10 июня в Сочи завершился всероссийский форум недвижимости «Движение», собравший представителей власти, ключевых игроков рынка, архитекторов, экспертов и девелоперов из 54 городов России.

 

Фото: www.for-travels.ru

 

Организаторами форума недвижимости «Движение» является архитектурно-брендинговая компания DeVision. Изначально форум задумывался как небольшой семинар для клиентов компании. Впервые его также проводили на курорте «Роза Хутор», тогда там собралось 500 участников. В 2021 году форум стал самым масштабным событием на девелоперском рынке.

Его участниками стали около 1 тыс. застройщиков. В качестве спикеров выступили независимый директор ГК Самолет Оскар Хартманн (на фото ниже), известный предприниматель, дизайнер и блогер Артемий Лебедев, два заместителя министра строительства и ЖКХ России, архитекторы, проектировщики, банкиры, президенты крупных девелоперских компаний — всего около 80 человек, многие из которых являются лидерами в соих сегментах рынка.

 

 

Форум открылся панельной сессией с участием замминистра строительства и ЖКХ Никиты Стасишина, также с приветственным словом к девелоперам обратился вице-премьер Марат Хуснуллин.

Во второй половине дня ДомКлик организовал собственную конференцию (на фото ниже), на которой аналитики банка заявили о скором снижении продаж недвижимости. Заместитель министра строительства и ЖКХ Дмитрий Волков рассказал о намерении Минстроя строить «умные дома» и изучать технологий зеленого строительства.

 

 

А вот о чем еще говорили на форуме.

 

Продление льготной ипотеки не вызовет нового роста цен на жилье

«Пик накопленного неудовлетворенного спроса пройден, — полагает заместитель генерального директора, финансовый и административный директор ГК МИЦ Марина Заболотнева. — Сейчас продаж стало меньше, ипотека их немного подхлестнет, но такого эффекта, который мы наблюдали весной-летом 2020 года, уже не будет. Рост цен рождается спросом: ипотека стала чуть дороже, ее объем чуть меньше — думаю, что драматического рывка цен не будет, — резюмировала топ-менедлжер известной девелоперской компании.

 

 

Региональные застройщики стремятся в Москву

«Буквально все хотят выходить в Москву, в Петербург тоже, но меньше, — заявил основатель форума недвижимости «Движение» и архитектурно-брендинговой компании DeVision Илья Пискулин. (на фото ниже). — По моей информации, в ближайшие два года около 40-45 компаний будут пытаться выйти на рынки Москвы и Подмосковья», — уточнил он.

 

Среди топ-менеджмента российского девелопмента ожидаются большая ротация кадров

«В ближайшие полтора-три года на рынке начнется большая ротация кадров, особенно среди топ-менеджмента, — поделился информацией основатель Компании «Этажи» Ильдар Хусаинов. — Сейчас компании проходят процесс оздоровления, запущенный пандемией, и постепенно начинают понимать ценность кадров и "звездной" команды», — сообщил он.

 

 

Тренд на консолидацию будет продолжаться

«Рынок проходит этапы консолидации, — полагает президент ГК РКС Девелопмент Игорь Сагирян. — Компании, которые уходят в состав других, как правило, достигают бОльшего успеха. Не потому что они интереснее и ярче, чем сейчас, а потому что так проще бороться с бюрократией, получить финансирование, выполнять проекты», — пояснил застройщик.

 

Загородный рынок становится все интереснее девелоперам

«Девелоперы начали активно осваивать загородные пространства, отвечая на большой спрос неопытного потребителя, — рассказал исполнительный директор загородного проекта «Совушки. Город и лес» Сергей Колесников. — Это порождает недобросовестную конкуренцию со стороны не очень хороших компаний, которые также движутся за город».

 

 

После форума Илья Пискулин (на фото) заявил о своем намерении развивать и расширять форум «Движение», изменяя с его помощью инфраструктуру, законодательство и рынок в целом.

«Мне хочется, чтобы "Движение" преображало инфраструктуру, законодательную базу, банковские продукты и многие другие сопутствующие  сферы жизни, — заявил основатель форума. — Чтобы "Движение" оказывало влияние на гораздо больший спектр вещей, чем просто жизнь застройщиков», — резюмировал Илья Пискулин.

 

 

 

Другие публикации по теме:

В Сочи открылcя форум недвижимости «Движение»

Глава Минстроя Ирек Файзуллин примет участие в RosBuild-2021

Международный инвестиционный форум PROESTATE.Live: разговор профессионалов, масса полезной информации, новые технологии коммуникаций

Первая 3D выставка недвижимости PROESTATE.Live пройдет в сентябре

Форум PROESTATE 2020: новый интерактивный формат

За победу в конкурсе «Лучший реализованный проект в области строительства» соревнуются более 100 столичных проектов

27 мая на ютуб-канале Сделка.РФ прошел круглый стол на тему «Первоклассный сервис — предвосхищение ожиданий покупателей недвижимости». В рамках прямого эфира эксперты строительного рынка обсудили ряд актуальных проблем. В их числе — как изменились потребности покупателей, чего ожидают клиенты разных сегментов и важна ли лояльность к бренду после заключения сделки.

  

  

Также ведущие застройщики страны поделились своими кейсами по созданию сервиса в своих компаниях. Организатором онлайн-встречи выступила платформа по автоматизации основных этапов покупки квартиры Сделка.РФ.

В круглом столе приняли участие топ-менеджеры строительных компаний и другие эксперты рынка недвижимости:

• Кирилл Холопик, генеральный директор Института развития строительной отрасли, руководитель портала ЕРЗ.РФ;

• Дмитрий Железнов, коммерческий директор Московского региона ГК КОРТРОС;

• Антон Воробьев, генеральный директор ГК Единство;

• Руслан Сагитов, заместитель генерального директора ГК «АБД»;

• Кристина Головкова, директор по сервису СК «Неометрия»;

• Михаил Бесфамильный, директор и собственник «Орсо Групп», депутат Пермской гордумы;

• Борис Лепинских, основатель и директор платформы Сделка.РФ;

• Анна Шишкина, партнер, руководитель Центра управления продажами компании GMK;

• Богдан Ядыкин, коммерческий директор компании MACRO.

    

  

Ведущая круглого стола Светлана Опрышко (на фото) открыла обсуждение вопросом о том, как изменились потребности покупателей недвижимости.

Кирилл Холопик (на фото ниже) отметил, что в последние годы критерии выбора квартиры у потребителей изменились.

«Ранее клиенты при покупке жилья опирались на цену, планировку, местоположение и имя застройщика, при этом цена была главным показателем, — пояснил эксперт. — Сегодня все больше внимания уделяется нюансам, связанным с комфортом проживания», — уточнил он.

    

Фото: РБК Недвижимость 

    

Анна Шишкина (на фото ниже) подтвердила, что клиент становится более избирательным, отметив, что высококлассный сервис помогает укрепить имидж компании.

«Возможность выбрать квартиру онлайн, электронная регистрация, личный кабинет клиента — если судить по сайтам крупнейших застройщиков, всё это стало базовыми атрибутами сервиса, — подчеркнула Шишкина. — Эти расходы "зашиваются" в цену квадратного метра и не являются накладными для девелопера, но при этом они положительно сказываются на лояльности клиентов».

  

  

Тему важности сервиса в строительном бизнесе в презентации раскрыла Кристина Головкова (на фото ниже). Основные тезисы выступления эксперта таковы:

• Выстраивание системы ценностей у сотрудников рождает системный подход и желание удовлетворить потребности клиента.

• Для управления лояльностью необходимы: четкая система целей, оценка эффективности применяемых инструментов, контроль качества.

• Качественный сервис создает основание для увеличения цены недвижимости и усиливает репутацию компании.

• Работа над сервисом увеличивает финансовые показатели компании.

    

 

Об опыте создания качественного сервиса в ГК КОРТРОС рассказал Дмитрий Железнов (на фото ниже).

«Часть процессов покупки недвижимости перешла в онлайн-формат: взаимодействие с банками по ипотеке, электронная регистрация, возможности по выбору квартиры, — поделился новшествами компании топ-менеджер. — Сейчас мы находимся в разработке обновленного личного кабинета, а в будущем рассматриваем возможность прямого взаимодействия с Росреестром для регистрации сделок», — добавил он.

   

 

В ГК «АБД» тоже уделяют особое внимание онлайн-сервисам. Руслан Сагитов (на фото) рассказал, что эта компания работает над созданием максимально удобного цифрового пути для клиента.

    

  

Эксперты отметили, что драйвером развития электронных сервисов стали ограничения, связанные с коронавирусом. Борис Лепинских  (на фото ниже) спрогнозировал, что в течение текущего года большинство сделок будет совершаться онлайн.

В этом застройщикам помогает платформа Сделка.РФ, где одним из удобных сервисов является подключение возможности оформлять ипотеку в личном кабинете клиента.

   

  

Подробнее о роли автоматизации в области сервиса и укрепления имиджа компании рассказал Богдан Ядыкин  (на фото ниже).

«Важно иметь платформу, где застройщик может организовать сервис для клиента. Этим активно занимается компания MACRO. Например, у нас есть продукт MacroCRM. Он позволяет не терять контакты, напоминать клиенту о себе, отслеживать этапы сделки, — объяснил эксперт. — Ещё один сервис — клиентский кабинет, который позволяет прямо на сайте застройщика оформить бронь квартиры. Такие инструменты помогают увеличить качество сервиса», — резюмировал Ядыкин.

   

 

    

Затем эксперты рассказали о своих инструментах улучшения сервиса, не касающихся автоматизации и цифровизации.

«Более десяти лет мы развиваем дисконтную систему, которая объединяет порядка сотни партнеров, занимающихся реализацией товаров и услуг, связанных с будущими приятными хлопотами для новоселов: отделка, дизайн и т.д.» — проинформировал об опыте ГК Единство Антон Воробьев  (на фото ниже).

   

  

Кейсом по созданию управляющей компании в рамках укрепления имиджа компании поделился Михаил Бесфамильный (на фото ниже). Оказалось, что при высоких требованиях к обслуживанию дома клиенты пока не готовы платить за соответствующие тарифы.

«Даже в бизнес-сегменте мы сталкиваемся с негативом по поводу качественного сервиса, так как он стоит дороже, — объяснил эксперт. — Мы стараемся обучать клиентов, чтобы они осознали, что для сохранения и повышения стоимости их квартир нужно ухаживать за инфраструктурой и улучшать ее».

   

 

В рамках дискуссии спикеры поделились инструментами получения обратной связи от клиентов. Выяснилось, что для этой цели компании собирают отзывы на различных платформах, проводят опросы и личные встречи, создают контактные центры, а также общаются с клиентами в чатах.

Оригинальный подход применяют в ГК Единство: застройщик проводит прямые эфиры в Instagram, где жильцы задают вопросы лично представителю компании.

   

  

В завершении круглого стола эксперты отметили важность сохранения лояльности к бренду после оформления сделки. Участники сошлись во мнении, что качественный сервис позволяет превращать покупателей в «промоутеров», которые будут распространять положительные отзывы среди своего окружения и укреплять имидж компании.

Посмотреть полную запись дискуссии можно по ссылке. Присоединяйтесь к следующим трансляциям на ютуб-канале Сделка.РФ, чтобы первыми перенимать опыт и знания топовых экспертов рынка недвижимости и задавать им вопросы в прямом эфире. Анонсы мероприятий можно найти на сайте Сделка.РФ.

    

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Реестр перспективных проектов, выход на рынок облигаций, проект «умного жилья» — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Квартиры с отделкой, статус апартаментов, проверка застройщиков органами ФАС и причины роста цен на жилье — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Как Сделка.РФ и Росреестр расширили сервис регистрации

Повышение ключевой ставки, развитие ИЖС, наращивание объемов ввода жилья — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Инициативы Роспотребнадзора и ФСИН, а также покупательские предпочтения — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Насущные вопросы строительной отрасли — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Важнейшие события марта застройщики обсудили в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании