Эксперты рынка недвижимости поделились опытом оцифровки процессов в девелопменте в рамках круглого стола на ютуб-канале СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ.

 

 

27 августа в эфире круглого стола приняли участие:

Владимир Моженков, основатель компании MOZHENKOV Progress Consulting;

Кирилл Холопик, генеральный директор Института развития строительной отрасли, руководитель портала ЕРЗ.РФ;

Александр Школьник, генеральный директор компании MACRO;

Павел Петров, коммерческий директор DOGMA;

Иван Захаров, коммерческий директор Капитал — строитель жилья;

Искандер Юсупов, коммерческий директор Унистрой;

Сергей Серсков, коммерческий директор Группы компаний НИКС;

Елена Бакаржеева, руководитель управления по ценообразованию в строительстве РКС-Девелопмент;

Евгения Хохлова, заместитель генерального директора по продажам УГМК-застройщик;

Михаил Бесфамильный, директор и собственник Орсо Групп; 

Александр Бычков, руководитель Ассоциации застройщиков республики Крым;

Радик Нигматуллин, управляющий партнер консалтингового центра DeVision.

Эфир открыла ведущая круглого стола Светлана Опрышко, независимый директор компании MACRO.

 

Фото: РБК Недвижимость 

 

Кирилл Холопик (на фото) рассказал, что одна из основных тенденций реформирования строительной отрасли идет «изнутри», поскольку внешнее законодательство, можно сказать, стабилизировалось. У застройщиков все больше растет интерес к цифровизации. Существует запрос на новые IT-технологи на всех этапах жизненного цикла объекта, начиная с предпроектных функций и заканчивая продажами.

Что касается стратегического менеджмента и управления компанией, то, как отметил Холопик, создание каких-то специальных систем менеджмента — это участь крупных компаний. Если говорить о регионах, то чаще всего штат девелоперских компаний небольшой, они не имеют собственных строительных и проектных подразделений, отделов продаж.

«Нет универсальных подходов, у каждого свои принципы управления компанией», — резюмировал генеральный директор Института развития строительной отрасли.

 

 

Владимир Моженков (на фото), приглашенный гость эфира, единственный в России бизнес-практик с опытом управления с 1991 года, чьи книги цитирует Forbes, заявил, что операционная сквозная аналитика должна присутствовать в каждом малом предприятии среднего и крупного бизнеса. К слову, именно Моженков первым в России в 2002 году начал оцифровывать свою компанию.

«Почему компании разоряются? — задал риторический вопрос эксперт и сам же на него ответил: — Потому, что кто-то не видят и не ощущает в виде показателей большой, взрывной рост, а кто-то, наоборот, не замечает того, что показатели падают. Поэтому, без оцифровки бизнес строить нельзя», — резюмировал он.

 

 

Основатель компании MOZHENKOV Progress Consulting рассказал, какие документы должны быть на столе руководителя, и подчеркнул важность плана антикризисных действий.

«Кризисы были, есть и будут, — отметил Моженков. — И приходить к нам они будут так же неожиданно, как пришла пандемия коронавируса».

Язык бизнеса — цифры, напомнил специалист. Если нет цифр — не обойтись без обмана, чаще всего неосознанного. На «удалёнке» это ощущается особенно остро. У застройщиков, как правило, офис находится в одном месте, а стройка идет в другом, многие выходят в регионы. И в таком случае без панели управления и системы автоматизации управлять компанией эффективно невозможно.

«Сейчас настало время эффективности, — подчеркнул Моженков. — Эффективные предприятия будут завоевывать рынок, и без эффективности не будет хороших результатов», — резюмировал он.

 

 

Владимир Моженков представил тринадцать этапов оцифровки. Каждый этап подробно разобрал на примере строительных компаний. Он указал на ошибки в оцифровке, продемонстрировал «колесо успеха» и рассказал, как оно работает.

«Быстрая аналитика — самое важное в двадцать первом веке», — подвел итог своего выступления известный эксперт.

 

 

Павел Петров (на фото) поделился кейсом компании DOGMA, которая выстраивает внешнюю платформу. При этом обозначено очень много метрики, используются разные аналитические системы, панель управления есть у каждого руководителя.

«Сейчас надо максимально уходить в стратегию u-Сommerce, — посоветовал Петров своим коллегам. — Она в ближайшей перспективе будет очень выгодна по многим отделам», — добавил он.

 

 

По словам Сергея Серскова (на фото), у компании Никс не все отделы автоматизированы, однако они уже близки к завершению процесса.

«Когда ты спрашиваешь о том, сколько договоров проходит в неделю, — поделился Серсков, — а сотрудники не могут ответить на этот вопрос, то ты понимаешь, что это лучшего довода в пользу внедрения автоматизации и искать не надо».

 

 

Иван Захаров (на фото) называет «цифровой тиранией» текущую ситуацию с цифровизацией, которая является сейчас максимально важным процессом. По его словам, не все сотрудники воспринимают цифровизацию адекватно и не все понимают, что в первую очередь это идет на пользу им же самим.

«Тот, кто не успеет сейчас встать на путь цифровизации, у того нет будущего», — резюмировал Захаров.

 

 

Михаил Бесфамильный (на фото) высказался на тему долгосрочного планирования в компании Орсо Групп. Компания ставит цели на 5 лет, поскольку строительный цикл занимает порядка трех лет с момента выбора земельного участка до завершения строительства.

«Мы сейчас стараемся упростить процесс оцифровывания для того, чтобы переход в него был более комфортным и поэтапным, — пояснил спикер. — Для многих сложно быстро перейти в новую реальность и начать в ней работать», — признал он.

 

 

По словам Евгении Хохловой (на фото), УГМК-застройщик — компания молодая, и вопрос автоматизации доля нее особенно актуален.

«Самой главная проблема в нашем случае — это отсутствие связанности между собой получаемых данных, — отметила Хохлова, посетовав: — И ключевые показатели у нас еще не собраны в полном объеме».

 

 

Александр Школьник (на фото) представил основные бизнес-процессы в девелопменте, которые формируют Big Data: это контроль сроков строительства, договорная работа с подрядчиками, снабжение давальческим сырьем, платежи и продажи.

 

 

«Если эти процессы оцифрованы, — сказал генеральный директор MACRO, — то у вас начинают формироваться большие данные, которые можно преобразовать в панель управления».

 

 

Как поведала Елена Бакаржеева (на фото), у компании РКС-Девелопмент, конечно же, есть план-фактный анализ, которого она придерживается.

«Наши планы актуализируются, — отметила Бакаржеева. — Важно это делать своевременно и оперативно реагировать на изменения рынка», — резюмировала она.

 

 

Рынок в Крыму достаточно специфичен, поделился с коллегами Александр Бычков (на фото): предложения немного отстают от существующего спроса, поэтому показатель продаж высокий.

«Тот, кто на пике популярности и спроса в Крыму сможет переформатировать свои процессы, научится правильно и эффективно ими управлять и экономить — тот в ближайшие 5—7 лет будет на коне, когда спрос и предложения станут более гармоничными», — убежден руководитель Ассоциации застройщиков Республики Крым.

 

 

Руководителю необходимо понимать, зачем ему автоматизация процессов и как она повлияет на его доход, полагает Радик Нигматуллин (на фото). Непонимание этого чаще всего приводит к сопротивлению процессу внедрения автоматизации.

Нигматуллин поддержал Владимира Моженкова в вопросе сквозной мотивации и добавил: «Как только мы включим в систему мотивации необходимые мультипликаторы, так сразу же станет полностью функционировать и работать автоматизация».

Посмотреть полную версию эфира можно по ссылке.

 

 

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Круглый стол по способам гарантированного достижения отличных результатов в девелопменте пройдет 27 августа

Продажи новостроек: как сохранить спрос и динамику. Кейсы консалтеров и IT-компаний

Способы сохранения маржинальности строительства, проблема аварийного жилья в регионах: мнения застройщиков ­— в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Способы сохранения маржинальности строительства, проблема аварийного жилья в регионах — в эфире «СТРОКА.ГЛАВНОЕ»

Круглый стол по способам гарантированного достижения отличных результатов в девелопменте пройдет 27 августа

Какие специалисты обеспечивают успех бизнеса, потребность в кадрах и работа с молодежью — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Консалтеры и IT-компании в прямом эфире расскажут, как продавать новостройки дороже и обеспечить регулярный поток заявок от покупателей

Что будет с ипотекой, к каким последствиям приведет ужесточение ее выдачи. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Москва требует вернуть отмененное ЗОС. Мнения застройщиков — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Федеральный застройщик и экосистема MACRO заключили крупную сделку

В эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ» застройщики рассказали, как в их компаниях после 2 июля изменился спрос на ипотеку

Создание Института пространственного развития, Летняя премия ТОП ЖК 2021 — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Темпы вывода на рынок новостроек, лишение дольщиков права подписывать акт приемки-передачи с недостатками — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Реестр перспективных проектов, выход на рынок облигаций, проект «умного жилья» — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Квартиры с отделкой, статус апартаментов, проверка застройщиков органами ФАС и причины роста цен на жилье — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Повышение ключевой ставки, развитие ИЖС, наращивание объемов ввода жилья — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Инициативы Роспотребнадзора и ФСИН, а также покупательские предпочтения — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Насущные вопросы строительной отрасли — в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»и в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Важнейшие события марта застройщики обсудили в эфире «СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»

Застройщики определяют важнейшее событие марта 2021 года

Застройщики в прямом эфире обсудят увеличение стоимости металла в 2021 году

«СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»: вышел первый выпуск проекта, где застройщики дали прогноз на 2021 год

«СТРОЙКА. ГЛАВНОЕ»: застройщики ответят на вопросы читателей ЕРЗ.РФ в новом быстром видеоформате

Крупнейшие застройщики России обсудят отделку квартир в прямом эфире

Эксперты рынка недвижимости обсудят вопросы снабжения

Эксперты обсудили эффективность инструментов онлайн-продаж для строительного бизнеса

Эксперты строительного рынка поделятся инструментами онлайн-продаж недвижимости

Эксперты: доля квартир с отделкой в столичных новостройках массового сегмента превысила 70%

Профессионалы обсудили проблемы проектного финансирования застройщиков

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Представители девелоперских компаний из разных регионов России обрисовали порталу ЕРЗ.РФ текущую ситуацию с продажей квартир на местах в условиях борьбы с пандемией коронавируса и дали прогнозы на ближайшую перспективу.

   

Фото: www.vsenovostroyki.ru

    

31 марта портал ЕРЗ.РФ рассказал о работе столичных застройщиков в условиях коронавирусной пандемии.

Напомним, что ПИК, ГК Инград, ГК ФСК, Capital Group, AFI Development, ГК Главстрой, ГК ИНТЕКО, А101, РГ-Девелопмент, Крост, ГК Кортрос, ГК Основа в объявленные из-за пандемии коронавируса Президентом РФ длинные выходные и в соответствии с указом мэра Москвы №34-УМ с нынешней недели начали закрывать свои офисы продаж.

  

www.ivnovostroiki.ru

  

При этом большинство девелоперов предоставляет покупателям интернет-сервисы, позволяющие оформить сделку в режиме онлайн.

Редакция портала ЕРЗ.РФ опросила представителей девелоперских компаний из разных регионов страны. Нас интересовали два вопроса: работают ли офисы продаж и если да, то ощущается ли в них резкое снижение потока покупателей.

Вот какие ответы от застройщиков мы получили.

   

 

  

Искандер ЮСУПОВ, заместитель генерального директора девелоперской компании «Унистрой» (Республика Татарстан):

«С сегодняшнего дня наши офисы по всем городам работают в дистанционном режиме. На прошлой неделе мы запустили online-офис и успешно провели несколько дистанционных сделок.

Мы консультируем по телефону, Skype, WhatsApp, проводим видеоэкскурсии и 3D-туры, online оформляем ипотеку и заключаем сделки через Росреестр.

Что касается клиентопотока, то со вчерашнего дня (а вчера мы еще работали и в режиме offline), он упал на 50—60%».

  

 

  

Данил КУЗНЕЦОВ, руководитель отдела продаж компании «Атомстройкомплекс» (Свердловская область):

«С 30 марта по 4 апреля отдел продаж компании «Атомстройкомплекс» продолжает работать, но удалённо. С менеджерами можно связаться по телефону, получить консультацию по наличию и стоимости квартир, а также записаться на видео-консультацию. С помощью WhatsApp или Skype менеджеры дистанционно показывают клиентам интересующую их недвижимость. Все документы пересылаются в электронном виде.

Также квартиру можно выбрать самостоятельно на сайте компании, в том числе при помощи встроенного калькулятора рассчитать примерный ежемесячный платёж при покупке в ипотеку или рассрочку.

Отметим, что на прошлой неделе компания «Атомстройкомплекс» запустила услугу по бесконтактной продаже недвижимости. Клиентам предоставлена возможность совершать максимум процедур, необходимых для покупки недвижимости, не выходя из дома. Удаленный формат обслуживания предлагают оба подразделения компании: по продаже жилой и коммерческой недвижимости.

Приобретая готовую квартиру, необходимо подписать договор купли-продажи — для его передачи компания отправляют клиенту своего курьера.  Для покупки квартиры в строящемся доме возможно подписание с помощью электронной подписи. Ранее в компании применяли эту схему для иногородних клиентов, а теперь она доступна и для жителей Екатеринбурга.

В компании считают, что перевод максимального числа бизнес-процессов в электронный формат — это объективный тренд времени, и текущая ситуация с карантином станет лишь драйвером их развития».

   

   

Наталья ГАРИФУЛЛИНА, директор по маркетингу федерального девелопера «Талан» (Удмуртская Республика)

«Офисы продаж компании «Талан» работают онлайн в штатном режиме во всех городах, где открыты продажи. Менеджеры на связи в рабочее время, онлайн-консультант — круглосуточно.

Квартиру можно посмотреть и забронировать онлайн с помощью менеджера. В мобильном приложении «Талан» можно подобрать подходящую планировку, определиться с бюджетом и оставить заявку на онлайн-консультацию.

Если клиент планирует приобрести квартиру с использованием ипотеки, к видео-консультации подключится наш ипотечный консультант, который поможет собрать необходимый пакет документов.

«Талан» предоставляет услугу электронной регистрации ДДУ: покупатель высылает фото или сканы документов, менеджер готовит договор, все действия регистрации права собственности производятся без личного присутствия клиента в МФЦ или Росреестре.

За ходом строительства дома можно наблюдать в режиме реального времени. Трансляция доступна на сайте талан.рф в разделе жилого комплекса или в мобильном приложении».

   

 

Евгений МОРДОВИН, руководитель девелоперских проектов «УГМК-Застройщик» (Свердловская область):

«В настоящее время в целях соблюдения режима карантина офисы продаж по всем девелоперским проектам компании в Екатеринбурге переведены на удаленный режим работы. График работы при этом не изменился, как и объем — снижения потока обращений не зафиксировано. При этом возросло число вопросов, связанных с покупкой готовых квартир, которые у нас есть в ЖК «Макаровский квартал».

Люди отлично понимают, что сегодня это — наименее рискованный вариант приобретения нового жилья. Из-за перехода на проектное финансирование и рост курсов валют процесс возведения новых объектов для застройщиков будет становиться все более затратным. В перспективе следующих двух-трех лет часть из них не сможет работать и будет вынуждена уйти с рынка.

Поэтому у покупателей растет интерес к компаниям, предлагающим уже готовое и сданное жилье».

  

  

Андрей КОЛОЧИНСКИЙ, управляющий партнер «ВекторСтройФинанс» (г. Москва):

«Следуя требованиям властей, мы временно приостановили работу офиса продаж ЖК «Кварталы 21/19». Однако менеджеры и сотрудники колл-центра продолжают работать дистанционно из дома: принимают звонки, консультируют клиентов, бронируют квартиры.

Покупательская активность снизилась среди клиентов, проживающих в Московском регионе, некоторые отложили решение квартирного вопроса до момента, пока не улучшится эпидемиологическая ситуация в Москве. Такое поведение вполне логично: в сознании потребителей существует стереотип о том, что покупки с внушительным бюджетом требуют личного присутствия и прямого контакта с продавцом. Кроме того, большинство людей приобретают недвижимость один раз в жизни, для них это важное событие, и посещение офиса продаж в связи с этим представляется необходимым.

Что касается жителей регионов, которые и до карантина активно пользовались услугой дистанционной покупки, то они по-прежнему продолжают к нам обращаться.

В заключении отмечу, что не стоит делать преждевременные выводы по двум дням работы. Для того, чтобы в полной мере оценить покупательскую активность в новом формате потребуется дополнительное время».

  

  

Татьяна ПЛАНИНА, директор по маркетингу строительного холдинга «Термодом» (Пензенская область):

«С 30 марта все офисы продаж строительного холдинга «Термодом» в Пензенской области закрыты, сотрудники перешли в режим удаленной работы.

Можно отметить, что количество телефонных звонков буквально за сутки резко сократилось — почти в 10 раз. При этом у нас есть все технические возможности для онлайн-работы с клиентами.

Менеджеры компании проводят консультации по телефону, бронируют квартиры и фиксируют цены для наших покупателей. Мы также готовим все необходимые документы и направляем заявки клиентов на одобрение в банки. Но дело в том, что основная часть офисов наших партнеров также не работает в этот период.

Надеемся на скорую стабилизацию обстановки в стране, и желаем всем здоровья!»

  

  

Александр КОВАЛЕНКО, коммерческий директор группы компаний «РКС Девелопмент»:

«Наши офисы в Анапе, Пензе и Твери переведены на работу в дежурном режиме. Всем нашим клиентам мы разослали уведомления о режиме нашей работы, разместили информацию на сайтах и в социальных сетях.

Есть менеджеры, работающие непосредственно в офисах продаж, где мы ежечасно проводим дезинфекцию пространства, мебели, техники и письменных принадлежностей. Все сотрудники используют маски и перчатки, также мы предлагаем маски и перчатки нашим клиентам.

Количество людей в офисе зависит от количества обращений. Но мы стараемся свести все встречи к минимуму и переводим наших клиентов на онлайн-просмотры и покупки. Такие клиенты делятся на тех, кто умеет пользоваться современными технологиями, и тех, кто с техникой на «вы».

С первыми мы взаимодействуем через WhatsApp, Viber или делаем трансляции через Facebook. В зависимости от скорости интернет-соединения, либо высылаем видео или фотографии интересуемых домов и квартир (у нас богатый архив с постоянным обновлением), планировки, варианты отделок, ссылки на облеты территории. Либо проводим онлайн-трансляции с объекта, то есть менеджер выходит на точку и по видеосвязи показывает покупателям степень готовности дома, качество отделки, вид из окон, окружение и т.п. Для нас это уже отработанная практика, поэтому никаких сложностей не вызывает.

Вторая категория покупателей — это те, кто осторожен с технологиями. К таким клиентам у нас особый подход, потому что здесь нужно не просто сходить и показать или что-то выслать на почту, например, но и научить их пользоваться этим функционалом. Мы помогаем им установить программы и зарегистрироваться на сайтах, объясняем, как это работает. Приятно, что люди открывают для себя новые возможности интернета и доверяют нашим менеджерам.

Надо отметить, что у нас достаточно высокий процент тех, кто покупает квартиры именно таким способом. Особенно это касается южных городов».

     

 

   

   

   

    

  

Другие публикации по теме: 

Застройщики продолжают строить жилье, несмотря на длинные выходные

Стройки и продажи жилья в столице на следующей неделе не замрут

Группа ЛСР: продаем почти по три квартиры за час!

Владимир Путин: Предлагаю МСП дать отсрочку по налогам, для граждан ввести кредитные каникулы, а процедуру банкротства сделать необременительной

Как жилищное строительство работает в условиях пандемии коронавируса: комментарии застройщиков

Правительство РФ предпримет антикризисные меры для минимизации влияния пандемии коронавируса на строительную отрасль

Владимир Путин поручил Правительству проработать снижение первоначального взноса по ипотеке