В рекордные сроки Жилстрой Девелопмент перенес данные из старой системы в MacroCRM, загрузил планировки квартир и провел обучение сотрудников. Как получилось реализовать проект реавтоматизации в такой короткий период и каких результатов достиг девелопер за год после перехода?

 

 

Профиль клиента

Группа компаний Жилстрой, основанная в 1989 году, считается одним из лидеров жилищного, социального и коммерческого строительства в Пензенской области. ГК имеет три направления — Жилстрой Девелопмент, Жилстрой Индустрия (производство ЖБИ), Эталон Жилстрой (управление жильем).

 

Сити-Квартал на ул. Измайлова в Пензе

 

Жилстрой Девелопмент специализируется на строительстве ЖК комфорт- и бизнес-класса, а также производственных, административных, торговых зданий и комплексов. За годы своей работы застройщик сдал 320 тыс. кв. м недвижимости и реализовал 40 проектов.

Сейчас компания активно строит 6 ЖК, еще несколько крупных проектов находятся в разработке. По данным портала ЕРЗ.РФ, девелопер занимает 4-е место в ТОП застройщиков Пензенской области по объему текщего строительства.  

 

Как Жилстрой Девелопмент выбрал новую CRM

Застройщик долго работал с предыдущей CRM-системой, которая со временем перестала удовлетворять потребностям и нуждалась в доработке. У Жилстрой Девелопмент возникло две группы вопросов — по продажам и маркетингу.

 

Zenlife — новый проект Жилстрой Девелопмент в историческом центре Пензы

 

«В целом мы хотели автоматизировать рабочие процессы. Получать отчеты о продажах в любое время суток и пользоваться единым дашбордом. Но чтобы наша старая CRM могла решать новые задачи, нужно было ее докручивать — а значит, потратить много времени и денег. Мы не были к этому готовы», — рассказывает директор по маркетингу Жилстрой Девелопмент Анна Второва, отвечавшая за внедрение.

При выборе CRM-системы Жилстрой Девелопмент изначально рассматривал два варианта: либо подстроить готовый сервис под себя, либо найти максимально релевантный продукт. Первый путь в компании сочли сложным и долгим, поэтому в итоге выбрали второй.

Однако и здесь Жилстрой Девелопмент рассматривал несколько вариантов, один из них — MacroCRM, который в рамках своих продуктов автоматизирует все бизнес-процессы застройщика. Клиент увидел максимальную адаптацию сервиса для своих потребностей.

 

Рабочий стол MacroCRM

 

Переход на новую систему — меньше двух недель

В Жилстрой Девелопмент быстро собрали информацию, необходимую для переезда, поскольку ведение вопросов по CRM-системе сконцентрировано на нескольких специалистах — это позволяет оперативно собирать все данные.

«Коллеги из MACRO продемонстрировали невероятную скорость обработки информации, — отмечает Анна Второва. — Перед нами стоял сложный вызов — переехать на новую CRM за пару недель, и мы справились. Это был один из самых простых и безболезненных переездов, который только возможен», — подчеркнула топ-менеджер.

Кейс Жилстрой Девелопмента стал самым быстрым внедрением CRM-системы за всю историю компании MACRO, которая за десять лет помогла уже более 200 девелоперам.

 

 

«Нам удалось устроить перенос в рекордные сроки, поскольку клиент подготовил всю информацию по нашему запросу до подписания договора внедрения, — рассказывает Юлия Зайкова (на фото), руководитель отдела внедрения MacroCRM. — В первый день у нас уже была готовая информация, и не требовалось тратить время на обработку и перенос данных в формат системы. Этот кейс может стать универсальным, если все клиенты будут так же качественно подходить к внедрению, структурировано предоставлять информацию и участвовать во внедрении», — резюмировала она.

 

Какие инструменты получил застройщик в единой системе

• интерактивная функциональная шахматка с быстрым поиском и резервом объекта;

• управление домами и квартирами;

• аналитика продаж и остатка ассортимента;

• очередь броней;

• составление графика платежей.

 

Важное приобретение — оперативная обратная связь

В Жилстрой Девелопмент отмечают, что в MACRO трудится отзывчивая служба поддержки, отвечающая на вопросы в телеграм-чате. Компания действительно предлагает постоянную реальную поддержку и прямые консультации со стороны разработчиков.

«Раньше все вопросы, связанные с поддержкой, сваливались на одного человека, которому приходилось самостоятельно контактировать с техническим сотрудником. В MacroCRM любой менеджер может прийти в чат, задать свой вопрос или поделиться проблемой и вскоре получить ответ», — с удовлетворением отмечает Анна Второва.

При этом из крупных технических проблем за год Жилстрой Девелопмент отметил только один случай: перестали фиксироваться звонки, поступавшие через «Билайн» и облачную телефонию, потому что сотовый оператор в одностороннем порядке изменил протоколы. Вскоре данная трудность была преодолена.

  

Карта перехода на MacroCRM

 

Ключевые результаты после внедрения

• в два раза быстрее обрабатывается информация для подготовки отчетности;

• на 70% уменьшились трудозатраты по взаимодействию с техподдержкой;

• теперь можно автоматизировать процессы ценообразования и оперативно их корректировать;

• сложилась более эффективная система распределения данных по ЖК;

• стало проще принимать управленческие решения, поскольку можно видеть все данные в реальном времени;

• узкоспециализированная CRM-система позволила формировать параметры и настройки «шахматки» персонально для каждого агентства по всем возможным параметрам;

• появилась простая и быстрая верификация АН, а также понятное взаимодействие по оформлению сделки CRM.

«Наш совместный кейс — это успешный пример оперативного переезда, быстрого обучения и адаптации к новой системе, — констатирует Анна Второва, добавив: — В MacroCRM много нюансов, и, если первый раз заходишь в систему, сложно понять, как быстро сформировать тот или иной отчет. Интенсивное обучение дает исчерпывающие ответы на все вопросы».

В ближайшее месяцы Жилстрой Девелопмент совместно с MACRO собирается дорабатывать систему в сфере маркетинга. «Мы хотели бы продолжить работу над улучшением отчетности. Готовы вносить наши предложения. По опыту последнего года видим, что MACRO старается к ним прислушиваться», — резюмирует представитель застройщика.

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Почему после шести лет поиска CRM старейший застройщик Брянска остановился на решении MACRO

Внедрение MacroCRM изменило качество бизнеса одного из ведущих застройщиков Екатеринбурга

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

Опыт клиента. В мае 2024 года ДВИЖ совместно с Открытым Финансовым Маркетплейсом запустили ДВИЖ Маркетплейс — платформу, которая позволяет оформлять ипотеку за 25 минут. Мы пообщались с клиентом, который получил ипотеку с помощью ипотечного маркетплейса, и вот что она нам рассказала.

   

Фото: © Фотобанк freepik.com

   

История клиента

Не так давно я нашла квартиру своей мечты и стала изучать ипотечные предложения банков. Первые несколько дней провела в отчаянии, а потом за сутки оформила кредит, не выходя из дома. Так еще и в банке, о котором до этого даже не знала.

Если вы тоже думаете, что такое бывает только в сказках, то давайте вместе разберемся, как же оно все так вышло. Началось все с непонятного слова «ипотечный маркетплейс».

   

Что такое ипотечный маркетплейс

Про ипотечный маркетплейс мне рассказал менеджер застройщика. Он предложил мне принять участие в пилотном проекте компании и максимально быстро оформить ипотеку, «не выходя из дома». Дальше у нас был долгий разговор о том, что это вообще за зверь такой и с чем его едят. Для вас оставляю только самое важное.

Ипотечный маркетплейс — это как WB или Ozon, только вместо обычных товаров — предложения от банков. Сервис делает оформление кредита таким же простым и быстрым, как и онлайн-заказ. И никаких тебе визитов в офис и встреч с представителями банка.

Мы люди независимые, и узнав, что такое в принципе возможно, я пошла гуглить. Было интересно найти способ оформить все так же легко, но без участия застройщика. И… потерпела неудачу. Есть маркетплейсы вкладов, маркетплейсы обычных кредитов, а вот других, ипотечных, — я не нашла.

Зато узнала, что еще четыре года назад Госдума приняла несколько законов, которые разрешили проводить операции с финансовыми продуктами через специальные платформы. После этого все эти маркетплейсы и стали появляться.

Создатели таких решений должны получить лицензию от ЦБ и войти в реестр операторов финансовых платформ. Так что можно спокойно проверить, является ли работа какой-то платформы законной. Что я, конечно, и сделала.

Ипотечный маркетплейс, услугами которого мне предложили воспользоваться, назывался ДВИЖ Маркетплейс. Менеджер сказал, что он работает на базе ОФМ, в реестре такой оператор имеется. И хотя у меня все еще были сомнения, я решила попробовать. Любопытство штука такая, знаете ли…

   

Как это было

На мой выбор квартиры ипотечный маркетплейс никак не повлиял. В этом плане условие только одно: застройщик, у которого вы покупаете квартиру, должен быть подключен к сервису. Мне рассказали, что с маркетплейсом уже работают ГК Самолет, ГК А101, ГК ФСК и ГК Страна Девелопмент.

  

Выбор ипотеки

Самое интересное началось, когда квартира уже была выбрана. Я планировала брать «Семейную ипотеку», но переживала, что не успею. В тот момент как раз пошли новости о том, что у крупных банков заканчиваются лимиты.

И тут мне предложили оформить ипотеку через маркетплейс, чтобы сыграть на опережение. Я согласилась и выбрала самую выгодную «Семейную ипотеку» от банка, о котором раньше и не слышала. Думала, что так только хоккейная команда называется, а оно — вот как...

И спойлер: на следующий день, когда я уже получила кредит, вышла новость о том, что банк приостановил выдачу «Семейной ипотеки». В последний вагон, получается, заскочила.

  

Формирование заявки и одобрение

После выбора ипотеки нужно было заполнить анкету. Я была готова вводить кучу букв и цифр в поля формы, но программа предложила мне добавить данные из Госуслуг, чтобы сэкономить время.

Про работу интеграции с ЕСИА — той самой, которая передает компаниями наши данные из Госуслуг — я знаю давно, для меня это привычный процесс. Но у многих он вызывает вопросы, поэтому делюсь с вами своими выводами о том, почему это безопасно:

• настроить интеграцию с Госуслугами могут только компании, которые подали заявку на официальном сайте и прошли проверку: в открытом доступе протоколы не находятся;

• Госуслуги только передают информацию из профиля, не предоставляя сторонним системам доступ в кабинет, поэтому повторно заполучить наши актуальные данные без нашего ведома никто не сможет.

Ну и отдельное спасибо менеджеру, который на каждом этапе объяснял, почему это безопасно и как будет соблюдаться сохранность моих персональных данных. Такое всегда успокаивает.

В итоге я за несколько минут заполнила и отправила в банк на рассмотрение ипотечную заявку.

А дальше — одобрение. Я всегда думала, что ждать решения по ипотеке можно несколько часов или даже дней. Что было бы особенно «переживательно» на фоне новостей про «Семейную ипотеку». Но ипотечный маркетплейс работает с банками по API, так что заявка передалась напрямую в банковскую кредитную систему и сразу оказалась в работе.

Свое заветное одобрение я получила уже где-то через 20 минут.

   

Открытие счета и подписание документов

Тут самое время вспомнить, что вообще-то получить кредит без подтверждения личности нельзя. Поэтому, чтобы банк открыл счет, мне нужно было пройти идентификацию. Это можно было сделать только одним способом — через личную встречу с представителем маркетплейса.

Я живу в Москве, и агент приехал ко мне в течение часа. И этой одной встречи было достаточно для работы сразу со всеми банками, которые есть на маркетплейсе.

Кстати, уже сейчас прочитала, что у большинства других финансовых маркетплейсов можно пройти идентификацию с помощью ID Т-банка или Альфа-Банка. Наверное, и у ДВИЖ Маркетплейс такая опция будет, но я ее не застала.

После идентификации банк довольно быстро подготовил все документы. Договор появился в моем личном кабинете маркетплейса, и я подписала его с помощью кода из СМС. Дальше оставалось только скачать приложение банка, войти по номеру счета и воспользоваться средствами. Что я, собственно, и сделала.

   

Вывод клиента

Завершу свою историю плюсами и минусами ипотечного маркетплейса. Сначала о том, что мне не понравилось.

1. Мне не прислали никакой инструкции и не рассказали заранее, как все будет проходить. Поэтому после каждого этапа я просто сидела и ждала, когда менеджер мне напишет и объяснит, что делать дальше.

2. На маркетплейсе ограниченный выбор ипотечных предложений из-за того, что к нему пока подключено только четыре банка. И хотя мне это не помешало получить ипотеку, но для кого-то этот пункт может стать существенным недостатком.

Теперь о хорошем: что мне понравилось в ДВИЖ Маркетплейсе.

1. У меня появился доступ к предложениям от банков и застройщиков из других регионов, о некоторых из них я раньше даже и не знала.

2. Я смогла получить кредит, в прямом смысле слова, сидя на диване дома и не отрываясь от рабочих встреч

3. Весь процесс от выбора до выдачи ипотеки занял у меня несколько часов.

Именно эти факторы сделали мое ипотечное путешествие простым, комфортным и быстрым.

Осталось лишь получить ключи.

      

Реклама. ООО «ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ». ИНН: 7716899078

 

 

  

Другие публикации по теме:

Эксперты: в следующем году выдача ипотеки упадет до уровня пятилетней давности, периода пандемии ковида

Эксперты: объем досрочного погашения ипотечных кредитов достиг минимального уровня за последние два года

Эксперты: в ноябре спрос на массовые столичные новостройки вернулся к уровню до отмены льготной ипотеки

Без ипотеки: результаты исследования поведения потенциальных покупателей новостроек в новых условиях

Ведущие банки начали отменять комиссию для застройщиков при выдаче рыночной ипотеки

Льготную ипотеку отменили, а ключевая ставка ЦБ — 19%: как застройщикам продавать квартиры в новых условиях

ЕРЗ-ТОП сервисов автоматизации передачи квартир