Интеграция IT-решений MACRO помогла строительной компании «Август» систематизировать процессы, избавить от рутины, и контролировать снабжение материалов.

 

 

СК Август — девелопер из Краснодарского края. Компания зарекомендовала себя в малоэтажном строительстве, однако постоянно искала пути для дальнейшего развития.

В компании понимали, что для реализации проекта нужно измениться самим. В первую очередь оцифровать все процессы, сделать их прозрачными и контролируемыми.

  

СК Август до внедрения единой автоматизированной системы

До 2020 года застройщик занимался малоэтажным строительством в г. Новороссийске. Площадь вводимых объектов не превышала 4 тыс. кв. м. Однако компания развивалась, и запланировала проект нового уровня — большой многоэтажный ЖК Мята на 836 квартир.

Планируется, что 24-этажный комплекс (на фото), который будет возведен в получасе ходьбы от моря и всего в 15 минутах от центра города, изменит облик района и задаст новые стандарты качества.

 

 

Амбициозный проект требовал расширения штата и полной цифровизации бизнес-процессов. Для малоэтажного строительства хватало ручного документооборота, накопительная ведомость велась в Excel, а объемы поставок были не такими большими. Отдел продаж использовал не отраслевую CRM, и она не могла закрыть новые потребности бизнеса.

В СК Август искали продукт, который систематизирует процессы, избавит от рутины и поможет контролировать снабжение материалов.

 

Интеграция решений экосистемы MACRO

В плане цифровизации в СК Август ориентировались на лидеров строительной отрасли России. Однако пока компания не может позволить разработку собственных IT-решений, поэтому искали продукт, который будет максимально отвечать запросам бизнеса. После отбора остановились на полной версии MacroERP, включающей автоматизацию как строительных процессов, так и продаж застройщика (за счет бесшовной интеграции с MacroCRM).

Маркетинг и продажи перешли на новую CRM в течение месяца. Выгрузка старых данных прошла без технических трудностей, также быстро загрузили актуальные объекты. На первом этапе сотрудники MACRO помогали вносить договоры, имеющийся график производственных работ, сметы. Когда штат СК Август расширился, компания вносила эти данные самостоятельно.

До внедрения продуктов MACRO СК Август использовали электронную шахматку на сайте, но она не было связана со старой CRM — данные переносили вручную. Сейчас шахматка интегрирована с цифровой экосистемой, и обмен информацией происходит мгновенно.

 

 

Маркетинг и продажи 

MacroCRM помогает отслеживать конверсию лидов, прямые и агентские сделки. Понятно, какое агентство продает больше. Если один из партнеров проседает, это видно на графиках — компания может разобрать причины спада и усилить воронку продаж.

 

 

Коллтрекинг показывает, откуда пришел клиент, какими квартирами интересовался и какие вопросы задавал. Это позволяет предметно разобрать эффективность каналов продвижения.

«Рынок динамический, поэтому каждые три месяца в части продаж и маркетинга необходима глубокая аналитика, — рассказывает маркетолог СК Август Денис Богданов. — Раньше только консолидация данных требовала от 3 до 7 дней. Сейчас достаточно выгрузить данные и изучить их по нужной выборке. Все нужные отчеты формируются автоматически на основании данных в MacroCRM. Ручной труд с моей стороны свелся к минимуму», — заключил он.

MACRO регулярно собирает обратную связь и дорабатываем формы отчетов. Так появилась отчетность по сессиям, а для агентов — графа «Выплата комиссионных».

Еще один важный момент — динамическая мотивация отдела продаж. Новая CRM помогает отследить эффективность сотрудников, понять, что доработать, чтобы усилить продажи.

 

 

Агентский кабинет 

СК Август сотрудничает со всеми агентствами недвижимости через специальные агентские кабинеты. Партнер регистрируется в сервисе, что позволяет ему бронировать квартиры для клиентов в реальном времени. Каждый агент видит, какая у него статистика, сколько сделок проведено и на какое вознаграждение может рассчитывать.

 

 

В СК Август отмечают, что на сегодняшний день ни у одного девелопера Краснодарского края нет аналогичных продуктов.

Агентский кабинет делает СК Август более привлекательным девелопером для сотрудничества. Все процессы прозрачны, что защищает как компанию, так и агентов. В случае спора всегда можно отследить историю взаимодействия с кабинетом.

Без автоматизации агентские продажи требуют постоянной выгрузки данных, отправки запросов и сведение отчетов.

 

 

Строительство и снабжение 

Раньше в компании сводили накопительные ведомости через Excel. Общий файл на Google диске помогал сотрудникам оперативно заполнять документы, но работа над крупным проектом требовала более технологичного решения. MacroERP предусматривает действия в рамках одной платформы. Данные проще отследить и считать, а информационный оборот абсолютно прозрачен.

MacroERP состоит из основных модулей: «Стройка», «Снабжение», «Финансы» и «Документы». Вместе они помогают контролировать выполнение работ, обеспечить своевременные поставки материалов и исключить простои в строительстве.

 

 

«Большой плюс — сохраняемость информации, — говорит руководитель строительного отдела СК Август Алексей Ненашев (на фото). — Понятно кто, когда и что согласовал. Мы можем отследить каждое решение и посмотреть все связанные с ним события. В рамках модуля задач анализируется буквально каждый шаг».

Полезен и модуль MacroTender. «Пока им пользуются не все подрядчики, но это связано с устоявшимися практиками региона, — пояснили в в компании MACRO. — Те, кто перешел на нашу тендерную площадку, оценили его удобство. В первую очередь он защищает исполнителя и заказчика, ведь модуль фиксирует обязательства обеих сторон».

Ключевой момент для СК Август — модуль документооборота. С его помощью оцифровываются документы, после они привязываются к контрагентам и конкретным видам работ, сохраняются контакты и история взаимодействия. Допустим, сотруднику нужно связаться с контрагентом. Ему не нужно искать контакты внутри отдела — вместо этого он зайдет в MacroERP и посмотрим нужную информацию там.

 

 

Основные результаты 

Автоматизация процессов строительства, продаж и маркетинга помогла упорядочить информационный поток. Отделы внутри компании работают в одном программе, что облегчает взаимодействие и контроль процессов.

В СК Август рассказали, что внедрение MacroERP и MacroCRM позволило посмотреть на все бизнес-процессы внутри компании со стороны. Это стало толчком для улучшений.

Продукт MACRO — не «волшебная палочка». Это инструмент, позволяющей компании сосредоточиться на деле, а не тратить время на сведение отчетов и актуализацию планов строительства.

 

Ключевые итоги цифровизации:

• Интеграция с маркетингом и продажами заняла один месяц.

• Подготовка отчетов по продажам снизилась с 7 дней до нескольких кликов.

• Агентские продажи полностью цифровизированы.

• Все процессы по строительству отслеживаются и сохраняются.

• Компания контролирует снабжение материалами и контакты со всеми контрагентами.

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Mozhenkov Progress Consulting и MACRO помогут застройщикам оцифровать показатели операционного управления

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

Продажи новостроек: как сохранить спрос и динамику. Кейсы консалтеров и IT-компаний

Круглый стол по способам гарантированного достижения отличных результатов в девелопменте пройдет 27 августа

Федеральный застройщик и экосистема MACRO заключили крупную сделку

Онлайн-сервис «Кабинет клиента» от MACRO, в котором покупатели сами оформляют платные брони на квартиры

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Согласно анализу рынка, еще в 2022 году более 60% управляющих организаций отмечали сложности с привлечением и удержанием специалистов, особенно в условиях роста объема работ и увеличения требований к качеству обслуживания. Сегодня ситуация продолжает ухудшаться: квалифицированных кадров не хватает, УК остаются заложниками низких тарифов, а жители продолжают им не доверять. Все это создает угрозу для стабильной работы ЖКХ и других коммунальных служб. Кардинальных решений проблема пока не имеет: вопрос необходимо решать на законодательном уровне. При этом работа не ждет, и делать ее надо не «как-то», а хорошо. В сложившихся условиях все больше компаний переходят на цифровые решения.

   

 

Современные системы позволяют полностью автоматизировать контроль выполнения работ и централизованно управлять несколькими объектами одновременно без необходимости постоянного присутствия человека на месте. Это особенно важно при дефиците кадров: даже небольшая команда специалистов может контролировать состояние сотен объектов.

Что касается работы собственно персонала, то автоматизация поможет оптимизировать ее, учитывая все необходимые факторы, и выстроить надежную обратную связь для УК. А пока у всех исполнителей есть лишь бумажные графики, которые необходимо соблюдать, трудно сказать наверняка, насколько формально они заполняются. На бумаге все задачи выполнятся, на деле же все может быть несколько иначе. И проблема может оказаться даже не в том, что персонал отлынивает, а в том, что из-за его недостатка просто невозможно качественно выполнить весь заявленный объем работ.

Недостаточный контроль выполнения работ, задержки или ошибки могут привести к ухудшению состояния инфраструктуры, аварийным ситуациям и неудовлетворенности жителей. В таких условиях на помощь приходит инновационная цифровая платформа BRUNO — современное решение, которое помогает автоматизировать контроль процессов, повысить прозрачность и снизить риски аварийных ситуаций.

Что такое система BRUNO

BRUNO — это удобная цифровая платформа для управления жилыми комплексами, объединяющая функции мониторинга, планирования, отчетности и аналитики. Она предназначена для автоматизации процессов контроля выполнения работ персоналом управляющих компаний, а также для своевременного выявления потенциальных угроз безопасности.

   

Как BRUNO помогает контролировать выполнение работ

Одной из ключевых задач системы является обеспечение прозрачности и ответственности в работе сотрудников. С помощью BRUNO управляющие компании могут:

• • планировать и назначать задачи. Система позволяет создавать графики плановых и ремонтных работ, автоматически распределяя между специалистами с учетом их загрузки и компетенций;
• • отслеживать статус выполнения. Каждый сотрудник фиксирует выполнение задач через мобильное приложение, что позволяет руководству видеть прогресс в режиме реального времени;
• • фиксировать качество работ. Благодаря фотоотчетам (которые в соответствии с настройками системы можно делать только здесь и сейчас), комментариям и отметкам о выполнении можно оценивать качество проведенных мероприятий;
• • автоматически проверять соблюдение сроков. Система напоминает о просроченных задачах и формирует отчеты о выполнении работ по графику.

Это обеспечивает высокий уровень ответственности персонала и минимизирует риск пропуска важных мероприятий.

 

 

Прозрачная система контроля — не враг, а защитник персонала

Часто персонал опасается, что цифровая система — это лишь дополнительный рычаг для контроля. Никому не нравится постоянный контроль. Однако при правильном использовании этот инструмент может сыграть прямо противоположную роль: поможет выстроить график задач без перегрузки персонала, напомнит о проблемных зонах, и самое главное — защитит от несправедливых претензий жителей.

Например, недавно в одном из ЖКХ-чатов появилось такое сообщение от сотрудников УК. Некий житель регулярно выставляет пакет с мусором за дверь, из пакета течет, а когда он его уносит, то фотографирует лужу и отправляет жалобу в администрацию, что УК вообще ничего не делает на его этаже. Безусловно, не все жители такие. Но и от подобных персонажей никто не застрахован. Кому попадает в таких случаях? Правильно, несчастному персоналу. И отстоять свои права здесь бывает крайне трудно. Но только не там, где уже есть BRUNO!

Удобство этой системы в том, что ею могут пользоваться и жильцы. Всю необходимую информацию можно получить, просто отсканировав QR-код на этаже. Жилец тут же увидит дату и время последней уборки и актуальные фотографии, сделанные в режиме реального времени на момент отчета. А при желании он сможет посмотреть историю уборки на этаже за последние три месяца.

 

Не устранять, а предотвращать аварии — выгодно!

Система BRUNO также очень эффективна в деле предотвращения аварий. С ее помощью можно планировать профилактические работы таким образом, чтобы минимизировать простои и снизить риск возникновения аварийных ситуаций. Уже за первый месяц работы системы задачи будут выстроены так, что сантехники не будут бесцельно бегать по объектам, но и сидеть без дела в ожидании аварий также не придется. В результате управляющие компании могут выполнять больше задач с меньшими затратами времени и сил.

Статистика показывает, что внедрение BRUNO снизило количество аварийных ситуаций на объектах ЖКХ в среднем на 30% — 40%. Это не только повышает безопасность жильцов, но и существенно сокращает затраты на устранение последствий аварий — ремонт поврежденных коммуникаций, восстановление инфраструктуры и компенсационные выплаты.

Когда один из клиентов BRUNO, девелопер А101, внедрял систему у себя на объектах, сотрудники, как обычно, сопротивлялись. Но после первой же недели работы на одном из участков инженер объекта отметил, что благодаря системе им удалось предотвратить не менее 7 аварий просто потому, что техники стали реально, а не в виде галочки в графике, ходить по объектам и выполнять плановый осмотр. Это сильно подстегнуло руководство продолжать внедрение системы, а среднему управленческому звену добавило мотивации.

 

 

Повышение качества обслуживания жителей

Первичные сложности после внедрения системы могут возникнуть и с жителями — например, они могут не понимать, зачем в подъездах QR-коды.

Вот как эту проблему решила компания Брусника.

 

 

Вскоре жители поймут, что автоматизация способствует более быстрому реагированию на обращения и снижению количества ошибок при выполнении работ. Это повысит уровень доверия к управляющей компании и способствует укреплению репутации организации. А значит, существенно повысит шансы на то, что жители вновь выберут свою УК на следующем голосовании.

 

Экономическая выгода

Несмотря на первоначальные инвестиции и трудности перехода на новую систему, ее внедрение быстро окупается за счет снижения затрат на аварийные ремонты, уменьшения количества внеплановых работ и повышения эффективности использования имеющихся ресурсов.

По данным исследований рынка автоматизации ЖКХ, компании, внедрившие такие системы, сокращают операционные расходы в среднем на 20% — 25%. Кроме того, предотвращение аварийных ситуаций позволяет избежать штрафов и компенсационных выплат за нарушение нормативов безопасности.

  

Внедрение системы BRUNO дает ряд существенных преимуществ:

• • повышение ответственности сотрудников за выполнение своих обязанностей;
• • реальное выполнение графиков и полностью автоматизированный контроль;
• • снижение количества аварийных ситуаций за счет своевременного выявления потенциальных угроз;
• • оптимизация процессов обслуживания инфраструктуры;
• • улучшение коммуникации между сотрудниками и руководством, управляющей компанией и жителями;
• • повышение уровня доверия жильцов к управляющей компании благодаря прозрачности работы.

Современные технологии меняют подход к управлению жилыми комплексами. Цифровая платформа BRUNO становится надежным партнером для управляющих компаний, позволяя контролировать работу персонала, своевременно выявлять риски аварийных ситуаций и предотвращать их. В условиях растущих требований к качеству обслуживания жильцов внедрение таких решений — не только способ повысить эффективность работы, но и залог безопасности и комфорта проживания. Использование системы BRUNO — это шаг вперед к более надежному, прозрачному и современному управлению жилой недвижимостью.

Инвестиции в автоматизацию оправданны — не только с точки зрения повышения безопасности и качества услуг для жильцов, но и как экономически выгодное решение для управляющих компаний. В условиях дефицита кадров именно современные технологии становятся ключевым фактором устойчивого развития коммунальных предприятий и обеспечения комфортных условий проживания населения.

В будущем роль автоматизации будет только расти: новые разработки позволят еще более эффективно управлять инфраструктурой, снижать издержки и повышать уровень безопасности. Поэтому для управляющих компаний важно уже сегодня делать ставку на инновационные решения — это залог их успешного развития в условиях современного рынка услуг ЖКХ.

   

РЕКЛАМА. ООО "БРУНО". ИНН: 7716949610

   

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

 

Другие публикации по теме:

Решить острые проблемы ЖКХ поможет цифровизация

В Москве сделали обязательным использование цифрового мастер-планирования в инженерной и коммунальной инфраструктурах

Цифровизация эксплуатации на форуме 100+: от умной диспетчерской до умного дома и двора

Сформирована программа III конференции «Цифровизация в девелопменте жилья. Стадия "Эксплуатация". Умные новостройки» и IT-тура к А101

Из smart-решений для дома россияне используют в основном робот-пылесос и умную колонку

Эксперты: системы умного дома востребованы жильцами МКД, но само качество цифрового сервиса пока оставляет желать лучшего

Эксперты: качество и функционал современных мобильных приложений на рынке жилья оставляют желать лучшего 

В России дан старт цифровизации многоэтажек

Как девелопер STONE выстроил комьюнити агентов недвижимости и упростил взаимодействие с брокерами с помощью личного кабинета

Зачем девелоперу цифровизация и как к ней подойти разумно