Три года назад ГК ОСТ внедрила в свою работу MacroCRM, что позволило расширить функционал и повысить ресурсоэффективность компании.

О компании ОСТ

ГК ОСТ — абсолютный лидер по объемам возводимого жилья в своем регионе. Это единственный застройщик, работающий только в Тульской области, который попал в ТОП-100 крупных застройщиков России.

Стоит отметить, что ГК ОСТ имеет максимальный рейтинг надежности по данным ЕРЗ (Единый ресурс застройщиков). Так, в начале 2023 г. в регионе строительство жилья вели 29 застройщиков, при этом каждый третий купивший там квартиру — это клиент ОСТ. Сейчас в портфеле застройщика находятся 7 жилых комплексов, квартиры в которых активно продаются, а в ближайшее время планируется старт продаж нескольких ожидаемых объектов. Таким образом, компания находится на 98 месте в ТОП застройщиков РФ по объемам строительства жилья в стране и на 1 месте в ТОП застройщиков Тульской области.

О том, как крупный застройщик жилья Тульской области решил внедрить в свою деятельность MacroCRM, рассказал руководитель отдела продаж компании ОСТ Антон Лозневой (на фото).

«За время своей профессиональной деятельности я работал со множеством CRM-систем. У застройщика ОСТ работа с CRM-системой велась на уровне заполнения Excel, но пришло время роста, и мы начали искать другой путь», — сообщил Антон Лозневой.

С бурным увеличением объема застройки и, следовательно, продаж компания вышла на лидирующие позиции в своем регионе, что и стало отправной точкой в изменении структуры бизнес-процесса в целом. Решение проблемы компания ОСТ увидела в переходе на MacroCRM.

MacroCRM — это программное обеспечение для автоматического управления продажами жилья в новостройках, созданное специально для удовлетворения потребностей каждого конкретного застройщика. В системе автоматизированы абсолютно все этапы процесса продаж — начиная с первого обращения клиента и заканчивая вручением ему ключей.

С помощью этого инструмента можно проводить электронные сделки и открывать эскроу-счета в Сбербанке, управлять ассортиментом и составлять сквозную отчетность для отдела продаж. А удобный и понятный интерфейс с личными кабинетами агента и клиента благотворно сказывается на эффективности работы.

«О существовании MacroCRM до этого момента я не знал. Но именно тогда MACRO стало удивительным образом "окружать" нас изо всех источников информации, будь то форумы, встречи или совещания — MACRO либо было представлено, либо о нем кто-то говорил, — рассказал Антон Лозневой. — Считаю, что это та единственная CRM-система, которой должен пользоваться каждый застройщик страны. И притом что конкурентов у продукта просто не существует, он ежедневно развивается».

ОСТ работает с MacroCRM уже 3 года. По словам представителя компании, трудности в самом начале, конечно, были, но из любых найден выход: если не получалось сделать конкретное решение под застройщика, то объяснялись причины и предлагалось протестировать другой продукт.

«Мы запросили у MACRO создание модуля для кредитно-страхового отдела. Сотрудники подробно объяснили, что и как нам нужно сделать. Сейчас модуль находится в разработке, — отметил Антон Лозневой. — В целом интеграция с нашими сайтами прошла легко, и переход в работе был гладкий. Все работает идеально. Благодаря этому теперь мы знаем, что если на сайтах агрегаторов появляется ошибка в цене, в MACRO будет видно, кто из наших сотрудников и когда нажал не ту кнопочку».

Достигнутые результаты

Сегодня в компании уже 40 сотрудников работают в MACRO: отдел продаж, трейд-ин, кредитно-страховой отдел, юристы-регистраторы, колл-центр, администраторы, маркетинг и отдел ремонта.

«Если говорить про финансовую сторону, то, не скрою, по факту мы стали платить больше. Но теперь мы понимаем, за что платим, и экономим на несовершенных ошибках и неупущенном времени. И если раньше у меня уходило 2 дня на выполнение какой-либо задачи, то теперь мне нужно лишь дать поручение любому администратору и отслеживать ответные сообщения о статусе выполнения задачи. Все очень доступно и быстро: мы работаем, а MACRO за нас делает все текущие задания. Так мы повысили свою эффективность и можем видеть результат в денежном эквиваленте», — поделился Антон Лозневой.

По словам Антона Лозневого, с момента перехода ОСТ на MacroCRM компании удалось вырасти и начать развиваться, идя в ногу со временем. Стали меняться бизнес-процессы и открываться новые направления. До внедрения MACRO в компании не существовало ряда отделов, потому что не было необходимого и оптимального ресурса контроля и управления. Цифровые инструменты MACRO позволили выстроить эту систему, в результате чего в компании появились новые направления и инструменты продаж.

«У нас не было кредитно-страхового отдела, колл-центра, партнерского канала, отдела трейд-ин. И только после перехода на MacroCRM мы смогли открыть эти направления, на которых сегодня успешно трудятся десятки людей, а скорость работы благодаря этому продукту возросла в разы. Самая большая заслуга CRM-системы — это эффективность обработки лидов», — сообщил Антон Лозневой. 

Планы на расширение

Говоря о дальнейшем расширении функционала с MACRO, представитель ОСТ рассказал о болевых точках, которые сейчас есть в работе: компания выросла настолько, что идей для реализации много и пришло время задуматься над расширением коллектива. Причем за 4,5 года работы компании удалось сохранить 90% команды, чем в ОСТ несказанно гордятся.

«Я бы хотел, чтобы мы пользовались всеми инструментами компании MACRO — это правильно и логично. Впоследствии мы их запустим, потому что в ближайшем будущем планируем перевод всех этапов сделки, приема-передачи, покупки и обслуживания дольщиков в цифровой формат. А в MACRO работают приятные, знающие свое дело люди, которые выстраивают процессы конкретно под застройщиков. Мы разговариваем на одном языке. Нам осталось только "созреть". Ведь мы развиваемся ради клиентов, именно их комфорт  — наш главный стимул», — резюмировал Антон Лозневой.

Cправка

MACRO — российский разработчик и интегратор программного обеспечения для предприятий строительной отрасли. Ее облачные сервисы решают задачи девелоперов, связанные с управлением, строительством и реализацией проектов. Компания MACRO свои продукты разрабатывает и внедряет с 2012 года, сегодня они входят в реестр российского ПО. Сервисы MACRO позволяют объединить всю информацию о бизнесе застройщика в комплексную систему, включающую продажи, строительство, снабжение, финансы, маркетинг и аналитику. Исчерпывающая информация о застройщике и его проектах доступна пользователю из любой точки мира, где есть интернет.

Другие публикации по теме:

«Все ускорилось в разы»: как застройщик РАЗУМ создал цифровой контур на решениях MACRO

Первый чат-бот с искусственным интеллектом для застройщиков

Жесткий контроль за работой: как якутский АЭБ Капитал исключает простои производства и ускоряет согласование договоров с MacroERP

Итоги 2022 года: каждый десятый российский застройщик использует программное обеспечение от MACRO

И никакого Excel: как воронежская БМ Групп автоматизировала все бизнес-процессы с помощью MACRO

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

«Один менеджер вместо трех»: как пермская Орсо групп оптимизировала продажи благодаря MacroCRM

Как застройщику переехать на новую CRM за 10 дней

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP 

За месяц на крупнейших региональных рынках России новостройки подорожали на 1,1%. Специалисты в сфере недвижимости, которых опросил «Коммерсант», отметили стабилизацию спроса и сдержанную активность девелоперов.

Фото: ©  Евгений Харитонов / Фотобанк Лори

В Циан.Аналитике подсчитали среднюю стоимость первичной недвижимости на 18 крупнейших региональных рынках России (16 городов с населением свыше 1 млн человек, а также Московская и Ленинградская области). В середине ноября средняя стоимость составила 177,4 тыс. руб. за 1 кв. м (+1,1% за месяц).

Согласно статистике федеральной компании «Этажи», средняя цена 1 кв. м новостроек в России в целом в ноябре равняется 134,6 тыс. руб. за 1 кв. м (+0,3%). Специалисты Яндекс Недвижимость определили, что медианная стоимость новостроек в крупнейших городах страны за месяц выросла на 0,9%.

Заметный рост цен 1 кв. м первичной жилой площади за месяц, по данным Циан.Аналитики, отмечен в Нижнем Новгороде (+4,5%, до 205,6 тыс. руб.), Ростове-на-Дону (+3,1%, до 151,5 тыс. руб.). В Москве и Санкт-Петербурге новостройки прибавили 1,6% (до 383,9 тыс. руб.) и 0,8% (до 258,9 тыс. руб.) соответственно.

При этом количество заключенных договоров долевого участия в Московском регионе относительно сентября сократилось на 4%. В агломерации Санкт-Петербурга активность выросла на 1%, а в регионах она сократилась на 6%.

Фото: cian.ru

Руководитель Циан.Аналитики Алексей Попов (на фото) отметил общее увеличение цен на фоне относительно стабильного спроса: в денежном выражении рынок немного подрос и не демонстрирует явного снижения цен.

Эксперт назвал текущую ситуацию более прогнозируемой для девелоперов, чем во второй половине лета. «Одновременно на рынок выходит существенно меньше новинок: ставки по проектному финансированию остаются высокими, позиция банков в части оценки проектов ужесточается, а планирование становится более осторожным, — рассказал Попов и добавил: — Количество лотов в активном предложении за месяц сократилось на 1%».

В таких условиях, по мнению аналитика, застройщики пока не готовы к массовому применению скидок. Кроме того, замедление темпов вывода новых проектов предполагает уменьшение в структуре предложения доли лотов на котловане, что оказывает дополнительное давление на цены.

Алексей Попов ожидает увеличения количества сделок на рынке новостроек на 10% — 15% в ноябре-декабре за счет стандартных сезонных циклов и рассчитывает, что в первом квартале спрос поддержат еще и выплаты тринадцатых зарплат и годовых бонусов.

Фото из архива Д. Алексеева

Управляющий директор первичного направления Авито Недвижимости Дмитрий Алексеев (на фото) с 1 по 12 ноября зафиксировал увеличение на 11% активности на платформе потенциальных покупателей новостроек по сравнению с первой декадой октября.

Однако пользователи часто просматривают объявления, лишь интересуясь условиями приобретения квартир, признал он, тем не менее речь идет о формировании отложенного спроса.

Эксперт добавил, что объем предложения сейчас на 52% превышает показатель аналогичного периода прошлого года.

Фото: lp.etagi.com

В федеральной компании «Этажи» в ноябре отметили увеличение покупательского спроса на 14,3% по сравнению с октябрем, но это ниже уровня прошлого года на 30,7%.

Директор по продажам «Этажей» Сергей Зайцев (на фото) предполагает влияние на покупателей информационного фона. Сообщения о постоянном ужесточении условий выдачи ипотеки могут стимулировать часть клиентов к немедленному заключению сделок, полагает он. Эксперт прогнозирует рост активности покупателей на 5% — 10% до конца года.

При этом, по словам Зайцева, реальная стоимость продажи при приобретении недвижимости за наличный расчет может сократиться на 5% — 8% за счет сезонных акций и специальных предложений от застройщиков.

Фото предоставлено пресс-службой Яндекс Недвижимость

Коммерческий директор Яндекс Недвижимости Евгений Белокуров (на фото) считает, что спрос на новостройки остается, а доля собственных средств покупателей в структуре заключаемых сделок увеличивается.

Эксперт не исключает, что в ближайшей перспективе спрос на рынке новостроек немного вырастет за счет возобновления крупными банками приема заявок по льготным ипотечным программам. А цены продолжат медленный рост, прибавляя по 1% в месяц. Такая динамика близка к текущему уровню инфляции, уточняет Белокуров.

Эксперты единодушны в ожиданиях медленного роста цен как минимум до конца года, а активность на рынке, по их мнению, будет поддерживаться за счет выплаты годовых бонусов в крупных компаниях.

Еще больше оперативных новостей рынка строительства МКД и уникальной аналитики Единого ресурса застройщиков — в нашем телеграм-канале ЕРЗ.РФ НОВОСТИ.

Присоединяйтесь к нам!

Другие публикации по теме:

Эксперты: на снижение цен на новостройки рассчитывать не приходится

Эксперты назвали города, где с отменой льготной ипотеки упали цены на жилье

Эксперты: покупка жилья в России становится роскошью

Эксперты: в III квартале в «старой» Москве увеличился спрос на премиальные и элитные новостройки

Эксперты: расширение программ господдержки жилищного строительства крайне необходимо

Эксперты: на фоне сезонности и стагнации цен в октябре вырос спрос на московском рынке массовых новостроек

Эксперты: на столичном рынке новостроек из продажи исчезают самые доступные по цене объекты

Эксперты: в октябре продажи квартир и апартаментов в Петербургском регионе выросли на 2%

Эксперты: цены на новостройки начали падать, и в 2025 году этот тренд усилится

Эксперты: рост спроса на новостройки Подмосковья обеспечили акции застройщиков, начало делового сезона и дефицит лимитов по «Семейной ипотеке»