2020-й стал годом онлайн-инструментов: и клиенты, и компании осознали, что любой процесс, перенесённый из офлайна в сеть, упрощает жизнь всем сторонам сделки.

Во-первых, так экономится временной ресурс: не нужно выезжать на встречи и делать лишние звонки. Во-вторых, такие сервисы позволяют управлять чем угодно на мобильном телефоне или персональном компьютере. Преимущества онлайна очевидны: удобно, доступно и интуитивно понятно каждому.

Это касается всех сфер бизнеса, и даже строительные компании с дорогостоящими относительно других ниш сделками должны задуматься о внедрении подобных инструментов в процесс продаж.

Часть застройщиков уже сталкиваются со снижением спроса из-за пандемии COVID, которая внесла корректировки в процесс продаж. Если компания не предлагает понятное и функциональное онлайн-решение, она рискует потерять позиции и отдать своих клиентов тем, кто подстроился под ситуацию и представил актуальные сервисы первым.

Бронирование квартиры — такой этап процесса продаж, на котором важно не потерять «тёплого» клиента и дать ему удобный способ выбора объекта.

Инструмент «Кабинет клиента» от компании MACRO устанавливается прямо на сайте застройщика и позволяет оформлять платные брони объектов онлайн. При этом процессом может управлять как сам клиент, так и менеджер – здесь возможны три сценария.

Сценарий 1. Покупатель оформляет бронь самостоятельно

В этом случае клиент выбирает объект из каталога на сайте застройщика, нажимает соответствующую кнопку, и перед ним открывается вход в личный кабинет. Для регистрации необходимо ввести номер телефона и подтвердить его кодом из смс, после чего откроется страница оформления платной брони.

В начале оформления брони клиент внимательно читает и подтверждает договор публичной оферты, который подгружается из MacroCRM.

Следующий этап – ввод персональных данных.  Благодаря тому, что все сервисы MACRO работают в единой экосистеме, данные ранее зарегистрированного в CRM-системе пользователя появятся автоматически. Если пользователь новый, то ему необходимо лишь прикрепить фотографии паспорта.

На финальном этапе клиент выбирает форму оплаты и оплачивает бронь. К кабинету клиента можно подключить эквайринг любого банка. После оплаты клиент получает смс об успешном бронировании, а в CRM-системе отображается изменение статуса объекта. Менеджер также получает уведомление об оплате брони.

Таким образом, клиент всего за три шага самостоятельно оплачивает бронь объекта, а застройщик получает денежные средства без прямого взаимодействия с покупателем.

Сценарий 2. Менеджер формирует для клиента список объектов

Ещё одно преимущество личного кабинета — возможность облегчить работу менеджера с помощью дистанционной демонстрации объектов. Так, сотрудник может собрать интересные для клиента объекты и добавить их в его личный кабинет. В CRM-системе он подбирает подходящие квартиры, после чего отмеченные объекты появятся в личном кабинете клиента в списке «интересов».

Клиент ознакомится с презентациями выбранных менеджером предложений, которые содержат всю необходимую информацию о квартире с фотографиями, характеристиками и описанием объекта. Не понравившиеся объекты покупатель может удалить, тогда в CRM-системе для менеджера отобразится статус «не понравилось».

Менеджер бесплатно бронирует объект за клиента

Также менеджер может оформить для клиента бесплатную бронь. И снова всё работает в связке с MacroCRM — через CRM-систему сотрудник устанавливает брони на интересующие объекты, которые отобразятся в личном кабинете в отдельном списке. Любую из них клиент сможет платно оформить на более долгий срок. По истечении бесплатного периода объекты переместятся в список интересов, чтобы предложенные менеджером квартиры оставались под рукой у покупателя.

Крупнейшие застройщики самостоятельно разрабатывают и внедряют на своих сайтах онлайн-бронирование. Но такая разработка дорога и занимает длительное время. Кабинет клиента от MACRO, наоборот, — устанавливается на сайте за 5 минут и не требует никаких капитальных затрат.

Наличие данного сервиса на сайте застройщика позволяет предоставить клиенту удобный и актуальный инструмент бронирования, используя который он с большей вероятностью дойдёт до завершения сделки. С помощью онлайн-бронирования процесс продаж становится прозрачным и удобным как для менеджера, так и для клиента.

Подробная информация о «Кабинете клиента» расположена по ссылке. Подключите функцию личного кабинета, чтобы соответствовать требованиям рынка и повысить свою конкурентоспособность.

Другие публикации по теме:

Партнёрство как основа успеха: путь MACRO от стартапа до федеральной компании

Кейс: увеличение продаж застройщика с помощью MacroCRM

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Автоматизация всех бизнес-процессов застройщика с помощью одного сервиса: миф или реальность?

Цифровая платформа как технологическая основа раскрытия потенциала длинных денег в девелопменте

Более 80 застройщиков уже получили выгоду от MacroCRM. Присоединяйтесь!

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Доля ипотеки на индивидуальное жилищное строительство (ИЖС) по итогам первого квартала текущего года оказалась вдвое выше, чем в 2023 году. Власти планируют запустить ипотечную программу для ИЖС в июле 2024 года. Предполагается, что ее условия будут схожи с параметрами «Семейной ипотеки», сообщают СМИ, освещающие Всероссийский жилищный конгресс в Сочи.

Фото: © Елена Коромыслова / Фотобанк Лори

Выступая на конгрессе, вице-президент НОСТРОЙ Антон Мороз отметил, что на начало 2024 года ввод ИЖС составляет 15 млн кв. м. Это на 29% больше результатов предыдущего периода прошлого года.

По данным ВЦИОМ, 80% населения России хотели бы жить в собственном доме, поэтому этот сегмент рынка недвижимости сегодня требует особого внимания, добавил эксперт.

Антон Мороз считает, что развитие рынка ИЖС требует создания в этом сегменте единой ипотечной программы, которая может запуститься в июле 2024 года после завершения действующих льготных ипотечных программ.

По его словам, условия программы пока не определены, идут обсуждения с министерствами и ведомствами. Вице-президент НОСТРОЙ ожидает, что они будут сходны с условиями «Семейной ипотеки».

Фото: er.ru

Антон Мороз (на фото) считает важным, чтобы регулирование ипотечного кредитования ИЖС было достаточным для защиты прав граждан, покупающих такие объекты. Одной из таких стимулирующих мер он назвал распространение на частное домостроение механизма счетов эскроу с привлечением подрядчиков, что широко используется в многоквартирном строительстве. 

В ДОМ.РФ полагают, что перспективные направления повышения доступности ипотечного кредитования на ИЖС требуют перехода к цивилизованным способам строительства. Во-первых, это приобретение домов у застройщика в малоэтажных жилых комплексах по договорам долевого участия, а во-вторых строительство домов на принадлежащих гражданам участках по договорам подряда с использованием счетов эскроу.

Доля ипотеки на ИЖС по итогам I квартала оказалась вдвое выше, чем в 2023 году, напомнил в ходе выступления на конгрессе директор развития жилищной сферы ДОМ.РФ Евгений Квасенков (на фото ниже).

Фото: пресс-служба ДОМ.РФ

«Если в 2021 году на ИЖС выдавалось лишь 0,6% ипотек, то по итогам 2023 года — уже 6,9%, — уточнил топ-менеджер госкорпорации и добавил: — При этом за первый квартал 2024 года на индивидуальное жилищное строительство было выдано уже 14% ипотечных кредитов».

Льготные программы стали одной из причин активного роста ипотеки на ИЖС, ведь большая часть кредитов на ИЖС выдается по льготным программам.

Так, по словам Квасенкова, в 2023 году по льготным программам было получено 117 тыс. из 119 тыс. кредитов на ИЖС. В I квартале нынешнего года — 30 тыс. из 31 тыс. кредитов.

По данным статистики, чаще всего кредит на строительство дома получают по льготной ипотеке на новостройки (61%), на «Семейную ипотеку» приходится 26% кредитов на ИЖС, а на рыночные программы — лишь 0,3% (в прошлом году было 2%).

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты: сумма финансирования проектов ИЖС по договорам подряда с использованием эскроу составит 2 млрд руб.

Эксперты: спрос на льготную ипотеку в марте остался на уровне 40%

Эксперты: где в I квартале частные дома дорожали активнее всего

Доля ипотечных сделок на московском рынке новостроек в I квартале снизилась до 62%

Эксперты: выдача ипотеки на ИЖС к концу 2026 года увеличится в 13 раз

Эксперты определили регионы с наибольшим объемом ипотечного кредитования на ИЖС

Банкиры оценили перспективы и риски ипотечного кредитования ИЖС

Эксперты: за два года кредитование ИЖС в России выросло в три раза, но настоящий бум еще впереди

Росстат: в январе — феврале 2024 года три четверти жилья было построено населением

Что выберут застройщики после 1 июля: рассрочку, траншевую ипотеку, trade-in или ИЖС

Почти половина девелоперов МКД вышли или готовы к выходу на рынок ИЖС и туристических объектов