В 2018 году застройщик Камея за неделю перешел на MacroCRM. За последнее время компании не раз предлагали протестировать другие решения, но всякий раз получали отказ. Почему Камея уже четыре года пользуется одной CRM?

  

Профиль клиента

Камея — застройщик из Новосибирска, на строительном рынке работает более 30 лет. Изначально девелопер специализировался на административных и торговых объектах, а в последние годы возводит жилые дома в центре города рядом со станциями метро.

У Камеи позитивная репутация среди горожан и агентств недвижимости: застройщик соблюдает сроки и сдает жилье своевременно — по этому показателю ЕРЗ поставил компании максимальную оценку.

   

ЖК Оникс

   

За все время работы застройщик ввел более 300 тысяч квадратных метров жилья. Среди новосибирских компаний Камея занимает 33-е место в рейтинге ЕРЗ.РФ по текущему строительству. Сейчас застройщик реализует два объекта — жилой комплекс комфорт-класса ЖК Топаз и доходные апартаменты IQ Aparts. Еще один комплекс — находится на этапе проектирования.

   

ЖК IQ Aparts

        

Как выбирали MacroCRM

Пять лет назад в Камее фактически отсутствовал отдел продаж — работали на эксклюзиве с агентством недвижимости. Результаты не устраивали. Тогда руководство, все-таки, решило создать отдел продаж и перевело сотрудников на MacroCRM. Следом системой стал пользоваться обновленный отдел маркетинга.

Напомним, что MacroCRM — это автоматизированная CRM-система для застройщиков и агентств недвижимости, которая входит в цифровую платформу MACRO. Программа объединяет всю информацию о бизнесе — продажи, финансы, маркетинг и аналитика — в одном месте. По сути MacroCRM — это программное обеспечение для управления продажами застройщика.

«Новые маркетологи и продажники до этого работали с продуктом MACRO. Знакомая CRM была понятной и удобной», — вспоминает руководитель отдела маркетинга Александр Федоров (на фото).

     

   

В Камее отмечают, что переход на MacroCRM был быстрым и безболезненным. В систему переносили контакты клиентов из предыдущей программы и информацию из внутренних источников.

Из-за небольшого объема данных переход на MacroCRM занял около недели. Специалисты по внедрению продукта помогли Камее оперативно загрузить информацию и настроить объекты.

   

Что получил застройщик

Последние четыре года Камея использует все стандартные инструменты MacroCRM. Например:

• учитывает источники лидогенерации, управляет движением заявок по воронке продаж, пользуется возможностями бронирования;

• использует шахматку, которая упрощает работу менеджера, позволяет быстро подобрать варианты для клиента и тут же отправить ссылку на презентацию выбранных объектов;

• пользуется аналитикой по источникам заявок и отчетами по конверсиям на этапах воронки продаж, детальными отчетами по продажам.

Со временем Камея добавила к своей цифровой системе еще один инструмент MACRO — Кабинет агента — сервис позволяет эффективно выстраивать онлайн-взаимодействие застройщика и агентов.

    

Личный кабинет Камеи в MacroCRM

        

Благодаря системе агент может пользоваться актуальной базой объектов застройщика, оформлять заявки онлайн и видеть всю информацию о ходе текущей сделки. А отдел продаж застройщика проводит сделки с партнерского канала в единой системе, увеличивает охват аудитории и снижает нагрузку на менеджеров.

В результате за последние 1,5 года Камея полностью систематизировала работу с агентствами.

   

Доработки CRM — это нормально

Запросы застройщика на изменения в системе касались по большей части документооборота и настройки шаблонов, удобных для работы с юридическим блоком. «Сейчас при заполнении по ходу сделки автоматически формируются все документы, это очень удобно», — говорит Александр Федоров.

Компания также наладила систему СМС-рассылок. Это пример того, как клиент может глобально влиять на содержание CRM. «Несколько лет назад автоматические рассылки на разных этапах работы с клиентом у MACRO еще не были протестированы, мы же выступили инициаторами этой идеи. В дальнейшем компания стала ее тиражировать, — отмечает Федоров. — Вообще, базовый функционал MacroCRM подойдет большинству застройщиков наших объемов. Любые внутренние доработки будут связаны с уникальными особенностями», — уточняет топ-менеджер.

   

Каталог домов в MacroCRM

   

Камея не скрывает, что на разных этапах работы с MacroCRM сталкивалась с некоторыми ограничениями, но от программы изначально «не ожидали чудес». Застройщик считает, что появление качественной CRM не может стать панацеей от всех проблем и решать абсолютно любые задачи.

Именно поэтому в Камее работает команда аналитиков. Они прослушивают все заявки и дают рекомендации менеджерам по продажам, получают информацию об источниках заявок из MacroCRM и формируют аналитические отчеты. Эта информация становится базой для разработки рекламных кампаний.

По словам представителя Камеи, сегодня MacroCRM позволяет:

• контролировать отклонения по всему коммерческому блоку;

• эффективно и быстро принимать управленческие решения по ассортименту, цене, выбору каналов привлечения, необходимому бюджету на маркетинг;

• хранить всю историю взаимодействия с клиентом;

• сегментировать базу и работать с разными аудиториями;

• удобно работать с клиентом и АН: благодаря шахматке быстро подбирать нужные объекты, формировать и отправлять презентации;

• упрощать жизнь менеджерам и юристам при подготовке и согласовании документов.

За четыре года Камее неоднократно предлагали попробовать другие системы, но их даже не рассматривают, потому что не видят в этом необходимости. В работе на MacroCRM застройщик ни разу не сталкивался с нерешаемыми проблемами.

«Уверен, что MacroCRM способно закрыть большинство задач застройщиков. Возможность выстроить работу на единой платформе и не метаться больше между системами делает инструмент CRM частью бизнес-процессов, зашитой в ДНК компании», — заключает Александр Федоров.

 

   

 

 

 

 

Другие публикации по теме:

Как застройщику переехать на новую CRM за 10 дней

Как крупнейший девелопер Крыма после перехода на MacroCRM сократил на 40% среднюю длительность сделки

Цифровизация топового застройщика Кемеровской области повысила эффективность менеджеров на 40%

Как застройщик из Екатеринбурга выстроил прогнозирование на базе MacroCRM

Как оцифровка бизнес-процессов помогла девелоперу перейти к многоэтажному строительству

Почему после шести лет поиска CRM старейший застройщик Брянска остановился на решении MACRO

Внедрение MacroCRM изменило качество бизнеса одного из ведущих застройщиков Екатеринбурга

Модернизировать и контролировать. Какие преимущества получил челябинский застройщик от внедрения MacroERP

Как с помощью цифровизации на 30% повысить эффективность отдела снабжения застройщика

Оцифровка процессов в девелопменте. Кейсы застройщиков

MacroCRM — это готовая отраслевая CRM-система для управления продажами недвижимости от эксперта по автоматизации строительной отрасли — компании MACRO.

    

 

   

Этим инструментом уже пользуются более 80 застройщиков и девелоперов по всей России, и каждый из них уже оценил бизнес-выгоду, которую создает MacroCRM.

Система полностью адаптирована под потребности отрасли, не требует доработок, поэтому внедрение, с учетом обучения всех сотрудников, занимает всего две недели.

Вы тоже можете увеличить свои продажи, как сделали уже десятки застройщиков по России!

    

Система мотивации, которая выгодна всем

MacroCRM позволяет в моменте оценивать ключевые показатели работы каждого сотрудника отдела продаж и агентств, определять «слабое звено» и лидеров продаж, устанавливать необходимый фронт работы и мотивацию, чем способствует поддержанию и увеличению продаж недвижимости.

    

Управляйте логикой ценообразования и повышайте средний чек

MacroCRM даст возможность своевременно реагировать на покупательский спрос и управлять ценой реализуемых объектов в несколько кликов, что существенно увеличивает маржинальность сделок. Помимо этого удобный функционал можно использовать для создания иллюзорного ажиотажа с помощью «накрутки» брони, краткосрочных акций или анонсов повышения цен моментальной трансляцией на сайт или другие ресурсы.

   

Менеджер любой квалификации работает без ошибок

Канбан MacroCRM продуман и проработан настолько, что в каком бы статусе ни находился клиент, система скажет, что с ним делать на любом этапе продаж. Каждый этап предполагает набор понятных обязательных действий с клиентом, которые способствуют его движению по воронке продаж.

  

Прекратите терять клиентов — учитывайте все заявки

Каждый новый лид фиксируется в MacroCRM, после чего система в буквальном смысле заставляет одного из менеджеров качественно отработать нового клиента. Каждая «халтура» видна руководителю отдела продаж через системы внутреннего контроля

    

 

    

Платите за рекламу, только если она действительно работает

MacroCRM предлагает сразу несколько инструментов для оценки эффективности рекламных кампаний и рекламных каналов. Таким образом, маркетолог вовремя может отказаться от неработающих акций и перераспределить рекламный бюджет на каналы, которые дают конверсию даже без акций и скидок.

  

Вопрос с дебиторкой решайте своевременно, а не в конце месяца

После того как вы занесли в MacroCRM график платежей, система, во-первых, автоматически производит своевременные, в том числе смс-напоминания покупателю по каждому платежу и, во-вторых, сигнализирует о том, что нужно немедленно подключиться менеджеру, если платеж не поступил. Таким образом, статья «Ожидаемые поступления» становится контролируемой и менее рисковой для финансового планирования застройщика.

   

Управляйте агентским каналом через агентский кабинет

Агентская панель и готовый личный кабинет агента на вашем сайте позволяет легко контролировать и управлять агентскими продажами. Не нужно всех обзванивать и вести учет комиссий в нескольких приложениях и таблицах — достаточно сделать несколько кликов. Все предельно просто и прозрачно. А также полностью исключен двойной учет клиентских заявок.

  

Наглядно демонстрируйте объекты недвижимости с помощью MacroCatalog

Интерактивный каталог устанавливается на сайт застройщика и позволяет получать заявки от «теплых» клиентов уже на следующий день.

   

   

В каталоге предусмотрено отображение строящегося дома на карте, генерального плана комплекса, интерактивных фасадов, полной и укрупненной «шахматки», планировок и даже интерактивного вида из окна будущей квартиры. В карточке клиенты смогут изучить все характеристики квартиры, отправить ее друзьям и знакомым для совета и даже сразу забронировать, внеся предоплату.

Посмотрите короткое видео с примером реализации на сайте Компании «Промстрой» нашего продукта MacroCatalog.

    

   

Автоматически актуализируйте ассортимент на порталах недвижимости

MacroCRM позволяет автоматически выгружать карточки ваших объектов недвижимости на сервисы ДомКлик, ЦИАН, Яндекс Недвижимость, Авито, ДОМ.РФ. Помимо прочего Вы можете всегда быть в курсе цен, наличия квартир. Если квартира продана или забронирована, объявление снимается с публикации, а если бронь отменена — объявление вновь публикуется. Все это происходит автоматически, без привлечения менеджера.   

   

Управляйте онлайн-бронированием с помощью личного кабинета клиента на вашем сайте

Сервис бронирования — удобное решение, с помощью которого вы получаете гарантированных покупателей, а клиент без контакта с менеджером может выбрать и забронировать нужный объект. Также с помощью встроенного эквайринга и интеграцим с online-кассами можно произвести оплату.

     

   

Не тратьте время на интеграции множества сервисов — установите MacroCRM

Посмотрите короткое видео с отзывом одного из наших клиентов —  Компании «Промстрой».

  

    

Итак, предлагаем вам уже сегодня получить БЕСПЛАТНЫЙ доступ к демоверсии и протестировать все возможности MacroCRM.

   

  

   

  

  

   

   

Другие публикации по теме:

На чем построена философия компании MACRO

Как строительным компаниям в кризис сэкономить на закупке товаров и услуг

Как в кризис снизить риски и затраты в строительстве

Строительная отрасль в условиях турбулентности: стресс-тест на импортозамещение

5D Смета: взять под контроль бюджет строительного проекта

7 задач управления строительством, которые решают сервисы Autodesk BIM 360

Система автоматизации рабочих процессов «М2ЛАБ I ЗАСТРОЙЩИК» говорит с девелоперами на одном языке

Платформа BIMLIB 2.0: революция в отраслевом ценообразовании?