Сегодня цифровизация строительной отрасли кажется не прихотью и привилегией крупных застройщиков, а необходимым решением для всех участников строительной цепочки. В том числе для подрядных организаций из сегмента малого и среднего бизнеса. Внедрение информационных технологий позволяет оптимизировать строительные процессы и сократить материальные затраты.

 

 

О предпосылках к глобальной цифровизации строительного бизнеса и ее результатах поговорили с представителем цифровой платформы Gectaro и директорами российских строительных компаний.

 

 

Гайк АЙРАПЕТЯН, сооснователь платформы для автоматизации строительных компаний Gectaro:

«Данные Росстата за 2020 год показывают, что уровень внедрения цифровых решений пока невелик, — отмечает специалист. — Два года назад в цифровизацию инвестировали не более 0,5% строительных компаний, в то время как у других видов экономической деятельности этот показатель находился на уровне 9%. При этом перспективность цифровизации и потребность в ней отмечают как сами девелоперы, так и на государственном уровне».

Например, с 1 января 2022 года применение IT-решений стало обязательным условием для строительства всех объектов, финансируемых из госбюджета — а это около 11 тыс. строительных объектов в год. «Такое постановление поможет распространению цифровизации строительства в России, что приведет к увеличению прозрачности отрасли», — резюмирует он.

Вопрос цифровизации строительной отрасли актуализировался во время пандемии. Ограничительные меры во время коронавируса и их результаты повлияли на распространение онлайн-бизнеса и внедрение в его процессы IT-решений. В частности, весной 2020 года застройщики стали использовать технологии удаленных продаж: дистанционные продажи жилой недвижимости, ипотечное кредитование. Последнее стало возможным благодаря тому, что в Центробанк на время локдауна позволил заключать ипотечные сделки, не выходя из дома. 

«Девелоперы стали уделять больше внимания удобству пользовательского опыта, — констатирует Гайк Айрапетян. — Например, у покупателей недвижимости появилась возможность создать свой личный кабинет, и в нем выбрать и забронировать квартиру, подобрать и получить одобрение ипотечного кредита и провести сделку онлайн. Хорошо выстроенная система продаж позволила предпринимателям сократить издержки на проведение сделок. Уже в сентябре 2020 года доля онлайн-договоров в суммарном объеме выданных ипотечных кредитов оказалась около 40%», — уточнил эксперт.

Девелоперы считают, что оптимизация и сокращение рутинных процессов повышает доходность и эффективность их бизнеса. Так, строительные компании из Новороссийска, Санкт-Петербурга и Рязани после внедрения сервиса по управлению стройкой и ремонтом сумели увеличить объемы продаж, перестали терять прибыль и навели порядок в отчетностях.

 

 

Владислав СИНЬКОВ, основатель новороссийского ландшафтно-архитектурного бюро Sinkov:

«До 2020 года мы вели отчетность в разных сервисах и часто запутывались в огромном количестве таблиц, формул, гиперссылок. К некоторым программам было сложно подключить сотрудников из разных отделов: они не знали, как обращаться с программами, и часто сбивали уже настроенные формулы, — рассказал специалист, добавив: — После этого мы восстанавливали формулы в течение трех дней».

Это стало одной из причин, повлиявших на его решение автоматизировать бизнес-процессы, поделился Владислав Синьков. «Через год после внедрения сервиса Gectaro я посчитал, что моя компания перестала терять как минимум 20% прибыли на невнимательности при составлении смет», — с удовлетворением сообщил он.

Девелоперы, внедрившие сервис, также стремились повысить прозрачность финансового учета, ускорить составление актов о приемке выполненных работ (КС2) и справок о стоимости выполненных работ и затрат (КС3), автоматизировать расчет заработной платы.

 

 

Алексей ЧАЛЫШЕВ, директор по строительству компании Oles:

«Раньше мы вели учет в таблицах Excel. Это было неудобно, потому что мы не могли в онлайн-режиме управлять отделом снабжения, — вспоминает он. — Как-то раз мы не уследили за поставкой кровли, и ее привезли на объекты с опозданием. Две бригады сутки слонялись без дела. В сумме простой вылился нам в 200 тыс. руб. После автоматизации бизнеса мы перестали терять деньги из-за простоя бригад», — отметил эксперт. 

«Помимо контроля стройки мы стали составлять в сервисе сметы, формировать заявки на поставку, строить диаграмму Ганта, составлять акты о приемке работ, — перечисляет он, поясняя: — Это экономит время. До автоматизации на сметы уходил целый день, а сейчас — не больше 3 часов».

По его словам, у клиентов Oles также есть доступ к сервису. Там они следят за прогрессом на объекте. «Благодаря прозрачности процессов, заказчики перестали постоянно задавать в рабочих чатах вопросы о стройке», — резюмировал Алексей Чалышев.

 

 

Роберт ЦАЦКИС, сооснователь компании по строительству каркасных домов в Ленобласти ИП «Роберт Цацкис»:

«Мы с партнером начинали бизнес, находясь в разных городах, — делится строитель. — Я жил в Москве, а он в Мурманске, поэтому часто наша коммуникация не задавалась. Например, когда я занимался финансовыми делами компании, в конце недели партнер должен был присылать мне цифры, после чего я заносил данные в Excel. Часто он забывал отправить мне информацию вовремя или мог не зафиксировать полученные платежи. Из-за этого отчетность не сходилась. Это оборачивалось конфликтами, и в итоге доверие между нами было подорвано», — сетует топ-менеджер.

«Чтобы сохранить отношения и общее дело, я решил оцифровать процессы, — рассказал Цацкис, подчеркнув: — В первую очередь, мне было важно разобраться с учетом финансов. Gectaro предлагал под это готовые решения: шаблоны и удаленный доступ для всех членов команды. После автоматизации процессов точность финансовых отчетов выросла в 75 раз. Если в позапрошлом году расхождения составили 600 тыс. руб., то в прошлом году — всего 8 тыс. руб.».

«Сейчас ИТ-решения активно внедряют крупные застройщики, — отмечает сооснователь платформы для автоматизации строительных компаний Gectaro Гайк Айрапетян, резюмируя: — Вслед за ними скоро подтянется малый и средний бизнес. Это неизбежно случится, потому что, как показывает практика, применение цифровых технологий не только помогает сократить сроки строительства, но и ведет к сокращению себестоимости сооружения объектов, повышает прозрачность и темп сделок купли-продажи недвижимости. Скоро итерации таких сделок сократятся до одного клика», — убежден эксперт.

 

СПРАВКА

Gectaro — платформа для автоматизации строительных компаний, быстрого и точного управления стройкой и ремонтом. Официальный сайт компании — https://gectaro.com/.

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Эстетика в сервисе застройщика: как компания Мармакс автоматизировала передачу ключей в домах бизнес-класса

CRM для строительной компании: как ГСК «Медик» стала получать 100% целевых заявок

Как повысить производительность на строительной площадке за 8 часов

Profitbase проведет на форуме недвижимости «Движение» конференцию по цифровизации девелопмента

Эксперт: Внедрение IT-решений не повышает цены на жилье в новостройках

Wow-эффект от цифровизации продаж: квартира в один клик

После внедрения у девелопера системы «Базис.Ключи» процесс передачи объекта стал максимально клиентоориентированным. Теперь для фиксации замечаний вместо бумаги и ручки сотрудники используют планшет, а покупатели записываются на приемку в личном кабинете онлайн.

 

 

О застройщике Мармакс

ИСГ Мармакс строит недвижимость бизнес-класса в Рязани. Проекты застройщика отличаются уникальной архитектурой, уровнем сервиса и максимально комфортной средой. В домах девелопера присутствует множество клубных опций для счастливой и удобной жизни: коворкинги, фитнес-клубы, площадки для выгула собак и т.д.

Мармакс — из главных трендсеттеров рязанского рынка недвижимости в части архитектуры и наполнения объектов. Качество продукта Мармакс признает профессиональное сообщество: в феврале 2022 года компания вошла в тройку лучших застройщиков всероссийского рейтинга ЕРЗ.РФ по потребительским качествам ЖК.

Проекты компании:

• ЖК Наследие современности;

• ЖК Достояние;

• ЖК Голландия;

• ЖК Манхэттен.

 

 

Для создания комфортной среды и современного стиля жизни в Мармакс используют не только проектные решения, но и цифровые инструменты. Застройщик устанавливает счетчики с онлайн-передачей данных, в домах действует входная система с распознаванием лица, а в управляющую компанию можно обратиться через приложение.

 

История знакомства с сервисом «Базис.Ключи»

В 2022 году компания решила автоматизировать процесс передачи объектов и внедрила сервис «Базис.Ключи» — один из продуктов экосистемы «Базис.Недвижимость». Узнав о системе от партнеров, застройщик заинтересовался функцией онлайн-записи на приемку квартиры.

 

 

Подробнее о знакомстве с продуктом рассказала руководитель отдела продаж Мармакс Анна Терехова (на фото).

«Мы хотели, чтобы цифровизация присутствовала и на этапе получения квартир, потому что это гораздо удобнее для клиентов, — объяснила она. — Узнали, что с помощью “Базис.Ключи” покупатели могут записаться на приемку без звонка в колл-центр».

По словам Тереховой, компания изучила и другие предложения IT-рынка со схожим функционалом, однако именно система «Базис.Ключи» смогла закрыть все потребности застройщика.

 

 

Сервис делает процесс передачи квартиры более простым и удобным для клиента. В этом помогают следующие функции:

• автоматическая рассылка SMS с приглашением на приемку;

• онлайн-запись на приемку через личный кабинет клиента;

• формирование графика сдачи объектов застройщиком;

• возможность приемки разных типов помещений: квартир, кладовок, парковок, коммерческой недвижимости;

• фотофиксация дефектов с отметкой на плане квартиры;

• постановка задачи на устранение дефектов подрядчику внутри системы;

• самостоятельная приемка собственником с мобильного устройства;

• автоматическое формирование документов;

• подпись документов с помощью ЭЦП.

 

Процесс внедрения

Девелопер использовал «Базис.Ключи» в двух проектах: ЖК Наследие современности и ЖК Голландия (первая очередь). С помощью сервиса застройщик передал 438 квартир.

 

 

Впервые продукт был внедрен в ЖК Наследие современности. Команде девелопера и сотрудникам «Базис.Недвижимость» понадобилось всего две недели, чтобы установить систему, провести обучение, сделать тестовые записи и провести пробные приемки.

«Специалисты “Базис.Недвижимость” всегда были на связи и давали оперативную обратную связь по продукту, — рассказывает Анна Терехова. — И если на внедрении для первого проекта я присутствовала лично, то во второй раз уже делегировала задачу менеджерам, и они справились очень быстро», — поделилась кейсом руководитель.

В случае с ЖК Голландия внедрение заняло вдвое меньше времени — поскольку процесс уже был налажен на другом объекте, поэтому отладка системы длилась только одну неделю.

  

   

Основатель и СЕО «Базис.Недвижимость» Артём Глухих (на фото) рассказал о работе своей команды.

«Средний срок внедрения “Базис.Ключи” составляет одну-две недели, — сообщил он. — Чтобы ускорить этот процесс, я лично включаюсь в проекты. При этом девелоперы всегда отмечают, что наша команда быстро отвечает на вопросы и помогает разобраться с любым сложным случаем в кратчайшие сроки».

Еще одно преимущество сотрудничества с IT-компанией — возможность доработать пакетное предложение. Собственная команда разработчиков может расширить функционал и возможности сервиса в индивидуальном порядке.

 

Как изменился клиентский опыт после внедрения продукта

Ранее компания делала рассылку с просьбой записаться на приемку, для чего использовались обычные письма и SMS. Далее клиенты звонили в отдел продаж и уточняли возможное время для записи у менеджеров.

После приемки покупатели снова связывались с девелопером, чтобы узнать, как проходит устранение замечаний. Звонки отнимали дополнительное время и не позволяли сделать работы на объекте прозрачными.

 

 

Теперь собственники получают SMS со ссылкой на личный кабинет, в котором можно выбрать подходящее время для записи в графике. Статус работы с каждым замечанием автоматически обновляется в системе после приемки. Клиенту больше не нужно звонить и уточнять, на каком этапе находятся работы — эта информация доступна в личном кабинете.

«Когда клиент может сам записаться и отследить статус своей квартиры, он чувствует, что не брошен и застройщик заботится о нем, — отмечает Анна Терехова. — Экономия времени клиента и прозрачная работа по замечаниям показывает небезразличное отношение к своим покупателям».

 

 

По данным опроса «Мармакс», клиентам нравится электронный формат записи — они считают его удобным. Так, цифровой сервис помогает облегчить взаимодействие с застройщиком и получить дополнительные баллы к репутации. Новым опытом покупатели поделятся со своими знакомыми, а личная рекомендация — один из лучших видов рекламы.

  

Преображение этапа фиксации замечаний

Как строитель недвижимости бизнес-класса Мармакс считал важным сделать этап приемки более презентабельным. Клиенты этого сегмента более требовательны к обслуживанию и ожидают от девелопера современных решений во всем.

«Нам хотелось уйти от бумажных листов осмотра, — поделилась Анна Терехова. — На объекте бумага становится пыльной, и менеджер вручную пишет замечания клиента. Это прошлый век. Фотофиксация с планшета выглядит намного эстетичнее», — отметила руководитель.

 

 

С «Базис.Ключи» дефекты менеджер отмечает в системе. Он фотографирует нужный элемент и фиксирует его на плане квартиры с комментариями. Ранее из-за почерка и недостаточного описания подрядчик не всегда понимал, какое замечание нужно устранить. Теперь исполнитель получает четкое ТЗ в цифровом виде и не упускает ни одного дефекта.

«Клиент видит, что специалист фотографирует и фиксирует все недочеты. Такой подход показывает, что мы заботимся о каждой детали», — поясняет Анна Терехова.

 

Планы на передачу новых объектов

Следующая сдача объектов Мармакс назначена на начало 2023 года. По словам Анны Тереховой, застройщик планирует и дальше использовать технологию электронной приемки. Она освободила большую часть ресурсов отдела продаж компании: при использовании «Базис.Ключи» в передаче объектов принимали участие всего два сотрудника подразделения.

Руководитель считает, что цифровая передача ключей должна стать новым стандартом для сегмента элитной недвижимости.

«Прогресс не стоит на месте, рано или поздно все застройщики будут использовать цифровые сервисы, — убеждена Терехова. — Я думаю, что в сегменте бизнес-класса приемка должна быть электронной повсеместно», — резюмирует она.

 

 

«Наш продукт является отличным инструментом для сдачи недвижимости бизнес-класса, — отметил Артём Глухих. — Высокий уровень сервиса в этом сегменте очень важен, а цифровизация помогает сделать передачу ключей быстрой и понятной для требовательного клиента», — подытожил он.

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих по номеру 8-908-911-3407.

 

 

 

 

 

 

  

Другие публикации по теме:

Как застройщик из Екатеринбурга с помощью сервиса «Базис.Ключи» опередил конкурентов по качеству сдаваемых объектов

Высокий уровень сервиса с передачи первого объекта дольщикам. Кейс внедрения сервиса «Базис.Ключи» московским застройщиком ASTERUS

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи