Компания Первостроитель использовала продукт по автоматизации передачи ключей для приемки более 200 квартир. Среди преимуществ сервиса девелопер отмечает быстрое внедрение и удобную фотофиксацию замечаний.

 

 

О застройщике

ДК Первостроитель (23-е место в ТОП застройщиков Свердловской области) — девелопер из Екатеринбурга с богатой историей, который продолжает традиции одного из старейших строительных предприятий в Свердловской области — треста «Уралобувьстрой».

Компания использует современные технологии и тренды: зачастую в новостройках Первостроителя встречаются решения, не имеющие аналогов в России. В Екатеринбурге девелопер реализует несколько жилых комплексов, в том числе флагманский проект компаунд Проспект Мира (на фото).

 

 

Появление запроса на автоматизацию

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника.

Подробнее о возникших трудностях рассказал директор по информационным технологиям компании Первостроитель Илья Бочкарев.

«Непрозрачность процесса сказывалась на сроках и трудоёмкости передачи готовых объектов, — отметил он. — У нас не было инструмента, который бы быстро и точно показывал текущее состояние процесса передачи квартир и его эффективность».

 

 

По словам Бочкарева, процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

 

Поиск продукта

Чтобы сделать передачу ключей в новых проектах полностью прозрачной и более эффективной, компания приняла решение автоматизировать бизнес-процесс с помощью сервиса «Базис.Ключи» — продукта экосистемы «Базис.Недвижимость».

 

 

При выборе продукта IT-команда застройщика обращала внимание на полноту функционала, скорость внедрения и возможность кастомизации решения под индивидуальные потребности девелопера.

«Возможности продукта полностью закрывали наши задачи — в сервисе реализована работа и с клиентами, и с подрядчиками, — пояснил Илья Бочкарев. — Команда была готова оперативно внедрить и доработать продукт под наш запрос. Это стало важным преимуществом при выборе IT-решения», — заключил он.

 

 

Сервис «Базис.Ключи» помогает улучшить качество передачи объекта за счет цифрового подхода. Ручные действия в нем выполняются автоматически, а широкий функционал трансформирует процессы застройщика в более удобный для клиента формат.

Основные возможности продукта:

• Автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• Онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• Формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• Возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• Фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• Постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• Самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• Автоматическое формирование документов;

• Подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

ДК Первостроитель использовала «Базис.Ключи» при передаче квартир жилого квартала Проспект Мира. Внедрение продукта вместе с тестированием и кастомизацией решения под потребности компании заняло три недели.

 

 

В рамках кастомизации команда сервиса доработала для застройщика несколько компонентов:

• Загрузка данных из CRM;

• Добавление недостающих полей;

• Корректировка процесса работы по замечаниям для подрядчиков.

 

 

Во внедрении продукта со стороны IT-подрядчика принимал участие основатель и CEO «Базис.Недвижимость» Артем Глухих (на фото).

«Во все проекты компании я включаюсь лично, — рассказал он. — Для меня важна коммуникация с застройщиками и понимание потребностей наших клиентов. Также прямое взаимодействие помогает построить доверительные отношения с компаниями, понять, что потребуется заказчику завтра», — добавил Глухих.

Личное участие основателя компании значительно упростило процесс внедрения.

«Такой формат общения был очень удобен, — полагает Илья Бочкарев. — Мы обсуждали ключевые вопросы напрямую с Артемом, и он как владелец сервиса моментально передавал в работу принятые решения».

 

Результаты внедрения «Базис.Ключи»

Оцифровка процесса передачи объектов привела к позитивным трансформациям в работе застройщика. Рассмотрим главные итоги внедрения сервиса.

 

Экономия ресурсов

Значительная часть работы ранее выполнялась вручную (обзвон, запись клиентов на приемку и др.). Теперь клиенты сами записываются на встречу через личный кабинет, а застройщику нужно только сформировать график со слотами в системе.

Функция онлайн-записи значительно сэкономила трудовые ресурсы компании: то, что раньше делала команда из нескольких человек, теперь в один клик выполняет сервис.

 

 

Автоматическое формирование документов

Сотрудники больше не заполняют вручную документы и не перепечатывают акты. Вся необходимая документация создается по шаблону в сервисе, а сторонам процесса остается только распечатать и подписать готовые образцы, что в большой степени исключило «человеческий фактор» и связанные с этим ошибки.

По словам представителей застройщика, общие трудозатраты на этапах формирования документов и записи клиентов сократились в два-три раза.

 

 

Упрощение фиксации замечаний

Ранее во время приемки специалист на бумаге объяснял, где располагаются недочеты и что необходимо исправить. Теперь на приемку достаточно взять планшет, сфотографировать нужные элементы и отметить их расположение на плане квартиры.

Все действия выполняются внутри «Базис.Ключи», после чего подрядчик в той же системе получает информацию о замечаниях и задание на их устранение.

 

  

Повышение качества работы подрядчиков

Все замечания фиксируются в цифровом формате, поэтому работа подрядчика стала более прозрачной. Это дисциплинирует исполнителей, поскольку стало невозможно случайно пропустить задачу или даже проигнорировать ее.

«Бывали ситуации, когда покупатель при посещении объекта несколько раз отмечал одни и те же недостатки — рассказал Бочкарев. — На контрасте с другим проектом мы заметили, что при использовании сервиса такие случаи сведены к минимуму».

Таким образом, продукт помог застройщику повысить качество сдаваемых объектов.

 

 

Улучшение клиентского опыта

Внедрение цифрового продукта позитивно сказалось на сервисе компании. Современный покупатель предпочитает решать большинство задач в быстром онлайн-формате, избегая звонков в колл-центр.

Личный кабинет и автоматическая рассылка SMS предоставили клиентам ДК Первостроитель более удобный способ для записи на приемку. Теперь собственники выбирают подходящее время с помощью наглядного графика и не тратят драгоценные минуты на ожидание ответа специалиста по телефону.

 

Использование API для отчетности

Отдельным преимуществом для IT-команды застройщика стала возможность получать данные сервиса через API.

«Руководители подразделений привыкли видеть отчеты в своих форматах, — поясняет Бочкарев. — С помощью API мы сами забираем данные из сервиса и формируем нужные отчеты. Это очень удобно», — резюмирует специалист.

 

Планы на будущее

В условиях меняющегося рынка, удорожания материалов и нестабильных условий по ипотеке застройщикам приходится менять приоритеты. Эксперты строительной отрасли выдвигают гипотезы о том, что тренд на цифровизацию может потерять свои позиции.

Однако ДК Первостроитель не планирует отказываться от IT-решений, улучшающих работу девелопера.

 

 

«Значение цифровизации выросло, — заявил Бочкарев. — Рынок изменился, и сейчас будет выигрывать тот, кто сможет с меньшими затратами дать клиенту хороший продукт. Цифровизация — это инструмент, который помогает делать строительство прозрачным и оптимальным с точки зрения экономики».

Компания продолжит использовать «Базис.Ключи» для сдачи второй очереди ЖК Проспект Мира в июне 2022 года, а также в других проектах компании.

«Мы довольны работой команды “Базис.Недвижимость” и результатами внедрения ее продукта, поэтому однозначно намерены продолжить сотрудничество», — подытожил Бочкарев.

«Наш сервис экономит ресурсы и делает работу девелопера более удобной и эффективной, — заявил Артем Глухих. — Компании, пренебрегающие цифровыми инструментами, теряют возможность получить конкурентные преимущества, которые так необходимы в непростое для застройщиков время».

Посмотреть промо видео возможностей продукта «Базис.Ключи» можете в коротком видео по ссылке.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру: 8-908-911-34-07.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи 

Маркетинговое агентство KOROL MEDIA и Единый ресурс застройщиков при поддержке АНО «Умный МКД» провели масштабное исследование поведения потенциальных покупателей новостроек в новых условиях: без ипотеки.

 

 

География исследования охватывает 20 городов с активным рынком недвижимости: опросы проводились в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Рязани, Воронеже, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Нижнем Новгороде, Самаре, Уфе, Казани, Ижевске, Перми, Екатеринбурге, Тюмени, Новосибирске, Красноярске, Хабаровске, Владивостоке.

 

 

Выборка респондентов включала 2 100 потенциальных и фактических покупателей недвижимости.

 

Ключевые выводы исследования:

 

 

Восприятие доступности жилья и ипотеки:

• большинство респондентов (87%) считают стоимость жилья на рынке переоцененной или высокой;

• только 35% опрошенных оценили текущие условия ипотечного кредитования как доступные или приемлемые, в то время как 59% нашли их неудовлетворительными и даже обременительными;

• полагают, что могут использовать семейную ипотеку, 43% опрошенных;

• в снижение ставок в течение года верят 12% участников опроса, в том, что это произойдет в ближайшие 3—5 лет, убеждены 32%. А 55% опрошенных считают, что ставки в течение 3—5 лет продолжат расти.

  

 

Ожидания и готовность к покупке:

• несмотря на критику текущих условий, 74% респондентов все еще рассматривают покупку новостройки;

• большинство опрошенных (56%) имеют накопления, что снижает их уязвимость перед высокими ставками ипотеки;

• готовы воспользоваться ипотекой даже под высокий процент 17% респондентов, возможность рассрочки рассматривают 20%.

  

 

Ожидания от экономики и собственных доходов

• улучшения экономической ситуации в стране ожидают 26%, в то время как 17% опасаются ее ухудшения;

• на улучшение собственного финансового положения рассчитывают 68% потенциальных покупателей новостроек, при этом 29% ожидают значительного улучшения.

  

 

Планы и целевые установки

• лишь 23% респондентов полностью удовлетворены своими текущими условиями проживания, что свидетельствует о наличии потребности в улучшении жилья среди остальных опрошенных;

• только 16% из лиц, интересующихся покупкой жилья, планируют купить первую квартиру. 58% имеют жилье, но хотят улучшить условия проживания. Купить жилье для детей намерены 27%. Жилье как объект инвестиций рассматривают 17% опрошенных;

• рассматривают покупку новостройки с целью переезда в другой город лишь 8% потенциальных покупателей жилья. Остальные ищут жилье для покупки в своем городе;

• наибольший интерес к покупке жилья как способу инвестиций наблюдается в Москве и Сочи. В этих городах хотят купить инвестиционное жилье 22% от всех потенциальных покупателей. На третьем месте Санкт-Петербург — 20%.

   

  

Потребительские предпочтения

К числу обязательных потребительских параметров новостроек респонденты отнесли следующие:

- шаговая доступность ключевых сервисов (магазины, аптеки и т.п.), детских садов и школ;

- наличие парковочных мест, детских площадок;

- наличие балкона или лоджии.

Среди параметров, которые повышают привлекательность новостроек, респонденты указали следующие:

- ремонт от застройщика;

- особенный архитектурный стиль;

- красивый вид из окон;

- просторная входная группа;

- современный быстрый лифт;

- панорамные окна;

- индивидуальное отопление;

- подземный паркинг;

- охрана;

- благоустроенные зоны для отдыха и барбекю;

- близость к природным объектам;

- хорошая экологическая обстановка;

- управляющая компания от застройщика.

С безразличием участники опроса отнеслись к следующим характеристикам новостроек:

- искусственный водоем;

- инфраструктура для домашних животных;

- консьерж-сервис;

- фитнес-центр, бассейн;

- коворкинг или бизнес-зоны в комплексе.

  

Фото: © Людмила Дутко / Фотобанк Лори

 

Особенности потребительских предпочтений в Москве и Санкт-Петербурге

К числу обязательных потребительских параметров покупатели новостроек в крупнейших городах России добавили следующие:

- Москва — хорошая экология, современные быстрые лифты;

- Санкт-Петербург — видеонаблюдение, отсутствие рядом кладбищ и тюрем.

К числу привлекательных параметров покупатели новостроек отнесли такие:

- Москва — искусственный водный объект во дворе, фитнес-центр или бассейн в жилом комплексе;

- Санкт-Петербург — благоустроенные зоны для отдыха и барбекю, близость к природным объектам (река, лес).

В Москве покупатели безразличны к велосипедным дорожкам, а в Санкт-Петербурге — к особенному архитектурному стилю, подземному паркингу и велосипедным дорожкам.

 

 

Внедрение и восприятие системы «умный дом»

• 33% опрошенных пользуются устройствами умного дома в повседневной жизни и еще 51% респондентов имеет к ним интерес и желание начать их использование;

• среди наиболее ценных функций умного дома названы: управление освещением, системой безопасности, климат-контроль и работа мобильного приложение жилого комплекса;

• 68% участников опроса хотели бы, чтобы в их доме или жилом комплексе работала система «Умный дом», и лишь менее 5% опрашиваемых уже живут в таком доме;

• в числе наиболее важных «умных» функций современного ЖК респонденты отмечали обеспечение физической и инженерной безопасности, включая системы онлайн-видеонаблюдения (71%), автоматическое реагирование на экстренные ситуации (66%) и т.д.;

• 82% респондентов считают, что функционал умного дома добавляет ценности объекту недвижимости, при этом каждый четвертый опрашиваемый готов рассматривать покупку такой недвижимости по более высокой цене.

  

 

Влияние активностей застройщика на его репутацию и привлекательность ЖК

Исследование показало, что большинство респондентов считают определенные активности застройщика значимыми для повышения его репутации и привлекательности ЖК:

• 73% респондентов отметили, что репутацию застройщика в их глазах повышают факты обучения им своих коллег по цеху (других девелоперов) на конференциях, форумах и т. п.;

• 89% опрошенных заявили, что привлекательность ЖК в их глазах вырастет, если они узнают о факте изучения новостройки девелоперами из других регионов;

• 23% потенциальных покупателей изучают рейтинги застройщиков и новостроек перед сделкой.

  

Фото: erzrf.ru

 

Кирилл ХОЛОПИК (на фото), руководитель портала ЕРЗ.РФ:

— Ответы респондентов показывают, что потребители сомневаются в повышении доступности ипотеки в обозримом будущем. Но при этом демонстрируют оптимизм, ожидают рост экономики страны и собственных доходов. Те, кто планирует покупку недвижимости в ближайшее время, рассчитывают на собственные накопления, предложения по рассрочке от застройщиков или попадают под условия «Семейной ипотеки».

В III квартале 2024 года продажи новостроек упали до рекордно низких уровней 2015 года. Опираясь на результаты исследования, можно прогнозировать, что пик падения пройден. Спрос медленно будет восстанавливаться за счет роста доходов населения и адаптации рынка к новым условиям. На этом фоне можно ожидать временного сокращения объема строительства многоквартирных домов.

  

Фото из архива К. Король

 

Ксения КОРОЛЬ (на фото), основатель KOROL MEDIA:

— Анализируя ситуацию на рынке недвижимости, важно отметить, что всплеск продаж, который наблюдался в июне, был связан с жестким дедлайном отмены льготной ипотеки. После этого произошла ожидаемая просадка, и если бы не было конкретной даты те же продажи распределились бы равномерно до конца года.

Покупатели, которые не успели приобрести недвижимость до 1 июля, отложили покупку из-за отмены льготной ипотеки и повышения ставок. Сейчас они находятся в процессе эмоциональной адаптации к новым условиям. Рынок ожидает, когда потребитель пройдет все пять этапов принятия ситуации — тогда продажи начнут восстанавливаться.

Оживлению продаж могут способствовать дополнительные триггеры, например рост курса доллара, который может подтолкнуть людей с накоплениями к инвестированию в недвижимость. Кроме того, инфляционные процессы так или иначе будут мотивировать людей к сохранению средств.

Потребителю нужно время на перестройку, сейчас подход стал более рациональным и основательным — люди тщательно изучают рынок и принимают решения исходя из новых реалий.

 

Фото предоставлено пресс-службой АНО «Умный МКД»

 

Никита УТКИН (на фото), генеральный директор АНО «Умный МКД»:

— Из-за отмены льготной ипотеки, высокой ключевой ставки ЦБ и общей макроэкономической нестабильности в сложной ситуации оказался не только рынок недвижимости, но и все граждане.

В такой ситуации обостряется борьба за клиента, и успех может лежать в плоскости использования технологий, обеспечивающих новое качество жизни. Четыре из пяти респондентов считают, что функционал умного дома добавляет ценности объекту недвижимости. И те девелоперы, которые смогут приправить свои проекты этим «секретным соусом», причем сделать это клиентоцентрично, массово и недорого, добьются успеха в новых реалиях.

Люди оплачивают общественный транспорт по биометрии, записываются в городскую поликлинику в два клика, получают доставку продуктов домой за 15 минут — и в своем доме они хотят такого же уровня комфорта и сервиса.

Пока же разрыв между ожиданиями и реальностью колоссальный: более двух третей опрошенных хотели бы, чтобы в их доме или жилом комплексе работали системы умного дома, и лишь менее 5% опрашиваемых уже живет в таком доме — потенциал возможностей очевиден!

С полной версией исследования можно ознакомиться здесь.

   

 

 

  

 

Другие публикации по теме:

Третья редакция методологии оценки потребительских качеств новостроек (v. 2024) и комментарии к параметрам оценки 

Как выглядит новый консьерж-сервис в российских домах

Впервые опубликованы ТОП новостроек и застройщиков, рассчитанные с помощью новой методологии ЕРЗ.РФ по оценке потребительских качеств ЖК

Эксперты: москвичей стали раздражать дополнительные функции в новостройках, увеличивающие стоимость жилья 

Экологичность, сокращение площади и применение умных технологий — тренды многоквартирного строительства

За безопасностью умных домов станет следить искусственный интеллект

Предложения по развитию методологии оценки умных многоквартирных домов

Сервис «виртуальный консьерж» и другие тренды развития умных МКД эксперты представили на РСН–2024

Разработан национальный стандарт для систем умного дома