Генеральный директор компании Александр ШКОЛЬНИК (на фото) подводит итоги года.

      

  

Достижение №1. 100 клиентов

В конце 2019 года у нас было 50 компаний-клиентов, которые в основном использовали MacroCRM — продукт для автоматизации продаж застройщика, — напоминает топ-менеджер. — В этом году мы расширили свою географию присутствия до 43 городов и достигли цели в 100 компаний-клиентов, использующих различные продукты нашей экосистемы.

   

   

Достижение №2. Расширение экосистемы за счет новых продуктов

В 2020 году в нашу экосистему MACRO помимо MacroCRM были включены следующие продукты:

• MacroERP — программное обеспечение, которое включает в себя автоматизацию графиков производства работ, процессов снабжения, работу со строительными контрактами и финансами, проектным финансированием и многое другое;

• MacroTender — тендерная площадка;

• MacroCatalog — виджет жилого комплекса для сайта застройщика;

• Агентский кабинет — онлайн-панель, позволяющая наладить взаимодействие застройщика и аккредитованных агентств недвижимости по продаже квартир;

• Личный кабинет клиента для онлайн-продаж квартир;

• MacroPlan — удобный инструмент для командной работы с задачами и поручениями.

На непрерывную разработку и тестирование большинства из вышеуказанных продуктов у нас ушло порядка 5 лет, и в этом году мы вывели их на рынок. Продукты отлично могут дополнять друг друга и позволяют на единой платформе провести цифровизацию всех бизнес-процессов застройщика, без использования дополнительных программ.

  

  

Достижение №3. Новый флагманский продукт — MacroERP

Отдельно коснемся темы MacroERP.

На протяжении 5 последних лет мы изучали лучший зарубежный и отечественный опыт внедрения строительного ПО и оттачивали собственную процедуру и регламенты. Цифровизация строительных бизнес-процессов — очень трудоемкая задача, во многих компаниях приходится выстраивать автоматизацию с нуля, но мы к этому готовы.

Для успешного решения стоящих перед нами задач мы сформировали сильную команду внедренцев, которые имеют непосредственный опыт работы в строительной отрасли, причем в нашей программе, и, благодаря своему опыту, могут говорить на одном языке с сотрудниками наших клиентов.

В 2020 году MacroERP стала вторым по популярности продуктом нашей линейки, наряду с уже доказавшим свою востребованность MacroCRM.

  

Достижение №4. MacroCRM — отраслевая CRM полного цикла

В 2020 году не осталось ни одного бизнес-процесса в отделе продаж застройщика, который не был бы реализован в MacroCRM. В нашем ПО имеются:

- шахматка,

- канбан для менеджеров,

- учет сделок,

- формирование документов по шаблону,

- воронка продаж,

- колл-центр,

- электронный документооборот с распознаванием паспортов,

- интеграция с соцсетями и программами по сквозной аналитике,

- сервис по передаче квартир

- и многое другое.

Сюда же успешно интегрируются агентская панель для риэлторов, личный кабинет клиента и каталог жилого комплекса для сайта. Самое главное наше преимущество — все данные и аналитика по продажам формируются в одном месте.

Мы шли к совершенству MacroCRM долгие 8 лет, но не собираемся останавливаться на достигнутом, и в ближайшее время экосистема пополнится таким востребованным и ожидаемым инструментом, как динамическое ценообразование.

За этот год процедура внедрения MacroCRM застройщикам доведена до высочайшего уровня. Мы внедряем CRM в отдел продаж застройщика за 3 недели, при условии своевременного предоставления информации. В подтверждение этого у нас есть многочисленные положительные отзывы от наших клиентов.

   

 

 

Достижение №5. Запуск MACRO TV на YouTube и телеграм-канала MACRO Development

Мы не были публичной компанией первые годы своего существования (2012—2019), но в этом году ежемесячно публикуем актуальный видео и текстовый контент на отраслевых порталах и в соцсетях, который, по нашему замыслу, позволит шире понять строительную отрасль и ее особенности в регионах нашей большой страны.

На нашем YouTube-канале можно найти интервью с ведущими представителями строительной индустрии страны, записи круглых столов на такие актуальные темы, как «Сокращение себестоимости строительства за счёт эффективной закупочной деятельности», «Проектное финансирование застройщиков», «Готовность рынка к BIM-проектированию», «Лучшие практики онлайн-продаж недвижимости», «Снабжение. Разбираем слабые места», а также, разумеется, обучающие видеоролики по работе в MacroCRM и MacroERP.

  

Достижение №6. Расширение партнерской сети

Одним из основных достижений этого года считаю развитие нашей партнерской сети с нуля: за год мы договорились о сотрудничестве с несколькими десятками партнеров по всей стране: отраслевыми консалтерами, интеграторами, didgital-компаниями, работающими с застройщиками, которые теперь рекомендуют нас и помогают при внедрении продуктов экосистемы MACRO.

Отдельное спасибо хотелось бы выразить команде портала ЕРЗ.РФ за плодотворное сотрудничество в уходящем году.

     

   

Планы на 2021

Седьмым достижением этого года назову наши планы на следующий год, поскольку они тщательно выверены и подготовлены нашей командой к запуску.

Я могу озвучить часть из этих планов.

• Мы запускаем в I квартале 2021 года модуль динамическое ценообразование MacroPrice. В настоящее время имеющиеся на рынке аналоги, на наш взгляд, сложны в использовании, а их цена необоснованно завышена. Динамическое ценообразование должно стать проще и доступнее для всех участников рынка.

• Мы запускаем в I квартале 2021 года новый продукт MacroBank, который в автоматическом режиме позволяет застройщику собирать и формировать необходимые реестры данных по проектному финансированию, и производить обмен этими реестрами с банком.

• Мы запускаем во II квартале 2021 года новый продукт Личный кабинет директора компании, который содержит в себе все ключевые показатели деятельности компании как по продажам, так и по строительству.

Таким образом, экосистема MACRO в 2021 году расширится за счет включения дополнительных онлайн и офлайн-сервисов (как наших собственных, так и партнерских), которые позволят участникам рынка решать большинство своих задач.

   

Команда руководителей компании MACRO

   

В заключение хочу поздравить всех с наступающим Новым годом и Рождеством, пожелать от себя лично и от лица нашей команды финансовой стабильности и процветания! Пусть в Вашей жизни все строится благополучно! 

Александр ШКОЛЬНИК, генеральный директор компании MACRO

    

   

   

   

  

   

Другие публикации по теме:

Эксперты рынка недвижимости обсудят вопросы снабжения

Эксперты обсудили эффективность инструментов онлайн-продаж для строительного бизнеса

Эксперты строительного рынка поделятся инструментами онлайн-продаж недвижимости

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Вместе с ALLIO разбираемся в том, как автоматизированные внутренние процессы влияют на маржинальность застройщика. В конце статьи — чек-лист девелопера для оценки уровня автоматизации внутренних процессов.

   

  

Сегодня работа застройщика строится на двух крупных зонах автоматизации:

1. Взаимодействие с клиентом.

Сюда относится его привлечение, личный кабинет покупателя, цифровая ипотека, передача ключей клиенту и т.д.

2. Внутренние бизнес-процессы.

Ежедневная работа отделов компании, рутина и все действия, которые необходимы для создания единицы товара.

   

Этапы цифровизации застройщика

О том, как грамотно выстроить дистанционное взаимодействие с клиентом, в 2020 году трубили все. Быстро привыкнув заказывать продукты online и пополнив запасы домашней одежды, покупатель дозрел до более серьезных трат. Застройщик оказался в ситуации, когда рынок диктовал условия, что и в каком виде должно быть оцифровано для продаж.

За один год отрасль прошла трансформацию, на которую в спокойных условиях потребовалось бы гораздо больше времени. Часть девелоперов и ранее инвестировали в IT-решения, но это было скорее исключение, чем правило.

К карантину многие пришли без единой информационной среды внутри компании, актуального наличия на сайтах и самое главное — без понимания того, как их построить.

Условия требовали, чтобы в первую очередь у застройщика появились инструменты, которые снижают стресс от сделки для покупателя и позволяют провести ее без личного визита в офис (тем более когда офис продаж закрыт). Ответом стало появление сторонних сервисов, нацеленных на решение наиболее острых проблем: цифровая ипотека, электронная регистрация, передача ключей, личный кабинет дольщика, видеотуры по стройке и т.д.

Внедрение этих сервисов серьезно прокачало автоматизацию взаимодействия с клиентом. Но во внутренних процессах ситуация практически не изменилась: это настоящее непаханое поле, в котором скрыт потенциал для роста маржинальности. На базе оцифрованных внутренних процессов можно разработать и применить еще больше инструментов, т.к. их не будут тормозить ручные операции, отчеты, бесконечные запросы статусов и цен. На них застройщик возводит свою систему работы (систему продаж). Чем больше в основании пирамиды ручных операций — тем сильнее это похоже на историю атлантов, держащих все на своих плечах.

  

 

По сути, в девелоперской компании все крутится вокруг м² (ключевой ресурс застройщика), который необходимо оцифровать. Для продаж online жизненно важно иметь объект в цифровом виде. Рассмотрим пример ритейла, чтобы было понятнее.

Любая единица товара на сайте обязательно имеет исчерпывающий набор характеристик: размер, цвет, наличие, способы доставки и все, что еще может быть нужно для совершения покупки. Сложно представить, чтобы после оплаты костюма менеджер лично звонил на склад и поручал паковать его к доставке. Такие процессы уже давно происходят автоматически. Параллельно с отправкой чека на почту покупателя склад получает уведомление с данными заказа. Возвращаясь к девелоперу, его товар тоже должен быть оцифрован для каждого отдела, который с ним взаимодействует. Мы не говорим про красивую интерактивную шахматку, потому что ей пользуется только отдел продаж.

  

С м² работают все коммерческие отделы: назначают стоимость, следят за остатками, планируют дальнейшее производство, оценивают спрос и предложение. Чтобы маркетинг, продажи и финансы работали в единой информационной среде, каждая квартира должна получить свою цифровую копию. В ней фиксируются все-все операции, происходящие с объектом. В созданной карточке квартиры сохраняются изменения стоимости, назначения акций, показы, продажа, документооборот, денежные потоки.

Так формируется цифровой слепок всего ЖК.

  

Слово практикам

  

  

Егор ФЕДОРОВ, руководитель департамента продаж Группы Аквилон (на фото):

«Мы начали оцифровывать бизнес-процессы 5 лет назад. Компания перешла в стадию интенсивного роста и масштабирования. Стало понятно, что для эффективного развития бизнеса прежней скорости обмена данными уже недостаточно. Действующие на тот момент шахматки и отчеты в Excel перестали отвечать нашим требованиям, так как консолидация большей части информации происходила потсфактум. Это не позволяло нам отслеживать, что происходит здесь и сейчас. Мы искали удобное и прозрачное решение, которое сократит время на отчетность и обеспечит постоянный доступ к актуальной аналитике. Важным условием было найти решение, доступное каждому сотруднику и позволяющее быстро включать в работу новичков.

Отсутствие единой базы напрямую сказывалось на продажах. Например, клиенты пришли в офис в выходные и готовы подписать договор бронирования, но им не могут оперативно подтвердить точную стоимость или условия без согласования руководителя. Какие последствия? До понедельника они уже могут передумать или уйти к конкурентам.

Сейчас наши процессы оцифрованы в системе ALLIO, обновление данных работает real-time. Софт собирает информацию сам и показывает точную картину. Это не вручную собранные данные, а автоматические отчеты с уровнем достоверности и актуальности 100%. Поэтому в каждый момент времени мы видим реальную ситуацию и ощущаем пульс компании. Добавлю, что оцифрованные процессы существенно ускорили принятие решений и дали возможность использовать ресурсы более эффективно.

Пандемия окончательно показала, что автоматизация — это уже вопрос не только снижения затрат, но и устойчивости компании и ее способности развиваться. Внешняя среда меняется очень быстро, и данные так же быстро устаревают. Ежемесячная аналитика больше неэффективна, даже еженедельные отчеты недостаточно наглядны. Сегодня тем, кто управляет продажами, нужно каждое утро начинать с аналитики: количество обращений и броней, какие объекты пользуются популярностью, какие нет, почему. Чем меньше времени проходит между действием и его анализом, тем сильнее наше преимущество. Грамотный девелопер видит ситуацию на 3 шага вперед и знает, что будет делать завтра для привлечения покупателей».

  

   

Валентина СУДНИШНИКОВА, CEO и основатель AlertGroup IT-company, разработчик ALLIO (на фото):

«Каждый отдел застройщика в первую очередь беспокоят свои проблемы. Маркетингу нужны фиды и назначение акций, отделу продаж — красивая шахматка. Когда собираешь "боли", застройщики обычно называют конкретные процессы, по которым они сами видят сложности. Решение таких узких проблем помогает отделам лучше выполнять свою работу, приносит видимый результат и удовлетворение, но не отвечает глобальным возможностям по росту маржинальности компании.

Зачастую последствия от непрозрачных процессов заметны далеко не сразу.  Есть зоны, где зависимость лежит на поверхности, как с теми же фидами: нет выгрузки real-time — значит, возникают вопросы к актуальности данных на внешних ресурсах. А есть процессы, где застройщик не столько теряет ресурсы, сколько недополучает прибыль. Работа идет, явных потерь или проблем нет — кажется, что система выстроена отлично.  Многие процессы настолько привыкли выполнять вручную или считать рутинной частью работы, что их даже не рассматривают для автоматизации.

Разработчику нужно думать на шаг вперед, чтобы предлагать решения проблем, которые еще не стали ощутимой болью».

  

Как оптимизировать то, что уже хорошо работает

Один из процессов, который привычно выполняется вручную, — подготовка и печать документов, от договоров бронирования до актов приема-передачи. Для застройщика это означает не только большие затраты времени, но и сложность контроля ввода данных. Появляются опечатки в договорах, дублируются реквизиты и имена собственников, и не всегда получается их вовремя скорректировать.

Обычно автоматизация договорной работы не идет дальше создания шаблонов. В договоре есть переменные: ФИО и паспортные данные, характеристики недвижимости, условия покупки и т.д. Под каждое сочетание переменных создается шаблон. Поскольку вариантов сочетаний много, в системе хранятся десятки или даже сотни разных шаблонов. Пользователь проверяет условия сделки и выбирает подходящий шаблон для генерации договора. При этом важно правильно задать шаблон, потому что, если в покупке участвуют три человека, а выбран шаблон на двух дольщиков, последний «потеряется». И это при условии наличия хоть какой-то автоматизации, в большинстве случаев сотрудники вручную заполняют все документы. Каждый из них требует времени.

Следующий шаг автоматизации — отказ от шаблонного подхода. Гибкий конфигуратор способен автоматически подтянуть данные из карточки сделки в соответствии с нужными полями.

   

Результат внедрения массового редактора документов:

- информация об участниках и условиях сделки точно не будет потеряна;

- не нужно разрабатывать и загружать огромное число шаблонов;

- генерация документов занимает минимум времени;

- отсутствуют ошибки из-за человеческого фактора;

- по документам формируется реестр, в котором удобно отслеживать их актуальность.

Особенно этот инструмент удобен на стадии передачи квартир. Создание актов приема-передачи и писем собственникам вручную может занять не одну неделю, а большой ЖК на 800 квартир запросто займет и месяц. При этом застройщик не застрахован от опечаток, которые неизбежно возникают из-за объема монотонной работы. Автоматическая печать документов позволяет буквально за час подготовить 100-процентно верные документы на весь ЖК.

Схожий процесс с большим числом нюансов — отправка предложения клиенту. Одно письмо может занимать от 15 до 30 минут: скопировать данные о каждой квартире, подгрузить планировки, описать акции. Это, пожалуй, самая рутинная часть обязанностей менеджера по продажам, которую никак нельзя избежать. Но можно упростить. Автоматическая генерация предложения потребует от менеджера 1 минуту на клиента. При этом, интерактивный вид гораздо удобнее в использовании, чем несколько pdf, в которых еще нужно разобраться.

   

  

Мы рассмотрели несколько базовых процессов, которые можно оптимизировать при переводе в цифровой вид. Таким потенциалом обладают и гораздо более сложные задачи девелопера: управление ценообразованием, планами и сценариями продаж. Даже просто расчет индивидуальных условий стоимости под клиента можно сделать точнее и прозрачнее за счет автоматизации.

  

Каждый ресурс, который застройщик сохранил, принесет ему прибыль в будущем

Зачастую отделы компаний живут в замкнутом мире: у каждого свои собственные kpi, задачи, бюджеты. И поиск IT-решений тоже каждый из них проводит самостоятельно, т.к. на первом месте стоят свои боли, а не глобальные цели компании и ее учредителя. Например, отдел продаж устанавливает софт, который помогает презентовать недвижимость клиенту, но никак при этом не взаимодействует с маркетингом (не отправляет данные о просмотрах, топе квартир, влиянии акций на продажи и т.д.).

Взглянуть на картину целиком позволяет только «вид сверху», потому что он шире точки зрения изнутри подразделения. Комплексная автоматизация настраивает в компании сквозные процессы между отделами, обеспечивая синергию и рост маржинальности.

Оценить уровень автоматизации своих процессов можно в чек-листе от ALLIO.

 

 

 

 

   

Другие публикации по теме:

Проектное финансирование 2.0, или Как победить ручной труд специалистов

Как не терять лиды в недвижимости из-за онлайн-продаж

Правила хороших подрядчиков по интернет-продвижению строительных проектов

Ценообразование в девелопменте: автопилот или ручное управление?

Скорректированные правила возмещения кредитным организациям недополученных доходов по кредитам, выданным никомаржинальным застройщикам

Онлайн-сделки снижают процент по эскроу и помогают застройщикам сэкономить на проектном финансировании

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Помощь низкомаржинальным застройщикам: считают ли строители предложенные меры эффективными

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг