Девелопер внедрил продукт всего за полтора месяца и провел приемку 497 лотов в своем флагманском проекте — жилом районе ÁLIA на берегу Москвы-реки.

 

 

О компании ASTERUS

ASTERUS — девелопер с масштабными и амбициозными проектами, работающий на российском рынке с 2018 года.

Флагманский проект компании — комплексное развитие территории бывшего Тушинского аэродрома.

 

 

На 65 гектарах компания строит жилой район ÁLIA, крупнейший в стране бизнес-парк класса А, спорткомплекс «Чкалов Арена», детские сады, школы, поликлинику, парки и рекреационные зоны.

Проект реализуется в рамках трендовой урбанистической концепции WORK.LIVE.PLAY.LEARN., которая основана на создании пространства для гармоничной жизни, работы, отдыха и развития.

 

 

О ценностях застройщика рассказала коммерческий директор ASTERUS Вера Стефан (на фото).

«Главный принцип ASTERUS — это качественный продукт, — подчеркнула топ-менеджер. — Мы стремимся интегрировать в свои объекты лучшие решения, которые существуют на рынке, что подтверждается победами в престижных конкурсах».

 

 

В 2021 году бизнес-парк в районе ÁLIA получил награду International Property Awards за лучшую офисную архитектуру в Европе. Также бизнес-центр был признан лучшим в мире объектом в сфере офисного девелопмента, что само по себе свидетельствует о престиже ASTERUS не только на российском, но и на зарубежном рынке.

 

Выбор продукта для автоматизации передачи объекта клиенту

Создавая компанию, основатели ASTERUS фокусировались на сильной IT-стратегии. Команда девелопера оцифровывает все бизнес-процессы и использует лучшие решения, которые предлагают разработчики для отрасли. Автоматизация процесса передачи готовых объектов клиентам стала логичным выбором ASTERUS.

При подборе продукта для этой задачи IT-команда остановилась на сервисе «Базис.Ключи» — продукте экосистемы «Базис.Недвижимости».

 

 

Сервис позволяет застройщику полностью автоматизировать передачу ключей. Его основные функции включают:

• приглашение на приемку без обзвона по электронной очереди;

• формирование графика часов сдачи объектов;

• приемку разных типов помещений;

• фотофиксацию дефектов во время приемки;

• закрепление дефектов на плане квартиры;

• автоматическое формирование документов;

 

 

По словам руководителя отдела цифровизации ASTERUS Игоря Верховского (на фото), решающим фактором в выборе продукта стал широкий функционал сервиса. Благодаря ему предложение компании «Базис.Недвижимость» выделялось на фоне других разработок.

«В “Базис.Ключи” оцифрован весь процесс, включая оформление документов, рассылку SMS, личный кабинет клиента, фиксацию дефектов и аналитику, — пояснил Верховский. — Аналогичного продукта, полностью покрывающего все этапы передачи ключей, на рынке нет». — резюмировал он.

 

Отстройка бизнес-процессов на основе готового решения

Жилой район ÁLIA стал первым проектом, в котором девелоперу предстояло передавать квартиры жильцам, до этого все построенные объекты были коммерческой недвижимостью.

ASTERUS как молодой компании было удобно интегрировать новый бизнес-процесс в рамки готового решения, где логика продукта «обкатана» и учитывает все нюансы передачи объекта клиенту.

 

 

Сервису доверяют десятки девелоперов. О клиентах «Базис.Недвижимость» рассказал основатель и CEO IT-компании Артем Глухих (на фото).

«Система проверена и отлажена в сотрудничестве с более чем 50 застройщиками России, — сообщил он. — Для решения своих задач продукт внедрили такие представители рынка, как ГК Пионер, ГК АСТОН, ГК Стрижи, семейство компаний KASKAD Family и другие».

В «Базис.Ключи» есть опция кастомизации: команда может доработать коробочное решение под запрос девелопера. Например, для клиентов ASTERUS в личном кабинете дополнительно реализовано отображение тех. заявки на исправление замечаний. С помощью этой функции этап устранения недочетов становится абсолютно прозрачным для дольщиков, а это — один из принципов компании.

 

 

Таким образом, решение «Базис.Ключи» является не только надежным, но и гибким относительно специфики бизнес-процессов застройщиков.

 

Экономия ресурсов и улучшение клиентского сервиса: первые итоги внедрения

С 18 февраля и до конца марта уже более 80% лотов передано клиентам с помощью новой разработки «Базис.Ключи», благодаря чему экономия кадрового и временного ресурсов составила по 50% соответственно. Сейчас в процессе сдачи объектов задействованы 8 менеджеров (4 менеджера по показам и 4 по оформлению документов, которые работают посменно).

«Они подписывают документы и подключаются в коммуникацию там, где без личного взаимодействия не обойтись», — проинформировал руководитель отдела цифровизации ASTERUS Игорь Верховский.

По его словам, рассылка приглашений на приемку, запись, фиксация замечаний и оформление документов происходят в сервисе. «Чтобы выполнять все действия “вручную”, нам бы пришлось нанять еще 8 человек и увеличить штат в два раза, — заметил он. — Сегодня нам приходится работать в сжатые сроки: за 42 дня мы должны передать все лоты клиентам, не нарушив свои обязательства и сроки, указанные в ДДУ, и только с “Базис.Ключи” мы качественно и быстро справляемся с задачей», — заключил Верховский.

 

 

Действия, на которые человек тратит большое количество времени, «Базис.Ключи» выполняет моментально. Например, оформление документов занимает у сотрудников не менее 20 минут на каждого клиента, а в программе документы создаются автоматически за одну минуту.

Еще один результат внедрения — повышение качества клиентского сервиса. Продукт бизнес-класса обязывает предвосхищать ожидания потребителя и не только в качестве жилья, но и в комфортном обслуживании.

«Звонки и ожидание ответа специалистов вызывают негатив и снижают качество сервиса, — прокомментировала коммерческий директор ASTERUS Вера Стефан. — Записаться на осмотр объекта, самостоятельно подобрав удобное время, клиенту намного удобнее в личном кабинете. А провести приемку и зафиксировать замечания легче в приложении, где клиент видит и статус заявки, и планируемое время устранения».

 

 

Проведенный компанией ASTERUS опрос клиентов о степени их удовлетворенности передачей ключей, показал, что респонденты оценивают цифровой сервис по записи на приемку в среднем на 4.3 балла из 5. Это значит, что владельцы квартир относятся к «Базис.Ключи» положительно и активно пользуются возможностями продукта.

 

Как трансформировалась работа девелопера с «Базис.Ключи»

Автоматизация передачи ключей помогает организовать бизнес-процессы по-новому: без бумаги и долгих коммуникаций. Так, в ASTERUS внедрение сервиса заняло 1,5 месяца.

Представители компании рассказали, как «Базис.Ключи» меняет опыт девелопера, по сравнению с традиционном подходом к передаче объектов.

 

Традиционный подход

На приемке клиенту приходится писать акт осмотра и заявление на устранение замечаний. Документы нужно отсканировать и отправить инженеру контроля качества. Только после этого возможно написать письмо генподрядчику с заявкой на устранение дефектов. Плюс при таком подходе необходима непростая коммуникация с подрядчиком на предмет того, на какой стадии находится устранение дефектов и пр.

 

Приемка с «Базис.Ключи»

Специалист застройщика фиксирует замечания на планшете с текстом и фото. Все дефекты отмечаются на плане квартиры. Уже через минуту инженер отдела качества видит эту информацию онлайн, и одной кнопкой формирует дефектную ведомость, которая тут же отправляется генподрядчику.

 

 

«Сервис упрощает взаимодействие с генподрядчиком, — отметил Игорь Верховский. — Мы фиксируем дефекты за 5 минут, и в любой момент можем увидеть в системе замечания по каждой квартире. Это позволяет строить аналитику в разрезе качества работы генподрядчика, а также облегчает процесс сбора и передачи информации о замечаниях», — добавил он.

В дальнейшем компания планирует использовать и другие возможности внутренней приемки, которые предлагает сервис.

 

Планы на будущее

Впереди у ASTERUS еще несколько очередей строительства ÁLIA, и при передаче объектов команда планирует продолжить сотрудничество с «Базис.Ключи».

 

 

«Мы абсолютно довольны результатами использования сервиса — это наш рабочий инструмент, — так оценил промежуточные итоги проекта Игорь Верховский. — Команда “Базис.Недвижимость” всегда оперативно дает обратную связь, что помогает быстро внедрить продукт в компанию».

«Работа с проектами уровня ÁLIA — достижение для нас, — основатель и СЕО “Базис.Недвижимость” Артем Глухих. — Мы рады, что нашему сервису доверяют профессионалы, признанные на международном уровне. Позитивный отклик вдохновляет, побуждая совершенствоваться и развивать нашу экосистему дальше».

Получить подробную информацию о «Базис.Ключи» и других продуктах «Базис.Недвижимость» можно по ссылке и лично у СЕО компании Артема Глухих (+7-908-911-3407).

 

 

  

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

Создание единых стандартов для девелоперов и сложности в освоении масштабных территорий обсудили на конференции GMKTalks, которая прошла в столице Казахстана Нур-Султане 21 октября. В мероприятии приняли участие топ-менеджеры девелоперских компаний России, Казахстана, Узбекистана, Киргизии.

 

 

Форсайт-сессия началась с выступления директора GMK Сергея Разуваева. Он рассказал о современных проектах комплексного освоения территорий, о роли в таких проектах государства, девелопера и жителей.

Кроме того, Сергей заметил, что сейчас никто из них в полной мере не задумывается о формировании благополучных сценариев жизни внутри проекта.

По его словам, решить эту проблему могли бы единые стандарты комплексного освоения территорий, обязательные для всех девелоперов страны.

 

Сергей Разуваев

 

В России уже существует такой документ. Он разработан Минстроем России и ДОМ.РФ вместе с КБ Стрелка. В него заложена концепция компактной городской среды, которая предполагает формирование районов с 15-минутной пешеходной доступностью ключевых объектов и локаций.

Пока в России стандарты ДОМ.РФ не являются обязательными для девелоперов, многие из них создают собственные правила внутри компаний или руководствуются внутренними принципами.

Руководитель архитектурного бюро ARCHINFORM Тимур Абдуллаев считает, что попытка написать один документ, который будет работать долго, немного утопична, ведь отрасль постоянно меняется.

«Все мы знаем о понятии культуры, это и есть универсальный стандарт, который органично передается от поколения к поколению, — подчеркнул Тимур. — Мне кажется, что в привязке к девелопменту вообще правильно было бы говорить именно о культуре. Это другая степень осознанности, не формальный подход, а более глубокая и устойчивая механика», — уточнил он.

 

Тимур Абдуллаев

 

Секретами успешного КОТа поделился вице-президент по маркетингу и продажам ГК КОРТРОС Филипп Третьяков. Район «Академический» в этом году получил статус административного района г. Екатеринбурга. По словам Филиппа, здесь гармонично взаимодействуют государство, девелопер и жители. Основа успеха — понимание и проработка сценариев жизни людей:

«С тем подходом, который был у девелоперского сообщества 10—15 лет назад, ни один КОТ успешным не получится, — заявил топ-менеджер девелоперской компании. — Например, в Подмосковье все застроено спальными районами, в которых никакой инфраструктуры нет. В них выжималась максимальная плотность и краткосрочная стратегия развития территории».

 

Филипп Третьяков  (за столом второй справа)

 

Именно эти темы поднимаются в документальном фильме «Сценарии жизни». Девелоперы СНГ тоже оценили картину – после GMKTalks прошел вечерний кинопоказ. В центре сюжета здесь – мнение архитекторов, девелоперов и самих жителей, которые рассказывают, как выбор квартиры повлиял на их собственный сценарий жизни.

В свою очередь директор департамента развития продукта ГК ФСК Петр Кирилловский рассказал о стандартах, которые внедрила его компания.

«Государство в первую очередь заинтересовано в безопасности жителей, а крупнейшие игроки рынка еще и обеспечивают комфорт. — отметил он. — Конечно, государство тоже движется в эту сторону, в ближайшее время мы увидим радикальные изменения в этой области».

 

Петр Кирилловский

 

В июле правительств Московской области приняло внутренний стандарт, который закрепляет требования, обязательные для рынка: безбарьерная среда, подсветка фасадов, требования к планировкам, напомнил Кирилловский.

В своей презентации Петр рассказал, из чего состоит внутренний стандарт ГК ФСК:

• 3 класса жилья;

• 150 продуктовых и инженерных атрибутов;

• Непрерывная актуализация;

• Калькулятор себестоимости.

Участники дискуссии много говорили о том, как удается следить за соблюдением этих правил на всем жизненном цикле проекта. Петр заявил, что у крупных компаний есть все ресурсы, чтобы отследить эффективность работы, один из них — оценка NPS (Индекса потребительской лояльности).

 

 

Встреча проходила в столице Казахстана, поэтому участники просто не могли обойти стороной вопросы комплексного освоения территорий в стране. КОТы в России развивают уже несколько лет, но в Казахстане это совершенно новый формат.

Его используют лишь немногие застройщики, в том числе BI Group: они строят так называемые бигвилли, занимаются геобрендингом крупных территорий.

Что тормозит развитие проектов КОТ в странах СНГ? Застройщики сталкиваются с рядом сложностей. В частности, с прокладкой коммуникациями и строительством объектов социальной инфраструктуры (так, в некоторых школах Казахстана обучение идет в три смены).

 

 

О необходимости подобного свода правил для девелоперов Казахстана высказался председатель правления холдинга BI Group, одного из лидеров рынка этой страны, Амангельды Омаров.

«Государство в этой ситуации способно только реагировать после того, как ситуация становится трудной, — прокомментировал сложившееся на рынке положение генеральный директор ARISTAN EPC Бахытбек Катен. — К счастью, сейчас у крупных игроков рынка есть возможность напрямую поговорить с властями и сказать заранее о том, что и где они будут строить, и, соответственно, куда вести коммуникации», — уточнил он.

 

Бахытбек Катен

 

Амангельды Омаров рассказал о том, как в BI Group решают проблему с инфраструктурным наполнением проектов.

«Нужно предлагать государству интересные финансовые институты, — пояснил он, добавив: — В последнее время мы предложили проекты Государственно-частного партнерства (ГЧП): уже построили несколько школ. Государство в таких проектах почти не вкладывает деньги, все риски проекта мы берем на себя. Вместе с тем оживляем территорию и параллельно решаем социальный вопрос. Также и с дорогами: если в бюджете на них не заложены деньги, мы проектируем и строим их сами, а затем дарим городу».

 

Амангельды Омаров (на фото справа)

 

Об опыте Узбекистана в комплексном освоении территорий рассказал основатель Murad Buildings и сооснователь NRG Мурад Назаров. «Процесс оживления строительного рынка у нас начался относительно недавно, — заметил он. — За последние 4 года было построено в 10 раз больше, чем мы строили после независимости в течение 25 лет. Пустых земельных участков в Ташкенте уже практически нет, приходится сносить старый фонд, поэтому государство объявило о расширении границ столицы на восток».

По его словам, сейчас в этом направлении активно развивается социальная инфраструктура, строятся дороги и, конечно, жилая недвижимость. «Как только будет возможность, мы приступим к комплексному строительству, такой подход нам очень интересен», — поделился своими планами девелопер.

 

Мурад Назаров (на фото в центре)

 

Конференция GMKTalks показала, что у российских девелоперов есть большой интерес к практикам застройщиков СНГ. Неслучайно в мероприятии приняли участие представители таких ведущих российских строительных компаний, как Setl Group, ГК ФСК, КОРТРОС.

Посмотреть полную версию трансляции можно по ссылке: https://youtu.be/A4qYvD2RCIE.

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Девелоперы обсудят актуальные проблемы на международной конференции в Нур-Султане

Девелоперы обсудят итоги самого странного года на рынке недвижимости

Застройщики обсудят, что еще можно предложить искушенному покупателю недвижимости

Цифровизация девелопмента глазами IT-компаний и застройщиков