Настроены0 параметров

Настроить фильтр

Регион
Все новости
+

Как внедрение сервиса «Базис.Ключи» увеличило число счастливых покупателей. Кейс группы компаний Атлас девелопмент

Продукт «Базис.Ключи» помог крупному девелоперу из Екатеринбурга ГК Атлас Девелопмент повысить эффективность сотрудников компании и в три раза ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса.

 

 

Сегодня в портфеле девелопера — около 3 млн кв. м жилья и более 2 200 проданных квартир, а в штате работает более 300 сотрудников. ГК Атлас девелопмент уже 16 лет занимается строительством жилой, коммерческой и промышленной недвижимости (Логопарк Кольцовский — 3-й по величине транспортный узел Екатеринбурга, площадь 105 га), а также сама организует управление жильем.

Ежегодно застройщик получает международные премии Urban Awards за реализуемые объекты. В 2021—2022 годах это стала Жилая экосистема 4YOU, которая сейчас находится в стадии активного строительства, а в 2020 году победу одержал ЖК Парк Столиц (на фото).

 

 

Проблемы, стоящие перед застройщиком до интеграции продукта «Базис.Ключи»:

1. По мере увеличения площади сдаваемых объектов перед застройщиком остро встал вопрос автоматизации этапа заселения, передачи ключей покупателям и работы с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний Атлас Девелопмент вручную проводили фотофиксацию замечаний вместе с клиентами, передавали фотографии дефектов на устранение строительной фирме. При этом снимки нередко терялись или были некорректны, а сам процесс занимал длительное время, что повышало недовольство покупателей.

2. После того как девелопер занялся еще и самостоятельным управлением недвижимостью, перед ним возникла новая задача — организовать, автоматизировать и ускорить этап заселения и передачи ключей, комфортный для покупателя.

3. Сотрудники ГК Атлас девелопмент тратили много времени на операционную нецелевую работу с данными при сдаче объекта, запись клиентов на приемку, коммуникацию с подрядчиками. Эти действия снижали эффективность персонала, а соотношение затраченных ресурсов превышало КРI по задачам.

4. Также возникали негативные отзывы от покупателей по вопросам, связанным в большей степени с человеческим фактором и незначительными недоработками процессов.

 

 

Группа компаний Атлас Девелопмент, которая работает на основе доверительных отношений с клиентами, заботится о качестве строительства, подготовке жилья к передаче и уровню клиентского сервиса, увидела необходимость в альтернативном решении — цифровизации текущих процессов в единой системе для покупателей и сотрудников. Особенно хотелось добиться удобства на всех типах клиентских интерфейсов, как в мобильной, так и десктопной версии.

«Для выбора сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема для застройщиков “Базис.Недвижимость”, — отметили в Атлас Девелопмент. — Основным конкурентным преимуществом и основополагающим фактором при выборе продукта “Базис.Ключи” стала возможность использования готового личного кабинета — мы планировали разрабатывать его своими силами».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала сервис «Базис.Ключи» под внутренние бизнес-процессы девелопера, а с интеграцией у застройщика исчезла необходимость тратить время и деньги на разработку приложения.

Внедрение сервиса позволило объединить на одной платформе личный кабинет клиента (где он сам может записаться на приемку, а менеджер моментально отправит фотографии дефектов для их устранения) с коммуникацией персонала группы компаний Атлас девелопмент и подрядчиков. Так подрядчик оперативно получает замечания, ликвидирует их, после чего в едином интерфейсе покупателю тут же приходит уведомление о решении проблемы.

Такая система в разы ускоряет сам процесс приемки и передачи ключей, чем увеличивает число счастливых клиентов.

 

 

ГК Атлас Девелопмент внедрила сервис экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года. В группе отмечают, что за год с небольшим автоматизация процесса при активном использовании ускорила процесс заселения почти в три раза. Обеспечив контроль работы подрядчиков по устранению замечаний, быструю коммуникацию с покупателями и единый интерфейс, продукт по итогам замера NPS также увеличил у клиентов «уровень счастья», что и было основной задачей застройщика.

«Работа с сервисом “Базис.Ключи” позволила добиться того, что большая часть наших покупателей довольны всем взаимодействием, даже если есть замечания по объекту, — поделились в Атлас Девелопмент, добавив: — Мы обязательно продолжим сотрудничество с “Базис.Недвижимость” и внедрим другие модули системы».

 

  

Ключевые итоги интеграции сервиса:

 Автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение.

• Девелоперу удалось в три раза ускорить процесс сдачи жилья.

• 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей, даже в случае наличия замечаний по объекту.

• Цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI.

• Интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.

 

 

«ГК Атлас Девелопмент один из наших любимых клиентов, — прокомментировал основатель и СЕО “Базис.Ключи” Артем Глухих (на фото). — Мы рады, что все больше российских застройщиков выбирают сервис “Базис.Ключи”. Мы предлагаем максимально эффективное решение для улучшения и автоматизации клиентского опыта. Ведь счастливые покупатели и репутация — одни из самых ценных атрибутов любого застройщика», — резюмировал топ-менеджер.

 

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Итоги двух месяцев использования компанией Астон Екатеринбург «того самого сервиса по передаче ключей»

Как интеграция сервиса «Базис.Ключи» позволила застройщику с первого раза сдавать 85% объектов по двусторонним актам приема-передачи

+

Эксперты: за два года каждый пятый потенциальный покупатель загородного дома передумал его покупать

ЦИАН провел комплексный анализ рынка ИЖС в разрезе динамики спроса и цен, а также изучил предпочтения потенциальных покупателей. Данные исследования были любезно предоставлены порталу ЕРЗ.РФ. 

 

 

Согласно расчетам специалистов, сделанных на основе анализа базы объявлений ЦИАН, интерес к покупке загородных домов в целом по РФ летом 2022 года оказался на 45% ниже, чем летом 2021 года. В июле спрос оказался на уровне июньского, а относительно февраля-марта он снизился примерно на четверть.

При этом средняя стоимость пригодного к круглогодичному проживанию загородного дома по состоянию на первую декаду августа составила в России 11,2 млн руб. (+11% к началу года, + 22% к августу 2021 года, +47% к августу 2020 года).

Иными словами, за два последних года средний объект индивидуального жилищного строительства (ИЖС) в России подорожал на 3,6 млн руб., или почти в 1,5 раза, подсчитали аналитики ЦИАН.

 

Регионы с наибольшей стоимостью дома в продаже

Источник: ЦИАН.Аналитика

 

В исследовании отмечается, что наименьший прирост средней стоимости дома (см. таблицу выше) фиксируется либо в локациях с уже высокой ценой 1 кв. м (Москва), либо – в регионах с плохой транспортной доступностью, в этом году таким выступает Крым, где стоимость дома выросла за год всего на 8%, а также — Севастополь, где цена снизилась на 4%.

  

Фото: www.i.ytimg.com

 

Специалисты ЦИАН также провели опрос среди потенциальных покупателей ИЖС. Согласно его результатам, многие из респондентов после 24 февраля не только изменили подход к площади дома и бюджету покупки, но и в целом поменяли стратегию выбора.

В частности, 16% респондентов отложили сделку, 5% вместо приобретения дома начали рассматривать участок, 1% решили вместо приобретения дома арендовать его, а 6% вместо нового дома теперь изучают вторичный загородный рынок.

  

Фото: www.m-strana.ru

  

Опрос позволил выявить и другие значимые тенденции рынка ИЖС, а также составить портрет потенциального покупателя:

 если в 2021 году 60% таких респондентов отметили, что могут работать дистанционно, то в этом году их стало меньше — 45%, однако интерес к загородному жилью у тех, кто вернулся в офисы, сохранился на прежнем уровне;

  

Фото: www.cian.ru

  

• 57% респондентов, купивших дома, заявили доход до 60 тыс. руб. в месяц на каждого члена семьи;

• большинство потенциальных покупателей ИЖС предполагают жить в частном доме вдвоем — 39% респондентов, втроем — 33%, на многодетные семьи (с не менее чем тремя детьми) пришлось лишь 12% ответов;

• чаще всего частный дом ищут для себя и близких люди в возрасте 36—45 лет — 36% (против 34% в 2021 году), молодых людей (младше 25 лет) среди потенциальных покупателей за год стало меньше — 1% против 3%;

• 36% респондентов накопили на дом, 26% планирует привлечь ипотеку, 9% — потребительский кредит, 16% продадут другую недвижимость, чтобы переехать в дом;

• подавляющее большинство респондентов — 96% — рассматривают дом, пригодный для круглогодичного проживания;

• 64% предпочитают купить дом на вторичном рынке, 27% выбирают новый дом с отделкой, 9% планирует приобрести готовый дом без отделки, чтобы сделать ремонт «под себя».

 

 

В качестве основных критериев при выборе дома, как видно из диаграммы выше, респонденты назвали его полную готовность к проживанию, наличие всех подведенных коммуникаций и качество самого строительства.

  

  

  

 

 

 

Другие публикации по теме:

Сбербанк: чаще всего ипотеку на частные дома берут мужчины старше 30 лет

Иркутская область держит курс на ИЖС: здесь многие мечтают о частном доме

ДОМ.РФ: В России наблюдается рекордный рост индивидуального жилищного строительства

Эксперты: в мае рекордно вырос спрос на загородные дома

Эксперты: предпочтения участников рынка загородной недвижимости смещаются от готовых домов в сторону земельных участков

Эксперты: за лето загородные дома в России подорожали на 5% — до более 7 млн руб. за объект

Рынок загородной недвижимости переживает невиданный рост спроса. Надолго ли?

Коронавирус спровоцировал всплеск интереса к покупке загородной недвижимости