Портал ЕРЗ.РФ продолжает публиковать аналитику генерального директора ПИА Недвижимость, председателя Комитета по Ипотеке Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Максима ЕЛЬЦОВА. Если в предыдущей статье анализировались факторы снижения цен на рынке жилья, то сегодня речь пойдет о факторах, которые, напротив, способствуют их повышению.

 

Фото: www.yandex.net

 

Факторы, которые будут поддерживать и повышать цены:

1. Инфляция и угроза гиперинфляции

2. «Безальтернативность» недвижимости как объекта инвестирования и «психология толпы»

3. Рост цен на строительные материалы и себестоимость строительства в целом;

4. Дефицит предложения строящихся квартир всвязи с переходом на эскроу.

● Говоря о факторах в пользу повышения цен, в первую очередь выделю инфляцию и угрозу гиперинфляции. Похоже, что граждане России вполне обоснованно не доверяют данным Росстата об уровне инфляции: только по официальным прогнозам она составит в текущем году 5,7—6,2%. Не сомневаюсь, что деньги печатались и будут продолжать интенсивно печататься, пока мы не преодолеем пандемию. И не только в России. На горизонте двух-трех лет мы запросто можем увидеть ежегодную инфляцию на уровне больше 10% в год. Эти риски подталкивают людей к покупке активов.

 

Фото: www.rbk.ru

 

На фоне традиционного обесценивания рубля и инфляции граждане рассматривают недвижимость в качестве чуть ли не безальтернативного способа сбережения и инвестирования. Депозиты никогда не защищали от инфляции. Держать деньги в валюте на фоне периодических слухов о возможном ограничении валютных операций не все считают целесообразным. Да еще и временное укрепление рубля против евро и доллара в последние два месяца не стимулируют сбережения в валюте. Фондовый рынок доверия у народных масс тоже не вызывает. Как следствие — массовая покупка недвижимости, которая будет приносить хоть и мизерный, но стабильный доход, особенно в мегаполисах.

Налог на доход с депозитов. За этот фактор следует сказать спасибо чиновникам, которые во время пандемии говорили о том, что депозиты трогать не будут, и только в крайнем случае возможны какие-то проблемы и сложности в отношении депозитов. Также были введены налоги на повышенный доход с депозитов. Как результат: размещение денег в рублевых депозитах стало выглядеть еще менее привлекательным, произошел дополнительный переток средств в недвижимость.

 

Фото: www.tochka-raz.ru

 

●Рост себестоимости строительства. Про этот фактор говорят не так часто, но ситуация, на самом деле, близка к катастрофической. Рост цен на отдельные материалы измеряется десятками процентов, а то и в разы. Естественно, пошли вверх цены на участки, из-за перехода на проектное финансирование резко возросла процентная нагрузка и т.д.

● Дефицит предложения в новостройках. Тут классика жанра: покупатели смели качественное предложение, переход на эскроу-счета сдерживает вывод новых комплексов в продажу, и, как вишенка на торте, — процесс получения разрешения на строительство в Петербурге становится все более сложным и рискованным. Наш опыт работы с участками под застройку убеждает в том, что скорее восстановится спрос, чем упростится процедура согласования стройки.

 

Фото: www.floridagreenhomebroker.com

 

●Переход на эскроу-счета поддерживает цены. Теперь при наличии гарантированного проектного финансирования застройщикам не надо любой ценой осуществлять продажи квартир для бесперебойной стройки. Прежняя логика (нет продаж — встала стройка — никто не покупает — застройщик — банкрот) не работает. Теперь если в течение нескольких месяцев, даже года, продажи идут плохо, это не скажется на финансировании и темпах строительства — для этого есть проектное финансирование.

Для справки. Вероятно кого-то удивлю, но в некоторых районах Петербурга цены на квартиры на вторичном рынке уже незначительно снизились. Разумеется, речь идет не о ценах объектов в рекламе — я говорю о ценах реальных сделок. Причем нередко продаем собственные объекты, выкупленные в рамках программы «моментальный trade-in», когда мы просто обязаны продать квартиры по максимально высокой цене в сжатые сроки. И цены сделок в некоторых комплексах и локациях уже ниже максимумов первого полугодия.

 

 

Пора переходить к самому сложному, а именно к прогнозам. Итоговая динамика цен будет зависеть от того, какие из факторов станут сильнее. В краткосрочной перспективе я не исключаю реального снижения цен и на вторичном, и на первичном рынке. Но если снижение и произойдет, то оно не будет носить долгосрочного характера: факторы в пользу роста цен обладают куда большей силой, особенно в среднесрочной перспективе — инфляция и восстановление спроса рано или поздно толкнут стоимость жилья вверх.

А прямо сейчас потенциальные покупатели квартир будут надеяться на снижение стоимости квартир, особенно на рынке новостроек. Застройщики же в ближайшее время точно не будут массово снижать цены. За исключением разве что тех, у кого большие запасы непролазного типового жилья, которое финансируется по старым правилам, не через эскроу. Большинство застройщиков предпочтут точечные скидки, запустят собственные программы субсидирования ставок, предложат преференции в виде программ «квартира в зачёт» и «моментальный trade-in».

В целом в ближайшие два-три месяца будет что-то похожее на временное перемирие, когда обе стороны, и покупатели и продавец, будут ждать уступок. А дальше посмотрим.

Максим ЕЛЬЦОВ (на фото), генеральный директор ПИА Недвижимость, председатель Комитета по Ипотеке Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Факторы, снижающие цены на рынке жилья

Эксперты: в Москве замедлились темпы роста цен на жилье в новостройках массового сегмента

Эксперты: спрос на московские новостройки за три месяца упал более чем на 20%

Выручка застройщиков Петербургского региона в июле: сохранить уровень продаж помогло расширение предложения

Эксперты: за месяц спрос на столичные новостройки заметно снизился: число сделок в Москве упало на 19%, в Подмосковье — на 23%

Эксперты: цены на столичные новостройки впервые начали снижаться

Эксперты: на столичном рынке новостроек сложилась необычная ситуация: цены продолжают расти, несмотря на сжатие платежеспособного спроса

Аналитики ВТБ: после пересмотра условий льготной ипотеки новостройки в столичных регионах подешевели в пределах 10%

Эксперты: за время действия льготной ипотеки новостройки в стране подорожали на 33%

Эксперты: спрос на столичные новостройки за год вырос на 56%

Эксперты: столичный «квадрат» за год подорожал на треть, и дешеветь пока не собирается

Девелоперу из Петербургского региона удалось исключить человеческий фактор, ошибки при заполнении документов и повысить доверие дольщиков.

 

 

Петербургская компания ИНВЕСТТОРГ входит в ТОП-10 по объемам возводимого жилья в Ленинградской области, занимая в соответствующем рейтинге ЕРЗ.РФ 3-е место.

В данный момент девелопер завершил строительство двух жилых комплексов в Кудрово — это около 1 500 квартир почти на 100 тыс. кв. м, паркинги, кладовки и коммерческие площади.

О том, как крупнейший застройщик региона решил перейти на автоматизацию своих процессов, рассказала маркетолог компании ИНВЕСТТОРГ Евгения Павлова (на фото ниже).

«За время своей работы мы неоднократно сталкивались с рядом проблем относительно передачи объектов недвижимости собственникам, — пояснила топ-менеджер. — Как известно, уведомление дольщиков — это процесс, затратный и по времени, и по ресурсам. Исходя из имеющегося у нас опыта, мы пришли к выводу, что нам требуется искать инструменты для автоматизации процессов и обратились к компании "Базис"».

Также, по словам Евгении Павловой, для компании важно было исключить риски, связанные с человеческим фактором, например с ручным методом отображения и фиксации данных и их хранения в едином облаке.

   

 

При работе с системой «Базис» в компании ИНВЕСТТОРГ исключили следующие моменты и автоматизировали такие процессы:

• некорректное заполнение договоров и актов (система позволяет формировать шаблоны и подтягивает из общей базы данных всю необходимую информацию);

• отладили корректность фиксации персональных данных дольщиков;

• зафиксировали построение логики фиксации замечаний;

• составили общую базу данных и организовали удобную работу с ней;

• обеспечили формирование отчетности, статистики и анализа деятельности подразделения;

• оптимизировали трудозатраты рабочей группы подразделения;

• оптимизировали временные рамки по работе с дольщиками (сократив часы приемки).

«Опыт работы с "Базис.Недвижимость" показал большое разнообразие готовых решений поставленных задач. Из всего количества решений больше всего нас удовлетворил функционал "Базис.Ключи"», — рассказала Евгения Павлова.

«Это готовый продукт и огромная помощь для застройщика во время передачи. Все данные автоматически заполняются, исключается человеческий фактор, — поделилась она результатами, заключив: — Это классный инструмент, который позволяет буквально нажатием одной кнопки выгрузить все необходимые документы».

 

 

Решение задач

Одна из главных задач, которую нужно было решить, — восстановление работы телефонии на период заселения, и функционал «Базис.Ключи» эту задачу решил на 100%.

«Для нас это важно. Раньше тратились колоссальные ресурсы — время и деньги, сотрудники приходилось работать в выходные дни, чтобы работа телефонии не перегружалась, — вспоминает Павлова. — Сейчас с этой задачей полностью справились. Сотрудники не отвлекаются на дополнительные задачи, а занимаются своими делами».

Заказчик остался доволен и автоматизацией процессов баз данных: теперь все они хранятся в одном облаке. Это позволяет правильно выгружать документы, а также сократить время на их подготовку.

Кроме того, удалось полностью снять функционал прозвонов и автоматизированно направлять дольщику приглашение.

«Конечно, это не ново, но это очень удобный инструмент в системе "Базис.Ключи", — радуется Евгения. — Благодаря рассылке sms-уведомлений и личному кабинету дольщика в системе увеличивается доверие к нам как к застройщику. Теперь дольщик видит все, что происходит с его квартирой. Да, бывает, что приемки проходят не с первого раза, как бы мы ни старались. Но теперь дольщик не «терроризирует» застройщика в лице менеджеров, и это само по себе — огромное облегчение».

Система «Базис.Ключи» позволяет сделать процесс прозрачным — пока устраняются недостатки, дольщик остается спокойным. Нет лишней нервотрепки и коммуникации, когда дольщик пытается дозвониться, но не может, поскольку линия занята. Эта система удобна и застройщику, и дольщику. И, как отметила Евгения Павлова, это имиджевый момент доверия: дольщик понимает, что все в порядке, не нужно переживать, квартиру сдадут в срок, нужно только подождать несколько дней для устранения недостатков.

 

Процесс перехода

По словам топ-менеджера, в компании несколько затянулся процесс интеграции ввиду внутренних технических моментов. Осенью 2022 года началась активная стадия заполнения системы. При этом загрузка заняла большое количество времени, поскольку по-разному велся пул информации, которую нужно было загрузить. Необходимо было тестировать и загружать договоры во время интеграции документов, а они у застройщика персонализированные. Поэтому работа с продуктом «Базис.Ключи» началась только в мае 2023 года, когда активно пошла сдача.

«Даже за эти четыре месяца мы поняли, как нам удобно работать с продуктом, — отмечает Евгения. — Хотя мы пока решили не прибегать к интеграции с нашей CRM-системой AMO, где хранится вся информация по сделкам дольщиков, а вручную загружать данные таблицами. Но огрехи в ее работе есть».

Например, согласно логике AMO, одна квартира — это одна сделка и один дольщик. В то же время в «Базис.Ключи» совершенно другой подход. Если покупается квартира по семейной ипотеке — то это два дольщика, если с детьми — то три-четыре. И, как отметила Евгения, эти данные не получалось выгрузить в АМО. Поэтому, чтобы не потерять дольщиков и сделки, было решено оставить все как есть.

При этом во время внедрения продукта команда «Базис.Недвижимость» всегда была на связи, помогала и отвечала на все вопросы, даже если они повторялись.

«Это очень важно, когда техническая поддержка работает не с 9 до 18 часов, а находится на связи в любой момент, помогая со всеми эксцессами», — подчеркнула Евгения Павлова.

 

 

Результаты

«Благодаря автоматизации нам удалось в 1,5—2 раза увеличить скорость сдачи квартир и получить кристально чистый контроль над подрядчиками, — отметила Евгения. — Мы понимаем, на каком этапе и где нужно доработать, кому указать на недочеты».

Во время внутренней приемки все замечания четко выписываются. После отправления уведомления дольщику через почту России ему высылается sms-приглашение на приемку. Застройщик опробовал два варианта записи клиента: назначая конкретную дату и время или открывая интервал, где дольщик мог выбрать удобное «окошко».

«Дольщик приходит в назначенное время с полным пакетом документов. Его встречает наш "бегунок", который провожает до квартиры. Там, на месте, прораб или инженер вносит замечания в системе "Базис.Ключи", если таковые появляются, — описала процесс Евгения, добавив: — Это очень удобно: у каждого инженера на руках планшет, можно оперативно зафиксировать недочеты. После чего "бегунок" провожает клиента в центр заселения, где менеджеры распечатывают все документы и подписывается акт приемки и передачи квартиры». 

Конечно, бывают случаи, когда квартиры не принимаются с первого раза. По ним фиксируются замечания по каждому подрядчику. В этот же вечер составляется заявка на пул квартир, по которым подрядчик обязан устранить замечания в определенный промежуток времени. Затем этот же дольщик повторно приглашается, он указывает удобное ему время и принимает свою квартиру.

«Все квартиры сдаются, и дольщики намного меньше проявляют негатива, потому что система кристально прозрачная. Они видят, на каком этапе идет устранение, — рассказывает Евгения. — У нас есть дольщики, которые покупали квартиры для инвестиций. Они отмечают, что теперь телефонная линия свободна, мы отвечаем на все звонки. И абсолютно все вопросы можно решить через личный кабинет. Люди перестали нервничать, а это отражается на взаимоотношениях с нами».

Единственный момент, который застройщик пока не смог реализовать, — перевести работу со всеми подрядчиками в систему «Базис.Ключи». К сожалению, они не готовы взять на себя смелость обучиться этой системе и внедрить новшества в свои процессы.

Хотя два подрядчика уже захотели получить доступ к системе, поэтому в компании надеются, что вскоре подключатся и остальные.

 

 

«Мы считаем некорректным, когда в торжественный для дольщика момент уходит много времени на заполнение документов. Нам всегда хотелось сразу выдать ему ключи, чтобы он счастливый пошел в свою квартиру, — пояснила Евгения Павлова. — И теперь нам это удалось реализовать. Поэтому и на новых объектах мы будем продолжать работать с системой "Базис.Ключи" — теперь мы знаем, что нам нужно и как это сделать».

Также в компании планируют провести аудит процессов, чтобы понять, какие новые инструменты от «Базис.Недвижимость» можно внедрить в свою деятельность. Ведь, как заметила Евгения, автоматизация — это главное, к чему нужно стремиться каждой строительной компании.

 

 

   

   

    

   

   

Другие публикации по теме:

Как 100+ застройщиков в РФ возводят и продают объекты

Ак Барс Дом увеличит до 85% передачу квартир с первого раза благодаря цифровому решению от «Базис Недвижимость»

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» помогло застройщику в три раза ускорить передачу ключей

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

Ускорение передачи квартир почти в три раза с сервисом «Базис.Ключи»: кейс внедрения в ГК СТРОЙТЭК

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи