В 2018 году к нам обратилась компания УГМК-Застройщик с запросом на автоматизацию продаж недвижимости внутри строительных проектов. Было решено внедрить продукт MacroCRM, который за два года эксплуатации принес ощутимые результаты в виде увеличения продаж и сокращения дебиторской задолженности. Об этапах реализации и итогах проекта рассказывается в этом кейсе.

     

   

О заказчике

УГМК-Застройщик — успешная девелоперская компания из Екатеринбурга, входит в ТОП-10 крупнейших застройщиков Свердловской области.

Общий объем текущего строительства УГМК-Застройщик по состоянию на 1 октября составляет 171 236 кв. м.

В настоящее время девелопер реализует три проекта: ЖК «Макаровский» (на фото) ЖК «Нагорный», Жилой район «Изумрудный бор».

    

  

УГМК-Застройщик занимает первую строчку среди девелоперов Свердловской области по потребительским качествам ЖК.

По итогам Всероссийского градостроительного конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК-2020 один из проектов УГМК-Застройщик — ЖК «Макаровский» — признан лучшим высотным жилым комплексом России.

Сейчас ЖК «Макаровский» занимает первую строчку общероссийского рейтинга новостроек от портала ЕРЗ.РФ. 

  

  

Задачи проекта

По запросу застройщика, чтобы автоматизировать процесс продаж, предстояло решить следующие задачи:

• Внедрить единую систему продаж по всем объектам в едином интерфейсе;

• Автоматизировать документооборот, чтобы освободить время сотрудников и повысить их эффективность;

• Внедрить функцию удалённого управления;

• Автоматизировать взаимодействие с покупателями через быстрое формирование презентаций по объектам;

• Настроить процесс бронирования квартир и подключить напоминания об оплате;

• Настроить сквозную аналитику и гибкие отчеты по маркетингу.

   

  

Реализация

Заказчику был предоставлен набор готовых отраслевых инструментов: в короткие сроки мы перенесли данные в MacroCRM, настроили конфигурацию и провели обучение будущих пользователей. Во время внедрения сотрудники клиента получали консультации и сопровождение от наших специалистов, которые подключались при возникновении трудностей и вопросов.

Направленность продукта на строительный бизнес оценила заместитель директора по продажам и маркетингу компании «УГМК-Застройщик» Евгения Хохлова (на фото).

   

  

«CRM — необходимая система для управления продажами и маркетингом, — отметила она. — В работе мы использовали другую систему, но остановились на MacroCRM. Она специализирована для застройщиков и учитывает рабочие нюансы».

Мы предлагаем комплексное отраслевое решение, учитывающее особенности строительного бизнеса, и обычно дополнения или изменение базовых сервисов платформы не требуется. Но если у клиента появляется запрос на кастомизацию, мы оперативно производим доработки и внедряем специфичные функции.

Для «УГМК-Застройщик» мы разработали и добавили оперативную отправку презентаций клиенту и уведомление о получении и просмотре документа.

     

    

Результаты

Мы реализовали запрос клиента и автоматизировали процесс продаж внутри компании: по итогам проекта, все объекты застройщика находятся и управляются внутри единого интерфейса, от входящего лида до передачи ключей покупателям. В результате эксплуатации MacroCRM на протяжении двух лет застройщик отметил следующие позитивные качественные изменения внутри бизнес-процессов:

• Сокращение времени на формирование отчетов и аналитики с нескольких часов до нескольких минут. Также существенно сократился срок согласования сделок, а срок подготовки договора снизился с двух дней до двух минут;

• Возможность оценить работу сотрудников за счёт понятной системы контроля;

• Появление онлайн-доступа к учёту, информации о клиентах и этапах сделки;

• Экономия до двух часов рабочего времени сотрудников за счёт автоматического формирования договоров, оптимизации процесса согласования, автоматического бронирования квартир и его контроля. После внедрения нашей CRM сотрудники стали больше времени уделять непосредственно продажам, в результате чего их объём вырос;

• Сокращение дебиторской задолженности за счёт занесения в MacroCRM графика платежей и автоматических напоминаний покупателю о платежах.

Итоги сотрудничества с «УГМК-Застройщик» наглядно показывают, как внедрение специализированной CRM-системы помогает зарабатывать больше и с каждым годом увеличивать объемы сделок по жилой и коммерческой недвижимости.

Однако результат — это не только цифры, но и качественное изменение системы продаж. С правильно настроенной CRM экономится время сотрудников, улучшается контроль показателей и повышается удобство работы на каждом этапе сделки.

Видеоотзыв от компании «УГМК-Застройщик» доступен по ссылке.

    

  

  

 

 

  

Другие публикации по теме:

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Портал ЕРЗ.РФ подготовил очередную подборку самых интересных и важных для застройщиков документов, инициатив и событий первой половины ноября 2020 года.

     

Фото: www.finrent.ru

        

№	Тема
Акты Президента РФ
1.	Указ Президента №691 от 10 ноября 2020 года «О министре строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации».   Темы: назначения
2.	Поручения Президента по итогам совещания по вопросам развития и декриминализации лесного комплекса, состоявшегося 29 сентября 2020 года. Темы: ИЖС, ипотека
Федеральные законы
3.	Законопроект №1022670-7 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации в части реализации отдельных положений основных направлений бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики Российской Федерации» принят в третьем чтении Госдумой 11 ноября 2020 года.   Темы: налоги, обманутые дольщики
Акты Правительства РФ
4.	Постановление Правительства РФ от 27.10.2020 №1748 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации на строительство (приобретение) жилого помещения (жилого дома) на сельских территориях (сельских агломерациях)»   Темы: госпрограммы, ипотека, ДОМ.РФ
5.	Постановление Правительства РФ от 05.11.2020 №1785 «О внесении изменений в государственную программу Российской Федерации "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации"»   Темы: госпрограммы, Минэкономразвития
6.	Распоряжение Правительства РФ от 31.10.2020 №2836-р (о выделении средств на погашение ипотеки многодетным семьям)   Темы: госпрограммы, ипотека
Акты федеральных органов исполнительной власти
7.	Приказ Минстроя от 19.06.2020 №332/пр «Об утверждении Методики определения затрат на строительство временных зданий и сооружений, включаемых в сводный сметный расчет стоимости строительства объектов капитального строительства»   Темы: Минстрой, сметная стоимость
8.	Информационное письмо Банка России от 03.11.2020 №ИН-06-59/156 по вопросу урегулирования кредитных договоров участия в долевом строительстве   Темы: Банк России, ипотека
9.	Письмо Минстроя от 22.10.2020 №31768-ОГ/04 «По вопросу признания демонтажа несущих или ненесущих стен внутри помещений из состава общего имущества к случаям уменьшения состава общего имущества»   Темы: Минстрой, общее имущество МКД
10.	Письмо Минстроя от 15.10.2020 №41307-ИФ/09 об авторском надзоре   Темы: Минстрой, контроль за строительством
11.	Письмо Минстроя от 14.10.2020 №31067-ОГ/06 «Об использовании общего имущества собственников помещений многоквартирного дома при отсутствии соответствующего решения общего собрания собственников»   Темы: Минстрой, контроль за строительством
Проекты, инициативы
12.	Проект федерального закона «О внесении изменений в Земельный кодекс Российской Федерации и Федеральный закон “О государственной регистрации недвижимости” в части совершенствования положений о видах разрешенного использования земельных участков»   Темы: вид разрешенного использования, ЕГРН
13.	Законопроект №1049782-7 «О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)"   Темы: Банк России, кредитные каникулы
14.	Проект законодательной инициативы №7-1382 «О внесении изменения в статью 5.1 Градостроительного кодекса Российской Федерации»   Темы: публичные слушания, градостроительство
15.	Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в особенности реализации отдельных мероприятий государственной программы Российской Федерации "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации"»   Темы: госпрограммы, жилищное строительство
16.	Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 3 декабря 2014 г. №1299».   Темы: Росреестр, незавершенное строительство
17.	Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменения в Положение об организации и проведении государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. №145».   Темы: государственная экспертиза
18.	Проект приказа Минстроя «Об утверждении формы разрешения на строительство и формы разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»   Тема: Минстрой, разрешение на строительство, разрешение на ввод
19.	Проект приказа Росреестра «Об утверждении методических рекомендаций по применению основных принципов определения арендной платы при аренде земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. №582».   Темы: аренда земли, Росреестр
20.	Проекты приказов Минтруда об утверждении профессиональных стандартов «Специалист по организации архитектурно-строительного проектирования» и «Специалист в области инженерно-геодезических изысканий для градостроительной деятельности»   Темы: кадры
Иные документы, события
21.	Информация Банка России о проектном финансировании на 1 октября 2020 года.   Темы: Банк России, эскроу
22.	Перечень банков, уполномоченных Банком России для открытия эскроу-счетов, на 1 ноября 2020 года. Темы: эскроу, Банк России
23.	Изменения в ТОП застройщиков РФ по текущему строительству   Темы: ТОП
24.	Изменения в ТОП застройщиков РФ по вводу жилья   Темы: ТОП
25.	Премия ТОП ЖК-2021 стартовала 11 ноября   Темы: ТОП
26.	Внесены изменения в методологию оценки потребительских качеств новостроек по группам параметров: «Объекты спорта», «Дворовое пространство», «Массовый отдых», «Архитектура, фасады» и «Инженерные системы»   Темы: ТОП

   

Подробнее 

1. Указ Президента №691 от 10.11.2020 «О министре строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации».

Министром строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ с 10 ноября 2020 года назначен Файзуллин Ирек Энварович.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/irek-fayzullin-smenit-vladimira-yakusheva-na-postu-glavy-minstroya

 

2. Поручения Президента РФ по итогам совещания по вопросам развития и декриминализации лесного комплекса, состоявшегося 29 сентября 2020 года.

Правительству предстоит до 1 июля 2021 года обеспечить распространение ипотечных программ на строительство объектов ИЖС с использованием деревянных конструкций; до 1 декабря 2021 года разработать комплекс мер, направленных на развитие строительства жилых домов и объектов социально-культурного назначения с использованием деревянных конструкций, созданных индустриальным способом.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/chto-poruchil-sdelat-prezident-dlya-razvitiya-izhs

 

3. Законопроект №1022670-7 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации в части реализации отдельных положений основных направлений бюджетной, налоговой и таможенно-тарифной политики Российской Федерации».

Минимальный предельный срок владения новостройкой будет исчисляться с даты полной оплаты ее стоимости. Это освободит от НДФЛ обманутых дольщиков.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/dolshchikam-izmenili-nalogooblozheniye-pri-prodazhe-zhilya

 

4. Постановление Правительства РФ от 27.10.2020 №1748 «О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации на строительство (приобретение) жилого помещения (жилого дома) на сельских территориях (сельских агломерациях)».

Сельская ипотека действует теперь для МКД не выше пяти этажей. Размер кредита увеличен до 5 млн руб. также и для Ямало-Ненецкого автономного округа. Для первоначального взноса будет возможно использовать маткапитал. Появилось требование о регистрации в приобретенном жилом помещении.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/selskaya-ipoteka-teper-deystvuyet-dlya-domov-ne-vyshe-pyati-etazhey

 

5. Постановление Правительства РФ от 05.11.2020 №1785 «О внесении изменений в государственную программу Российской Федерации "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации"».

Из ряда Правил предоставления субсидий регионам исключена обязанность согласования с Минэкономразвития.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/kak-izmenyatsya-pravila-gosprogrammy-obespecheniya-dostupnym-i-komfortnym-zhilyem

 

6. Распоряжение Правительства РФ от 31.10.2020 №2836-р (о выделении средств на погашение ипотеки многодетным семьям).

Денежные средства на компенсацию платежей по жилищным кредитам в сумме 5,5 млрд руб. будут выделены из резервного фонда Правительства.

Подробности по ссылке: https://erzrf.ru/news/55-mlrd-rub-na-pogasheniye-ipoteki-poluchat-12-tys-mnogodetnykh-semey

 

7. Приказ Минстроя от 19.06.2020 №332/пр «Об утверждении Методики определения затрат на строительство временных зданий и сооружений, включаемых в сводный сметный расчет стоимости строительства объектов капитального строительства».

Определены виды временных зданий и сооружений. Установлены нормативы затрат на строительство временных зданий и сооружений в зависимости от их назначения.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/utverzhdena-metodika-opredeleniya-zatrat-na-stroitelstvo-vremennykh-zdaniy-i-sooruzheniy

 

8. Информационное письмо Банка России от 03.11.2020 №ИН-06-59/156 по вопросу урегулирования кредитных договоров участия в долевом строительстве.

ЦБ рекомендовал банкам рассчитывать и указывать полную стоимость кредита в кредитном договоре, обеспеченном залогом прав по ДДУ.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/tsb-informiruyet-o-raschete-polnoy-stoimosti-kredita-pri-zaloge-prav-po-ddu

 

9. Письмо Минстроя от 22.10.2020 №31768-ОГ/04«По вопросу признания демонтажа несущих или ненесущих стен внутри помещений из состава общего имущества к случаям уменьшения состава общего имущества».

Согласно письму, демонтаж ограждающей конструкции уменьшает состав общего имущество МКД. Такое изменение необходимо согласовать со всеми собственниками помещений МКД.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/kak-soglasovat-demontazh-ograzhdayushchey-steny-mkd

 

10. Письмо Минстроя от 15.10.2020 №41307-ИФ/09 об авторском надзоре.

Согласно письму, авторский надзор необходим при наличии в составе проектной документации архитектурной части. Средства на проведение авторского надзора определяются расчетом, но в пределах 0,2% от полной сметной стоимости проекта.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/minstroy-razyasnil-kogda-neobkhodim-i-skolko-stoit-avtorskiy-nadzor

 

11. Письмо Минстроя от 14.10.2020 №31067-ОГ/06«Об использовании общего имущества собственников помещений многоквартирного дома при отсутствии соответствующего решения общего собрания собственников».

Согласно письму, для размещения элемента благоустройства на фасаде МКД, помимо согласования с органами местного самоуправления, необходимо получить согласие собственников помещений МКД.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/poryadok-ispolzovaniya-fasadov-mnogokvartirnykh-domov-dlya-blagoustroystva

 

12. Проект федерального закона «О внесении изменений в Земельный кодекс Российской Федерации и Федеральный закон “О государственной регистрации недвижимости” в части совершенствования положений о видах разрешенного использования земельных участков».

Законопроект отменяет требование о внесении в ЕГРН сведений о вспомогательных видах разрешенного использования земельного участка.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/vnosit-dannyye-o-vspomogatelnykh-vidakh-razreshennogo-ispolzovaniya-zemelnogo-uchastka-ne-potrebuyetsya

 

13. Законопроект №1049782-7 «О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)"».

Согласно внесенному в Госдуму законопроекту, при отказе заемщику в удовлетворении требования о предоставлении кредитных каникул кредитные и некредитные организации будут обязаны указывать причины такого отказа.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/banki-obyazhut-ukazyvat-prichinu-otkaza-v-ipotechnykh-kanikulakh

 

14. Проект законодательной инициативы №7-1382 «О внесении изменения в статью 5.1 Градостроительного кодекса Российской Федерации».

Законопроект предлагает допускать к участию в ряде публичных слушаний всех жителей муниципального образования. Такими случаями будут являться обсуждение проектов планировок и межеваний территорий общего пользования и ряд др.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/krug-uchastnikov-publichnykh-slushaniy-predlagayetsya-rasshirit

 

15. Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в особенности реализации отдельных мероприятий государственной программы Российской Федерации "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации"».

Для участия в программе могут быть привлечены заинтересованные организации. Конкретная форма участия организации в реализации таких мероприятий будет определяться в соглашении, заключаемом конкретной организацией с органами исполнительной власти субъекта РФ или местного самоуправления.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/vozmozhnosti-molodykh-semey-dlya-polucheniya-vyplat-na-priobreteniye-zhilya-rasshiryat

 

16. Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 3 декабря 2014 г. №1299».

Изменения позволят проводить аукционы по продаже объектов незавершенного строительства с единственным участником. Появится возможность проведения повторного аукциона со снижением цены предмета аукциона не менее чем на 20%

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/kak-izmenyatsya-pravila-provedeniya-publichnykh-torgov-po-prodazhe-obyektov-nezavershennogo-stroitelstva

 

17. Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменения в Положение об организации и проведении государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 5 марта 2007 г. №145».

Станет возможным предоставлять на госэкспертизу письмо, подтверждающее стоимость строительства или реконструкции, заверенное в том числе заместителем руководителя или должностным лицом органа исполнительной власти.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/skorrektirovannyy-perechen-dokumentov-dlya-provedeniya-gosekspertizy

 

18. Проект приказа Минстроя «Об утверждении формы разрешения на строительство и формы разрешения на ввод объекта в эксплуатацию».

Новые формы документов будут представлены в табличной форме, в них будет содержаться ряд дополнительных сведений.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/minstroy-razrabotal-novyye-formy-razresheniy-na-stroitelstvo-i-na-vvod-v-ekspluatatsiyu

    

19. Проект приказа Росреестра «Об утверждении методических рекомендаций по применению основных принципов определения арендной платы при аренде земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. №582».

Будет скорректирован принцип расчета арендной платы для земельных участков, ограниченных в обороте (береговая полоса, участки с прудами и обводненными карьерами, участки в границах территорий общего пользования).

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/kak-snizitsya-arendnaya-plata-za-gosudarstvennyye-i-munitsipalnyye-uchastki

 

20. Проекты приказов Минтруда об утверждении профессиональных стандартов «Специалист по организации архитектурно-строительного проектирования» и «Специалист в области инженерно-геодезических изысканий для градостроительной деятельности»».

Изменения в профстандарты внесены в соответствии с новыми положениями Градостроительного кодекса РФ, по результатам обсуждения с профессиональным сообществом.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/kak-aktualiziruyut-profstandarty-spetsialistov-po-proyektirovaniyu-i-po-izyskaniyam

 

21. Информация Банка России о проектном финансировании на 1 октября 2020 года.

Объем денежных средств на счетах эскроу составил 730,5 млрд руб. Общая сумма по 1912 заключенным застройщиками кредитным договорам составила 1,92 трлн руб.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/utverzhden-poryadok-rascheta-subsidii-pri-realizatsii-dogovorov-krt-i-rzt

 

22. Перечень банков, уполномоченных Банком России для открытия счетов эскроу на 1 ноября 2020 года.

Два новых банка (ООО КБ «Кольцо Урала» и ПАО АКБ «Металлинвестбанк») работают с застройщиками по счетам эскроу с 1 ноября.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/dva-novykh-banka-rabotayut-s-zastroyshchikami-po-eskrou-schetam-s-1-noyabrya

 

23. ТОП застройщиков РФ по текущему строительству.

Опубликован ТОП застройщиков РФ по текущему строительству на 1 ноября 2020 года.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/opublikovan-top-zastroyshchikov-rf-po-tekushchemu-stroitelstvu-na-1-noyabrya-2020-goda

 

24. ТОП застройщиков РФ по вводу жилья.

Опубликован ТОП застройщиков по вводу жилья на 1 ноября 2020 года.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/top-po-vvodu-zhilya-v-2020-godu

 

25. Премия ТОП ЖК-2021 стартовала 11 ноября.

Самый масштабный в России конкурс жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК-2021 будет проводиться по 161 номинации в 74 регионах России. Участие в конкурсе примут более 1 тыс. жилых комплексов.

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/premiya-top-zhk-2021-startuyet-11-noyabrya

 

26. Внесены изменения в методологию оценки потребительских качеств новостроек по группам параметров «Объекты спорта», «Дворовое пространство», «Массовый отдых», «Архитектура, фасады» и «Инженерные системы».

Подробнее по ссылке: https://erzrf.ru/news/pri-otsenke-novostroyek-budut-uchityvatsya-landshaftnyy-dizayn-i-arkhitekturnaya-podsvetka

       

     

       

  

  

  

    

Другие публикации по теме:

Обзор основных изменений в Налоговом кодексе РФ, связанных с рынком новостроек

Самое важное в отрасли по итогам октября 2020 года