В рекордные сроки Жилстрой Девелопмент перенес данные из старой системы в MacroCRM, загрузил планировки квартир и провел обучение сотрудников. Как получилось реализовать проект реавтоматизации в такой короткий период и каких результатов достиг девелопер за год после перехода?

Профиль клиента

Группа компаний Жилстрой, основанная в 1989 году, считается одним из лидеров жилищного, социального и коммерческого строительства в Пензенской области. ГК имеет три направления — Жилстрой Девелопмент, Жилстрой Индустрия (производство ЖБИ), Эталон Жилстрой (управление жильем).

Сити-Квартал на ул. Измайлова в Пензе

Жилстрой Девелопмент специализируется на строительстве ЖК комфорт- и бизнес-класса, а также производственных, административных, торговых зданий и комплексов. За годы своей работы застройщик сдал 320 тыс. кв. м недвижимости и реализовал 40 проектов.

Сейчас компания активно строит 6 ЖК, еще несколько крупных проектов находятся в разработке. По данным портала ЕРЗ.РФ, девелопер занимает 4-е место в ТОП застройщиков Пензенской области по объему текщего строительства.  

Как Жилстрой Девелопмент выбрал новую CRM

Застройщик долго работал с предыдущей CRM-системой, которая со временем перестала удовлетворять потребностям и нуждалась в доработке. У Жилстрой Девелопмент возникло две группы вопросов — по продажам и маркетингу.

Zenlife — новый проект Жилстрой Девелопмент в историческом центре Пензы

«В целом мы хотели автоматизировать рабочие процессы. Получать отчеты о продажах в любое время суток и пользоваться единым дашбордом. Но чтобы наша старая CRM могла решать новые задачи, нужно было ее докручивать — а значит, потратить много времени и денег. Мы не были к этому готовы», — рассказывает директор по маркетингу Жилстрой Девелопмент Анна Второва, отвечавшая за внедрение.

При выборе CRM-системы Жилстрой Девелопмент изначально рассматривал два варианта: либо подстроить готовый сервис под себя, либо найти максимально релевантный продукт. Первый путь в компании сочли сложным и долгим, поэтому в итоге выбрали второй.

Однако и здесь Жилстрой Девелопмент рассматривал несколько вариантов, один из них — MacroCRM, который в рамках своих продуктов автоматизирует все бизнес-процессы застройщика. Клиент увидел максимальную адаптацию сервиса для своих потребностей.

Рабочий стол MacroCRM

Переход на новую систему — меньше двух недель

В Жилстрой Девелопмент быстро собрали информацию, необходимую для переезда, поскольку ведение вопросов по CRM-системе сконцентрировано на нескольких специалистах — это позволяет оперативно собирать все данные.

«Коллеги из MACRO продемонстрировали невероятную скорость обработки информации, — отмечает Анна Второва. — Перед нами стоял сложный вызов — переехать на новую CRM за пару недель, и мы справились. Это был один из самых простых и безболезненных переездов, который только возможен», — подчеркнула топ-менеджер.

Кейс Жилстрой Девелопмента стал самым быстрым внедрением CRM-системы за всю историю компании MACRO, которая за десять лет помогла уже более 200 девелоперам.

«Нам удалось устроить перенос в рекордные сроки, поскольку клиент подготовил всю информацию по нашему запросу до подписания договора внедрения, — рассказывает Юлия Зайкова (на фото), руководитель отдела внедрения MacroCRM. — В первый день у нас уже была готовая информация, и не требовалось тратить время на обработку и перенос данных в формат системы. Этот кейс может стать универсальным, если все клиенты будут так же качественно подходить к внедрению, структурировано предоставлять информацию и участвовать во внедрении», — резюмировала она.

Какие инструменты получил застройщик в единой системе

• интерактивная функциональная шахматка с быстрым поиском и резервом объекта;

• управление домами и квартирами;

• аналитика продаж и остатка ассортимента;

• очередь броней;

• составление графика платежей.

Важное приобретение — оперативная обратная связь

В Жилстрой Девелопмент отмечают, что в MACRO трудится отзывчивая служба поддержки, отвечающая на вопросы в телеграм-чате. Компания действительно предлагает постоянную реальную поддержку и прямые консультации со стороны разработчиков.

«Раньше все вопросы, связанные с поддержкой, сваливались на одного человека, которому приходилось самостоятельно контактировать с техническим сотрудником. В MacroCRM любой менеджер может прийти в чат, задать свой вопрос или поделиться проблемой и вскоре получить ответ», — с удовлетворением отмечает Анна Второва.

При этом из крупных технических проблем за год Жилстрой Девелопмент отметил только один случай: перестали фиксироваться звонки, поступавшие через «Билайн» и облачную телефонию, потому что сотовый оператор в одностороннем порядке изменил протоколы. Вскоре данная трудность была преодолена.

Карта перехода на MacroCRM

Ключевые результаты после внедрения

• в два раза быстрее обрабатывается информация для подготовки отчетности;

• на 70% уменьшились трудозатраты по взаимодействию с техподдержкой;

• теперь можно автоматизировать процессы ценообразования и оперативно их корректировать;

• сложилась более эффективная система распределения данных по ЖК;

• стало проще принимать управленческие решения, поскольку можно видеть все данные в реальном времени;

• узкоспециализированная CRM-система позволила формировать параметры и настройки «шахматки» персонально для каждого агентства по всем возможным параметрам;

• появилась простая и быстрая верификация АН, а также понятное взаимодействие по оформлению сделки CRM.

«Наш совместный кейс — это успешный пример оперативного переезда, быстрого обучения и адаптации к новой системе, — констатирует Анна Второва, добавив: — В MacroCRM много нюансов, и, если первый раз заходишь в систему, сложно понять, как быстро сформировать тот или иной отчет. Интенсивное обучение дает исчерпывающие ответы на все вопросы».

В ближайшее месяцы Жилстрой Девелопмент совместно с MACRO собирается дорабатывать систему в сфере маркетинга. «Мы хотели бы продолжить работу над улучшением отчетности. Готовы вносить наши предложения. По опыту последнего года видим, что MACRO старается к ним прислушиваться», — резюмирует представитель застройщика.

Другие публикации по теме:

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Почему после шести лет поиска CRM старейший застройщик Брянска остановился на решении MACRO

Внедрение MacroCRM изменило качество бизнеса одного из ведущих застройщиков Екатеринбурга

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

За месяц на крупнейших региональных рынках России новостройки подорожали на 1,1%. Специалисты в сфере недвижимости, которых опросил «Коммерсант», отметили стабилизацию спроса и сдержанную активность девелоперов.

Фото: ©  Евгений Харитонов / Фотобанк Лори

В Циан.Аналитике подсчитали среднюю стоимость первичной недвижимости на 18 крупнейших региональных рынках России (16 городов с населением свыше 1 млн человек, а также Московская и Ленинградская области). В середине ноября средняя стоимость составила 177,4 тыс. руб. за 1 кв. м (+1,1% за месяц).

Согласно статистике федеральной компании «Этажи», средняя цена 1 кв. м новостроек в России в целом в ноябре равняется 134,6 тыс. руб. за 1 кв. м (+0,3%). Специалисты Яндекс Недвижимость определили, что медианная стоимость новостроек в крупнейших городах страны за месяц выросла на 0,9%.

Заметный рост цен 1 кв. м первичной жилой площади за месяц, по данным Циан.Аналитики, отмечен в Нижнем Новгороде (+4,5%, до 205,6 тыс. руб.), Ростове-на-Дону (+3,1%, до 151,5 тыс. руб.). В Москве и Санкт-Петербурге новостройки прибавили 1,6% (до 383,9 тыс. руб.) и 0,8% (до 258,9 тыс. руб.) соответственно.

При этом количество заключенных договоров долевого участия в Московском регионе относительно сентября сократилось на 4%. В агломерации Санкт-Петербурга активность выросла на 1%, а в регионах она сократилась на 6%.

Фото: cian.ru

Руководитель Циан.Аналитики Алексей Попов (на фото) отметил общее увеличение цен на фоне относительно стабильного спроса: в денежном выражении рынок немного подрос и не демонстрирует явного снижения цен.

Эксперт назвал текущую ситуацию более прогнозируемой для девелоперов, чем во второй половине лета. «Одновременно на рынок выходит существенно меньше новинок: ставки по проектному финансированию остаются высокими, позиция банков в части оценки проектов ужесточается, а планирование становится более осторожным, — рассказал Попов и добавил: — Количество лотов в активном предложении за месяц сократилось на 1%».

В таких условиях, по мнению аналитика, застройщики пока не готовы к массовому применению скидок. Кроме того, замедление темпов вывода новых проектов предполагает уменьшение в структуре предложения доли лотов на котловане, что оказывает дополнительное давление на цены.

Алексей Попов ожидает увеличения количества сделок на рынке новостроек на 10% — 15% в ноябре-декабре за счет стандартных сезонных циклов и рассчитывает, что в первом квартале спрос поддержат еще и выплаты тринадцатых зарплат и годовых бонусов.

Фото из архива Д. Алексеева

Управляющий директор первичного направления Авито Недвижимости Дмитрий Алексеев (на фото) с 1 по 12 ноября зафиксировал увеличение на 11% активности на платформе потенциальных покупателей новостроек по сравнению с первой декадой октября.

Однако пользователи часто просматривают объявления, лишь интересуясь условиями приобретения квартир, признал он, тем не менее речь идет о формировании отложенного спроса.

Эксперт добавил, что объем предложения сейчас на 52% превышает показатель аналогичного периода прошлого года.

Фото: lp.etagi.com

В федеральной компании «Этажи» в ноябре отметили увеличение покупательского спроса на 14,3% по сравнению с октябрем, но это ниже уровня прошлого года на 30,7%.

Директор по продажам «Этажей» Сергей Зайцев (на фото) предполагает влияние на покупателей информационного фона. Сообщения о постоянном ужесточении условий выдачи ипотеки могут стимулировать часть клиентов к немедленному заключению сделок, полагает он. Эксперт прогнозирует рост активности покупателей на 5% — 10% до конца года.

При этом, по словам Зайцева, реальная стоимость продажи при приобретении недвижимости за наличный расчет может сократиться на 5% — 8% за счет сезонных акций и специальных предложений от застройщиков.

Фото предоставлено пресс-службой Яндекс Недвижимость

Коммерческий директор Яндекс Недвижимости Евгений Белокуров (на фото) считает, что спрос на новостройки остается, а доля собственных средств покупателей в структуре заключаемых сделок увеличивается.

Эксперт не исключает, что в ближайшей перспективе спрос на рынке новостроек немного вырастет за счет возобновления крупными банками приема заявок по льготным ипотечным программам. А цены продолжат медленный рост, прибавляя по 1% в месяц. Такая динамика близка к текущему уровню инфляции, уточняет Белокуров.

Эксперты единодушны в ожиданиях медленного роста цен как минимум до конца года, а активность на рынке, по их мнению, будет поддерживаться за счет выплаты годовых бонусов в крупных компаниях.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты: на снижение цен на новостройки рассчитывать не приходится

Эксперты назвали города, где с отменой льготной ипотеки упали цены на жилье

Эксперты: покупка жилья в России становится роскошью

Эксперты: в III квартале в «старой» Москве увеличился спрос на премиальные и элитные новостройки

Эксперты: расширение программ господдержки жилищного строительства крайне необходимо

Эксперты: на фоне сезонности и стагнации цен в октябре вырос спрос на московском рынке массовых новостроек

Эксперты: на столичном рынке новостроек из продажи исчезают самые доступные по цене объекты

Эксперты: в октябре продажи квартир и апартаментов в Петербургском регионе выросли на 2%

Эксперты: цены на новостройки начали падать, и в 2025 году этот тренд усилится

Эксперты: рост спроса на новостройки Подмосковья обеспечили акции застройщиков, начало делового сезона и дефицит лимитов по «Семейной ипотеке»