Интеграция IT-решений MACRO помогла строительной компании «Август» систематизировать процессы, избавить от рутины, и контролировать снабжение материалов.

 

 

СК Август — девелопер из Краснодарского края. Компания зарекомендовала себя в малоэтажном строительстве, однако постоянно искала пути для дальнейшего развития.

В компании понимали, что для реализации проекта нужно измениться самим. В первую очередь оцифровать все процессы, сделать их прозрачными и контролируемыми.

  

СК Август до внедрения единой автоматизированной системы

До 2020 года застройщик занимался малоэтажным строительством в г. Новороссийске. Площадь вводимых объектов не превышала 4 тыс. кв. м. Однако компания развивалась, и запланировала проект нового уровня — большой многоэтажный ЖК Мята на 836 квартир.

Планируется, что 24-этажный комплекс (на фото), который будет возведен в получасе ходьбы от моря и всего в 15 минутах от центра города, изменит облик района и задаст новые стандарты качества.

 

 

Амбициозный проект требовал расширения штата и полной цифровизации бизнес-процессов. Для малоэтажного строительства хватало ручного документооборота, накопительная ведомость велась в Excel, а объемы поставок были не такими большими. Отдел продаж использовал не отраслевую CRM, и она не могла закрыть новые потребности бизнеса.

В СК Август искали продукт, который систематизирует процессы, избавит от рутины и поможет контролировать снабжение материалов.

 

Интеграция решений экосистемы MACRO

В плане цифровизации в СК Август ориентировались на лидеров строительной отрасли России. Однако пока компания не может позволить разработку собственных IT-решений, поэтому искали продукт, который будет максимально отвечать запросам бизнеса. После отбора остановились на полной версии MacroERP, включающей автоматизацию как строительных процессов, так и продаж застройщика (за счет бесшовной интеграции с MacroCRM).

Маркетинг и продажи перешли на новую CRM в течение месяца. Выгрузка старых данных прошла без технических трудностей, также быстро загрузили актуальные объекты. На первом этапе сотрудники MACRO помогали вносить договоры, имеющийся график производственных работ, сметы. Когда штат СК Август расширился, компания вносила эти данные самостоятельно.

До внедрения продуктов MACRO СК Август использовали электронную шахматку на сайте, но она не было связана со старой CRM — данные переносили вручную. Сейчас шахматка интегрирована с цифровой экосистемой, и обмен информацией происходит мгновенно.

 

 

Маркетинг и продажи 

MacroCRM помогает отслеживать конверсию лидов, прямые и агентские сделки. Понятно, какое агентство продает больше. Если один из партнеров проседает, это видно на графиках — компания может разобрать причины спада и усилить воронку продаж.

 

 

Коллтрекинг показывает, откуда пришел клиент, какими квартирами интересовался и какие вопросы задавал. Это позволяет предметно разобрать эффективность каналов продвижения.

«Рынок динамический, поэтому каждые три месяца в части продаж и маркетинга необходима глубокая аналитика, — рассказывает маркетолог СК Август Денис Богданов. — Раньше только консолидация данных требовала от 3 до 7 дней. Сейчас достаточно выгрузить данные и изучить их по нужной выборке. Все нужные отчеты формируются автоматически на основании данных в MacroCRM. Ручной труд с моей стороны свелся к минимуму», — заключил он.

MACRO регулярно собирает обратную связь и дорабатываем формы отчетов. Так появилась отчетность по сессиям, а для агентов — графа «Выплата комиссионных».

Еще один важный момент — динамическая мотивация отдела продаж. Новая CRM помогает отследить эффективность сотрудников, понять, что доработать, чтобы усилить продажи.

 

 

Агентский кабинет 

СК Август сотрудничает со всеми агентствами недвижимости через специальные агентские кабинеты. Партнер регистрируется в сервисе, что позволяет ему бронировать квартиры для клиентов в реальном времени. Каждый агент видит, какая у него статистика, сколько сделок проведено и на какое вознаграждение может рассчитывать.

 

 

В СК Август отмечают, что на сегодняшний день ни у одного девелопера Краснодарского края нет аналогичных продуктов.

Агентский кабинет делает СК Август более привлекательным девелопером для сотрудничества. Все процессы прозрачны, что защищает как компанию, так и агентов. В случае спора всегда можно отследить историю взаимодействия с кабинетом.

Без автоматизации агентские продажи требуют постоянной выгрузки данных, отправки запросов и сведение отчетов.

 

 

Строительство и снабжение 

Раньше в компании сводили накопительные ведомости через Excel. Общий файл на Google диске помогал сотрудникам оперативно заполнять документы, но работа над крупным проектом требовала более технологичного решения. MacroERP предусматривает действия в рамках одной платформы. Данные проще отследить и считать, а информационный оборот абсолютно прозрачен.

MacroERP состоит из основных модулей: «Стройка», «Снабжение», «Финансы» и «Документы». Вместе они помогают контролировать выполнение работ, обеспечить своевременные поставки материалов и исключить простои в строительстве.

 

 

«Большой плюс — сохраняемость информации, — говорит руководитель строительного отдела СК Август Алексей Ненашев (на фото). — Понятно кто, когда и что согласовал. Мы можем отследить каждое решение и посмотреть все связанные с ним события. В рамках модуля задач анализируется буквально каждый шаг».

Полезен и модуль MacroTender. «Пока им пользуются не все подрядчики, но это связано с устоявшимися практиками региона, — пояснили в в компании MACRO. — Те, кто перешел на нашу тендерную площадку, оценили его удобство. В первую очередь он защищает исполнителя и заказчика, ведь модуль фиксирует обязательства обеих сторон».

Ключевой момент для СК Август — модуль документооборота. С его помощью оцифровываются документы, после они привязываются к контрагентам и конкретным видам работ, сохраняются контакты и история взаимодействия. Допустим, сотруднику нужно связаться с контрагентом. Ему не нужно искать контакты внутри отдела — вместо этого он зайдет в MacroERP и посмотрим нужную информацию там.

 

 

Основные результаты 

Автоматизация процессов строительства, продаж и маркетинга помогла упорядочить информационный поток. Отделы внутри компании работают в одном программе, что облегчает взаимодействие и контроль процессов.

В СК Август рассказали, что внедрение MacroERP и MacroCRM позволило посмотреть на все бизнес-процессы внутри компании со стороны. Это стало толчком для улучшений.

Продукт MACRO — не «волшебная палочка». Это инструмент, позволяющей компании сосредоточиться на деле, а не тратить время на сведение отчетов и актуализацию планов строительства.

 

Ключевые итоги цифровизации:

• Интеграция с маркетингом и продажами заняла один месяц.

• Подготовка отчетов по продажам снизилась с 7 дней до нескольких кликов.

• Агентские продажи полностью цифровизированы.

• Все процессы по строительству отслеживаются и сохраняются.

• Компания контролирует снабжение материалами и контакты со всеми контрагентами.

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Mozhenkov Progress Consulting и MACRO помогут застройщикам оцифровать показатели операционного управления

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

Продажи новостроек: как сохранить спрос и динамику. Кейсы консалтеров и IT-компаний

Круглый стол по способам гарантированного достижения отличных результатов в девелопменте пройдет 27 августа

Федеральный застройщик и экосистема MACRO заключили крупную сделку

Онлайн-сервис «Кабинет клиента» от MACRO, в котором покупатели сами оформляют платные брони на квартиры

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Системами умного дома обычно называют любые цифровые сервисы и услуги, которые застройщик заявляет, как «умные». На практике же такие системы — это комплексный продукт, необходимый для автоматизации, мониторинга и управления объектами недвижимости.

  

  

Речь идет об интеграции инженерных систем, устройствах для умной квартиры и интерфейсах для пользователей, объединенных на базе общей платформы и работающих совместно. Всё это обеспечивает создание единой цифровой среды для взаимодействия застройщика, управляющей организации и жителей дома.

Директор IT-компании «Юникорн» Светлана Перминова (на фото) рассказала ЕРЗ.РФ о том, как создается умное здание и единая цифровая среда.

  

  

— Какие ключевые этапы можно выделить при создании умного здания?

— Оптимальным решением будет совместить процесс создания умного здания с соответствующими этапами проектирования и строительства. При таком подходе наша команда выделяет три этапа. Первый — разработка технического решения, второй — внедрение и третий — поддержка и сопровождение.

Каждый из них можно условно разделить еще на несколько шагов. Но прежде всего, застройщику нужно определиться с IT-компанией — разработчиком цифровой платформы умного здания. Основная ее задача —сопровождение проекта на всех стадиях его жизненного цикла, непосредственное создание единой цифровой среды.

  

   

Компетенции и возможности IT-компаний на российском рынке сильно разнятся. К тому же нельзя сбрасывать со счетов то, что некоторые решения представляют собой не только ПО, но и программно-аппаратные комплексы, когда оборудование также является разработкой компании.

Это может быть как плюсом, повышающим надежность системы, так и минусом, если решение закрытое и позволяет работать только с этими устройствами.

  

— Что происходит на каждом из этапов?

— Разработка технического решения для любого проекта производится индивидуально с учетом перечня сервисов, работу которых необходимо обеспечить для разных типов пользователей здания. В рамках этого этапа мы создаем два документа: концепция смарт-инфраструктуры и технический стандарт.

Первый документ отвечает на вопрос, что будет делать умное здание и как резиденты будут с ним взаимодействовать. Здесь описываются типы пользователей умного здания: например, собственник недвижимости, управляющая организация, гости, арендаторы. Затем для каждого пользователя определяется перечень цифровых сервисов для улучшения логистики, повышения комфорта и безопасности. Здесь же прописывается их степень доступа к функционалу выбранных сервисов.

   

Фото: www.hsto.org

  

Концепция смарт-инфраструктуры также фиксирует перечень интерфейсов. К ним относятся мобильное приложение, голосовые ассистенты, интерактивные цифровые поверхности, через которые житель сможет получать информацию от УК, управлять доступными сервисами и умной квартирой, онлайн-кабинет управляющей организации и мобильное приложение для ее сотрудников – исполнителей заявок. Помимо прочего при составлении этого документа учитывается ценность умных сервисов для маркетингового продвижения объекта.

Следующим шагом концепция преобразуется в технический стандарт. Он необходим для фиксации требований к оборудованию и коммуникациям жилого дома и квартир, принципиальных особенностей построения инженерных систем. Все то, что необходимо учесть при проектировании, возведении и эксплуатации жилого комплекса. При подготовке технического стандарта также может происходить выбор вендоров, оборудования, программного обеспечения, в том числе цифровой платформы для управления умным зданием.

На этом хотелось бы остановиться подробнее, поскольку от платформы зависит информационная безопасность данных, адаптивные возможности и особенности эксплуатации умного жилого комплекса. Например, насколько быстро можно будет разработать и внедрить новые модули, будет ли возможность горизонтально масштабировать систему для новых объектов.

Цифровая платформа не только осуществляет мониторинг состояния инженерных систем, но и определяет возможности управления этими системами. Поэтому так важно уделить этому шагу особое внимание.

   

Фото: www.specserver.com

  

Вторым этапом создания умного жилого комплекса является непосредственно внедрение. Здесь необходимо убедиться, что инженерные системы спроектированы в соответствии со стандартом, и на этапе строительства и пусконаладочных работ все его требования учтены. Наша компания по результатам этого этапа представляет заказчику отчёт, который среди прочего содержит рекомендации по исправлению отклонений от технического стандарта, если они препятствуют подключению платформы.

Момент рождения умного здания — прокладка слаботочных систем, монтаж и пусконаладка, организация каналов доступа к инженерным системам здания и, наконец, подключение к платформе. Как итог, заказчик получает «ключи» от единой цифровой среды объекта.

Третий этап работ — поддержка и сопровождение — часто оказывается недооценённым. Важно понимать, что любая цифровизация предполагает определенный уровень знаний и навыков пользователей. И если жителю дома достаточно просто скачать приложение на смартфон (дальше всё интуитивно понятно), то, например, сотрудник управляющей организации при подключении ЖК к платформе получает довольно много специфической информации, и обойтись обывательским опытом не получится. Здесь требуется обучение от разработчика платформы, чтобы полностью погрузиться в нюансы цифрового формата.

  

Фото: www.almode.ru

  

Приятный и полезный бонус работы с ответственным IT-подрядчиком — это гарантийное обслуживание и техподдержка продукта. Некоторые компании даже готовы взять на себя обработку прямых обращений конечных пользователей. Хорошо отлаженная система с грамотным управлением со стороны УК и качественной техподдержкой оказывают благотворное влияние на репутацию девелопера.

  

— Какие сложности возникают при создании умного ЖК?

— Умный ЖК — непростой по своей сути продукт. Поэтому сложности в процессе его создания — это нормальное явление как для разработчика, так и для застройщика. Здесь главное — превратить сложности в задачи и работать над ними в штатном режиме.

Например, существует такая проблема как «зоопарк технологий». Любой застройщик понимает, что это значит, потому что неизбежно с ним сталкивается. Задача разработчика IT-решения — помочь застройщику справиться с этим «зоопарком» посредством интеграции оборудования разных производителей на одной платформе.

Если девелопер примет решение тиражировать стандарт и утвердит его для всех своих объектов, то с каждым новым подключением риск появления «зоопарка технологий» сводится к нулю. Когда появляется стандарт и все объекты строятся по нему, то монтаж, пусконаладка и обслуживание типовых решений проходит проще и быстрее.

   

Фото: www.saucyintruder.org

  

Еще стоит упомянуть, что управляющие организации часто оказываются не готовы к цифровому формату, многие привыкли работать по старинке. Большую роль в решении этой сложности играют сами застройщики, которые заинтересованы в лояльности жителей и помогают УК адаптироваться к новым условиям.

Понятная и структурная программа обучения управляющей организации от разработчика платформы также является действенным инструментом для перехода от бумаги к цифре.

  

— Ведет ли подключение ЖК к платформе к удорожанию стоимости кв. м для покупателей квартир?

— Влияние на стоимость квадратного метра в среднем составляет 0,5%. Доступная цена — один из существенных факторов, дающих основания считать, что в ближайшие годы все новые здания станут в той или иной степени умными.

  

Фото: www.static.tildacdn.com

  

— Насколько системы «умный дом» и «умный ЖК» пользуются популярностью среди жильцов?

— Популярность умных сервисов уже очевидна. Опубликованный в июне опрос «Авито Услуг» показал, что 68% россиян хотели бы жить в «умных домах». Что выглядит вполне логичным, так как «умный ЖК» — это не только автоматическая передача показаний счетчиков и чат с УК, но и эффективная система мониторинга состояний инженерных систем здания, предотвращение аварийных ситуаций, повышение безопасности, энергоэффективности и многое другое.

В итоге умные сервисы позволяют существенно экономить время и снижают степень беспокойства за безопасность своей семьи и дома, что и лежит в основе их популярности. Пожив в умном доме, человек в обычном доме испытывает дискомфорт.

  

Фото: www.furnishhome.ru

  

— Актуальна ли повестка создания умных жилых комплексов в нынешних реалиях?

— Сегодня на рынке уже есть несколько полностью отечественных IT-решений для создания умных жилых комплексов. Например, наша открытая облачная платформа Ujin и одноименная линейка устройств для квартир. Поэтому можно с уверенностью сказать, что санкции не остановят разработку новых цифровых сервисов и их внедрение в жизнь россиян. Есть все предпосылки для дальнейшего развития.

Несмотря ни на что наши крупнейшие партнеры-девелоперы сохранили планы по реализации умных жилых комплексов и умных квартир в силе. И поддержка от государства — создание межведомственной рабочей группы Минцифры, Минпромторга и Минстроя России, а также организация АНО «Умный многоквартирный дом» — дает уверенность в том, что все, что строится и конструируется в России, будет умным на горизонте двух-трех лет.

 

— Светлана, спасибо за интересный разговор. Удачи в бизнесе!

  

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Защита проекта первого в России умного дома класса «A» состоится 22 июля

Более 40 целевых показателей проекта «Умный город» утвердят до конца года

Умные новостройки российских застройщиков отмечены дипломами портала ЕРЗ.РФ

В эфире «ЗАСТРОЙЩИКИ ВЫБИРАЮТ» IT-компании представили свои решения для умных домов

Опубликованы Реестр умных многоквартирных домов и новая методология присвоения классов «Умный МКД»

Первые застройщики страны получили дипломы о присвоении новостройкам класса «Е» умного дома

Утверждена методология присвоения классов умного дома многоквартирным новостройкам

Каким должен быть умный дом: опыт и мнения экспертов, кейсы застройщиков — в эфире СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ

Умный дом: каким он должен быть и сколько за него готовы платить покупатели квартир в новостройках