В сфере недвижимости клиенты долго и тщательно выбирают жильё, потому что не хотят ошибиться с такой серьёзной и дорогой покупкой. В такой ситуации люди будут связывать проекты застройщика с его брендом. Чтобы сформировать положительный имидж, нужно тщательно продумывать стратегию PR- и рекламных коммуникаций. Диджитал-компания The Architect рассказывает, каких ошибок застройщикам стоит избегать, чтобы сформировать цельный образ компании и вызвать доверие к своим проектам.

   

  

Ошибка 1: не уделять внимание бренду застройщика в коммуникациях

Бренд застройщика считается одним из важных критериев для покупателей, а плохая репутация — причиной отказа от покупки жилья у 46% покупателей. Покупателям важно доверять застройщику, потому что они собираются совершить крупнейшую покупку в своей жизни и не хотят с ней ошибиться.

Чтобы заслужить доверие покупателей и повысить лояльность клиентов к своим проектам, застройщикам стоит работать над своим имиджем и занимать информационное пространство: рассказывать о себе, своих подходах к застройке, видении и целях, а не только о площади и стоимости квартир. Некоторые девелоперы в коммуникациях ограничиваются продуктовыми и сбытовыми сообщениями, но это невыгодно в долгосрочной перспективе.

Конечно, позиционирование компании не исправит объективные недостатки жилья, но правильно транслируемые ценности могут удержать покупателя в начале поиска квартиры. Чем больше времени человек уделит конкретному объекту, тем выше вероятность, что он на нём остановится.

   

     

 

Ошибка 2: не иметь общей стратегии онлайн-коммуникаций

Часто за диджитал-маркетинг застройщиков отвечают несколько подрядчиков. Одни ведут соцсети, вторые готовят рекламу, третьи обслуживают сайт.

В такой ситуации никто не несет ответственности за общий образ компании. Может получиться так, что на сайте девелопер рассказывает про жилье будущего, а в соцсетях публикует официальные пресс-релизы компании. В итоге не формируется целостный образ застройщика, и клиенты не могут составить четкое представление о данной компании.

Коммуникации в разных точках контакта должны быть единообразными, в том числе визуально. Для этого нужно сформировать:

• Голос бренда — единый язык компании, на котором она говорит с клиентами во всех точках контакта: в рекламе, на сайте, в соцсетях, в отделе продаж. Голос бренда определит, какой образ будет у застройщика: строгого профессионала, архитектора-энтузиаста, технологичного строителя.

• Редакционную политику — набор правил, по которым будут готовиться коммуникации: от визуальной подачи до использования слов и символов. Именно редполитика поддерживает единообразие.

 

Ошибка 3: повторять за лидерами рынка

Многие девелоперы хотят выглядеть как лидеры отрасли: ПИК, Самолет или Брусника. Поэтому компании смотрят, какими приемами те пользуются, как о себе говорят, и повторяют за ними.

Логика повторения простая: лидер успешный, потому что делает что-то определенным образом. Значит, чтобы быть успешным, нужно делать так же. Например, ПИК позиционирует себя как технологичного и эффективного застройщика, который строит доступное жилье. Получается, чтобы быть успешным девелопером, нужно позиционировать себя так же.

Но так это не работает. ПИК добивается эффективности строительства за счет технологических решений, потому что эффективность — основа их бизнеса. Поэтому они позиционируют себя таким образом.

Если застройщик использует обычные технологии, а эффективность строительства для него не в приоритете, то идеи ПИК создадут ложные ожидания и будут противоречить реальности. Если клиенты заметят это противоречие, у них возникнут вопросы к застройщику.

Чтобы запустить эффективные коммуникации и отстроиться от конкурентов, нужно:

1. Узнать, что покупатели знают и думают о компании и ее проектах.

2. Узнать, как топ-менеджмент и сотрудники компании видят ситуацию на рынке, нынешнее и желаемое место компании, ее слабые и сильные стороны.

3. Изучить конкурентов: как они себя позиционируют, как говорят, какие используют инструменты продвижения.

4. Проанализировать, почему конкуренты делают так, а не иначе.

5. Разработать общий план коммуникаций компании: сформулировать свою идею, миссию и цели; объяснить свои подходы в работе и направлении бизнеса; подать слабые стороны компании как преимущества.

The Architect помогает застройщикам не допускать подобных ошибок. Мы разрабатываем коммуникационные и контент-стратегии, которые формируют доверительные отношения с клиентами и повышают эффективность маркетинга.

     

 

  

  

  

   

  

Другие публикации по теме:

Маржинальность застройщика: какие ресурсы требуют оптимизации

Как застройщику внедрить CRM с наименьшим сопротивлением

Проектное финансирование 2.0, или Как победить ручной труд специалисто

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Правила хороших подрядчиков по интернет-продвижению строительных проектов

Ценообразование в девелопменте: автопилот или ручное управление?

Скорректированные правила возмещения кредитным организациям недополученных доходов по кредитам, выданным никомаржинальным застройщикам

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Помощь низкомаржинальным застройщикам: считают ли строители предложенные меры эффективными

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Автоматизация ЖК — важная тема, которая представляет интерес как для застройщиков, так и для управляющих компаний. В этом контексте все объекты недвижимости можно разделить на две основные категории: находящиеся на этапе стройки и введенные в эксплуатацию. Давайте обсудим задачи, которые может решить видеонаблюдение и умная видеоаналитика для этих объектов.

     

 

  

Автоматизация доступа на этапе застройки

На стадии застройки жилого комплекса девелоперы могут столкнуться с разными проблемами, решить которые поможет автоматизация.

Возьмем, к примеру, такую стандартную ситуацию: подрядчик приезжает на объект для выполнения оговоренных работ… и попасть на объект не может. По тем или иным причинам: нет на месте охранника, не был своевременно заказан пропуск или возникли еще какие-то проблемы с документами.

В результате подрядчик тратит свое время, пытаясь решить все эти вопросы, а выполнение работ выбивается из сроков. И подрядчику необходимо оперативнее выполнять все запланированные действия.

Это может приводить к спешке — рабочие начинают торопиться, пытаясь максимально все ускорить. И это становится одной из косвенных причин, которая ведет к пренебрежению техникой безопасности: передвижение по территории стройки без каски, без спецодежды. Что может привести и зачастую приводит к несчастным случаям.

Помимо нарушения правил безопасности труда и причинения вреда здоровью и даже жизням работающих на стройке людей эта ситуация чревата еще некоторыми последствиями.

Например, кто-то из рабочих может воспользоваться создавшейся неразберихой и суматохой и похитить ценные стройматериалы. Для этого достаточно просто отнести их поближе к периметру стройки, а вечером или ночью незаметно вынести за территорию.

Эта, к сожалению, довольно распространенная ситуация — лишь часть потенциальных проблем, которые могут возникнуть на объекте без использования автоматизации.

 

Решение

Cовременные «умные» системы видеонаблюдения эффективно решают все описанные выше задачи.

Вот каким образом выглядела бы ситуация при использовании решений интеллектуальной видеоаналитики TRASSIR:

 

  

1) Автоматизированный пропуск транспорта на территорию

Приехав, подрядчик не должен ждать открытия шлагбаума, потому что благодаря интеллектуальному распознаванию номеров AutoTRASSIR шлагбаум открывается автоматически. Так как номер автомобиля есть в белом списке.

2) Ведение списка всех транспортных средств, попадающих на объект, с возможностью фиксации ввозимых и вывозимых грузов

Въезд и выезд ТС автоматически фиксируются в электронном журнале, как и номер транспортного средства.

В случае если это был грузовик, дополнительная камера фиксирует груз, который привез подрядчик.

3) Интеграция со СКУД

Все строители проходят на объект, где с помощью TRASSIR СКУД автоматически фиксируется время прибытия и ухода с территории каждого работника.

4) Готовое приложение для заказа пропусков

Все дополнительные пропуска легко оформляются через приложение. Удобно управлять гостевыми доступами для подрядчиков.

5) Экономия ФОТ на охрану

Количество охранников, необходимых при работе такой автоматизированной системы, может быть сведено к минимуму.

6) Ускорение расследования инцидентов

Любые возникающие конфликтные ситуации, случаи хищения, потери или мошенничества могут быть оперативно расследованы с помощью видеоаналитики.

   

Охрана периметра на этапе застройки

Камеры, расположенные как по периметру, так и по территории объекта, эффективно выполняют следующие функции:

• детектор касок и спецодежды;

• автоматическое обнаружение вторжений;

• высокая точность распознавания;

• меньше инцидентов;

• экономия ФОТ на охрану;

• минимизация человеческого фактора;

• ускоренное расследование инцидентов;

• оповещения — на экране, в ТГ и почте.

    

 

Операторы или сотрудники охраны будут автоматически получать уведомления обо всех случаях нарушения периметра.

В описанной в начале статьи ситуации, где существует потенциальная возможность хищения стройматериалов с территории, это послужит решающим фактором. И позволит не допустить хищения.

Потому что система будет отслеживать только людей или автомобили, не отвлекаясь на другие объекты (например, бродячих животных).

В случае если нейросетевая видеоаналитика TRASSIR обнаруживает транспортное средство или человека, который не должен находиться в это время в данном месте — автоматически отправляется уведомление оператору или ответственному сотруднику на почту или в Telegram.

Дополнительно TRASSIR позволяет мониторить действия работников, находящихся на территории. Что позволяет проконтролировать соблюдение правил безопасности (например, быстро определить людей, находящихся на стройплощадке без касок и спецодежды). И избежать возникновения несчастных случаев.

 

Автоматизация доступа на этапе эксплуатации

Следующую ситуацию рассмотрим на примере коттеджного поселка. Хотя она во многом применима и к ЖК.

Итак, один из жильцов празднует день рождения и ожидает гостей в своем новом доме. К КП начинают подъезжать гости, но охраны нет на месте. И некому открыть шлагбаум, чтобы они могли попасть на территорию. А те же, кому каким-то образом удалось проехать, ищут парковку. А поскольку гостей много, а место у дома ограничено, то процесс затягивается.

Но вот гости собрались. Идет праздник, и тут вдруг кто-то из жильцов поселка случайно задевает автомобиль одного из гостей. И затем скрывается с места ДТП.

Это довольно распространенная ситуация, с которой часто сталкиваются жильцы.

  

Решение

В рамках эксплуатации, можно использовать то же решение, которое применялось на этапе стройки. Его функционал теперь будет выглядеть следующим образом:

   

 

1. Все жильцы находятся в белом списке и автоматически въезжают на территорию.

2. Ведение списка всех ТС, попадающих на территорию. При этом их въезд и выезд автоматически фиксируются в электронном журнале, как и номер транспортного средства.

3. Возможна установка мониторинга парковки — для того, чтобы гости не искали, где им можно оставить свой автомобиль.

4. Интеграция со СКУД. Всем доверенным лицам предоставляется доступ и фиксируются все проходы на территорию.

5. Заказ пропусков. В случае когда нужно заказать дополнительные пропуска для гостей, это делается автоматизированно, через приложение. Это делают сами жильцы, без необходимости участия кого-то из сотрудников управляющей компании.

   

Охрана периметра на этапе эксплуатации

За счет уже имеющегося и установленного еще на этапе стройки решения обеспечиваются следующие возможности по охране периметра на стадии эксплуатации коттеджного поселка или жилого комплекса:

   

   

1. Контроль за происходящим на территории 24/7.

2. Автоматическая генерация тревог и отправка уведомлений охране или консьержу.

3. Нейросетевое определение объектов в кадре (человек/автомобиль)

4. Минимализация случаев вандализма и другого девиантного поведения.

5. Сокращение расходов на ФОТ для охраны.

6. Ускоренное расследование инцидентов за счет наличия видеоархива, в котором размечены все въезды и проходы на территорию.

7. Повышение уровня комфорта проживания — и, как следствие, увеличение коммерческой ценности объекта.

 

Заключение

Приведенные задачи можно закрыть с помощью нескольких решений под собственной торговой маркой TRASSIR, которые компания DSSL сейчас предлагает на рынок:

• интеллектуальный контроль доступа на территорию ЖК или КП;

• охрана периметра.

Это позволит разрешить большое количество потенциальных проблем: контролировать соблюдение техники и норм безопасности во избежание несчастных случаев, поддерживать дисциплину на строительных объектах на надлежащем уровне.

Для достижения максимальной рентабельности и целесообразности систему видеонаблюдения и интеллектуальной видеоаналитики необходимо внедрять еще на этапе проектирования.

Такой подход позволяет охватить как этап строительства, так и этап эксплуатации. Как показывает практика, уже на стадии строительства внедрение умной видеоаналитики полностью себя окупает. Это происходит за счет минимизации количества инцидентов, связанных с хищениями и воровством стройматериалов.

Помимо этого, такое решение дает возможности для дополнительной монетизации. Как минимум это оптимизация и уменьшение расходов ФОТ на сотрудников охраны. Как максимум — опции дополнительного заработка.

Например, коттеджные поселки, которые внедряют платный проезд крупногабаритных автомобилей через свою территорию. Либо используют решения TRASSIR для контроля за должниками на КПП. Ведь зачастую, чтобы вручить уведомление о задолженности, нужно предпринять много усилий.

В случае использования решения на основе интеллектуальной видеоаналитики TRASSIR при необходимости это делается на подъезде к КПП: система сразу видит, что жилец находится в списке неблагонадежных плательщиков. И охранник или сотрудник УК может вручить жильцу уведомление.

Таким образом, помимо обеспечения безопасности у управляющих компаний появляется возможность дополнительного дохода, который они могут использовать по своему усмотрению.

 

Реклама. ООО «ДССЛ-Первый».  ИНН: 7701081730

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Сервис «виртуальный консьерж» и другие тренды развития умных МКД эксперты представили на РСН–2024

Разработан национальный стандарт для систем умного дома

Цифровизация эксплуатации на форуме 100+: от умной диспетчерской до умного дома и двора

Александр Дудник (KapleStop): «Наша система подскажет, но человеку надо правильно отреагировать»

Из smart-решений для дома россияне используют в основном робот-пылесос и умную колонку

Предложения по развитию методологии оценки умных многоквартирных домов

Только около 16% строящихся в России объектов оборудованы видеокамерами