2020-й стал годом онлайн-инструментов: и клиенты, и компании осознали, что любой процесс, перенесённый из офлайна в сеть, упрощает жизнь всем сторонам сделки.

   

 

Во-первых, так экономится временной ресурс: не нужно выезжать на встречи и делать лишние звонки. Во-вторых, такие сервисы позволяют управлять чем угодно на мобильном телефоне или персональном компьютере. Преимущества онлайна очевидны: удобно, доступно и интуитивно понятно каждому.

Это касается всех сфер бизнеса, и даже строительные компании с дорогостоящими относительно других ниш сделками должны задуматься о внедрении подобных инструментов в процесс продаж.

Часть застройщиков уже сталкиваются со снижением спроса из-за пандемии COVID, которая внесла корректировки в процесс продаж. Если компания не предлагает понятное и функциональное онлайн-решение, она рискует потерять позиции и отдать своих клиентов тем, кто подстроился под ситуацию и представил актуальные сервисы первым.

      

  

Бронирование квартиры — такой этап процесса продаж, на котором важно не потерять «тёплого» клиента и дать ему удобный способ выбора объекта.

Инструмент «Кабинет клиента» от компании MACRO устанавливается прямо на сайте застройщика и позволяет оформлять платные брони объектов онлайн. При этом процессом может управлять как сам клиент, так и менеджер – здесь возможны три сценария.

Сценарий 1. Покупатель оформляет бронь самостоятельно

В этом случае клиент выбирает объект из каталога на сайте застройщика, нажимает соответствующую кнопку, и перед ним открывается вход в личный кабинет. Для регистрации необходимо ввести номер телефона и подтвердить его кодом из смс, после чего откроется страница оформления платной брони.

    

  

В начале оформления брони клиент внимательно читает и подтверждает договор публичной оферты, который подгружается из MacroCRM.

Следующий этап – ввод персональных данных.  Благодаря тому, что все сервисы MACRO работают в единой экосистеме, данные ранее зарегистрированного в CRM-системе пользователя появятся автоматически. Если пользователь новый, то ему необходимо лишь прикрепить фотографии паспорта.

   

  

На финальном этапе клиент выбирает форму оплаты и оплачивает бронь. К кабинету клиента можно подключить эквайринг любого банка. После оплаты клиент получает смс об успешном бронировании, а в CRM-системе отображается изменение статуса объекта. Менеджер также получает уведомление об оплате брони.

Таким образом, клиент всего за три шага самостоятельно оплачивает бронь объекта, а застройщик получает денежные средства без прямого взаимодействия с покупателем.

Сценарий 2. Менеджер формирует для клиента список объектов

Ещё одно преимущество личного кабинета — возможность облегчить работу менеджера с помощью дистанционной демонстрации объектов. Так, сотрудник может собрать интересные для клиента объекты и добавить их в его личный кабинет. В CRM-системе он подбирает подходящие квартиры, после чего отмеченные объекты появятся в личном кабинете клиента в списке «интересов».

Клиент ознакомится с презентациями выбранных менеджером предложений, которые содержат всю необходимую информацию о квартире с фотографиями, характеристиками и описанием объекта. Не понравившиеся объекты покупатель может удалить, тогда в CRM-системе для менеджера отобразится статус «не понравилось».

    

  

Менеджер бесплатно бронирует объект за клиента

Также менеджер может оформить для клиента бесплатную бронь. И снова всё работает в связке с MacroCRM — через CRM-систему сотрудник устанавливает брони на интересующие объекты, которые отобразятся в личном кабинете в отдельном списке. Любую из них клиент сможет платно оформить на более долгий срок. По истечении бесплатного периода объекты переместятся в список интересов, чтобы предложенные менеджером квартиры оставались под рукой у покупателя.

Крупнейшие застройщики самостоятельно разрабатывают и внедряют на своих сайтах онлайн-бронирование. Но такая разработка дорога и занимает длительное время. Кабинет клиента от MACRO, наоборот, — устанавливается на сайте за 5 минут и не требует никаких капитальных затрат.

Наличие данного сервиса на сайте застройщика позволяет предоставить клиенту удобный и актуальный инструмент бронирования, используя который он с большей вероятностью дойдёт до завершения сделки. С помощью онлайн-бронирования процесс продаж становится прозрачным и удобным как для менеджера, так и для клиента.

Подробная информация о «Кабинете клиента» расположена по ссылке. Подключите функцию личного кабинета, чтобы соответствовать требованиям рынка и повысить свою конкурентоспособность.

   

  

    

  

  

  

Другие публикации по теме:

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Название группы — «Маркетологи застройщиков». Среди участников — более 40 представителей девелоперских компаний. Инициатором создания группы выступил портал ЕРЗ.РФ. Поддержку деятельности группы оказывают отраслевые объединения — НОЗА и НОСТРОЙ. 

   

Фото: www.primamedia.ru

    

Первыми участниками профессионального сообщества исследователей рынка недвижимости стали наиболее активные партнеры портала ЕРЗ.РФ из числа застройщиков и экспертов.

Основной задачей группы на данном этапе является сбор предложений по совершенствованию методологии оценки жилых комплексов, которая применяется ЕРЗ.РФ для формирования ТОПа новостроек и автоматизированной оценки конкурсантов Премии ТОП ЖК.

  

   

   

«Созданию группы предшествовала серия встреч с застройщиками, на которой обсуждался наш проект ТОП новостроек. В первую очередь застройщики просили улучшить методологию оценки ЖК, считали ее не совсем справедливой. Весной этого года мы провели опрос застройщиков по ряду их инициатив в сфере изменения правил оценки потребительских качеств ЖК и убедились, что многие предложения имеют массовую поддержку», — пояснил подоплеку создания группы отраслевых маркетологов в WhatsApp руководитель Портала ЕРЗ.РФ Кирилл Холопик (на фото).

  

     

По его словам, на данном этапе в дистанционном режиме идет обсуждение каждого из поступивших предложений — с помощью выше названной группы, по видеоконференцсвязи, а также через проведение веб-опросов.  

«Площадка создана, приглашаем к участию в ней всех заинтересованных застройщиков России», — резюмировал руководитель Портала ЕРЗ.РФ.

Стоит отметить, что группа маркетологов является третьим профессиональным сообществом, созданным на базе ЕРЗ.РФ.

Уже более полугода эффективно действует группа PR-менеджеров в девелопменте. В ней ежедневно публикуются запросы федеральных СМИ на предоставление комментариев застройщиков со всей России.

    

Фото: www.ok.ru

    

Сегодня в группе состоит свыше 100 застройщиков России, а сотрудничают с ней более двадцати СМИ, включая «Российскую газету», «Ведомости», «Известия», «БИЗНЕС.FM», «Независимую газету» и ряд других.

Кроме того, большой популярностью у застройщиков пользуется чат юристов в девелопменте, в котором объединены свыше 400 групп компаний. Ежедневно участники чата обмениваются между собой юридической практикой.

Для вступления во все вышеперечисленные группы необходимо заполнить форму заявки.

Контакты для справок: Кристина Дю (тел: +7 (917) 538-44-46; e-mail: dyu@erzrf.ru).

    

   

  

  

  

  

  

Другие публикации по теме:

В ТОП застройщиков по потребительским качествам ЖК ворвался челябинский девелопер

Опубликован ТОП застройщиков по потребительским качествам жилых комплексов

Застройщики объединяются в мессенджерах