один из продуктов экосистемы «Базис.Недвижимость». Узнав о системе от партнеров, застройщик заинтересовался функцией онлайн-записи на приемку квартиры.

 

 

Подробнее о знакомстве с продуктом рассказала руководитель отдела продаж Мармакс Анна Терехова (на фото).

«Мы хотели, чтобы цифровизация присутствовала и на этапе получения квартир, потому что это гораздо удобнее для клиентов, — объяснила она. — Узнали, что с помощью “Базис.Ключи” покупатели могут записаться на приемку без звонка в колл-центр».

По словам Тереховой, компания изучила и другие предложения IT-рынка со схожим функционалом, однако именно система «Базис.Ключи» смогла закрыть все потребности застройщика.

 

 

Сервис делает процесс передачи квартиры более простым и удобным для клиента. В этом помогают следующие функции:

• автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• автоматическое формирование документов;

• подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

Девелопер использовал «Базис.Ключи» в двух проектах: ЖК Наследие современности и ЖК Голландия (первая очередь). С помощью сервиса застройщик передал 438 квартир.

 

 

Впервые продукт был внедрен в ЖК Наследие современности. Команде девелопера и сотрудникам «Базис.Недвижимость» понадобилось всего две недели, чтобы установить систему, провести обучение, сделать тестовые записи и провести пробные приемки.

«Специалисты “Базис.Недвижимость” всегда были на связи и давали оперативную обратную связь по продукту, — рассказывает Анна Терехова. — И если на внедрении для первого проекта я присутствовала лично, то во второй раз уже делегировала задачу менеджерам, и они справились очень быстро», — поделилась кейсом руководитель.

В случае с ЖК Голландия внедрение заняло вдвое меньше времени — поскольку процесс уже был налажен на другом объекте, поэтому отладка системы длилась только одну неделю.

  

   

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артём Глухих (на фото) рассказал о работе своей команды.

«Средний срок внедрения “Базис.Ключи” составляет одну-две недели, — сообщил он. — Чтобы ускорить этот процесс, я лично включаюсь в проекты. При этом девелоперы всегда отмечают, что наша команда быстро отвечает на вопросы и помогает разобраться с любым сложным случаем в кратчайшие сроки».

Еще одно преимущество сотрудничества с IT-компанией — возможность доработать пакетное предложение. Собственная команда разработчиков может расширить функционал и возможности сервиса в индивидуальном порядке.

 

Как изменился клиентский опыт после внедрения продукта

Ранее компания делала рассылку с просьбой записаться на приемку, для чего использовались обычные письма и SMS. Далее клиенты звонили в отдел продаж и уточняли возможное время для записи у менеджеров.

После приемки покупатели снова связывались с девелопером, чтобы узнать, как проходит устранение замечаний. Звонки отнимали дополнительное время и не позволяли сделать работы на объекте прозрачными.

 

 

Теперь собственники получают SMS со ссылкой на личный кабинет, в котором можно выбрать подходящее время для записи в графике. Статус работы с каждым замечанием автоматически обновляется в системе после приемки. Клиенту больше не нужно звонить и уточнять, на каком этапе находятся работы — эта информация доступна в личном кабинете.

«Когда клиент может сам записаться и отследить статус своей квартиры, он чувствует, что не брошен и застройщик заботится о нем, — отмечает Анна Терехова. — Экономия времени клиента и прозрачная работа по замечаниям показывает небезразличное отношение к своим покупателям».

 

 

По данным опроса «Мармакс», клиентам нравится электронный формат записи — они считают его удобным. Так, цифровой сервис помогает облегчить взаимодействие с застройщиком и получить дополнительные баллы к репутации. Новым опытом покупатели поделятся со своими знакомыми, а личная рекомендация — один из лучших видов рекламы.

  

Преображение этапа фиксации замечаний

Как строитель недвижимости бизнес-класса Мармакс считал важным сделать этап приемки более презентабельным. Клиенты этого сегмента более требовательны к обслуживанию и ожидают от девелопера современных решений во всем.

«Нам хотелось уйти от бумажных листов осмотра, — поделилась Анна Терехова. — На объекте бумага становится пыльной, и менеджер вручную пишет замечания клиента. Это прошлый век. Фотофиксация с планшета выглядит намного эстетичнее», — отметила руководитель.

 

 

С «Базис.Ключи» дефекты менеджер отмечает в системе. Он фотографирует нужный элемент и фиксирует его на плане квартиры с комментариями. Ранее из-за почерка и недостаточного описания подрядчик не всегда понимал, какое замечание нужно устранить. Теперь исполнитель получает четкое ТЗ в цифровом виде и не упускает ни одного дефекта.

«Клиент видит, что специалист фотографирует и фиксирует все недочеты. Такой подход показывает, что мы заботимся о каждой детали», — поясняет Анна Терехова.

 

Планы на передачу новых объектов

Следующая сдача объектов Мармакс назначена на начало 2023 года. По словам Анны Тереховой, застройщик планирует и дальше использовать технологию электронной приемки. Она освободила большую часть ресурсов отдела продаж компании: при использовании «Базис.Ключи» в передаче объектов принимали участие всего два сотрудника подразделения.

Руководитель считает, что цифровая передача ключей должна стать новым стандартом для сегмента элитной недвижимости.

«Прогресс не стоит на месте, рано или поздно все застройщики будут использовать цифровые сервисы, — убеждена Терехова. — Я думаю, что в сегменте бизнес-класса приемка должна быть электронной повсеместно», — резюмирует она.

 

 

«Наш продукт является отличным инструментом для сдачи недвижимости бизнес-класса, — отметил Артём Глухих. — Высокий уровень сервиса в этом сегменте очень важен, а цифровизация помогает сделать передачу ключей быстрой и понятной для требовательного клиента», — подытожил он.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру 8-908-911-3407.

 

 

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Наступила эра цифровых технологий, и все больше компаний осознают, что для успешного развития им нужны квалифицированные разработчики. IT-компании играют ключевую роль в цифровизации бизнес-процессов, создании новых продуктов и услуг, адаптации к изменяющимся трендам. Цифровизация компании требует много времени. Важно не ошибиться с выбором подрядчиков или же самим приняться за разработку программного обеспечения. Однако зачастую гораздо выгоднее приобрести уже готовые решения. Сколько времени и средств требуется потратить девелоперу на цифровизацию и как правильнее пройти по этому пути? На эти вопросы отвечает основатель и директор IT-компании «Философт» Иван ВЛАСОВ (на фото). 

  

 

— Цифровизация — тренд или необходимость? Почему она важна и как меняет процессы работы и финансовые результаты компании?

— Цифровизация — это необходимость. В условиях высокой конкуренции и стремительного технологического прогресса компании, которые не принимают цифровые технологии, рискуют оказаться на обочине. Цифровизация позволяет оптимизировать бизнес-процессы, сокращая время на выполнение задач и снижая затраты.

Например, автоматизация процессов управления проектами может сократить время на их реализацию на 20% — 30%, что напрямую влияет на финансовые результаты компании. Кроме того, цифровизация открывает новые источники дохода, такие как онлайн-продажа недвижимости или услуги по управлению объектами через цифровые платформы. Это не только увеличивает доходы, но и улучшает клиентский опыт, что в свою очередь повышает лояльность клиентов.

 

— Как совершить продуманный переход к цифровизации, чтобы это не ударило по компании, а, наоборот, усилило ее? 

— Все начинается с аналитики. Переход к цифровизации требует тщательного планирования и анализа. Первый шаг — провести анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз текущего состояния бизнеса. Это поможет выявить области, требующие улучшения.

Далее необходимо определить краткосрочные и долгосрочные цели цифровизации. Важно вовлечь ключевых сотрудников на всех уровнях, от IT-отдела до топ-менеджмента, для создания команды, которая будет отвечать за внедрение изменений.

Также следует рассмотреть возможность проведения обучающих семинаров для сотрудников, чтобы они понимали важность изменений и были готовы к новым процессам. Важно помнить, что цифровизация — это не одноразовый проект, а постоянный процесс, требующий регулярного мониторинга и адаптации.

 

— С чего начать и сколько вкладывать? Что учесть на начальном этапе?

— Начинать следует, конечно, с определения бюджета. Однако на начальном этапе важно учитывать не только финансовые затраты, но и временные ресурсы. Требуется определить, какие проекты могут быть реализованы в краткосрочной перспективе и с минимальными вложениями. Нужно оценить эффективность каждого внедрения, сопоставить с затрачиваемым временем и бюджетом, после чего уже выбрать наиболее подходящий стартовый проект. 

Также необходимо установить четкие KPI для оценки эффективности внедряемых решений и, что особенно важно, с самого старта вовлечь в процесс топ-менеджеров компании — ведь именно руководство сможет определить эти показатели. 

Топ-менеджеры хорошо понимают стратегию развития компании. Их участие помогает определить приоритетные направления цифровизации, которые соответствуют общим бизнес-целям. К тому же цифровизация зачастую требует изменения корпоративной культуры и подходов к работе. Топ-менеджеры могут стать движущей силой этих изменений, демонстрируя свою поддержку и вовлеченность, что поспособствует более гладкому переходу. И, конечно, участие руководства позволяет обеспечить необходимые ресурсы — как финансовые, так и человеческие. 

 

— Готовые решения или разработка собственных: что выгоднее, в чем плюсы и минусы того и другого?

— Сегодня существует множество готовых решений на рынке. Скорость их внедрения значительно выше, чем разработка собственных решений, поэтому на данный момент я рекомендовал бы сначала посмотреть на готовые решения.

Такие решения часто имеют уже проверенные функциональные возможности и обеспечены технической поддержкой со стороны разработчиков. Однако такие решения могут не всегда полностью соответствовать специфике бизнеса, отсюда появляется многообразие решений от застройщиков, а успешность продуктов на рынке зависит от возможности адаптировать продукт под самые разные нужды. К тому же, как показывает практика, это не всегда обеспечено необходимыми ресурсами.

Мы же стараемся делать так, чтобы все наши продукты были адаптивными под любой запрос. Но, конечно, выбор между готовыми решениями и собственными разработками зависит от конкретных потребностей бизнеса и его стратегических целей.

 

Иван Власов во время приемки самого умного дома в России — ЖК Дом бутик-класса Булычев

   

— Приведите примеры неудачной попытки цифровизации девелоперской компании. Расскажите, в чем были ошибки и как их избежать?

— Среди примеров неудачной цифровизации можно выделить случаи, когда компании пытались внедрять новые технологии без должной подготовки и анализа потребностей бизнеса. Например, недостаточная вовлеченность в процесс управленческого состава часто приводит к тому, что проекты не получают необходимой поддержки и ресурсов, что чревато пустыми финансовыми затратами и потерей эффективности.

Также распространенной ошибкой является попытка провести цифровизацию теми же ресурсами, что были в компании раньше. Это существенно увеличит срок внедрения новых инструментов, а также перегрузит команду, что отразится не только на качестве работы, но и на сроках самой цифровизации.

Ограничение бюджетов проектов до окончания стадии внедрения также может стать серьезной ошибкой, поскольку «остановки» на пути к цифровизации пагубно отразятся на рабочих процессах.

Чтобы избежать этих проблем, важно создать четкий план внедрения с выделением необходимых ресурсов и вовлечением всех заинтересованных сторон.

 

— Какие этапы работы девелопера могут быть «закрыты» с помощью продуктов компании «Философт»?

— Наша команда создает цифровые продукты, которые помогают девелоперам повышать маржинальность своего бизнеса. Поэтому при разработке мы делаем упор на то, чтобы продукт помогал закрывать задачи на каждой стадии девелоперского проекта:

• «Учебный портал» (стадия планирования) — платформа, благодаря которой можно создавать индивидуальные планы обучения для каждого сотрудника, контролировать их успехи и прокачивать точечно именно те области знаний, где могут быть замечены недочеты;

• «Цифровая модель рынка недвижимости» (стадия планирования и реализации площадей) станет отличным инструментом для поиска земельного участка и аналитики ценообразования на рынке;

• ERP-система (стадия строительства) — отличное решение для полного ведения затрат проекта, его графиков. Поможет полностью контролировать все процессы строительства и своевременно отмечать, где именно и на каком этапе могут возникнуть трудности. Является прекрасным инструментом для региональной экспансии;

 

 

• «Мажордом» (стадия эксплуатации) — система умного дома, которая помогает сделать готовое жилье более привлекательным для будущих жильцов и реализовать его с высокой маржинальностью. Это обусловлено тем, что функции умного дома и умной квартиры становятся все более востребованными и популярными.

Кроме того, цифровой дворецкий упрощает взаимодействие между застройщиком, управляющей компанией и жителем. Приемка-передача квартир, подача заявок в УК, маркетплейс — весь этот функционал доступен в приложении «Мажордом», что повышает доверие и лояльность и к УК, и к самому застройщику.

Эти решения позволяют значительно повысить эффективность работы компании на каждом этапе жизненного цикла. Продукты от «Философт» способны «закрыть» потребности в цифровизации как среднего, так и крупного девелопера, в том числе и обладающего сетью филиалов по всей стране.

 

— Какие инвестиции в цифровизацию компании считаются оптимальными в год и насколько это окупится в перспективе?

— Это полностью индивидуальная информация, здесь все зависит от того, на каком этапе находится компания и какие продукты уже внедрены или требуют изменений. Окупаемость таких инвестиций также может варьироваться: некоторые решения могут начать приносить прибыль уже через год-два после внедрения за счет сокращения затрат или увеличения доходов, тогда как другие проекты могут требовать больше времени для достижения полного эффекта. Важно проводить регулярный анализ эффективности внедренных технологий, чтобы понимать, в какую сторону и с какой скоростью стоит двигаться. 

Ответить в цифрах здесь не представляется возможным: многие пишут, что на цифровизацию необходимо выделять от пяти до десяти процентов годового бюджета компании, я же считаю, что такой разброс не может быть корректным. Здесь актуальны исключительно индивидуальные расчеты с опорой на текущий уровень цифровизации компании и стратегические планы в этом направлении.

 

— Как IT-технологии, которые использует девелопер, отражаются на жизни клиента компании? 

— Технологии позволяют существенно улучшать качество продукта, открывать новые возможности онлайн-приобретений и делать любые коммуникации с клиентом более комфортными и оперативными. Все это создает удобный и прозрачный опыт для клиентов, что в свою очередь повышает их удовлетворенность и лояльность к компании.

В заключение можно сказать, что цифровизация — это ключевой фактор успеха для девелоперских компаний в современном мире. Правильный подход к внедрению IT-технологий может значительно улучшить как внутренние процессы компании, так и обогатить опыт клиентов.

  

Реклама. ООО «ФилоСофт». ИНН: 4345517767

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Все функции умного ЖК в одном приложении: кейс Мангазеи и KTS

ЕРЗ-ТОП сервисов автоматизации передачи квартир

Кейс внедрения экосистемы Profitbase для умного города

Плюс 20% к выручке: как автоматизация повлияла на управление ценой. Кейс «DNS Девелопмент»

Plus Development запустили продажи ЖК с нуля за два месяца: кейс Profitbase

Динамическое ценообразование: тренд или инструмент, помогающий заработать?