Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

Ключевые итоги интеграции сервиса:

• Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

В очередном выпуске видеоопроекта эксперты раскрыли свои способы создания более качественного продукта. Среди озвученных инструментов: инженерия, технологии умного дома и общие локации для отдыха и работы.

16 декабря эксперты рынка недвижимости встретились в прямом эфире «ЕРЗ О ГЛАВНОМ». В этом видеопроекте застройщики комментируют актуальные новости отрасли, изменения законодательства и делятся опытом своих компаний с коллегами. Круглые столы проходят каждый четверг в 11:00 (по МСК).

Организатор проекта — отраслевой портал ЕРЗ.РФ, генеральный партнер — компания MACRO, информационный партнер — консалтинговое агентство GMK.

Темой нового выпуска стало повышение качества жилищного строительства с помощью внедрения инновационных решений. В дискуссии приняли участие:

• Денис Гулый, заместитель руководителя портала ЕРЗ.РФ;

• Александр Разумовский, ведущий руководитель цифровых проектов ГК ФСК;

• Анастасия Молокова, дизайн-менеджер компании Брусника;

• Иван Власов, IT-директор ГК Железно;

• Михаил Бесфамильный, директор и собственник Орсо Групп.

Провела эфир заместитель генерального директора ЕРЗ.РФ и автор проекта Светлана Опрышко (на фото).

Первым с обзором статистики по ряду качеств новостроек выступил Денис Гулый.

«В базе данных ЕРЗ.РФ содержится оценка почти 4 тыс. ЖК, — сообщил он. — У 75% из них в местах общего пользования покрытие пола изготовлено из улучшенных материалов, у 72% улучшенными материалами покрыты стены. При этом всего у 9% ЖК есть элементы умного дома».

Эксперт отметил, что в данном отчете представлены только общие данные по решениям умного дома, и сегодня ЕРЗ.РФ активно работает над подробным рейтингом, где новостройкам присваиваются классы в зависимости от набора функций и возможностей в ЖК. Первые в России застройщики уже получили дипломы о соответствии их проектов классу «Е» умного дома.

Александр Разумовский (на фото) рассказал о масштабном исследовании ниши умного дома и умной квартиры в ГК ФСК: компания проводила опрос среди своих клиентов.

«С термином “умная квартира” знакомы или встречались 90% ответивших, при этом 76% респондентов хотят видеть у себя умную квартиру и управлять ее функциями, — поделился данными эксперт. — Наиболее востребованные опции: климат, освещение и розетки, контроль протечек, видеонаблюдение».

Он рассказал, что меньше всего клиенты заинтересованы в функции Multi Room, а также в управлении бытовыми приборами и счетчиками. Респонденты чаще голосовали за беспроводные технологии, поскольку они не требуют вмешательства в ремонт. Наиболее предпочтительный способ управления умной квартирой — мобильное приложение или голосовой помощник.

По словам Разумовского, ГК ФСК удалось найти способ реализовать единую экосистему, которая будет открыта к добавлению новых функций и позволит получать от клиентов обратную связь о внедренных решениях.

Опытом использовании умных решений в компании Брусника поделилась Анастасия Молокова (на фото).

«Большое количество элементов умного дома мы использовали при строительстве урбан-виллы в Тюмени, — сообщила специалист. — В квартирах этого проекта установлены датчики возгорания, движения, протечек, температуры и влажности. Мы применяли энергоэффективные установки вентиляции, ввели автоматическую передачу показателей счетчиков в УК и внедрили систему доступа BAS-IP с предоставлением доступов гостям по QR-кодам», — перечислила представитель девелоперской компании.

Коснувшись нетехнологичных решений, Молокова проинформировала, что во всех новых проектах Брусники есть лобби или соседские центры. Кроме того, она рассказала, что в ЖК Пшеница (Новосибирск) компания использовала префабрицированные элементы, что ускорило темпы и повысило качество строительства.

«Маржордом» — система по управлению технологиями в домах от ГК Железно. Компания начала ее разработку в 2016 году с целью снизить себестоимость внедрения умных решений в собственных проектах, а сейчас этот продукт могут приобрести и другие застройщики.

Подробно о том, что входит в систему, рассказал Иван Власов (на фото). «Мы подготовили решение для наших коллег под ключ, начиная с инжиниринга и заканчивая монтажом оборудования, — описал подход компании спикер. — Также предоставляем гарантийный сервис и техподдержку».

Умная квартира включает управление отоплением и розетками: можно снижать температуру на ночь для здорового сна и не переживать о включенном утюге. Также есть контроль от протечек воды и функция голосового управления, перечислил часть решений Власов.

По словам эксперта, IP домофония стремится к технологии Face ID, а видеофония достигла большого прогресса в аналитике, и теперь компания может более точно определять оставленные вещи или события. Еще одна трендовая технология «Мажордом» — бесключевой доступ к подъездной двери.

Продукт ГК Железно включает решения как для жильцов, так и для УК и застройщика. Стоимость комплекта «Умный дом» составляет 800 руб. за 1 кв. м, а пакет «Умная квартира» обойдется девелоперу в 2 200 руб. за квадратный метр.

Михаил Бесфамильный (на фото) обозначил заинтересованность в системе умного дома в Перми.

«Умные решения в местных проектах заканчиваются возможностью с приложения открывать парковку и въезд в дом, пользоваться камерами видеонаблюдения в местах общего пользования, оплачивать ЖКХ онлайн», — перечислил он.

По его словам, в своих УК компания сталкивается с тем, что люди часто не готовы платить за дополнительные услуги, например за обслуживание видеонаблюдения. «Пока что положительной обратной связи от жителей мы не получили, — констатировал Бесфамильный. — К тому же, очень мало компаний, которые могут заниматься эксплуатацией таких систем на достойном уровне», — посетовал специалист.

Он подчеркнул, что компания готова использовать умные технологии как инструмент маркетинга. Например, широко применять такие элементы Орсо Групп планирует в Красногорске, что обуславливается конкурентоспособной средой и аудиторией с высокими требованиями к жилью.

В рамках эфира спикеры также ответили на уточняющие вопросы зрителей о своих продуктах и решениях. Посмотреть запись выпуска «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» можно по ссылке, а на ютуб-канале вы найдете предыдущие эфиры и другие проекты отраслевого портала.

Другие публикации по теме:

Застройщики обсудили, как изменится рынок ИЖС в 2022 году

Эксперты рынка недвижимости обсудили эффективность лидогенерации от федеральных агрегаторов новостроек

«ЕРЗ О ГЛАВНОМ»: ведущие эксперты отрасли проанализировали важность репутации застройщика

В рамках нового проекта «ЕРЗ О ГЛАВНОМ» ведущие эксперты рынка недвижимости России будут обсуждать актуальные вопросы отрасли

Эксперты рассказали о главных проблемах финансирования строительства инфраструктурных объектов

Зеленое строительство, зеленая ипотека и зеленое проектное финансирование. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

От цифровизации и маркетинга до эстетики и клуба  привилегий. Кейсы застройщиков в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Практика проектного финансирования. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Крупнейшие девелоперы обсудят практику проектного финансирования в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Каким должен быть умный дом: опыт и мнения экспертов, кейсы застройщиков — в эфире СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ